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1、I E 工作改善方法讲师：王文彬IE 的渊源 IE 形成于 19 世纪末、20 世纪初的美国泰勒等人的科学管理运动; IE 研究目标就是使生产系统投入要素得到有效利用,降低戊本,保证质量和安全、提高生产率、获得最佳效益. 泰勒：美国的“科学管理之父”,1898-1901 年在伯利恒钢铁公司期间研究铲煤和铲砂 ,提高效率 4 倍; 主要著作有；计件工资工场管理 科学管理原理. 吉尔布雷斯夫妇是与泰勒的追随者,其主要贡献是创造了与时间研究密切相关的“动作研究”与 18 种动作基本要素；研究工人砌砖动作,由每小时 120 块提高到 350 块,创造了“影片分析法”和“工序图”. 甘特也是工业工程先驱
2、之一,发明了“甘特图” 泰勒之后的巴恩斯进行进一步研究，又将动作经济原则依人体，工具，场所布置来归纳分类.目 录一、哪些工作需要改善二、工作改善的目的第一章 防错法第二章 防错法应用原理介绍第三章 动改法第四章 动改法应用原则介绍第五章 流程法及其应用第六章 五五法及其应用第七章 人机法第八章 抽样法一、哪些工作需要改善下面的几个因素，可以做为找出哪些工作需要改善的启示。成 本 金钱、工作时间以及机器的使用上花费最多的工作工 作 量 工作量最多的工作永 续 性 需要持续很久的工作人 数 有很多员工从事的工作熟 练 度 设法把需要高熟练度的人担任的工作改由低熟练度的作业人员来担任。进 度 未能按
3、照预定进行而需要加班的工作工作品质 未能达到所要求品质基准的工作浪 费 劳力、材料或时间浪费较多的工作危 险 性 发生很多灾害的工作，或者容易发生灾害的工作疲 劳 肉体上或精神上很容易疲劳的工作环 境 在灰尘、噪音、恶臭、气温等恶劣环境下的工作二、工作改善的目的名 称 目 的(1)防 错 法 如何避免做错事情,使工作第一次就做好的精神能够具体实现。(2)动 改 法 改善人体动作的方式,减少疲劳使工作更为舒适、更有效率，不要蛮干。(3)流 程 法 研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点之流动关系 ,籍以发掘也可以改善的地方。(4)五 五 法 借着质问的技巧来发掘出改善的构。第一章 、 防错法一、手法
4、名称：防止错误法（防错法） （Fool-Proof）二、目的：- 2 -认识“防错法” 的意义，及学习如何应用“ 防错法”的原理于我们的工作上，以避免工作错误的发生，进而达到“第一次就把工作做对” 之境界。以上面这个例子来看，相信每一个人都会做对。想要做错也不可能，因为不同的形状根本就放不进去。在我们的日常生活中，有时匆忙起床赶着上学或上班时，才发觉忘了带车票、锁匙、钞票、证件等等，这种忘记带东西的事，大家多少都经验过。为了防止再次发生，有些人就养成一个良好的生活习惯，就是每晚睡前，将东西集中预放在床边或事先预放在隔天要穿的衣服或公事袋内。所以一早起来只要顺手一拿或穿上衣服后，东西绝不会忘了带
5、。这种做法也是“防错法”观念的延伸使用。防错法的意思简单地说就是如何去防止错误发生的方法。通常人性的弱点总是在怪罪一件错误的发生，而较少去动脑筋想想如何去设计一些方法来避免错误的发生。这也难怪，因为我们背负历史的包袱那就是“人非圣贤”熟能无过”。而事实上，许多人误解了这句话的意思，把它常做“做错事是正常应该有的现象 ”的负面意义。事实上，这句话的积极意义是在鼓励吾人“不要怕改过，有了错误应该彻底检讨，努力改过向善”。三、意 义：防错法又称防呆法，其义即是防止愚笨的人做错事。亦即，连愚笨的人也不会做错事的设计方法。狭义：如何设计一个东西，使错误绝不会发生。广义：如何设计一个东西，而使错误发生的机
6、会减至最低的程度。因此，更具体的说“防错法” 是：3.1 具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造不需要注意力。3.2 具有外行人来做也不会错的构想不需要经验与直觉。3.3 具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构想不需要专门知识、高度的技能。四、功 用4.1 积极：使任何的错误，绝不会发生。 4.2 消极：使错误发生的机会减至最低程序。五、应用范围工作无论是在机械操作，产品使用上，以及文书处理上皆可应用到。六、基本原则在进行“防错法” 时，有以下 4 原则可供参考：（一）使作业的动作轻松难于观察、难拿、难动等作业即变得难做，变得易疲劳而发生失识。区分颜色使得容易看，或放大标示，或加上把手使得容
7、易拿，或使用搬运器具使动作轻松。（二）使作业不要技能与直觉需要高度技能与直觉的作业，容易发生失误。考虑治具及工具，进行机械化，使新进人员或支持人员也能做不出错的作业。（三）使作业不会有危险因不安全或不安定而会给人或产品带来危险时，加以改善使之不会有危险。马虎行之或勉强行之而发生危险时，设法装设无法马虎或无法勉强的装置。（四）使作业不依赖感官依赖像眼睛、耳朵、感触等感官进行作业时，容易发生失误。制作治具或使之机械化，减少用人的感官来判断。如：考勤刷卡，当听到有声音同时出现信号灯亮时，即可用二重判断来确保刷卡有效。七、进行步骤防错法进行方法的基本步骤如下：步骤 1发现人为疏忽 无论发生何种之人为疏
8、忽，收集资料进行调查，重估自己的工作找出疏忽所在。步骤 2设定目标，制订实施计划。 计划要明确 5W1H。步骤 3调查人为疏忽的原因 尽可能广泛的收集情报或资料，设法找出真正的原因。步骤 4提出防错法的改善案若掌握了原因，则提出创意将其消除。提出创意的技法有脑力激荡法查检表法5WIH 法等。步骤 5实施改善案- 3 -步骤 6确认活动成果 活动后必须查核能否按照目标获得成果。步骤 7维持管制状态防错法是任何人都能使作业不出差错之一种构造。不断的注意改善状况，若发生新问题时要能马上处理，贯彻日常的管理乃是非常重要的事情。第二章、防错法十大应用原理介绍1 断根原理将会造成错误的原因从根本上排除掉，
9、使绝不发生错误。（一）籍“排除” 的方法来达成例：录音带上若录有重要的资料想永久保存时，则可将侧边防再录孔之一小块塑料片取下，便能防止再录音。（二）藉“制止源头” 来达成例：国家为了控制人口增长，实行计划生育结扎手续。2 保险原理籍用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作。（一）籍“共同” 动作必须同时执行来完成例：开银行保险箱时，须以顾客之钥匙与银行之钥匙，同时插 入钥匙孔，才能将保险箱打开。例：操作冲床之工作，为预防操作人员不小心被手夹伤，所以设计一双手必须同时按操作钮下去，才能执行工作。（二）籍“顺序” 动作来完成例：电梯的门若没有关好，则不能上升、下降。（三）藉“交互” 动作来完
10、成例：洗衣机的脱水槽，当打开盖子后，就自动切断电源使胶水槽转慢停止下来，以免造成意外伤害。3 自动原理以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，以避免错误之发生。目前这些自动开关非常普通，也是非常简易的“自动化”之应用。（一）以“浮力” 的方式来控制例：抽水马桶之水箱内设计有浮球，水升至某一高度时，浮球推动拉捍，切断水源。（二）以“重量” 控制的方式来完成例：电梯超越时，门关不上，电梯不能上下，警告钟也鸣起。（三）以“光线” 控制的方式来完成例：自动照相机，光线若不足时，则快门按不下去。（四）以“时间” 控制的方式来完成例：洗手间内的“ 烘手机 ”， 按一次只有“
11、 一分钟”，时间一到自动停止。（五）以“方向” 控制的方式来完成例：超级市场内进口及出口之单向栏栅，只能进不能出。或只能出不能进。（六）以“电流” 用量的方式来例：家庭的电源开关皆装置保险丝，用电过量时，保险丝就熔断，造成断电。（七）以“温度” 控制的方式来完成例：家庭内冷气机之温度控制，冷度够时，自动停止，温度上升时，自动开启。（八）以“压力” 控制的方式来例：厨房内之快锅内压力过大时，则“拽压阀”就开启，使锅内之压力外拽以免造成爆炸之危机。?4 相符原理籍用检核是否相符合的原理，来防止错误的发生。（一）依“形状” 的不同来达成例：个人计算机与监视器（monitor）或打印机之连结线用不同之
12、形状设计，使其能正确连接起来。（二）依“符号” 指示来达成。(1)有一观光团体到国外旅行，因看不懂英文，所以领队就特别交待，如果大家到洗手间去，不知是男用或女用时，就请注意下列的原则：“MAN”只有三个字母，是表示“男用”的意思。所以请注意以下的简单原则“字母多的，就是女用的洗手间。少的就是男用的。 ”结果，后来有位男性的队员有一次上洗手间被老外给骂了出来，因为他走入了字母较少的“LADY”（女用）洗手间去了，而不是走入字母较多的“GENTLEMAN”（男用）洗手间。(2)例：干电池放入收音机时，有电池的放置方向符号以指示如何放置正确。（三）以“声音” 方式来检核- 4 -例：附有音乐之计算机
13、，当按键力度不够时，音乐不响表示数字没有键入，必须重新再键入。（四）以“发音” 方式来检核例：发声计算器（五）以“数量” 方式来检核例：开刀手术前后必须点核数量有否符合，以免有工具遗留在人体内，忘了拿出来。5 顺序原理避免工作之顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。（一）以“编号” 方式来完成例：流程单上所记载之工作顺序，依数字之顺序编列下去。例：儿童之操作教材，加以编号依序工作，终能完成模型玩具。（二）以“斜线” 方式来完成例：许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看之后，再放回去时，放错了地方，可用斜线标记的方式来改善这个问题。6 隔离原理借分隔不同区域的方式，来达到
14、保证某些地区，使其不能造成危险或错误的现象发生。隔离原理亦称保证原理。例 1：将危害社会安全的坏人抓入监狱内，以保障社会大众的安全。例 2：家庭中危险的物品放入专门之柜子中加锁并置于高处，预防无知的小孩子取用而造成危险。例 3：家庭中之锅鼎把手煮菜时太热，加上电木隔热不够时，仍需戴手套或取湿布来拿锅鼎以达保证之作用。7 复制原理同一件工作，如需做二次以上，最好采用“复制”方式来达成，省时又不错误。（一）以“复写” 方式来完成例：最常见到的例子就是“统一发票”。（二）以“透视窗” 方式来完成例：要寄给“小微” 的情书，怎么信封上写上了“ 阿美”的地址。这下准泡汤了，如何防止呢？将地址及姓名写在信
15、纸上，再将信纸装入有“透明窗”的信封内。就不会有这样的问题发生了。（三）以“拓印” 方式来完成例：信用卡上的号码都是浮凸起来的，购物时只须将信用卡放在拓印机上底下放上非碳复写纸，将复轴辗过即可将号码拓印在纸上，又快又不会发生错误。（四）以“口诵” 方式来完成例：日本子弹快车，驾驶者一面动作，口中一面说出动作之名称，养成习惯，减少因动作遗忘而造成之错误。口诀（诵）可以减少动作之思考时间。（五）以“复诵” 方式来完成例：军队作战时，上级长官下达命令之后，要求属下人员将命令复诵一次，以确保大家完全明了命令之内容，避免错误的发生。8 层别原理为避免将不同之工作做错，而设法加以区别出来。（一）以线条之粗细或形状加以区别例：所得税之申报单将申报人必需填写之资料范围记载在粗线框内。例：回函条请沿虚线之位置撕下。（二）以不同之颜色来代表不同之意义或工作之内容例：在生产线上:将不良品挂上“红色” 之标贴 将重修品挂上“黄色”之标贴将良品挂上“绿色” 之标贴 人类对颜色的共通认识是以：绿色：表示“安全” 或“ 良好”黄色： 表示“ 警示，注意”或“重修品”红色：表示“危险” 或“ 不良品 ”9 警告原理nts
