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1、公务员政务礼仪培训文/中华礼仪培训网讲师公务员政务礼仪培训：政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。如何树立以民为本，为民服务的“服务意识”？如何提高公务员个人修养与整体素质？如何对照政务礼仪要求，进一步规范和改善行政执法行为，修正个人不良作风？如何提高公务员办事效率，规范工作行为，改善并维护政府形象？公务员政务礼仪培训，对进一步增加广大公务员的公仆意识，全方位体现执政为民的思想有着积极作用。公务员政务礼仪培训课程简介公务员政务礼仪培训讲师：中华礼仪培训网讲师公务员政务礼仪培训时间：1-2天公务员政务礼仪培训地点：客户自定公务员
2、政务礼仪培训对象：公务员、政府机关工作人员公务员政务礼仪培训目标：1、建设服务型公务员队伍，树立正确的服务心态和服务意识2、转变公务员工作作风，树立良好的公务员形象3、提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风4、学习公务过程中基本礼仪规范5、通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧6、培养工作好习惯公务员政务礼仪培训收益：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。二、你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。三、你的说话谈吐。你的声音、语
3、速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。公务员政务礼仪培训背景： 中华礼仪培训网老师的公务员政务礼仪培训课程对公务员基本素养和技能、公务员办公礼仪规范、公务员工作分析与岗位设置、公务员工作计划与时间管理规范、文书管理工作规范、会务工作规范、人际关系工作规范、协调工作规范、信息沟通工作规范、印信管理工作规范、提案工作规范、调查研究工作规范、统计工作规范、信访工作规范、值班工作规范、安全保密工作规范、后勤服务工作规范、档案管理工作规范、督察工作规范、外事工作规范进行了全方位介绍，其初衷和目的是想使广大公务员工作起来更加得心应手，事半功倍。欢
4、迎进入中华礼仪培训网老师公务员政务礼仪培训课程！公务员政务礼仪培训课程大纲：第一部分、公务礼仪的概述第一、公务礼仪的性质、内容及针对性第二、学习公务必要性与重要意义第三、学习公务礼仪的方法及原则第二部分、公务员个人礼仪第一、公务员的内涵素养第二、公务员仪表要求第三、公务员行为规范第三部分、公务员社交礼仪第一、见面与介绍礼仪第二、对话与交流礼仪第三、文娱与交际礼仪第四部分、公务员办公礼仪第一、办公室礼仪第二、会务与公文第三、谈判与演讲第四、调研与信访第五部分、公务往来礼仪第一、迎宾与送别第二、公务接待礼仪第三、公务员拜访礼仪第六部分、公务员外事礼仪第一、外事迎送礼仪第二、外事会谈礼仪第三、外事约
5、请礼仪第四、外事宴会礼仪第五、外事晚会礼仪第六、外事礼宾礼仪第七部分、公务员办公礼仪日常公务团结紧张热诚专业（一）办公场所有序、整洁、安静（二）公务形象端庄、高雅、敬业（三）对待上级尊重、服从、谦谨（四）同事之间友爱、协助、合作（五）对待下级关爱、支持、指导（六）汇报工作及时、准确、全面（七）对待访客热诚、平等、耐心举办会议节俭高效严肃活泼（一）会议筹备一周密、细致、高效（二）会场安排明亮、宽敞、有序（三）会风会貌庄重、高效、活跃政务大厅群众之事永无小事（一）环境建设便捷、有序、整洁（二）人员形象热情、专业、敬业（三）文明用语规范、体贴、谦和（四）处理投诉谨慎、耐心、帮助公务活动廉洁亲民文明执
6、法（一）调研视察专心、深入、细致（二）稽查检查合法、有礼、文明（三）参观考察看好、听好、记好（四）走访慰问同情、关心、鼓励（五）出境考察不卑、不亢、守诺办公电话虽未见面胜似见面（一）接听电话话到礼到（二）拨打电话微笑先行（三）使用手机顾此及彼（四）电话用语礼数周齐第八部分、公务员交际礼仪称呼文雅得体闻者心悦（一）一声尊称示人恭敬（二）一声平称平等自然（三）一声敬称书卷气浓（四）一声谦称出口不俗介绍有先有后清晰简明（一）介绍自己大方得体（二）介绍他人尊者居后（三）介绍集体主宾有别握手目光交融暖流在心（一）次序出手不凡（二）方式自信有力（三）规矩严守禁忌名片扬名你我双手接递（一）方寸之间一片美名扬
7、（二）递接之间讲究何其多（三）名片放置整洁且有序交谈话要投机心灵沟通（一）谈话风趣幽默字如珠玑（二）话题一海北天南勿涉隐私（三）禁忌张弛有度谈吐不凡（四）中外交流礼仪语言良言一句可暖三冬（一）见面打招呼“您好”挂嘴边（二）若求人相助“请”字先出口（三）受人滴水恩“谢”字发于心（四）一声“对不起”干戈化玉帛（五）善用婉拒圆满不伤人迎来洒扫庭院热诚相待（一）迎接有朋远来不亦乐乎（二）招待热诚周到宾至如归（三）送别挥手之间情意绵长拜访有约在前彬彬有礼（一）预约行前有约礼貌之宾（二）登门如约前往守时重诺（三）做客客随主便主客双悦（四）告辞适可而止恰到好处宴会高朋满座情投意合（一）宴请感情纽带丰简由人（
8、二）西餐洋为中用浪漫情调（三）中餐一美味佳肴盛隋有度（四）赴宴准时前往优雅就餐礼品礼尚往来情深意长（一）选择饱含深情时尚实用（二）馈赠礼轻意重情意绵长（三）接受却之不恭回赠有方公务员政务礼仪培训-文明用语1、常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不
9、适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜
10、托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。问候语：一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用how do you do？（你好）等。欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。致歉语；在日常交往中，人
11、们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。请托语：是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“excuse me（对不起）”。
12、征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。赞美语：是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您
13、过奖了”、“你也不错嘛”等。拒绝语：是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”“请您与经理约定以后再联系好吗？”如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”告别语：虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联
14、系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。公务员政务礼仪培训-会议礼仪不论是召集、组织会议，还是参加会议，为会议服务，公务员都必须遵守会议礼仪。会议礼仪的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。会务性工作 会议之前 1.会议的筹备。2. 拟好通知，及时送达。 3.文件的起草。 主要有会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。 4、做好会场的布置。（二）会议期间 1.例行服务。2.会议签到。3.餐饮安排。4.现场记录。5.编写简报。（三）会议之后会议结束， 后续性工作大致包括三项：1.形成文件。2.处理材料。 3.协助返程。 二、会场的排座（一）小型会议小
15、型会议， 目前主要有以下三种具体形式。1.自由择座。2.面门设座。它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。3.依景设座。所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。其他与会者的排座，则略同于前者。（二）大型会议 1.主席台排座。大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。主席台排座，具体又可分作主席团排座、主持人座席、发言者席位等三个不同方面的问题。其一，主席团排座。主席团，在此是指在主席台上正式就座的
