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1、福州理工学院实习（训）报告副标题：销售员实训报告单位：杭州宏越企业咨询管理有限公司专业：市场营销姓名：廖利壮学号:140213067指导老师：黄晓薇实习单位指导老师：姚青日期：2017年3月11日实习报告一实习过程2016年七月离开学校，开始了我的实习生活（一） 实习单位介绍杭州宏越企业管理咨询有限公司位于美丽的西子湖畔杭州，杭州宏越企业管理咨询有限公司是一家年轻的企业，以建筑类培训、企业内训为依托，积极拓展建筑类人才交流及资质申报业务。通过与各大院校名师合作，发挥强大资源整合优势，为杭州及浙江各区县企事业单位在管理改善、绩效提升、人才交流及相关领域提供丰富而优质的服务。 目前，企业正在积极引
2、进省内外一流、权威的师资、课程和资讯，以企业为核心的培训交流网络，服务于长三角企业。公司以“凝聚优秀人才，卓越服务客户”为经营宗旨，致力于促进人才精英与企业资源的有机结合。更好的为你们服务，让你们各取所需，达成目标的快捷途径。 （二）实习过程我的实习内容主要包括以下几项：1（岗前培训）：在进入工作岗位之前公司对我们进行了为期3天的系统培训。包括企业相关知识、专业知识、销售流程、话术及沟通技巧乃至系统的操作。总之，3天的培训很快就结束了。2（考核通过）：满满的培训结束了，等待我们的是考验，是决定你能否留下的关键考核，主要是话术通关。这可是对我们这些天所学的所有东西的综合运用，而且是一对一的面对考
3、官，还要把他们当客户。幸运的是我们所有人都顺利过关了。3.（进团队）：考核结束后我们被分到了不同的团队。原以为过五关斩六将的我们已经可以直接面对客户了，可没想到进入团队的第一件事还是培训，因为公司是不提供有意向客户的，每一个客户需要我们通过一个个电话回访过去，询问客户的需求。4（上线）：几天的学习结束后我们终于可以正式上线了，怀着无比激动的心情我拨打了第一通电话：关机!心情有些紧张了，第二个被秒杀了。之后的很多天我都在不断地拨打电话，跟客户报价，介绍我们的服务，然后不断的遭受拒绝，然后又重新振作继续拨打，虽然有时候心里觉得委屈但却依然坚持着。电话营销每日都要电话拜访客户，询问是否有申报资质的意
4、向，为有意向的客户解答相关资质问题并给客户提供专业意见。 （三）心得体会这次的实习工作令我深刻的明白到服务行业的不容易，要求要有非常好的心理素质和热情的服务态度去对待客户，虚心接受别人的意见和批评。销售表面看似轻松简单的工作，实则背后还是要花相当大的心思和功夫在其中。要记住价格，熟背专业知识等，不过这些都是为了提供更好更专业的服务给客户，是给公司带来利润的前哨，小小的职务发挥大大的作用。以下总结了几点实习中懂得的道理：一. 广泛认真地学习各种理论知识书到用时方恨少。在工作中许多实践性的操作，都需要宽泛的理论知识支撑。所以，上课期间我们应该抓住这大好时光，广泛地学习各种理论知识，更重要的是汲取一
5、些理念性的文化。二. 踏入社会之前，应努力锻炼自身的基本能力在工作的各个环节中，我时常需要与客户交流以及对上级进行信息的反馈，其次，工作中的一些环节也必须要与共事的人解释以及表达清楚。而在此时自身的语言组织与表达能力则非常的重要，因为这体现出了个人的基本能力。因此，应该努力锻炼自己的沟通、表达和合作能力，因为踏入社会之际，便有了一个可以让自己展现能力的平台。三. 实习期间，不要放弃任何一次提高专业技能的机会实习期间，除了了解公司概况情况以外，还要牢记一些专业信息。在后面的工作中渐渐发现，牢记这些信息也是提高了自己的工作效率，因为时间有限，不可能每每想起才去翻看笔记本或者向他人咨询，只有变成自己
6、的东西才能在工作中运用好并且迅速反应。才能给客户展现自己专业的一面，这也是我们实习生需要具备的最基本的专业素质。四. 待人处事的态度以及团队合作的重要性这次实习于我而言，是踏入了社会，也实质性的接触到了一些陌生的群体。我们所接触到的人性格、品质、性情、做事做人的风格都是不同的。在公司的同事虽然我们年纪相仿，但却感觉他们很成熟，很专业，很可靠的感觉，有很多值得我学习的地方。教会了我很多事情，使我体会到：一定要勇于推销自己，将自己的才能展现出来。我也深深体会到团队合作的重要性，在工作中，我不是一个个体，而是一个团队中的一份子，只有与同事间相互配合，相互信任，真诚交流，才能令工作开展得更加顺利。五.
7、 自身存在的不足社会与学校里很是不同。一进入岗位，我就意识到，公司虽然没有老套的规矩，但却有着不可违反的规定，我们应该严于律己，但有时候我也会存在着一点散漫。而对工作领域的一些流程并不是很了解导致有时候考虑问题不是很全面，也由于本身的粗心，总是会有小失误，但这些是完全可以避免甚至根本不会出现的，但我的确不是一个很细心的人，希望自己以后可以在学习和工作中改善。也由于平时缺乏必要的社会实践环节，在实习的环节中需要有较长的适应期，没能把自身的心态及时地调整过来。对于校外实习，我们经历了新鲜，迷惘，热情，挫折，疲倦以及蜕变。最明显的是我们转化了做事的方法，原来是学完了再做，现在是边做边学。这次实习为我
8、提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我们从传统的被动接受学习转变为主动求学;从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力。掌握自学的方法，学会条理、耐心、使工作、学习、生活都步入系统化流程;思考方式成熟，逻辑性规范、明确。我认为这难得的一个月，让我懂得了工作和学习的基本规律。同时我们也变得成熟和独立，相信不论遇到怎样的情况与境遇都要学会坦然面对，这将是以后工作和学习中的一笔巨大财富。为今后打下了坚实的基础。 三专题探讨杭州宏越企业咨询管理有限公司流程管理和财务管理的问题（一） 杭州宏越企业咨询管理有限公司存在的问题 1、公司对资质申报所需要的费用没有分列进账。资质申报在企业财务会计制度中没有单独的项目，一般是将企业的所以成本都列在费用一栏中，因而较难对企业发生的申报不同资质费用做出明确、全面的计算和分析。2、 公司对于资质申报费用的核算的失误，不能从外部把握企业实际申报资质的成本，在通常的企业财务决算表中，是公司对于企业相关的人员费用，资产税
