公共关系学单选多选判断首字母排版

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1、单选题(有效的公共关系)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。 （服务型公关）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。 （个别访谈法 ）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 （观察法 ）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。 （集体访谈法）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私

2、、敏感性的问题。 （交结式传播模式 ）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。 （媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 （名流关系 ）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。 （庆典）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻合。 （社区关系 ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 （演讲）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。 （宴

3、请）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。 (信宿 ）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众（政府公众 ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 1906年，艾维李发表了著名文件是：（原则宣言 ）。 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（有效的公共关系） CI系统首先具有的基本功能是（管理功能）。 A=德华T霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（美国的 ）习惯为例的，描述了四种空间距离。 B=重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排

4、列事件是（倒金字塔型）。 被誉为公共关系之父的是：（艾维李）。 边缘公众）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（广播）。 C=处于整个CI系统的最高层的是：（理念识别系统）。 从传播方式的角度看，（新闻发布会）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。 D=当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。 读者选择的余地比较大是：（报纸的优点）。 对于公关人员来说，（独立公众）是组织值得争取的对象。

5、F=分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）。服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便装三种。 G=搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（特大型企业）所采用。 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接(管理部门 )。 公共关系的英文是（Public Relations ）。 公共关系公司的工

6、作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（确立目标、调查研究）。 公共关系可直接称为（公众关系）。 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。 公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（决策参谋）的地位。 公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众）。 公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 公关谈判的第三个阶段是：（交锋阶段）。 公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法

7、等，其中（文献调查法）是一种效率高、花费少的调查方法。 关系营销的理论基础与前提是（4CS）。 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。 J=建设型公关主要适用于组织发展的（初创时期）。 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 近代公共关系的萌芽出现在（19世纪30年代），以美国的“报刊宣传运动”为标志。 L=利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是（市场跟进者策略）。 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（揭丑运动） 良好的（个人礼仪）是一切公关

8、活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 M=美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（投公众所好）”的根本原则。 美国著名的公共关系专家（卡特里普和森特）将政府公共关系的必要性概括成两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。” 民主参与法是用来协调（内部公众关系）的。 名牌的评定方式是（公众）的认知和确定。 Q=企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（企业初创时期）。 企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（社会性）原则

9、的体现。 R=人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。 人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）。 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。 S=树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。 T=谈判双方利益的最后防线是（界点）。 W=危机处理的一般程序有（五个）步骤。 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）。 我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（教育引

10、导）角色的体现。 握手礼仪的顺序，一般应遵循“（尊者决定）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。 X=现代的营销理论更注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把（公共关系）当成一种市场营销必备的常规武器。 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 现代西方公共关系学界认为，（修辞学）是最早问世的公共关系学理论著作。 新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（社会整合）功能。 Y=一般情况下，组织每年搞庆典活动：（ 23次就够了）。 优秀的

11、公共关系人员在性格上应具备特征是(开朗、有耐心、能宽容 )。 与传统媒介相比，互联网的首要特点是（互动性）。 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(职业水准较高)。与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是（看问题比较客观）。 Z=在（发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。 在国外，考古学家在（伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类

12、历史上最早的公关活动痕迹。 在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（约为0.451.22米）。 在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（工作针对性）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。 在市场经济的大环境中，（公共关系 ）已经成为资金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。 赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（制定计划、落到实处）。 赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（扩大影响）为主要目的。 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动

13、、某一种（ 社会事业）。 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的 ）针对性强的大众传播媒介是（杂志）。 自我与他人，个人对个人的传播活动属于（人际传播）。 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。 组织公共关系活动的出发点应当是：（从事实出发）。组织行为识别系统的英文缩写是：（BI）。 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 组织形象的基础是：（产品形象 ）。 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告 ）。 组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传

14、播）。 组织与公众联结的方式是（传播沟通）。 坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（双腿斜放式）坐姿。多选题4PS理论的内容包括（A产品(Product) B价格(Price) C渠道(Place) D促销(Promotion) CI设计的源头最早出现在（A美国 C德国 ）。 CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（A理念满意 B视听满意 C产品满意 D行为满意 E服务满意 ）。 A=艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（ A公众必须被告知 D说真话）。 B=把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（A真实 B客观 C公正 D全面）。 编制公关预算的具体方法包括（B目标作业法 C销售额提成法）。 伯尼斯的主要著作有（A公众舆论之形成 B公共关系学）。 C=成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（A选择公众的兴趣点 B形式新颖 C利用名人效应D恰当时机 ）。 从领导方式来看，公共关系部的设置可有多种类型，但从管理学的角度分析，（ A总经理直接负责型）具有明显的优势。 D=电视作为大众传播媒