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1、南南京京化化工工职职业业技技术术学学院院 毕毕业业设设计计（论论文文） 题目 礼仪在商务谈判中的作用 姓 名 李忠婧 所在系部 经济管理系 专业班级 商务英语 122 班 指导教师 朱青 2014 年 2 月 第 1 页 礼仪在商务谈判中的作用 摘要 现在社会礼仪是必不可缺的，它可以决定一个国家，一个社会，一个群体的整体面 貌。它更在商务谈判中起到重要作用。商务谈判是构成企业核心能力的重要一环。在 激烈的市场竞争中，商务谈判的成与败可能直接或间接的影响一个企业的生存。商务 谈判是指人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需求，通过洽谈，对话，最终达 成一致。而促进谈判成功的因素有很多，但是最重要
2、也是最主要的是礼仪。所以可见 礼仪在商务谈判中的重要性，它直接或间接的影响着谈判的结果。礼仪是商务谈判的 基础与促成因素，商务谈判商务谈判离不开礼仪。商务谈判可以说是一门学问，更可 以说是一门艺术，一个优秀的谈判者不仅仅有丰富的知识，更应该有很高的素养，是 一个及综合实力的人，只有这样才能在谈判中得心应手，达到自己预想的效果。礼仪 在商务谈判中的作用可想而知。 关键词：仪容仪表，商务谈判，促进协作，个人形象，关系与作用 目 录 1 引言引言1 2 礼仪礼仪2 2.1 概括与分类2 2.1.1 礼仪的重要性 2 2.1.2 礼仪与个人素质 2 2.2 社交中应注意的礼仪 3 2.3 和商务谈判之
3、间的关系4 3 商务谈判商务谈判6 3.1 概括6 3.2 技巧、分类与特征6 3.2.1 技巧6 3.2.2 分类7 3.2.3 特征7 3.3 礼仪怎样影响商务谈判7 4 礼仪与商务谈判的关系与重要性礼仪与商务谈判的关系与重要性8 4.1 商务礼仪的基本原则8 4.2 商务活动中言谈举止的标准8 4.3 礼仪在商务谈判重要性9 4.3.1 商务礼仪使用的目的10 4.3.2 案例10 参考文献参考文献12 致谢致谢13 第 3 页 1 引言 现在社会礼仪是必不可缺的，它可以决定一个国家，一个社会，一个群体的整体 面貌。它更在商务谈判中起到重要作用。商务谈判是构成企业核心能力的重要一环。 在
4、激烈的市场竞争中，商务谈判的成与败可能直接或间接的影响一个企业的生存。商 务谈判是指人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需求，通过洽谈，对话，最终 达成一致。而促进谈判成功的因素有很多，但是最重要也是最主要的是礼仪。所以可 见礼仪在商务谈判中的重要性，它直接或间接的影响着谈判的结果。礼仪是商务谈判 的基础与促成因素，商务谈判商务谈判离不开礼仪。 礼仪，通常是指在人际交往中，自始自终地以一定的约定俗成的程序、方式来表 现有律已、敬人的完整行为。由此类推，商务谈判礼仪则是商务人员在商务谈判过程 中所必须遵守的，用来维护个体、组织形象和对手表示尊重与友好的惯例以及形式。 礼仪在人们的交往过程中具有
5、重要作用。首先，它可以沟通人们之间的感情，感受人 格的尊严，增强人们的尊严感；其次，它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人 民的友谊。在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的对外开放，有 利于展现中国礼仪之邦的风貌；最后，健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴， 广交朋友，避免隔阂和怨恨。如果一个人在日常生活、工作中，彬彬有礼,待人接物恰 如其分，诚恳、谦恭、和善，就必定受到人们的尊重。所谓谈判，又叫做会谈，它指 的是有关各方为各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅， 求同存异，以求终达成某种协议的整个的过程。 从实践上看，谈判并非人与人之间的一般性交谈，
6、而是有备而至，方针即定，目 标明确，志在必得，技巧性与策略性极强。虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策 略，但这并不意味着它绝对排斥人的思想、情感从中所起的作用。在任何谈判中，礼 仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于，在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的 教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。 2 礼仪 2.1 概括与分类 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程， 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的 尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从 交际的角度来看，礼仪可以
7、说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方 法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼 仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、 服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 2.1.1 礼仪的重要性 商务礼仪能够展现企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业的形象。良 好的企业形象是企业的无形资产，现在市场竞争除了产品竞争外，更体现形象竞争， 一个具有良好形象及信誉的企业或公司，容易获得社会各方面的信任与支持。从个人 的能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括两个方面：第一个是业务能力， 它是商务人员的基本能力;
8、第二个是交际能力，它是可持续发展的能力。礼仪是人们维 系社会正常生活而需要遵守的最起码的道德规范，它是人们长期共同生活与交往中形 成的，以风俗、习惯和传统等固定下来。它也是一个人思想道德、文化修养和交际能 力的体现也是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反应。 2.1.2 礼仪与个人素质 随着社会的进步、科技的发展，人们越来越认识到社会交往的重要性。而个人礼 仪对于社会交往的进步随着社会的进步、科技的发展又用很重要的影响。所以，在社 会交往中注意自己的个人礼仪是至关重要的。商务礼仪是从事商业活动的商务人员在 商业交际活动中必须遵循的仪规范，是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，礼商 务礼
9、仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务人员 在交往中必须遵循必要的商务礼仪，学习必要的礼仪知识，这有助于提高个人素质。 社交礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务。同样，在商务交往中，把握一 第 5 页 定的礼仪，避免一些不必要的麻烦，有利于培养自己良好的人际关系。在商务谈判中 更需要注重礼仪。这会让谈判伙伴感觉到尊重。 2.2 社交中应注意的礼仪 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与 形成和保持 端庄、大方的仪表有着密切的关系。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的 基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的 美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭 后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在 人前“打扫个人卫生”。比如剔 牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应 该 避开他人进行，否则， 不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声
