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1、我也来说说细节决定成败演讲稿 各位领导,各位同事: 大家好!我叫ZZ,来自发行部,我主要承担发行计划工作。我今天演讲的题目是我也来说说细节决定成败。我读了细节决定成败这本书,从中受益匪浅,作者汪中求先生举出大量例子来说明细节决定成败,细节是成败的关键所在。我相信大家也和我一样,从工作生活中,也体会到重视细节是多么的重要。自本书问世以来,“细节决定成败”这一观点备受推崇,但是我们在工作和生活中往往仍然会忽视细节,会对细节不以为然。那是为什么呢? 我认为: 首先,我们并非不想注重细节,而是往往不知道细节点在哪里。 汪中求先生在书中说道:“并非是我有多高水平,而是你们很多常规的活没做到位”。那么什么
2、是常规的活呢?这些常规的活是不是就是我们应该注重的细节点呢?我举例说明,肯德基和荣华鸡的例子。同为饮食品牌的荣华鸡为什么做不过肯德基?一个重要的原因是输在细节上。我们且不说肯德基工厂化、规模化、标准化的现代化管理体系,荣华鸡就光一点卫生状况就令顾客望而却步。卫生不就是常规活吗?可是就是因为这个常规活,导致了荣华鸡就比不过洋快餐。 有的人说:对于细节,做好了,没什么成就感;做坏了,就是耽误事。我也很有同感。就拿我的工作来说,我每天的一项例行工作就是把前一天的入库图书信息做成表格,然后发到我们的“电力书友”QQ群上,能让各站、店及时快速地了解图书入库信息以便用最短的时间订书和发书,每天的这个工作看
3、起来没有什么特别的成就感,但是一旦出错,带来的影响就很不好。因此这里要求我们一定要无条件地做好细节工作,尽管我们有很多理由解释。这就是我所说的细节点所在。 所以我们说:要把握细节,找到你工作的细节点,解决它,并且去挖掘解决细节点的成就感和喜悦感。 有人还会问,我仍然不知道你是怎样找到细节点所在啊。其实,我们对待工作并非事无巨细,所谓细节是重点工作的细分。 我认为:“细”可以分为累赘的“细”和工作重点的“细”。累赘的“细”就是所有工作中无论有用或无用,主要或次要,你都事无巨细,样样关注。所谓工作重点的“细”,就是重点工作的精耕细作,精打细算,细致入微。将一项工作进行分工,然后细化,最后将各个细节
4、落实到具体的人或具体的时间、地方和完成方式。这就是我说的:善于细节分解。 那么,怎么才能做到充分把握细节和分解细节?我来谈谈我的理解。 1、麦当劳总裁说:“我们的成功表明,我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去,他们缺乏对细节的深层关注”。大家注意是“深层关注”。可以说,一门学科研究得越深,那么所发现的细枝末节越多,一个企业制度制定得越细,管理得越全面,执行得越彻底,他的成功可能性就越大。也就是说一个事物总是从了解大体,再到分枝,再到细节,你在一个事物的身上花的功夫越多,则了解越深。那么我们今天号召的不仅是“细节决定成败”,更要提倡一句古训“业精于勤”。 我们需要发扬细节精神耐心、坚持、
5、细心和钻研。 2、海尔有这样一句话:“企业如果在市场上被淘汰出局,一定是被你的用户所抛弃。”着眼于客户需求,你才能发现更多有用的细节,你才能把握细节的改进方向,才能重视对细节的改进、再改进。 汪中求先生在书中写到,他在走访企业经销商时,发现的问题大多数是一些小事,是一些细节不到位,例如包装箱和宣传资料的标志不统一,经销商宣传资料没有配够等等。虽然这都是一些看起来微不足道的细节,但细节成堆了,势必会影响市场。 我也来给大家讲一个由于本部门重视客户提出的细节性要求,通过改进工作方式,提高了工作效率的故事。 大家都知道,在与大客户的沟通上,大客户常常需要了解图书的入库、库存、发运等详细信息,而电话和
6、传真等传统的沟通方式常常存在着一些弊端,因此我们也会因为一些细节问题影响沟通效率,譬如电话占线、传真纸用完等等。进一步说,通过电话联络只能实现一对一的沟通,而我们全国有30多家站店,一个通知往往需要花一天到几天的时间才能全部送达;在传统的沟通中,业务员通常要给客户充当与编辑和储运之间的桥梁,大大地牵扯了业务员的精力。 此时我们迫切需要有一种新的信息交流模式,迫切需要搭建一个对大客户服务的信息平台,来充分满足客户差异化需求,提高精细化服务质量和工作效率,解放业务员的后勤工作量,让业务员有更多的时间和精力关注市场。 20XX年11月,在部门领导的大力支持下,我部门建立了出版行业的第一个工作QQ群电
7、力书友群,通过引入新的信息交流平台,我们完成了一个业务流程的再造,实现了我们的想法: 首先,我们已经拥有了87个群用户,几乎涵盖了所有的发行站、店、编辑室代表、各片区业务员和后勤人员,通过电力书友群他们可以自由的进行一对多甚至多对多的交流;编辑与发行部可进行多通道交流;各编辑室发布信息也变得极为方便;编辑与站店也可以直接沟通,甚至站店与站店之间都可以简单、直接地交流,互通有无,均衡库存量。 其次,QQ信息交流不受时间和地点的限制,克服了电话或传真交流的弊端,节省了办公成本,同时更节约了时间成本。 再次,通过工作群一次性上传图书信息、新书预告、会议通知等信息,只需要20秒钟的时间,却解决了以前需要12天才能解决的信息共享问题,极大的提高了工作效率。 通过引入QQ,我们的工作效率和工作结果有了翻天覆地的变化。这就我所说的细节,那些决定成败的细节。 好了,各位,我今天的题目是“我也来说说细节决定成败”,那么我的观点就是:善于把握细节,善于处理细节,善于发扬细节精神,善于着眼客户,那么我们的工作将变得更加的成功,我们也会因此更加富有成就感。 谢谢大家!