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1、汽车销售顾问试题 C卷考卷满分：100分 考试时间：90分钟姓名： 考号： 得分： 一、单选题部分 （共计10题，每题2分，合计20分。选择： 不选择：） 1、品牌的两个核心要素分别是品牌知名度和_： 品牌传播度 品牌覆盖度 品牌美誉度 品牌公信力2、通过_，可以帮助我们比较准确地找到客户的真实需求。 市场调查 竞争分析 市场定位 营销策划3、店面销售人员的5S包括：_、迅速、诚恳、灵巧、研究。 欢迎 热情 微笑 关切 4、含部分违反现行法律法规的内容的销售合同是： 完全有效的 完全无效的 不受保护的 部分有效的5、从事汽车销售、汽车服务、汽车改装都必须遵守的最基本原则是： 合法守法 客户导向
2、 成本优化 顾问满意 6、通过网上销售汽车的方式属于： 电子商务 网上展示 网络交易 网络拍卖 7、汽车的使用经济性指标主要是指： 发动机排量 输出功率 百公里油耗 汽缸压缩比 8、货车、客车、越野车各属于什么车辆范畴？ 商用车/商用车/乘用车 商用车/乘用车/乘用车 乘用车/乘用车/乘用车 商用车/商用车/商用车 9、汽车发动机散热机制主要包括风冷和_两种。 固体冷却 液体冷却 气体冷却 传热冷却 10、实施欧、欧排放标准的主要意义在于： 提高动力 节能环保 抑制油价 能源安全 二、多选题部分（共计10题，每题2分，合计20分。选择： 不选择：）1、 汽车营销的目的是什么？ 实现企业赢利 实
3、现产品销售 营造客户满意 实现品牌提升 2、 下列车型中属于RV的有： 客车 SUV MPV 跑车 3、 机动车保险基本部分有： 车辆损失险 第三者责任险 附加保险 （答案） 防护性保险 4、 正确的销售沟通态度是： 以成交为目的 关注客户需求 原则问题不退让 利润最大化5、 可能导致客户不满的因素包括： 产品质量 价格水平 服务态度 企业品牌 6、 下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？ ABS系统 安全气囊 保险杠 安全门锁 7、 按照最新的汽车分类，下列哪些属于商用车？ 客车 卡车 轿车 SUV 8、 客户的购买成本包括哪些方面？ 金钱成本 时间成本 精力付出 客户期望9、 下列哪些是描述汽
4、车性能的指标： 百米加速度 扭矩参数 输出功率 涡轮增压 10、 下列对中国汽车工业描述正确的有： 创新能力不够 专业人才紧缺 制造能力低下 成本居高不下 三、判断题部分（共15题，每题1分，合计15分。选择： 不选择：）1、 汽车消费是社会消费的重要组成部分，汽车工业是国民经济的支柱产业。 正确 错误 2、 销售成交的价格与客户感知到的价值基本相符。 正确 错误 3、 优秀汽车销售顾问的个性特征是：好学、进取、积极、勤奋和谦逊。 正确 错误 4、 汽车销售方式日趋多样化，在家里、在社交场合、在QQ上、论坛上都可能卖车。 正确 错误5、 开展汽车促销的唯一目的就是促进现场成交。 正确 错误 6
5、、 客户档案的建立和管理是汽车销售工作的基础，有助于提高销售业绩。 正确 错误 7、 开展公共关系活动也是汽车营销的一种手段，其主要目的是塑造品牌。 正确 错误 8、 品牌即商标，汽车品牌就是贴在车身上的商标图象和文字。 正确 错误 9、 汽车销售工作不得损害除销售双方外的第三方利益。 正确 错误10、 汽车销售顾问的工作开展应服从上级主管的领导，对公司的经营和利益负责。 正确 错误 11、 4S店的车辆维护与维修，一般都采取预约登记的方式提供服务。 正确 错误 12、 “AT”是表示涡轮增压发动机，“4WD”代表四轮驱动。 正确 错误 13、 汽缸压缩比就是汽缸的总容积。 正确 错误 14、
6、 销售人员专业的形象可以增加产品价值，增强客户信任感。 正确 错误 15、 不同的消费观念是造成美国车大、日本车小、韩国车新潮的特点的主要原因。 正确 错误四、填空题部分（共计15题，每题2分，合计30分） 1、 通常，销售过程中必须把握好的5W1H原则内涵包括：WHEN、WHERE、WHAT、WHY、_（大写）。 答案： 2、 马斯洛关于人的需求有五个层次学说：消费者必须首先满足生理需要和安全需要，然后逐步满足社会需要、受尊敬的需要和_价值的需要。 答案：3、 汽车按揭必买的保险品种有：_、盗抢险。 答案： 4、 汽车弹性元件又有钢板弹簧、_、螺旋弹簧以及扭杆弹簧等形式。 答案：5、 VIN
7、车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共_位，即通常人们所说的底盘号、车架号。 答案： 6、 一般地，发动机_越大转速越高，汽车的最高速度也越高。 答案： 7、 四轮驱动用44或者_来表示。 答案： 8、 在日本，销售人员平均登门30次，才能卖出一辆汽车。在美国，最令人躲闪不及的人是保险、房地产和_推销员。 答案： 9、 _的全称是Multi-Purpose Vehicle,意为多用途汽车。 答案： 10、 AIDA电话销售包括引发兴趣、提起兴趣、提升欲望、建议_四个基本过程。 答案： 11、 SUV的全称是_型多功能汽车. 答案： 运动12、 顾客通过消费某品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为品牌_度. 答案:忠诚13、 FBI话术中的B指的是一辆车给能够给顾客带来的_. 答案:利益14、 三明治报价法是由利益、_、利益三部分构成. 答案：价格15、 做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是_. 答案:服务五、问答题部分（共计3题，每题5分，合计15分） 1、请简述汽车销售顾问的主要职责和岗位特征。2、请简述销售顾问向顾客交车的整个流程。3、 要成为一名出色的汽车销售顾问，你将做哪些具体的准备工作？5
