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1、1、什么是职业道德？答：职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的道德要求和行为规范。2、职业道德的基本特点是什么？答：（1）适用范围上的针对性，（2）内容上的稳定性，（3）形式上的多样性。3、劳动保障协理员的职业手则是什么？答：（1）遵纪守法、廉洁奉公（2）爱岗敬业、秉公办事（3）热情服务、团结协作（4）积极主动，耐心周到。4、劳动法是调整那些社会关系的法律？其重要作用是什么？答：劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他关系的法律规范的总和。主要作用有以下四个方面：（1）保护劳动者的合法权益；（2）调整劳动关系；（3）建立和维护适应社会市场经济的劳动制度；（4）促进经济发展
2、和社会进步。5、失业和就业的基本概念是什么？答：失业，是指在劳动年龄人口中，有劳动能力并且有就业要求的人口没有就业机会的经济现象。就业，亦称劳动就业，是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内，从事合法社会劳动，并获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济行为。6、简述当前我国就业与再就业优惠扶持政策？答：（一）下岗失业人员再就业资金扶持政策；（1）社会保险补贴；（2）公益型岗位补贴；（3）再就业培训补贴；（4）职业介绍补贴。（二）税收扶持政策；（1）对新办服务性企业的税收扶持政策；（2）对新办商贸企业的税收扶持政策；（3）对现有服务性企业的扶持政策；（4）对现有商贸企业的扶持政策；（5）对从事批零兼
3、营的商贸企业的税收优惠政策；（6）对劳动就业服务企业中的加工型企业的税收扶持政策；（7）对街道社区具有加工性质的小型企业实体的税收扶持政策；（8）对国有大中型企业通过主辅分离和辅业改制分流安置本企业富余人员兴办的经济实体的税收扶持政策；（9）对下岗失业人员从事个体经营的税收优惠政策；（10）提高营业税和增值税的起征点；（11）新、老税收优惠政策的关系。（四）贷款扶持政策；（1）下岗失业人员小额担保贷款；（2）对劳动密集型小企业的贷款支持；（五）减免收费扶持政策；7、什么是社会保险？答：社会保险是国家通过立法建立的一种社会保障制度，目的是使劳动者因年老、失业、患病、工伤、生育、而减少或丧失劳动收
4、入时，能从社会获得经济补偿和物质帮助，保障基本生活。9、什么是企业退休人员社会化管理服务？答：企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金，实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。10、企业退休人员社会化管理服务包括那几个方面的主要内容？答：企业退休人员社会化管理服务的内容涉及人员生活、娱乐等各方面，概括起来主要包括落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好医疗保健、组织文体活动以及开展自我管理和互助服务等。11、什么叫社区？按照功能特征分类，社区可分为那三个类型？答：社区一般是指聚集在一定区域内的社会群体或
5、社会组织，按照一定的范围和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。目前城市社区的范围，一般是指经过社区体制改革后作了规模调整的居民委员会辖区。12、社区的基本功能中哪几条与就业和社会保障有直接联系？简述其基本内容。答：社区功能中第一、四、五条与就业和社会保障有直接关系。其基本内容为：一、提供就业与谋生的机会，保障居民基本物质生活需要的经济功能；四、为社区下岗失业人员提供相关政策及劳务信息服务，组织劳务输出，劳务派遣，开发社区就业岗位等组织功能；五、提供社会保障服务，满足社区退休人员和失业人员的社会保障服务需要的保障功能。13、社区劳动保障工作人员的主要职责及主要任务有哪些？答：（
6、一）街道、社区劳动保障机构的具体职责1、按照国家政策规定做好下岗失业人员再就业优惠证的核发工作；2、认真做好下岗失业人员的管理工作；3、为自谋职业的下岗失业人员申请小额担保贷款办理有关手续；4、大力开发社区公益型岗位，促进就业困难人员就业和再就业；5、积极发展并组织实施社区就业项目开发，促进下岗失业人员再就业；6、动员组织未能继续升学的新成长劳动力参加劳动预备制培训；7、组织开展就业服务，全面落实就业服务的各项政策；8、负责退休人员的社会化管理工作；9、协助有关部门在退休人员中建立健全中国共产党组织；10、组织下岗失业人员、退休人员等开展健康向上的文体活动；11、指导帮助社会服务机构提供医疗卫
7、生服务；12、做好劳动保障统计调查工作。（二）社区劳动保障工作人员的主要职责1、全面准确掌握本辖区内下岗失业人员的基本情况；2、及时准确掌握辖区内退休人员的基本信息；3、为下岗失业人员再就业提供切实有效的就业服务；4、协助有关部门为退休人员的社会化管理提供服务，为退休人员的生活提供相关的服务。14、简述社区建设、社区服务于社区就业之间的区别与联系？答：（一）三者之间的区别：社区就业、社区服务、社区建设三者是隶属的包含关系。社区就业是社区服务内容中重要组成部分，社区服务又是社区建设的龙头项目，社区建设是在各级党委、政府的领导下，由各有关部门和各单位各负其责，相互配合，支持，按照各自的职能共同做好
8、的工作，社区服务工作主要是由政府民政部门主管，社会参与的一项工作，社区就业是由政府劳动和社会保障部门主管，政府各相关部门配合，社会参与的一项工作。三者之间涉及的工作范围、内容、重点都有所区别。（二）三者之间的联系：社区就业社区服务的重要组成部分，社区是以人为主体，社区服务要以人为本，就业与谋生，保障居民的基本物质生活需要时社区的第一功能，所以促进和帮助社区有就业需求的下岗职工和失业人员特别是家庭困难和就业困难的人员实现就业与再就业时社区首先要解决的问题，同时，社区就业岗位的开发，社区就业实体的发展有赖于社区服务项目的增加和拓展，社区服务的发展有依赖于社区建设的推进，所以，三者是相辅相成、相互促
9、进、互为发展前提的依存关系。15、社区劳动保障统计调查的基本方法有哪些？答：（一）观察法（二）询问法（三）实验调查法16、社区劳动保障统计的基本内容是什么？答：（一）社区新增就业岗位的统计（二）社区从业人员的统计（三）社区失业人员的统计（四）职业培训统计17、社区调查的基本方法及其优缺点是什么？答：（一）观察法 观察法是通过跟踪、记录被调查事物和人物的行为踪迹来取得第一手资料的调查方法 1观察法的优点 （1）观察调查法使被调查者未觉察到自己的行动被观察，因此能保持正常的活动规律，使调查资料真实可靠。（2）只记录了实际发生的情况，没有受历史的或将来意愿的影响。（3）观察者到现场进行观察，不仅可以
10、了解到事件发生和发展的全过程，而且可以身临其境，取得其他方法无法得到的宝贵资料。2观察法的缺点 （1）观察的行为或是间断地发生或持续时间很长，要花很多时间等待，所以成本也高。（2）当人们知道被观察时，可能会改变他们的行为或出现不正常的表现，从而导致观察结果失真。（3）有些事情是不易观察到的，特别是人的内在思想，是无法用观察法进行收集的。（4）观察结果受观察者的主观和先天性缺点的影响，尤其是容易被表面现象所迷惑，依主观理解去得出结论，使结论失真。（5）只有最后行为被观察到了，一般无法了解行为的原因和动机。因此有必要将观察法和其他方法结合使用。18、人际交往的基本原则是什么？答：一是真诚、互敬的原
11、则。二是平等适度的原则，三是自信自律的原则。四是信用宽容的原则。19、礼仪的基本职能有哪几个方面？答：一是塑造形象。二是沟通信息。三是联络感情。四是增进友谊。20、鼠标的基本操作有哪几种？答：鼠标的基本操作分为以下5种：（1）指向（2）单击（3）选中（4）双击（5）拖动21、如何收发电子邮件？答：在成功申请电子邮箱后，要收发电子邮件可登录到网易的主页（http:/）,输入用户名及密码，单击“登录”，可进入邮箱页面，单击页面左边的“发邮件”，进入邮件发送页面，在“收件人”中填入要发送的电子邮件地址，在文本框中输入要发送的信息单击“发送”即可。要接收电子邮件，只需单击页面左边的“收邮件”即可显示邮
12、箱内所有邮件的情况。22、劳动保障信息网络的主要功能有哪些？答：劳动保障信息网络的主要功能是劳动保障信息的收集、处理、监测和数据共享，即从基层社区采集社区综合信息和居民个人基本信息，就业再就业信息、社会保障信息，通过网络传输到县、市、省数据中心，进行数据的统计、分析、监测、为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。23、要充分利用网络开展工作，应注意做好哪几项基础工作？答：要充分利用劳动保障信息网络开展工作，基层劳动保障服务机构一定要注意做好几项基础工作，一是要做好辖区居民家庭、个人及辖区企事业单位情况的调查摸底工作，包括家庭人口情况、个人基础情况、就业情况、求职愿望、社会保险参保情况及企事业单位
13、基本情况、职工情况、空岗情况、社会保险参保情况。二是要做好基础信息的输入工作，即把所有摸底调查的情况按要求输入系统，三是要做好劳动保障信息的更新工作，在劳动保障信息中，家庭人口、个人的就业情况、参保情况、单位的用工情况，空岗情况等可能随时发生变化，因此，及时根据情况修改、更新相关信息，是确保劳动保障信息真实、准确的重要保证，是一项必须长期坚持的工作。24入户调查工作人员应准备那些工具及材料？答：1、分组（分片）调查单位名册，调查统计报表。2、钢笔（圆珠笔）铅笔、计算器、笔记本。3、工作人员的工作牌（证）25、入户调查工作人员应如何注意仪表仪容？答：1、能统一着装的最好统一着装，无条件统一着装的
14、，可着适度的便装，佩戴统一制作的工作牌。2、无论男、女的头发，面部要稍加修饰，保持整洁、整齐，男性不留长发，不留胡须，女性忌浓妆淡抹。3、保持良好的心情，注意气质与风度。26、简述当地少数民族的风俗习惯和禁忌？答：我们当地的少数民族是回族，回族信奉伊斯兰教，教规与其民族风俗已经融合，回族人非常爱干净，尤其重视水源清洁，供人饮用的井、泉一律不得畜牲饮用，也不许任何人在附近洗手，洗衣。最重要的禁忌：忌食猪肉，不与吃猪肉的人同席，甚至忌讳与猪有关系的任何东西及话题，同时忌食的还有马肉、驴肉、骡肉、狗肉、凶猛禽兽和无鳞鱼，并且忌食所有动物的血和自死的东西。27、编报台帐有哪些要求?答：（一）真实可靠（
15、二）全面完整（三）编报及时（四）便于理解28、填报统计报表有哪些基本要求？答：一是要确定专人负责填报各类报表。二是填报人员要熟知填表说明，认真、详细填制各类报表。三是要填报人员写出简要的报表说明和分析。四是工作人员填报完毕后，交主管领导审核、签字、盖章后方能上报。五是按期、准时上报。29、提供就业、再就业政策咨询服务的工作要求是什么？答：（一）熟练掌握当前的有关政策；（二）全面把握咨询人所询问的内容；（三）准确解答咨询人所提出的问题；（四）态度诚恳、耐心细致；30、职业介绍的工作程序有哪几个主要环节？答：（一）接待登记（二）职业指导（三）信息发布（四）建立联系（五）组织招聘。31、社区开展职业
16、培训工作以哪几种方式为宜？答：1、与各级各类再就业培训定点机构联系，按要求组织下岗失业人员参加相应的职业技能培训或创业培训；2、根据辖区社会生产发展需要和劳动力市场需求，与职业培训机构、职业介绍机构共同团结成再就业培训伙伴关系，依据岗位的实际需要灵活确定，在教学形式上，不受某种固定模式的限制，根据职业技能标准的要求采取多种形式的教学手段；3、是培训与生产相结合，主要体现在：一方面培训教学要紧紧围绕在生产实际进行，另一方面要结合实际需求，在培训方法上强调理论知识教育与实际操作训练相结合，突出技能操作，加强生产实习训练，通过教学与生产实际相结合，推动职业培训与使用相结合。32、再就业援助和再就业优惠证发放工作的基本程序是什么？答：一、再就业援助的工作程序：1、劳动保障协理员要通过入户调查等形式，全
