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1、医院第三季度护理服务质量满意度调查总结 本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表30份，收回30份，参与率达100%，满意率为98.99%，比上季度增长0.01%。 一、存在问题： 1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。 2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。 3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。 4、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到很好的解释。 5、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。 6、对护士的操作水平感到不满意。 二、病人意见与建议： 1、发放住院清单时请解释一下，若账上
2、费用不够，请提前通知患者。 2、住院期间，希望护士加药动作能快一点。 3、换药时能够解释一下药物名称和作用。 4、希望被服脏后能够及时更换。 三、原因分析： 1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。 2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。 4、护士还应加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。 5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 四、整改措施： 1、合理排班，将人力资源利用最大化。 2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。 3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。 4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。 5、健全收费制度，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，制定各种便民措施，做到让患者满意。 五、科室提名最满意护士： 内科： 外科： 中医科：
