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1、-精选财经经济类资料- 服务承诺书-微笑服务承诺书 宿迁金鹰营业员优质服务承诺书为了更好地服务顾客,提高服务质量,践行“比承诺做的更好”的服务理念,提高顾客对商场的满意度,本人特作出如下承诺:一、语言及态度承诺1、普通话作为金鹰的工作语言,商场内所有员工一律使用普通话对客服务及交流;2、文明用语,三米以内微笑迎宾,做好“三声服务”: “欢迎光临,专柜!”,“ 请随便看看,有什么需要帮忙的?”,“谢谢光临,请慢走!”等礼貌用语;3、对顾客的问题,坚持“首问负责制”,第一个接待人员,使顾客得到满意答复。对无法回答或不能确认的问题,请勿随意答复以免误导顾客,恰当回答:“请您稍等,我帮您问下”;4、顾
2、客对商场促销活动或员工服务产生疑问或误解,应真诚地向顾客致歉:“对不起,给您造成疑问或误解”,然后再耐心解释。二、服务质量承诺1、上班时间严格遵守供应商营业员岗位工作须知中关于仪容仪表、卫生、站姿等服务规范要求,确保目光友善亲切,点头微笑,笑露八颗牙齿;2、顾客进柜时,主动招呼顾客,若在进行打电话等相关工作,要立即停下手中工作,主动招待顾客,做到接一顾二招呼三;3、介绍商品时,内容简要、吐字清晰,突出中心专柜活动及品牌特色一面,熟练掌握商品特点、使用事项,提供专业意见,鼓励顾客试穿衣服,给予切合实际的赞美,对于商品的价格,要能一口报出打折后金额;4、牢固掌握各种卡的申办、折扣积分返利情况,并运
3、用到实际工作中,开票付款要迅速准确,无移动pos专柜要引导顾客到收银台方向,双手接过缴费凭证,快速核对相关信息,提醒顾客核对商品、检查商品后,为顾客快速打包;5、店长定期回访顾客,回访时热情、大方、有礼,主动提醒顾客商品保养事项和维护方法,根据顾客需要,介绍品牌亮点和新款产品。三、纪律承诺1、互助柜组的排班要确保早、晚班至少一人上班,用餐、喝水或上洗手间,提前告知当班管理人员或相邻专柜员工,避免顾客进入专柜无人招待;2、不准上下打量顾客,以任何理由怠慢、顶撞、刁难顾客,甚至发生争吵、辱骂、殴打;3、不准利用工作之便,私分抢购紧俏商品;4、不准带孩子上班、会客待友、吸烟、吃东西;5、不准柜台内聊
4、天、看书看报;6、不准趴、蹬、靠柜台或货架;7、不准因上货、结账、打扫卫生或交接-班而不理睬顾客;8、不准对顾客做不礼貌和不文明的动作;9、不准擅离工作岗位,有事必须事先请假;10、不准用电脑手机上无关网站及玩游戏;11、按时就餐,签到签离;12、柜台卫生做到“三洁”,“四无”,“六不见”。承诺人:日期:服务顾客承诺书顾客 服务 的宗旨是“顾客永远是对的”,从顾客的实际需求出发,为顾客提供真正有价值的 服务,帮助顾客更好地选购商品,体现”良好的36524员工形象、良好的商品、良好的顾客关系及良好的品牌”的核心服务 理念,以最专业性的 服务 队伍,及时和全方位地关注顾客的每一个 服务 需求,并通
5、过提供广泛、全面和快捷的 服务 ,使顾客体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。我将承诺自己做到如下几点:一、着装整齐干净,仪表端庄,举止文明。二、保持微笑服务,态度和蔼,语言规范。三、礼貌待人,热情服务。服务承诺书四、无论何种原因,坚决不予顾客发生冲突,坚守服务准则,做到骂不还口,打不还手。五、营造良好的服务环境,坚决执行店铺基础五十条。六、保证店铺任何信息不会泄露,不向他人提供店铺员工资料和所发生的事情经过。七、要热情接待顾客的投诉,在维护店铺及公司利益的前提下,实事求是做出解释,及时上报,限期解决,不能因个人的失职造成时态严重化。八、同事之间应以包容心态和睦相处,不应猜疑、辱骂、打架等。 我将践行以上承诺,保证遵守和执行公司有关服务制度,如有违反,对公司所造成的一切损失将由本人承担并接受公司的处罚,如涉及到违法事件,接受法律制。-最新财经经济资料-感谢阅读- 6