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1、【奥鹏】南开大学19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909) 现代质量管理学在线作业试卷总分:100 得分:100第1题,在有限的时间内,专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()A、自然工作组B、攻关团队C、自主工作团队D、跨职能团队正确答案:B第2题,下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域()A、集成管理B、采购管理C、质量管理D、品牌管理正确答案:D第3题,质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于问题识别()A、流程图B、检查表C、因果图D、帕累托分析正确答案:C第4题,下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()A、领导力B、过程管理C、经营成果
2、D、信息与分析正确答案:C第5题,下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力”()A、性能B、稳定性C、可靠性D、适应性正确答案:C第6题,采购的质量规格要求中的产品规格定义了()A、产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B、生产产品过程中必须控制的制造过程参数C、测量所要求的精度等级的分析方法D、可接受的进入加工过程的原料正确答案:A第7题,下列关于MBNQA表述错误的是()A、评价标准以经营成果为中心B、评价标准是指令性的，不可以修改C、评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合D、评价体系允许基于目标的诊断正确答案:B第8题,顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅
3、度提高()A、期望型需求B、魅力型需求C、乐观型需求D、基本型需求正确答案:D第9题,下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快A、期望型需求B、魅力型需求C、乐观型需求D、基本型需求正确答案:B第10题,通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是()A、供应商开发程序B、供应商资格认证程序C、供应商审核D、供应商筛选正确答案:A第11题,不属于质量三环的一项是()A、质量管理B、质量控制C、统计分析D、质量保证正确答案:C第12题,质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于优先排序()A、流程图B、检查表C、因果图D、帕累托分析正确答案:D第13题,加文提出的服务质量
4、维度不包括()A、移情性B、专业性C、美感D、适时性正确答案:C第14题,下列关于克劳士比的“变革管理的六个阶段”的表述正确的是()A、领悟、承诺、能力、沟通、改正、坚持B、领悟、承诺、能力、沟通、改正、控制C、领悟、承诺、能力、沟通、改进D、管理、承诺、能力、沟通、改正、坚持正确答案:A第15题,六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指()A、定义B、测量C、改进D、控制正确答案:C第16题,下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是()A、两者的期间目标一致B、两者的管理理论和统计理论基础一致C、两者的工作中心一致D、两者执行的标准一致正确答案:B第17题,为改进过程与顾客服务
5、而组建的团队被称为()A、自然工作组B、过程改进团队C、自主工作团队D、虚拟团队正确答案:B第18题,提出PDCA的学者是()A、石川馨B、田口玄一C、朱兰D、戴明正确答案:D第19题,评价供应商能力与素质的程序是()A、供应商开发程序B、供应商资格认证程序C、供应商审核D、供应商筛选正确答案:B第20题,六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指()A、定义B、测量C、分析D、控制正确答案:A第21题,价值链由什么构成()A、价值活动和利润B、价值活动和辅助活动C、过程和活动D、过程和成本正确答案:A第22题,质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据分析()A、流程图B、检查表C、因果
6、图D、直方图正确答案:D第23题,强调质量的定义必须是“符合要求”的学者是()A、石川馨B、费根鲍姆C、克劳士比D、戴明正确答案:C第24题,下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()A、两者的最终目标不一致B、两者的管理理论和统计理论基础不一致C、两者对领导者的要求不一致D、两者执行的标准不一致正确答案:D第25题,孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()A、生产过程上出现了短暂异常因素B、计量器具的示数误差过多C、数据来源于两个总体D、生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案:A第26题,价值链由什么构成()A、价值活动B、过程C、利润D、成本正确答案:A,C第27题,项目
7、可行性阶段包括()A、概念B、开发/规划C、实施/执行D、收尾/结束正确答案:A,B第28题,ISO提出的质量管理原则包括()A、以顾客为关注焦点B、改进C、关系管理D、过程方法正确答案:A,B,C,D第29题,下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观()A、顾客推动B、迅捷地反映C、系统的观点D、统计方法的运用正确答案:A,B,C第30题,下列关于MBNQA表述正确的是()A、评价标准以经营成果为中心B、评价标准是指令性的，不可以修改C、评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合D、评价体系允许基于目标的诊断正确答案:A,C,D第31题,现代质量领域中的顾客包括了()A、真实顾客B、内部顾客C
8、、外部顾客D、潜在顾客正确答案:B,C第32题,高质量的服务需要的领导者特征()A、专业性B、服务愿景C、高标准D、实地考察的领导风格正确答案:B,C,D第33题,服务的三个基本要素包括()A、实体设施、过程和程序B、领导关注C、雇员行为D、雇员的专业判断正确答案:A,C,D第34题,波特将价值活动分为()A、增值活动B、非增值活动C、基本活动D、辅助活动正确答案:C,D第35题,ISO9000:2015的适用范围包括()A、通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织B、对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客C、质量管理的培训、评定和咨询的提供者D、依据ISO9001的要求进行符
9、合性评定的组织正确答案:A,B,C,D第36题,顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量()A、可承受涨价幅度B、可抵制竞争者的降价幅度C、重复购买的可能性D、顾客感知与期望的比较正确答案:A,B,C第37题,下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()A、魅力型需求B、乐观型需求C、无差异型需求D、反向型需求正确答案:A,C,D第38题,影响质量的因素包括()A、文化B、机器C、材料D、方法正确答案:B,C,D第39题,供应商评级系统的元素包括()A、质量B、可靠性C、交付D、成本正确答案:A,C,D第40题,与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征()A、培训应覆盖组织内所有人员B、包含了组织内部所有
10、过程C、目的在于本组织受益D、涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员正确答案:A,B第41题,即使过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求,但随着时间的推移,影响质量的各项因素会导致过程能力的变动。T、对F、错正确答案:T第42题,过程能力不仅表示了过程固有的实际加工能力,也与产品的技术要求有关。T、对F、错正确答案:F第43题,全面质量管理认为产品质量形成于产品的设计过程。T、对F、错正确答案:F第44题,产品设计必须要符合相关法律要求。T、对F、错正确答案:T第45题,MBNQA的关键特征之一是以经营成果为中心T、对F、错正确答案:T第46题,全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。T、对F、错正确答案:F第47题,质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。T、对F、错正确答案:T第48题,六西格玛要求企业完全从外部顾客角度,而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程T、对F、错正确答案:T第49题,克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育T、对F、错正确答案:T第50题,授权是指授予团队成员部分工作控制权T、对F、错正确答案:T
