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1、南南京京化化工工职职业业技技术术学学院院 毕毕业业设设计计(论论文文) 题目 礼仪在商务谈判中的作用 姓 名 李忠婧 所在系部 经济管理系 专业班级 商务英语 122 班 指导教师 朱青 2014 年 2 月 第 1 页 礼仪在商务谈判中的作用 摘要 现在社会礼仪是必不可缺的,它可以决定一个国家,一个社会,一个群体的整体面 貌。它更在商务谈判中起到重要作用。商务谈判是构成企业核心能力的重要一环。在 激烈的市场竞争中,商务谈判的成与败可能直接或间接的影响一个企业的生存。商务 谈判是指人们为了协调彼此之间的关系,满足各自的需求,通过洽谈,对话,最终达 成一致。而促进谈判成功的因素有很多,但是最重要
2、也是最主要的是礼仪。所以可见 礼仪在商务谈判中的重要性,它直接或间接的影响着谈判的结果。礼仪是商务谈判的 基础与促成因素,商务谈判商务谈判离不开礼仪。商务谈判可以说是一门学问,更可 以说是一门艺术,一个优秀的谈判者不仅仅有丰富的知识,更应该有很高的素养,是 一个及综合实力的人,只有这样才能在谈判中得心应手,达到自己预想的效果。礼仪 在商务谈判中的作用可想而知。 关键词:仪容仪表,商务谈判,促进协作,个人形象,关系与作用 目 录 1 引言引言1 2 礼仪礼仪2 2.1 概括与分类2 2.1.1 礼仪的重要性 2 2.1.2 礼仪与个人素质 2 2.2 社交中应注意的礼仪 3 2.3 和商务谈判之
3、间的关系4 3 商务谈判商务谈判6 3.1 概括6 3.2 技巧、分类与特征6 3.2.1 技巧6 3.2.2 分类7 3.2.3 特征7 3.3 礼仪怎样影响商务谈判7 4 礼仪与商务谈判的关系与重要性礼仪与商务谈判的关系与重要性8 4.1 商务礼仪的基本原则8 4.2 商务活动中言谈举止的标准8 4.3 礼仪在商务谈判重要性9 4.3.1 商务礼仪使用的目的10 4.3.2 案例10 参考文献参考文献12 致谢致谢13 第 3 页 1 引言 现在社会礼仪是必不可缺的,它可以决定一个国家,一个社会,一个群体的整体 面貌。它更在商务谈判中起到重要作用。商务谈判是构成企业核心能力的重要一环。 在
4、激烈的市场竞争中,商务谈判的成与败可能直接或间接的影响一个企业的生存。商 务谈判是指人们为了协调彼此之间的关系,满足各自的需求,通过洽谈,对话,最终 达成一致。而促进谈判成功的因素有很多,但是最重要也是最主要的是礼仪。所以可 见礼仪在商务谈判中的重要性,它直接或间接的影响着谈判的结果。礼仪是商务谈判 的基础与促成因素,商务谈判商务谈判离不开礼仪。 礼仪,通常是指在人际交往中,自始自终地以一定的约定俗成的程序、方式来表 现有律已、敬人的完整行为。由此类推,商务谈判礼仪则是商务人员在商务谈判过程 中所必须遵守的,用来维护个体、组织形象和对手表示尊重与友好的惯例以及形式。 礼仪在人们的交往过程中具有
5、重要作用。首先,它可以沟通人们之间的感情,感受人 格的尊严,增强人们的尊严感;其次,它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人 民的友谊。在涉外交往中,遵守国际惯例和一定的礼节,有利于我国的对外开放,有 利于展现中国礼仪之邦的风貌;最后,健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴, 广交朋友,避免隔阂和怨恨。如果一个人在日常生活、工作中,彬彬有礼,待人接物恰 如其分,诚恳、谦恭、和善,就必定受到人们的尊重。所谓谈判,又叫做会谈,它指 的是有关各方为各自的利益,进行有组织、有准备的正式协商及讨论,以便互让互谅, 求同存异,以求终达成某种协议的整个的过程。 从实践上看,谈判并非人与人之间的一般性交谈,
6、而是有备而至,方针即定,目 标明确,志在必得,技巧性与策略性极强。虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策 略,但这并不意味着它绝对排斥人的思想、情感从中所起的作用。在任何谈判中,礼 仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于,在谈判中以礼待人,不仅体现着自身的 教养与素质,而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。 2 礼仪 2.1 概括与分类 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程, 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容,简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的 尊重。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从 交际的角度来看,礼仪可以
7、说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方 法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看,礼 仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、 服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 2.1.1 礼仪的重要性 商务礼仪能够展现企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业的形象。良 好的企业形象是企业的无形资产,现在市场竞争除了产品竞争外,更体现形象竞争, 一个具有良好形象及信誉的企业或公司,容易获得社会各方面的信任与支持。从个人 的能力方面来说,当前商务人员的工作能力至少要包括两个方面:第一个是业务能力, 它是商务人员的基本能力;
8、第二个是交际能力,它是可持续发展的能力。礼仪是人们维 系社会正常生活而需要遵守的最起码的道德规范,它是人们长期共同生活与交往中形 成的,以风俗、习惯和传统等固定下来。它也是一个人思想道德、文化修养和交际能 力的体现也是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反应。 2.1.2 礼仪与个人素质 随着社会的进步、科技的发展,人们越来越认识到社会交往的重要性。而个人礼 仪对于社会交往的进步随着社会的进步、科技的发展又用很重要的影响。所以,在社 会交往中注意自己的个人礼仪是至关重要的。商务礼仪是从事商业活动的商务人员在 商业交际活动中必须遵循的仪规范,是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,礼商 务礼
9、仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务人员 在交往中必须遵循必要的商务礼仪,学习必要的礼仪知识,这有助于提高个人素质。 社交礼仪贯穿着人际交往的始终,为交往的内涵服务。同样,在商务交往中,把握一 第 5 页 定的礼仪,避免一些不必要的麻烦,有利于培养自己良好的人际关系。在商务谈判中 更需要注重礼仪。这会让谈判伙伴感觉到尊重。 2.2 社交中应注意的礼仪 仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与 形成和保持 端庄、大方的仪表有着密切的关系。清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的 基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的 美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭 后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在 人前“打扫个人卫生”。比如剔 牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应 该 避开他人进行,否则, 不仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,声