管理人员与员工沟通的107种说话方式资料

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1、 蓝思科技 管理人员与员工沟通的 107 种说话方式 人力资源部 常浩 LENS Technology (Chang Sha)Co., Ltd | 内部资料.翻印必究 1 第一节 与新员工谈话要把握好尺度与新员工谈话要把握好尺度 与新员工谈话，以教育、鼓励、引导为主，以便让他们快速融入公司。与新员工谈话，以教育、鼓励、引导为主，以便让他们快速融入公司。 1、 鼓励新员工融入公司鼓励新员工融入公司 新员工刚进入公司不久，对公司归属感不强，对同事、上级管理还不了解。这时，员工很在意 自己的表现和在领导眼中的形象，会小心翼翼，避免犯错，更不容易怠慢自己的工作。因此， 管理人员对待他们的错误要宽容，以

2、引导、鼓励为主。 例如：一位刚刚步入社会，没有工厂工作经验的员工，开始从事检验工作。他特别用心地做了 三天，但检出率还是不尽如人意，这时管理人员往往有以下不恰当反应： A：你把这些产品拿回去，全部重检一遍，检到合格再下班。 B：你去插架吧，这个岗位让新来的小李做好了。 上述反应不仅会打击一个新员工的自信，还会让他对公司产生抵触情绪。相对而言，下面的反 应方式就比较妥当： 主管：你有没有发现，你漏检的产品有什么共性？ 员工： 主管： 你漏检的产品主要是划伤和脏污问题，是不是培训的时候对不良标准没有记清楚？其他 不良你都检出来了，说明你还是认真的，我让领班再给你示范几次，你注意记录一下。如果有 不

3、明白的地方，就大胆问。好吗？ 这样，员工既可以平静地认识到自己的错误之处，又学会了正确的处理方法。 2、 试用期，谁会没点畏难心理试用期，谁会没点畏难心理 有时新员工可能存在畏难心理，这时候，需要管理人员有策略地进行交流，增进他的信心，并 融入工作。 如何激发信心？ 员工：我从来没有做过这种工作，恐怕做不好。 A 管理：你连这个都做不了，还能做什么？ B 管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就会了。 C 管理：谁都是从不会做起的，不行就多看看别人怎么做的。 以上方式都不很妥当。比较好的回答是鼓励加正面引导： 主管：如果这项工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢？ 员工：这个工作可以分三个

4、部分，我能完成好第一部分。 主管：既然这样，你就先从这个部分做起，先做上手，我相信你肯定会做得好。 这样鼓励和正面引导，不但令员工无法找借口，也在潜移默化中教给了员工应对工作的方法与 步骤，更能增强员工的信心。 蓝思科技 管理人员与员工沟通的 107 种说话方式 人力资源部 常浩 LENS Technology (Chang Sha)Co., Ltd | 内部资料.翻印必究 2 3、 建立规则就是从试用期开始的建立规则就是从试用期开始的 对新员工多鼓励、多引导的谈话方式也有弊端，容易让新员工缺乏规则意识。过多的鼓励，容 易忽视对规则的强调。 例如： 一位员工工作经验丰富， 爬坡业绩也比较满意，

5、 但是他经常迟到， 主管发现后找他谈话： 主管：公司有规定，一个月迟到三次就会记通报批评的处分，不但影响绩效，还会影响你将来 的晋升。你刚来公司，这次就提醒一下你，下个月不要再犯了。 上述谈话没有任何作用，他下个月还会继续迟到，也许还会犯其他违反公司制度的事，甚至其 他员工也会开始违纪。因为在他们眼里，公司的规章制度没有任何约束力，形同虚设。所以对 于上述情况，能够维护公司规章制度威信的回答是： 主管： 虽然你是新员工， 但公司已经做了相应制度培训， 只要是公司的员工就要遵守公司规定。 这个月你已经无故迟到 5 次了， 按照规定会记处分， 并且绩效也会评 D。 希望你可以汲取教训， 以后不要再

6、犯。你的业绩不错，在新员工里算比较突出的，如果因为一些小毛病影响到将来的 晋升前景，就得不偿失了。 照顾新人可以，但是对明显的错误态度或是触及规章制度的行为，在交流和处理策略上要坚持 原则，不能因为是新人就破坏规则。 4、 把握尺度的艺术把握尺度的艺术 一般来说，新员工难免会因错误、违反规定而受到批评，但无论是谁，挨批评总会让人感到不 愉快。有一种谈话方式，既可以让员工认识到公司制度的严肃性，又保护员工的价值感，从而 自愿遵守规则。 例如：某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好，但效率低下，主管找他沟通： 主管：告诉你一个好消息，厂部领导看到了你的改善提案，对你的想法很赞赏，可能会在全公 司推行

7、。 员工：谢谢主管。 主管：对了，下个月的新员工技能大赛，厂里打算推荐几个人，其中就有你。但是技能大赛对 时间是有严格要求的，如果你的工作效率能提高一些，说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一 下冠军。所以，希望你可以在工作中打起精神来，我也好早点把参赛名单报上去。 员工： （觉得十分尴尬） 主管：我很看好你，你也要再接再厉呀。 这位主管很好地运用了“表扬-批评-表扬”的谈话方式，既让员工认识到自己的不足与错误， 达到了谈话目的，又避免了双方的尴尬。这种“夹心饼”式谈话融合了批评、表扬和期望，恰 当运用这种方式，可以让谈话的功效更强大。 蓝思科技 管理人员与员工沟通的 107 种说话方式 人力资源

8、部 常浩 LENS Technology (Chang Sha)Co., Ltd | 内部资料.翻印必究 3 第二节 对于这些性格的员工，要特别留意你的说辞对于这些性格的员工，要特别留意你的说辞 员工的性格类型不同，谈话方式也不同。员工的性格类型不同，谈话方式也不同。 5、 怎么领导具有强烈支配欲望的员工怎么领导具有强烈支配欲望的员工 企业中，有的员工组织能力很强，他们积极自信、竞争力强，同时具有野心。管理人员怎样领 导这样的员工？ 例如： 公司正在发起一个良率改善的提案活动， 有个很有能力的员工， 很快就交上了一份提案。 主管：你的提案改善计划书做好了吗？ 员工：做好了，打算下午就交到生产运

9、营办去。 主管：这么快，你确定已经完备了么？ 员工：是的，我确定，您要先看看吗？ 实际上， 这个员工这样问可能只是客气一下而已， 他并不希望你插手。 如果管理人员这样回答： 行，你先给我看看，我给你把把关。 这种员工就会觉得管理人员不信任他，甚至心存芥蒂。其实，对于这种类型的员工，管理者只 要从宏观上把控，细节上提醒一下就可以了。 比较好的回答方式：不用了，我相信你有做出这个提案的能力。只要你有信心，同时注意做好 XX 细节方面的问题，比如预算、人力等问题，我相信你肯定没问题。放手去做吧，我看好你。 这种不着痕迹的指挥方式，会让这种支配欲很强的员工感觉还是他自己在主导着工作，感到被 信任，从而

10、在心理上更容易接受。 6、如何与社交型员工沟通、如何与社交型员工沟通 有些员工十分活泼、幽默热情、善于沟通。对这样的员工，谈话应该以鼓励为主，以激发和保 持他们的工作热情。 例如：公司年终绩效面谈，主管与一位社交能力很强的员工谈话： 主管：这一年来，你的工作成绩不错，同事们对你评价也很高。 员工：谢谢。 主管：你参加了今年的蓝思好声音吧，还拿了名次，一定很风光吧。 员工：哪里哪里。 主管：真是工作生活两不误啊，来公司一年半，已经是代理线长了，我知道这和你的工作热情 和认真是分不开的。当然，革命尚未成功，同志仍需努力，要顺利转正，你还需要继续保持现 在的好状态呀。 这次谈话中，员工感受到了主管对

11、他的尊重， “孔雀”心理也得到了满足，相信他以后会更积 极、热情地工作。 7、与勤奋有余、主动性不足的员工沟通、与勤奋有余、主动性不足的员工沟通 企业中，也有很多员工很勤奋、冷静，但不够积极、主动。这样的员工在工作上一般不会出现 大错误，管理人员应该支持、鼓励他们的工作，并尽力激发出他们的主动性。 蓝思科技 管理人员与员工沟通的 107 种说话方式 人力资源部 常浩 LENS Technology (Chang Sha)Co., Ltd | 内部资料.翻印必究 4 例如：公司工程技术部一名员工，性格内向，工作勤奋，但是主动性较差。 主管：你进入咱们部门已经有一年多了，工作做得很好，从没出过什么

12、大失误。我很欣赏你这 种勤恳的态度，决定让你负责一个项目，我不过问，你只需要定时向我报告进度，可以吗？ 这样，既让员工感觉到你对他的赞赏，又有意无意地迫使员工与人沟通，增强他的主动性。 8、与善于分析、追求完美的员工沟通、与善于分析、追求完美的员工沟通 部门中可能不乏一些条理清晰、遵守纪律的员工，一般来说，这些员工都不善言辞，不能容忍 失败。对这些员工，管理人员就要选择不同的谈话方式。 例如：最近部门产品收到很多客诉，主管决定找一名技术员谈谈，这名员工工作认真，一直都 在研究产品的良率改善问题。 主管：最近产品出了一些问题，甚至被客诉。但我知道你一直在努力改进良率，这是怎么回事 呢？ 员工：这

13、确实与我对这种客户要求的新工艺的知识掌握不够有关。 主管：很高兴你能认识到这一点。 员工：我回去之后一定提高我这方面的能力。 主管：那你准备怎么提高呢？通过什么方式？ 在这位管理者的引导下，员工了解到自己的不足，并找到有效的方式进行改进，谈话的目的就 达到了。 9、与比较滑头的员工沟通、与比较滑头的员工沟通 部门中可能难免存在一些耍小聪明的员工。管理者在与这样的员工谈话时，言语指令要清楚， 有耐心的管理者还可以逐步引导对方明确想要表达的意思。 例如：一个工作要求限时完成，主管向负责其中一部分工作的员工询问进展情况，主管知道这 名员工平时说话表述模糊，不爱下确定结论： 主管：你现在负责的这个工作

14、进行到哪一步了？已经收尾了么？ 员工：差不多完成了，这次还算进行得比较顺利。 主管：这样啊，那你说的“差不多”具体还需要多长时间？另外，还有哪些地方进行得不够顺 利呢？ 员工模糊的表述习惯短期内很难改变，管理者通过这种最直接的追问，就可以从模糊的表述中 得到具体结果，从而避免错位理解，进而影响工作进度。 蓝思科技 管理人员与员工沟通的 107 种说话方式 人力资源部 常浩 LENS Technology (Chang Sha)Co., Ltd | 内部资料.翻印必究 5 第三节 对不同年龄的员工，要用不同的说话方式对不同年龄的员工，要用不同的说话方式 中国人的伦理道德中，年龄跟尊卑有很大关系，

15、同时，年龄不同，阅历不同，谈话方式自然中国人的伦理道德中，年龄跟尊卑有很大关系，同时，年龄不同，阅历不同，谈话方式自然 要有所区别。要有所区别。 10、面对年龄比你大的员工面对年龄比你大的员工 一个年龄比较大的员工，表现一向稳健，但最近上班三心二意，总出差错。你听说这个员工家 里出了点事，两口子因为孩子教育的问题争执不休，影响了他的心情，影响了工作。这时，主 管找他谈话： 主管：好久没跟你谈过了，最近家里怎么样？ 员工：还好。 你要明白，他当然不够好，但是他不想点破，接下来怎么办？ 主管：我听说你家孩子教育的事让你很烦心，怎么回事？ 员工： 你必然要面对他最近总出错的事。所以，如果他不想谈，你

16、可以直接点破，就他的家庭问题对 工作的影响展开。如果他直接指出这个事情对工作的影响，你就直接谈你的看法。在这个过程 中，最重要的是尊重他的感受，然后指明你希望他达到的状态。下面这种表达方式可以参考： 主管：孩子的教育确实相当重要，没有亲身体验的人，可能是难以理解的。 员工：做父母的都是为下一代好 主管：我能理解你的心情。你看，这件事已经有一段时间了，直接影响到你的工作，同事们也 有人在议论。我希望你能够控制好情绪，做个表率，否则这样下去，我也不好管理 “长者为大” ，面对年龄比你大，阅历比你多的员工，一定要表达出你的尊重，然后指出你希 望他配合你的工作，这就够了。如果这还不够，那就是人员素质的问题，谈话也未必能够解决 得了。 11、面对年龄比你小的员工面对年龄比你小的员工 年龄较小的员工，在工作中经常出现的问题，多与能力不足或马虎、三心二意有关。能力不足 好说，加强培养可逐步提高，这种情况下谈话通常是鼓励他不断进步。最不好交流的是马虎、 抱着三心二意这种消极心态。 例如：一个年龄较小的员工，工作马马虎虎，得过且过，影响很不好。主管决定找他