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1、中国电信宜春分公司【篇一：宜春投诉处理季度汇总】 2016年1-6月季度投诉汇总分析 宜春电信分公司接入维护中心 2016年06月29日cdma投诉详细情况 2016年1-6月中国电信宜春市分公司共受理省icd系统和电子运维系统(9县1区)cdma投诉共计1月173件，2月178件，3月187件，4月172件，5月291件，6月299件，共1281件(10000号电话通知和其他渠道通知的除外，均已解决)。1-6月3g投诉总数情况请见以下比例图：其中rssi干扰问题7件，占1%；uim卡问题88件，占7%；费用争议6件，占1%；平台数据问题(含派网支/业务中心)问题113件，占9%；弱覆盖问题2
2、28件，占18%；设备原因问题406件，占31%；无线网络优化原因(导频污染/拥塞)问题46件，占4%；终端问题80件，占6%；客户操作175件，占13%；用户感知15件，占1%；自行恢复问题136件，占10%；详细分布图如下： 点评分析 【cdma本季度分析】 本季度投诉中以设备故障原因406件占比31%和弱覆盖228件问题18%为主；用户自行恢复136件和客户操作等问题175件，各占10%和13%，列第二，主要是用户误操作在分别经过回访自行恢复事件导致；最后是用户终端和uim卡故障等问题，共计168件，分别占比6%和7% ；因基站故障导致的投诉较多，和5月、6月雷雨天气为主要原因较多导致各
3、县市的基站故障和闪断上升。针对停电区域重要集镇a、b类基站，采取重点保障分别通过第一时间前往现场柴油发电，和县局维护人员一起核查无法正常供电或者供电较短时间的蓄电池等设备，提交基站蓄电池整改方案至中国铁塔宜春分公司。 lte投诉详细情况 2016年1-6月中国电信宜春市分公司共受理省icd系统和电子运维系统(9县1区lte投诉共计1月44件，2月46件，3月32件，4月66件，5月40件，6月45件，共273件(10000号电话通知和其他渠道通知的除外，均已解决)。1-6月4g投诉总数情况请见以下比例图：其中uim卡问题7件，占2.56%；平台数据问题(含派网支/业务中心)问题76件，占27.
4、84%；弱覆盖问题63件，占23.08%；设备原因问题20件，占7.33%；无线网络优化原因(导频污染/拥塞)问题8件，占2.93%；终端问题2件，占0.73%；客户操作62件，占22.71%；自行恢复问题35件，占12.82%；详细分布图如下： 点评分析 【lte本季度分析】 本季度4g投诉热点问题：“平台数据问题” 本季度这方面的投诉有76件，分公司认为：大部分为uim卡数据等核心网问题导致，该问题多体现为在任何地方没有4g信号，4g信号满格上网慢等非无线侧故障，该问题主要存在核心网uim数据方面有误导致。例如：用户反映号码在4月上旬_时间宜春市每个点，出现没有4g信号；用户反映号码在上高
5、县电信营业厅旁边地点，出现手机上网和通话都是2g信号的故障等都是典型的案例。有的投诉是只有1x信号，重启手机多次无效；【篇二：江西省2010百强企业名单】 江西： 特产：景德镇的瓷器, 樟树的四特酒, 遂川狗牯脑茶叶, 庐山云雾茶、中华猕猴桃、赣南脐橙、南安板鸭、泰和乌鸡、江铃汽车、凤凰相机、金圣卷烟等，列入中国驰名商标的品种有9件。 农业：江西农业在全国占有重要地位，是建国以来全国两个从未间断向国家贡献粮食的省份之一。 江西大力实施以新型工业化为核心的发展战略，汽车航空及精密制造、特色冶金和金属制品、中成药和生物制药、电子信息和现代家电产业、食品工业、精细化工及新型建材等六大支柱产业有了较好
6、的基础；光电、高精铜材、优特钢材、特种车船、精密机械、生物医药、特色化工、绿色食品、度假旅游、新型服务等产业呈现了良好的发展势头。 2010江西百强企业名单： 1 江西铜业集团公司 530.6360 鹰潭 2 南昌铁路局 280.3195 南昌 3 新余钢铁集团有限公司 242.1848 新余 4 江西萍钢实业股份有限公司 228.5075 南昌 5 中国石化股份有限公司九江分公司 183 九江 6 江铃汽车集团分公司 177.9689 南昌 7 方大特钢科技股份有限公司 109.5855 南昌 8 正邦集团有限公司 106.7240 南昌 9 中国移动通信集团江西有限公司 南昌 10 江西钨
7、业集团有限公司 88.5 南昌 11 江西稀有金属钨业控股集团有限公司 85.0212 南昌 12 江西中烟工业有限责任公司 84.8703 南昌 13 双胞胎（集团）股份有限公司 75.9310 南昌 14 江西赛维ldk太阳能高科技有限公司 72.6918 新余 15 江西省煤炭集团公司 70.1812 南昌 16 江西中烟工业有限责任公司南昌卷烟厂 62.2 南昌 17 江西省建工集团公司 南昌 18 江西洪都航空工业集团有限公司 南昌 19 中国电信股份有限公司江西分公司 南昌 20 中铁四局集团第五工程有限公司 49.5018 九江 21 南昌市政公共投资控股有限责任公司 47.63
8、29 南昌 22 景德镇市焦化工业集团有限责任公司 43.2233 景德镇 23 中国有色金属进出口江西有限公司 南昌 24 泰豪集团有限公司 南昌 25 中国石化股份有限公司江西赣州石油分公司 赣州 26 江西洪客隆投资集团有限公司 34.9025 南昌 27 中国电力投资集团公司江西分公司 南昌 28 华意压缩机股份有限公司 景德镇 29 上饶和丰铜业有限公司 上饶 30 江西保太有色金属集团有限公司 鹰潭 31 江西万年青水泥股份有限公司 南昌 132 赣州江钨新型合作材料有限公司 赣州 33 江西省烟草公司赣州市公司 赣州 36 仁和（集团）发展有限公司 宜春 37 中国有色金属南昌供
9、销有限公司 南昌 38 江西省烟草公司上饶市公司 上饶 39 江西金弘实业有限公司 抚州 40 赣州发展投资控股集团有限公司 赣州 41 江西济民可信药业有限公司 南昌 42 中铁二十四局集团南昌铁路工程有限公司 南昌43 江西中联建设集团有限公司 南昌 44 江西博能实业集团有限公司 上饶 45 晶科能源有限公司 上饶 46 国电九江发电厂 九江 47 国电黄金埠发电有限公司 上饶 48 五矿稀土（赣州）股份有限公司 赣州 49 中国石油化工股份有限公司江西抚州石油分公司 50 中铁十一局集团桥梁有限公司 鹰潭 51 江西省水电工程局 南昌 52 蓝星化工新材料股份有限公司江西星火有机硅厂
10、53 中铁二十四局集团南昌建设公司 14.5488 南昌 54 江西公路开发总公司 14.3796 南昌 55 江西洪都钢厂 南昌 56 中国农业银行有限公司赣州分公司 赣州 57 中国联合网络通信有限公司江西分公司 南昌 58 格特拉克（江西）传动系统有限公司 南昌 59 四特酒有限责任公司 宜春 60 江西贵溪化肥有限责任公司 鹰潭 61 鸭鸭股份公司 九江 62 中鼎国际工程有限责任公司 南昌 63 江西省公路桥梁工程局 南昌 64 江西省华景建设集团有限公司 南昌 65 南昌印钞有限公司 南昌 66 贵溪发电厂有限责任公司 鹰潭 67 九江和汇进出口有限公司 九江 68 华能瑞金发电有
11、限责任公司 赣州 69 江西联创光电科技股份有限公司 南昌 70 江西中烟工业有限责任公司赣南卷烟厂 赣州 71 崇义章源钨业股份有限公司 赣州 72 江西锦裕机械制造有限公司 上饶 73 广丰县方正非矿开发有限公司 上饶 74 江西长运股份有限公司 9.9160 南昌 75 江西锅炉化工石油机械联合有限责任公司 南昌76 广昌县华能铜业有限公司 抚州 77 江西联达冶金有限公司 萍乡 2 抚州 九江78 江西国鸿集团有限公司 南昌 79 江西通威公路建设集团有限公司 赣州 80 江西中烟有限责任公司广丰卷烟厂 上饶 81 江西药都医药集团股份有限公司 宜春 82 江西耀升工贸发展有限公司 赣
12、州 83 高安红狮水泥有限公司 宜春 84 赣州虔东稀土集团股份有限公司 赣州 85 江西金德铅业股份有限公司 上饶 86 江西汪氏蜜蜂园有限公司 南昌 87 江西三川集团有限公司 鹰潭 88 中铁四局集团机电设备安装有限公司 南昌 89 江西武冠实业集团 萍乡 90 江西青峰药业有限公司 赣州 91 国兴集团公司 赣州 92 江西明华铜业有限公司 上饶 93 赣州高速公路有限责任公司 赣州 94 横峰县南方有色金属有限公司 上饶 95 中国瑞林工程技术有限公司 南昌 96 中铁九桥工程有限公司 九江 97 江西金土地粮油股份有限公司 新余 98 果喜实业集团有限公司 鹰潭 99 江西省鹰潭市
13、烟草专卖局（公司） 鹰潭 100 余干县盛和铜业有限公司 5.8278 上饶 汇仁集团有份公司 43.0305 南昌 江西赣粤高速公路股份有份公司 32.5210 南昌 3【篇三：某电信有限公司客户服务中心事迹材料】 某电信有限公司客户服务中心事迹材料 在江西省宜春市，提起宜春电信10000号，市民都亲切地将它称为能帮助解决各类问题的“好帮手”、“温柔天使”。宜春电信10000号成立3年来，始终坚持“用户至上、用心服务”，坚持加强职业道德建设，取得了一系列骄人的业绩：江西省和宜春市“三八红旗集体”，江西省电信公司满意服务标杆单位，全国青年文明号，2006年初又被中国电信集团公司授予服务优秀团队
14、称号。在这个团队里，有江西省劳动模范，有中国电信优秀客户经理，也有江西电信优秀客户经理。这个群英荟萃的优秀团队，以其精湛的服务质量和用户交口赞誉的品牌赢得了社会各界的尊重和信赖。 用心服务，一个人就是一条绿色通道 “一个客户代表就是一条绿色通道，所有投向10000号的问题，都能够在10000号划上圆满句号”。10000号的每位客户经理都备有一个小记事本，随时记录用户咨询，并利用一切渠道妥善处理。10000号特别注重持之以恒为用户服务。当得知一位姓邱的老人缴费不方便时，他们立即将他纳入特殊用户档案，坚持上门为他服务达三年之久?宜春电信10000号的每一位客户经理正是以这样高度的敬业精神和良好的职
15、业道德，真正做到了“您只要拨通10000号，剩下的就交给我。” 训练有素，一个人就是一个通信专家 “服务客户必须要有过硬的本领，10000号是个学习型团队，每个客户代表要力争成为通信专家。”这是10000号对自己的定位和要求。他们深知，精业是职业道德建设的重中之重。她们每年都要制定周密的学习培训计划，以多种形式来打造学习型团队，练就为客户服务的出色本领，迅速掌握了新业务知识和营销技能，10000号的每位员工每周坚持用一个下午的时间学习业务，还自费订阅多种业务杂志和商务礼仪光盘，主动请高校名师进行语音、语气专业指导，提高行为修养和语言交流技巧。宽带业务发展起来后，他们安装起家庭电脑，接触体验宽带障碍，和宽带社区经理上门实习，掌握和提高对故障的判断处理技能。通过不断学习，在10000号人人都能圆满地处理用户提出的各种问题。 为用户创造价值是职业道德建设的最佳体现。10000号每周都会对客户意见反馈进行细致分析，进一步提高用户感知。为解决欠费停机后恢复开机不及时的问题，他们主动将欠费停、开机系统从企业的支撑部门前移至10000号，虽然增加了自己的工作量，但是减
