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1、礼仪与形象第一课时成功者必备的10种优秀品质1、让自己装扮得最得体 2、学会良好的社交技巧3、锻炼口才4、学会最得体的社交礼仪5、百分之百的诚信6、有修养7、多结交给人灵感并充满爱心的朋友8、保持自己对知识的渴求9、保持谦虚10、尊重一切劳动什么是礼仪？ “礼”的意思？是一种道德规范：尊重。尊重别人，更要尊重自己，即礼者敬人。 “仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 “礼”是内心的想法，是内因。“仪”是恰当地表达方式，是形式。 礼仪是人际交往的艺术 礼仪是有效的沟通技巧 礼仪是约定俗称的行为规范礼仪的作用 内强素质 外塑形象 增进交往从AIDMA法则看“第一印象”AIDMA”法则，源
2、于商品学和购物心理学，描述的是人在购物过程中的心理规律。第一印象，在心理学上叫“首因效应”。在0.38秒内形成，并影响7年之久。所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”打扮：先要寻找自己和装扮元素的共性关系。“色形材”传递着关于你的信息色彩、形状、材质三大元素色：肤色、眼色、发色、唇色、齿色、妆色、衣物色、饰物色和它们之间的搭配状态。形：身体本身和身体上所穿的所有东西的轮廓、量感和比例带给人的视觉感受材：材质或者叫质地。指你的肤质、发质，也指装饰元素的质地。质地的表现，与你想释放的信息有关。人体色相：体色偏黄或偏红人体明度：体色白净或较深人体纯度：人的对比强度人体轮廓：身体线条的硬朗柔软感人体量
3、感：身体骨架的大小人体比例：身体各部位位置的平衡关系材质厚薄：面料的厚薄材质粗细：面料的粗糙与细腻材质硬软：面料的硬挺与柔软观体色，才知道适合的服饰色适合的色彩都与什么有关1、与你的天然体色有关你的自然发色决定你适合的染发色你的瞳孔色决定你适合的眉毛色、眼影色等等你的肤色决定你适合的粉底色、腮红色、口红色等等2、与你自身的气质印象有关 你自身的气质带给别人的印象是影响你用色的一个条件，如果你本身是个优雅、温柔、女人味十足的人，显然端庄、严肃、深沉的用色就不适合你。3、与当时的目的有关 确定了与你自身肤色和气质有关的用色范围后，你仍根据自己的社会角色和场合，在实际应有的时候进行调整观身形，才知道
4、适合的款型适合的款式都与什么有关1、与你的面部特征有关2、与你的体形有关3、与你的气质、印象有关气质大概分为这么几种：少女型 少年型 自然型 优雅型 前卫型 古典型浪漫型 戏剧型（大、夸张）你与质地的关系面料大体分两类：天然纤维与合成纤维。天然织物：棉、毛、麻、丝人工合成：含有醋酸、氨纶、锦纶的成分。工艺的发展，无论天然还是合成，都能在质地上满足我们的要求。一个人，真正懂得了自己和质地之间的关系，就能使“面料说话”，令“质地传情”。你与图案的关系图案，是形状的问题。是你的身体形状与图案形状间的对应关系问题。如果你是小巧可爱的身形样貌，同样可爱的小花小草会令你花蕾绽放；如果你是干练硬朗的身形样貌
5、，简洁直率的几何图案会令你英气十足。第二课时仪态 俗话说，“坐有坐相，站有站相。”每一个人的举止、动作、表情、均与其教养、风度有关。在社交场合中，优雅的仪态可也透露出你良好的礼仪修养。优雅的站姿平肩、直颈，下颌微向后收，两眼平视；双腿伸直，膝盖放松，大腿稍收紧。避免腹部凸出的后仰姿势、无精打采的驼背姿势。女性的双手在腹前交叠会显得亲和稳重，在胸下交叠会让下半身的视觉比例拉长，更显优雅。双肘相抱、重心落在一条腿上，前脚上下颤抖极毁形象。优雅站姿关键脚尖分开一拳的距离。大拇指放在肚脐上下一厘米范围之内都是可以的。右手压在左手上面。伸直背肌，双肩尽量展开，挺胸。身姿要挺拔，要感觉头顶好像有一根绳子，
6、从给你的颈椎处向上拉。男士标准站姿头正，双目平视，嘴唇微启，下颌微收，面容平和自然。放松双肩，使双肩自然下垂。双臂自然下垂于身体两侧，两手放松，自然垂贴放在身体两侧。两腿立直，两脚自然分开，不宜超过肩宽，两脚张开约60度，身体重心落于两脚正中。双腿交叉站立会有轻浮的感觉服务行业的基本站姿体前交叉站姿、背手站姿不良站姿盘点抱肘，隐含拒绝，不合作的意思双手插裤袋，过于随意、懈怠。双手胸前交扣，有时下意识地抓抠手指，给人以不成熟、紧张、难以担当重任之感。抓耳挠腮优雅的行姿头部：头部与躯干当成一直线，切勿东张西望。如果发现自己感兴趣的东西，应停步观看，千万不要边走边看，因为这会很容易撞到客人或桌椅。胸
7、部：应该向外挺，但切勿将双臂过于后张而使胸部突出，背部生沟，勿令腹部同时凸出。如果背部已有驼背的症状，可以穿高跟鞋，时间久了可矫正驼背的丑态。双手：走路摆动双手时，手臂不应该太直，且摆动的幅度不应太大。否则腰部及臀部都会过度扭曲转动而让人觉得不雅。膝：走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节。双脚：外八字是常见的错误，会给人以衰老的感觉，所以脚尖一定要正直向前；脚后跟应随着步伐向上提起，切忌在地面拖着走。走楼梯时的行姿吸气时走一台阶，吐气时再走一台阶，这样上楼梯才会轻松。下楼梯时，脚尖向下，会比较美观。穿长裙上楼梯时，注意不要踩到裙摆，用一只手轻轻提起裙摆，快步走，身体稍微向前倾斜一点。不同情形
8、的走姿 穿西装时西服以直线为主，因此穿西服行走时，应当走出穿着者的挺拔身姿和优雅风度。穿西服时，后背应保持平正，两脚立直，走路的步幅可略大些，手臂放松伸直摆动，手势简洁大方。行走时男士不要晃动，也不要把手放到裤袋里，女士不要左右摆髋。 穿旗袍时。女士穿旗袍行走时，要求其身体挺拔，胸微含，下颌微收，不要塌腰撅臀。走路时，步幅不宜过大。两脚跟前后要走在一条线上，脚尖略微外开，两手臂在体侧自然摆动，幅度也不宜过大。站立时，双手可交叉于腹前。 穿裙装时穿着长裙可以显露女性身材的修长和飘逸美。注意行走时要平稳，步幅可稍大些。转动时，要注意头和身体相协调，调整头、胸、髋三者的角度。穿着短裙，要表现轻盈、敏
9、捷、活泼、洒脱的风度，步幅不宜过大，但脚步频率可以稍快些，保持轻松灵巧的风格。 穿高跟鞋时女士在正式社交场合经常穿着黑色高跟鞋，穿高跟鞋行走时要注意保持身体平衡。具体做法时：直膝立腰、收腹收臀、挺胸抬头，膝关节不要前曲，臀部不要向后撅。一定要把膝关节挺直，行走时步幅不宜过大。行姿还要分场合 道路泥泞，怕溅起泥巴弄脏脚时 下雨时，刚下过雨后，走在路上可能会有泥巴溅起弄脏鞋和脚的情形，此时步幅要比平时小一点，放慢行走速度，脚尖用力就不易溅起泥巴了。 室内行走时室内行走时，行走要稳重，轻迈脚步，不慌张奔跑，不将鞋钉叩响地面。同时注意，在走廊行走时要靠右侧通行。 室外行走时行人之间要互相礼让，当道路狭
10、窄或人多拥挤时，年轻人要谦让老年人，男士要谦让女士。在室外行走时注意不要勾肩搭背或是坦胸露乳。室外行走的礼仪 视线朝向正前方，伸直背肌 双臂轻快地前后摆动会给人美观而活泼的感觉 以大腿用力带动小腿的感觉来走，脚跟不要抬太高。影响你提升的行姿 低头自顾自行走 有限的空间立多人横行 左顾右盼歪晃肩膀，抱肘行走勾肩搭背优雅的坐姿双肩平正放松伸直背肌应该坐满椅子的2/3如果需要挪动椅子位置，应先把椅子挪至欲就做处，然后再坐。神态从容自如，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。双手自然放在大腿上，手指伸直，指尖并拢。着裙装入座时应将裙子后片向前拢一下，以显示端庄、文雅。双膝靠拢，双脚并齐，双腿并拢向下垂直或
11、向两侧稍微倾斜。 女士就坐时还应特别注意，在坐低限的沙发时，应将小腿平行并倾斜地摆向左或向右的任意一边。如果以90度角弯曲膝盖的话，你穿着短裙就很容易露出内衣。遇到这种场合，携带一块大手帕、披肩或是手提包，便于遮盖腿部，保持端正的仪态。大腿并拢，膝盖与小腿也并拢，兵斜向一侧也很雅观。最损形象的坐姿大腿并拢，小腿分太开。双手夹在腿中间，会给人没有自信的感觉。双手放在臀部下面会显得幼稚、不自信、很难被上司派以重任。最影响你晋升的坐姿 双膝打开，双脚交合，非常不雅大腿并拢，小腿分开，会给人局促、不大气的感觉。斜靠椅背，翘二郞腿，毫无职场应有的状态。 女性缠绕双腿，给人以暧昧、不职业的感觉 架“4”字
12、形腿，更是给人以张狂、缺乏涵养的感觉，是职场大忌坐椅子只坐边缘，缺乏安定、自信 两腿过于叉开。两腿长长地伸出去。双手放在臀下。 与人交谈时，以手支撑着下巴。 有意无意地用手摸脚会让你很掉价。双手夹在两腿间。双手抱腿，本是一种惬意、放松的休息姿势，但在办公室不宜如此。双手抱脚。上身向前趴伏在桌子上，显得无精打采。驼背工作的姿势会很难看。坐姿与心态 张腿坐与并腿坐男子张开双腿而坐，表示个性奔放坦率，胸怀开阔，且有较强的自信心和支配欲。女性张腿而坐是不雅观的，不论何时、何地、任何情况，都不可采取这种坐姿。男子并腿坐，表示严肃、郑重和认真。女子采用这种坐姿则表现出端庄和郑重。 猛坐与轻坐人在落座时，不
13、用的心境、不同的个性、其动作的大小、快慢、轻重各不相同。一般地说，同自己熟悉要好的亲友会面时，性格开朗的人，落座时动作幅度大，速度快；同初次交往的人相会，会见尊长时，个性文静的人落座动作小而轻缓；大喜大怒时、性格强悍的人、不拘小节的人落座时动作大而猛；悲怨沉思时，性格谨慎的人落座时动作小而迟缓。 深坐与浅坐与人交谈时，坐得靠后（深坐）或坐得靠前（浅坐），可以反映不同的心理状态和待人态度。深坐，表现出动作者非常自信，有一定的心理优势；浅坐则表现出动作者的谦虚态度和对面前的人的尊重；过分的浅坐，则有自卑和献媚之嫌了。 其他坐姿同要好的亲友交谈时，倒坐椅子，两臂趴在椅子背上，这样的动作显得亲切、真挚
14、、坦诚。把脚架在桌子上，显得放荡不羁、傲慢无礼，令人望而生厌。半躺半坐，形象颓废，甚至显得放肆，应当避免。优雅的蹲姿捡东西时，我们可以假象人较多的那个方向是观众方，所以要用自己的侧面而不是正面或是背面对着人多的一边。双腿和膝盖应该并在一起。左手挡前胸，避免走光，右手稍；捋裙摆。静静地蹲下去，上身保持直立。双手奉还物主。蹲姿 基本要求下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。男士蹲姿最重要的技术点是：头、颈、腰、背、臀要保持在一条直线上，这样即使是下蹲，但上半身仍然挺拔；双膝一上一下，上方的那条腿的小腿应垂直于地面，下方的那条腿的大腿应平行于地面。第
15、三课时表情感情的表达+语言（7%）+声音（38%）+表情（55%） 艾伯特梅拉比安 在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动。一个人可能很好地控制自己的言行，但是却无法自如地控制自己的面部表情，而且，表情传达的感情信息要比语言来的巧妙得多。目光 上三角：作为普通职员，跟老板交流应该看老板的上三角区域。中三角：从鼻子到下巴的区域，在同事交流时注视这个区域。下三角：从下巴道锁骨。适用于恋人、朋友、家人等有密切关系的人。 注视的时间： 心理学家告诉我们，在交谈过程中，1/3到2/3时间之内看对方比较好，也就是46分钟比较好。如果少于1/3的时间，有蔑视和轻视之嫌。其余时间可注视对方脸部以外510米处，这样比较自然，
