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1、*商务部员工行为规范第一章总 则第一条为规范员工日常行为,不断提升职业素养,优化工作质量,并通过每个员工的规范行为树立公司良好的窗口形象,特制定本规范。 第二条本规范适用于*商务部全体员工。本规范包括员工品德素养、日常规范、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容,是规范商务部员工行为的依据,是评价员工职业行为的标准。 第三条 商务部负责人要以身作则遵守行为规范,并抓好所在部门的行为规范宣传、教育等工作。第四条 商务部员工应自觉遵循行为规范,共同塑造公司良好的企业形象。第五条 对违反行为规范的,各员工有劝阻和纠正的义务。第六条 本行为规范的解释权归商务部所有。第二章 职业道德基本规范第七条忠诚公司,
2、热爱团队。维护公司利益,珍惜公司荣誉,爱司如家,无私奉献,积极为公司发展献计献策。维护公司形象,保守公司秘密,不得直接或间接透露公司策略、销售情况、其他业务秘密、公司客户资料和员工资料;对外接受采访、演讲、交流或授课,所涉及内容须经公司许可。第八条明礼修身,完善自我。注重加强思想道德修养,积极践行道德基本规范,自觉抵御“黄、赌、毒”等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀。第九条 诚实守信,待人友善。行事光明磊落,重信守诺;待人坦诚热情,忍让宽容。尊重他人的隐私和感受,做到:己所不欲,勿施于人。第十条 团结协作,和谐共事。树立大局观念,克服本位主义,重视上下级之间、同事之间的沟通与合作,自觉将自己融入团
3、队。第十一条 勤奋工作,敬业尽责。以主人翁态度对待工作,干一行,爱一行,办事认真,尽职尽责,努力为公司创造价值。第十二条 善于学习,求知上进。立志岗位成才,刻苦钻研业务知识,熟练掌握本岗位业务技能,不断提高业务水平。努力学习岗位相关知识,不断提高综合素质。第十三条 遵章守纪,纪律严明。认真贯彻执行国家法律法规,严格遵守公司工作纪律、业务纪律和各项规章制度。自觉维护工作场所的环境卫生,上班不迟到、早退,不做与工作无关的事。第十四条 提倡节约,杜绝浪费。自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸,养成勤俭节约的好习惯。第三章 一般日常行为规范第十五条 自觉遵守办公秩序,保持办公环境的整洁美观。 1、遵守
4、考勤制度,准时上班、下班,不迟到、早退,不擅离工作岗位。病假、事假需及时请假,填报请假单。 2、办公室内各类文件、资料、办公用品摆放有序。离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好。出去办事前如有需要,可将去处、时间及办事内容写在留言条上,以便他人安排工作。3、保持办公环境安静。在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量。不要隔人呼叫或大声说话。不要在办公室用电话聊天,工作时间不得在电脑上浏览与工作无关的网站信息。 4、进入他人办公室沟通、请示、报告,无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答后方可入内。进入后,应主动回手关门且动作轻缓,不得随意翻动他人室内物品。第十六条 同事之间应互
5、相尊重,互相帮助,和睦相处,以诚相待。1、工作中要服从上级,保质保量按时完成任务。有疑难或问题可直接向所属领导请示,主动征求领导意见。发生重大事情应及时向上级汇报,并主动处理。2、相互尊重,相互支持,相互学习,和睦相处。3、团结协作,主动关心同事,主动帮同事做一些力所能及的事。第十七条 会议培训 员工应按时参加公司组织的各种会议或培训,不得无故缺席。入会人员应提前到达会场,不迟到、早退。遵守会场纪律,做好会议记录和学习笔记。会场内不随意走动。必须走动时,动作要尽量轻缓。应将手机置于振动模式或关闭。若有急事,须离开会场接听电话。 第十八条 按时值班 部门根据工作需要安排员工值班,员工应服从部门领
6、导的值班安排。值班人员应提前到达岗位,详细了解注意事项,处理好值班期间有关事项,并做好值班记录。值班人员必须坚守工作岗位,不得早退或脱岗。 第十九条 爱护公司财物,妥善保养,正确使用。 1、要妥善保管个人办公用品。爱护计算机、传真机、复印机、电话机等办公室公共设施。2、对于可以重复利用的用品,要重复利用。除印有涉及商业秘密的资料外,建议已使用一面的打印纸应将反面再次使用。 3、节约用水、用电。离开办公室时,应关闭计算机、复印机、空调、照明等一切电器设备的电源开关,最后离开者应保证关好门窗。办公室用纸应尽量节约。不得在办公室存放现金和贵重物品。第四章职业形象具体规范商务部员工职业形象要求包括以下
7、几个方面:仪容仪表、言行举止、办公规范、日常社交礼仪等。 第一节仪容仪表第二十条员工上班时应着装整洁、大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客人,提倡穿正装。员工上班时不可穿拖鞋,男员工不可穿背心、短裤,女员工不可穿超短裙、吊带裙。 第二十一条 员工头发应保持整洁、整齐,发型应朴素大方。男员工不留长须长发、不烫发染发;女员工不得有怪异发型。第二十二条 员工不宜佩带夸张首饰上班,佩带首饰不宜超过三件。女员工化妆要淡雅,不可浓妆艳抹,不留长指甲,不涂有色指甲油,不要当众化妆、梳头、摆弄首饰及整理衣裙。 第二节言行举止第二十三条 站立时应保持收腹挺胸,双手自然下垂,不要环抱胸前或背手,也不要叉腰
8、或插入衣袋。第二十四条 入座时动作要轻稳,不要抢步,以免给人“抢座”的感觉。女员工入座时,若着裙装,应将裙摆稍向前拢一下,不要落座后再整理。两腿要自然弯曲,双脚平放,可并拢也可交叉。两手不要漫不经心地拍打扶手,不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。第二十五条 行走时,身体重心可微向前倾,收腹挺胸,抬头平视,两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背,不要并成一排。上下楼梯时,靠右行走。行走时如遇宾客,应自然注视宾客,主动点头致意或问好,并放慢行走速度以示礼节,不要与宾客抢道而行。访客在走廊行走,因工作需要须超越他人时,不要超之不顾,应先示歉意,再加快步伐超越。第二十六条 工作中提倡使用普通话,自觉运
9、用诸如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语,说话不带脏字及不文明口头禅。同事之间应使用正式称呼,不相互起绰号,不称兄道弟。与上级、长辈和女士讲话时应有分寸,不可过分随意。 第二十七条 工作时间,以饱满的工作热情投入工作。身体不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等;进入他人办公室或房间,应先轻轻敲门。听到“请进”后方可进入;离开办公室时,应轻轻将门关闭。第三节 日常社交礼仪第二十八条 握手礼节:1、握手时,伸手的先后顺序是长辈在先,女士在先,上级在先,主人在先。2、握手时眼睛要注视对方,面带微笑并点头致意。握手时切忌看着第三者,显得心不在焉。也不
10、要交叉握手。3、握手时间一般在2至4秒间为宜,握手力度不宜过猛或毫无力度。4、作为主人送客时,不要先与客人握手道别,以免有厌客之嫌。 第二十九条 接打电话1、电话机旁准备好记录用的纸和笔。接听电话要迅速,在电话铃响三声之内接起,接通电话要致以问候,语气要热情,一般主动问候“您好,这里是码头公司商务部”。2、在有必要知道对方姓名时可以说:“请问您是什么单位,请问您贵姓?”,并确认对方:“X先生/小姐,您好”。3、认真倾听对方电话事由,如需传呼他人,应请对方稍候,轻轻放下电话传呼他人。4、如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录并复述给对方听。重要事情要用书面答复并作记录,不得在电话中答复了事。5
11、、在接听电话时,无论对方是何种态度、何种语气,都必须心平气和,态度和蔼,并且使用文明用语。6、通话结束,应等对方放下电话后再轻轻放下电话。7、对于打错的电话要耐心说明或转告相关人,切勿生硬回绝,影响企业形象。8、打出电话时,应预先将通话内容整理好。注意打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便),电话接通后,向对方致以问候并自我介绍。然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容。通话时间不宜过长,语言要简练,讲话的内容要有次序,简洁、明了不要长时间地占用电话而影响工作效率和来电的接听,一般而言,以2-3分钟为宜。9、打出电话时,如需接电话者传呼他人,语言要客气,“请问XX部的XX先生/小姐在吗?”、“麻
12、烦您,我要找XX先生/小姐”。第三十条 接递名片1、名片应事先工整地握在手里或准备在易于取出的衣袋和提包中(原则上应使用名片夹),不可放在裤兜里。名片应保持清洁、平整。2、递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如介绍时,由先被介绍方递名片。递名片时应双手恭敬递上,名片正面正向朝向接受人。在会议室或遇到多人,需交换名片时,可按对方座次递上名片。3、接受名片时,必须起身恭敬地双手接受,接到手后要看一遍,然后慎重放好,决不可一塞了事,也不要将对方名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。第三十一条 接待礼仪1、客人来访时,要起身主动问好,面带微笑,握手或行鞠躬礼。2、为客人引路时应走在客人左前方,保持1米
13、左右的距离。要与客人的步伐保持一致。要注意客人,适当地做些介绍。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等,上楼客人先行,下楼客人在后。与客人一起乘坐电梯时,应先进入电梯,按住电梯开门按钮,待客人进入电梯后,再按下楼层按钮。到达目的楼层,应按住开门按钮让客人先出电梯。 3、为客人开门时应打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”。进入房间后,将门轻轻关上。请客人入座。如客人要找他人,尽快联系客人要寻找的人,如客人要找的人不在,询问客人是否需要留下联系方式或留言转达,并做好记录。 4、给客人送茶水时要保持茶具清洁,摆放时动作要轻。与客人谈话应暂停手中的工作,面带微
14、笑,目视对方,耐心听取客人的讲话。对客人的问话,用清楚、简洁、客气的语言回答。谈话中有领导到来,应起身,并将领导介绍给客人。向领导简单汇报一下会谈的内容,然后再开始会谈。5、与客人进餐时,应事先了解客人的风俗、忌讳,尊重客人的信仰、习惯。 6、与客人送别时应用“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等语言道别并招手或行鞠躬礼。 7、重要客人和高级团队,需制定接待方案。接待方案内容:客人基本情况,接待工作的组织分工,陪同人员名单,食宿地点及房间安排,伙食标准及用餐形式,交通工具,费用支出意见,活动安排及日程安排。根据客人要求,为其返程提前做准备,如:订购返程机(车)票等,并及时将票送到
15、客人手中。第三十二条 入座礼仪: 最好先站立于会客厅内,等候主人的安排,请高层先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。一般原则: (一)圆桌或方桌,接近入口处为下座,对面是上座。 (二)如果是椭圆形桌,则以进门方向为准。 (三)有椅子与沙发两种座位,沙发是上座。 (四)如果有一面是窗,能看见窗外景色的为上座。 (五)西洋式的房间,靠近暖炉的是上座。第三十三条 访问客户1、访问客户前应与对方预约访问时间、地点及目的,并安排好访问日程。2、访问客户必须严格遵守约定时间,不能迟到,更不能失约。若确有急事不能赴约,要及时电话通知对方,说明原因并真诚地表示歉意。3、如被访问者繁忙,需要等候,应听从被访问单位接待人员的安排。如被访问者一时不能确定接待时间,经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。4、向客户自我介绍时,要简洁扼要,注意谦虚,不要夸夸其谈。在客户面前要做到行为文明,不能有打哈欠、颤腿、伸懒腰等行为。与客户会谈时应把手机调成静音,谈话过程中一般不应接打电话,以示对客户的尊重。如确有重要电话需要接听,应向客户表示歉意。5、与客户会谈时要养成记