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1、互联网+时代中国旅行社业发展趋势以及对旅游专业人才培养的启示作者简介：贲培娣，1983年8月，安徽滁州人，南京旅游职业学院国际旅游系，职称：讲师。 主要研究方向：跨文化交际，高职旅游英语教学，旅游产业发展； 曹小芹，1982年一、 中国旅行社业发展进程20世纪20年代中国的第一家旅行社诞生了。伴随着改革开放政策中国国门的打开，中国旅行社的产业化进程开始了。在这个过程中，中国的旅行社业开始了历史性的变迁进程并且表现出如下2个方面的突出的转化特征：1， 事业向产业转化自20世纪50年代到70年代末期的20多年时间里，主要是行政和事业单位属性的国旅和中旅两大社垄断了中国的旅行社行业。1979年，成立
2、了全国青联旅游部，1980年6月，国务院正式批准中国青年旅行社成立。当时旅行社的接待受到中国的国情影响，主要属于外事接待性质，使外国人和华侨更好地了解、同情和支持新中国，扩大中国的对外影响。1979年随着中国旅游业，特别是入境市场的高速发展，旅行社厂商数量的迅速增加，旅行社业的发展从事业导向调整为产业导向，开始了旅行社的企业化进程。正是伴随着旅游市场的快速发展，旅游业原有的管理体制越来越不适应市场发展的需求，出现了一些列的弊端，国务院于1985年5月颁布了旅行社管理暂行条例。条例对旅行社进行了细分，并且规定只要符合条件并且经旅游主管部门批准，中央和地方各部门均可以办旅行社，凡是经批准开办的一类
3、社就都有外联权，其实质就是放开国有资金进入旅行社的渠道。条例还规定旅行社必须进行企业化改造，在人事制度、分配制度方面进行系列改革。十四届三中全会还提出了建立现代企业制度，进行产权制度改革的尝试。1999年中央政府决定政府机构与所办实体脱钩，这一决定也极大的推动了旅行社的企业化进程。但是在这个企业化的进程中，产权制度改革是最为核心和困难的问题。因此，自20世纪90年代后期，初步市场化的旅行社纷纷通过改制、上市、集团化等途径来寻求产权突破。2，以行政管理为主向法制化、规范化行业管理的转变 旅行社业的产业化进程，从另一个角度来说，也是国家旅游行政主管部门以及旅行社自身从行政管理为主向法制化、规范化管
4、理的转变。众所周知，在整个中国旅游业中，旅行社是受政府管制最多的部门：从企业设立，运作到服务质量，再到人力资源，从国内游再到出境游，各个环节可以说都脱离不了政府的监管。正是在旅行社企业化的进程中，国家旅游局逐步建立了旅行社管理条例、导游人员管理条例、中外合资旅行社试点暂行办法、旅游法等一些列法规规章制度，旅游行政主管部门在这个产业转型升级的过程中也积极的进行了角色调整，将自己定位于宏观调控的角色，不断放下权力。在这一发展进程中，还突出表现出如下发展趋势：寡头垄断到垄断竞争再到完全竞争，从面向单一市场到面向多元市场；从经验管理转向科学管理；旅行社业从强调意识形态和服务操作向一般企业性质转变。在这
5、个转变过程中，企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与政府之间的关系正发生着微妙而深刻的变化。随着旅游市场的进一步发育和经济体制的更深一步改革，中国旅行社业正面临着更深层次的改革，更大范围的开发和更为复杂多变的创新。二、互联网+时代中国旅行社业发展现状从上个世纪90年代中期开始，由于国际互联网的广泛应用，使得消费者有能力以低成本获得大量的产品信息，从而改变了产品与服务的传统分销渠道。相关产业信息技术的应用正对旅行社经营以及消费者的消费模式产生着深刻的影响。21世纪是互联网时代，信息技术的迅猛发展和大规模应用已经在全球范围内对各行各业产生了广泛的冲击，电子商务已经成为企业转型升级过程中必须要面对
6、和学习的概念。从信息技术的应用深度和应用效果上看，我国旅行社信息技术普及度与西方国家还是有差距的，旅行社与饭店，交通运输部门以及旅行社之间的联网系统尚欠发达。在这个互联网+的时代，不应用信息技术的旅行社不会成为具有国际竞争力的旅行社，中国旅行社应用信息技术的现状还不足以与国外相抗衡，但是只要抓住这个时代机遇，将信息技术应用和行业改革紧密结合，中国旅行社业终将找到自身的发展之路。1， 信息技术在旅行社中的应用1981年中国国际旅行社开始使用超级小型计算机，用于对旅游者流量的控制、财务管理和数据统计、汇总等方面，但是我国旅行社中信息技术的应用远不如旅游饭店中的应用。到1997年底，美国共有56%的
7、旅行社接受因特网或者加入商业性网络服务，在上网的旅行社中，有42%在网上建立了自己的主页，？占旅行社总量的25%，这些事实表明，信息技术已经势不可挡。旅行社可以利用互联网进行产品营销，它具有成本低，涉及面广以及信息更新快的特点。中国第一家真正意义上的电子商务网站是1995年创立的瀛海威时空 ，而在随后的1996年到2003年之间更多的电子商务平台涌现，其中的巨头有携程、淘宝、阿里巴巴、百度、新浪网、 腾讯网等。在中国互联网的发展下，在技术的驱动下，互联网市场表现强劲，加之中国移动互联网潜力巨大，旅游消费刺激下电子商务开始发展。在这一点上有些旅行社已经走在了同行的前列。06年同城刚开始做B2B转
8、到B2C，驴妈妈剑走偏锋主要做门票和自驾游，港中旅的芒果网等。2， 信息革命旅行社业发展产生的冲击1）改变旅行社传统接待模式伴随着国民可自由支配收入和时间的增长，中国已进入大众化旅游时代，特别是全球经济一体化，各国贸易壁垒的打破，国际贸易也走向自由化，这些都给旅游业带来了广阔的市场和发展机遇。然而这一切的迅猛发展是以信息技术为基础的，也是信息革命深层次发展的必然。信息技术的推进使得旅游供给市场规模增大，卖方市场竞争愈加激烈。旅游电商OTA与传统的正面对话就是一个有力的证明。携程、途牛，同城等异军突起，并且大有势不可挡之势。与此同时买方市场的个性化特征也越来越明显。网上旅游，网上预订也进一步促成
9、旅游个性化和多极化。自由行成为当今旅行社市场开拓中不得不考虑的一个份额。散客比例增大。以前人们在外出旅游之前，较大程度上只能依赖旅行社解决食、住、行、游、购、娱等问题，现在在这个互联网+的时代已经不成为问题。借助于因特网，旅游者可以提前对旅游目的地等进行攻略查询，进行预游，还可以通过OTA等多种渠道进行网上和预定，事先安排旅游活动。海量的旅游资讯让个性化旅游和多极化旅游得到了淋漓尽致的发挥，这一点也是散客比例明显增大的一个重要原因。据统计，数据（散客比例），所以正因为这一改变，传统旅行社的传统接待模式已经难以适应这一时代变化，必须做出适时调整，才可以在激烈的市场竞争中继续生存下去。2）淡化旅行
10、社传统意义上的职能 旅行社作为中间服务商，在咨询服务、票务代理、设计和旅游产品推销方面都发挥着重要的作用。然而，随着信息技术的普及，旅行社的这些职能正逐渐被淡化。首先，在咨询服务方面，伴随着信息技术的发展和普及，特别是智能手机端的推出，人们可以做到足不出户，就可以很方便地查询到旅游目的地的信息，以及安排相关食、住、行、游、购、娱活动。其次，旅行社的营销模式和手段将被网上营销模式所替代。与旅行社的传统营销模式比较而言，利用互联网这样全球性的营销网络进行的营销推广具有覆盖面大，成本低，效果好的特点，并且伴随着个性化旅游和多样性旅游的发展，旅行社的网络营销可以更好的满足消费者的多样性需求。可以说，发
11、挥互联网在旅行社营销中的极大作用本身也是市场自身发展的客观要求。传统旅行社在发展过程中如果意识不到这一点并且做出积极的响应，必然会受到市场的巨大冲击。最直接的一个反应，旅行社之前在代理票务方面的收入近年来伴随着旅游预订系统和银行票务系统的完善和推广在逐年下降。注释 第三，在互联网+的时代大背景下，旅游地产品的营销方式也将发生重大的改变。之前，旅游目的地的旅游产品主要是一种被动的营销方式，通过初步加工推向市场（主要是通过旅行社的图片和旅游产品交易会，新闻媒介等方式）。如今，网上旅游成为一种趋势，这给旅行社产品营销也带来了压力，必须变被动营销为主动营销，产品组合要有文化内涵，并且要适时更新，才能吸
12、引更多的旅游者，使旅行社在激烈的市场竞争中拥有一席之地。华东线产品现有的华东线产品，零负团费产品针对3-4线城市，十多年来，产品没有多大变化，没有细化、没有针对性，今年有一个变化，向中高端产品变化，上海变化在吃饭贵一点、住的好一点，车子好一点而已，游玩还是没有多大变化。对比国外情况，高端人群从收入、文化等各方面是要匹配的。随着与国外机构交流多了，很多人群，一个城市里一般都有三个社会群体，平民（年收入20万以内，江南直通车产品60%人群）、中产（40-50万，江南驿产品，慵懒的苏杭，那苏杭）、富裕（50万以上），针对这种情况，要求设计产品分类，年龄（20-30岁，学生至企业初级阶层，旅游消费较少
13、，设计背包、徒步在网上，有一样是要解决的景区之间的短途交通，方向是纯自助行，景区间的交通提供；30-40岁，企业中层、管理层，孩子小学毕业，结婚生子投入已毕，有了一点储蓄，满足孩子求知欲的出游，需要放松，需要便捷、经济、自由三大要素；40-50岁，孩子上大学，经济支出在减少，收入增加，有一定资产，孩子工作没得，上有父母，提供懒散的旅游，需要旅游资源的体验，休闲性更高，舒适度更高，酒店业的连锁酒店如家、速八旗下配备了高端产品，价位在300以内，旅游的节奏慢，安排在景区内或周边五分钟的行程内住，比如水乡内部，早起会有一个体验，中午考虑到疲劳程度，到景点之间车子上休息，晚上安排其他活动，体验和享受的
14、感觉让他们愿意支出更多资金。）孙总单位最为关注的人群：退休人员，有钱有闲，60岁左右的，孙子辈的还没有，不会到网络上去掏，需要管家式的服务，现在产品有，但是很少。目前还是以团队形式运营，这种人群1-2家就可以发团才是趋势，国外流行是六人流行，退而不休，改换工作，不给工资，看护孩子是打不得骂不得，满肚子委屈，唯一能发牢骚的人（孩子）还没有话说（因为工作劳累不能很好的陪父母），基于这种现状，孙总重点推出了一款产品（三五天时间，不在乎去什么地方，环境好，住的酒店最好没有WiFi，关掉你的手机，带上孩子，陪着父母，用这个假期，享受家庭幸福），慢生活是这几年追求的，最初出去是单位牵头，找个旅行社，出去，
15、后来发展到有旅游经验丰富的人群带领去玩，再到从网上跟着电商去旅游，现在千岛湖附近出现了一些帐篷酒店，数量有限，抢不到，再如乌镇的西栅四星级酒店，网上预订也没有，又推出品牌（慵懒的旅行，区别于团队的风风火火赶时间、糟糕的团队餐，主要要素是不再行色匆匆，而是随心所欲，一觉睡到自然醒，全部为自由餐并配备攻略，甚至将你直接放到当地最好的特色餐饮，御和堂、大排档还能吃到南京地道特色餐饮。无锡睡到9点出发，走一条马路到惠山老店，甚至和老头喝两口，体验原住民的生活，首推荡口古镇，走到哪里都是听不懂的当地方言，这就是文化，比如到福建吃当地的土笋，把餐拿掉，满足了游客的美食之旅，直观成本下降，又满足了美食诱惑）
16、，青少年不再满足观光，而是加大参与度，（好的产品如奔跑吧少年，爸爸带我去江南，）创新，油菜花地里的农家饭，周围配以火把，夏天麦子出来时，支个蚊帐在金色麦田里用餐。在苏州大排档用餐时，提出了方便放随身包包的网兜。孙总创新思维丰富。举例，德高，驿江南产品3）对旅行社从业人员提出了更高的要求鉴于市场发展的需要，在互联网+的时代大背景下，激烈竞争的市场同样对我们的旅游业从业人员提出了更高的要求。作为一个旅游业从业人员，除了具备良好的职业道德和专业知识技能以外，还需要掌握较好的计算机技能并且懂得如何进行网络营销和管理。虽然网络营销增加了企业的机会，但是也加剧了竞争，这就要求必须提高员工素质和服务水平。特别是针对个性化需求的旅游者，如何让他们感到服务到位，物有所值是每一位员工都必须要认真思考的问题。企业2-3月基本无团，4月团量开始上升，学生不适应，在初期没有事做，无精力培训，00后小孩比90后好用，学习能力强。建议让学生在学
