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1、- 1 -1. 柜员电子银行业务1.1. 单选题1、个人客户通过柜台开通短信业务不需提供以下哪一项资料？A、企业营业执照B、本人有效身份证件及复印件C、本人名下在农信社开立的账户（存折或者卡）D、非本人办理的出示账户户主身份证及代理人身份证并留存双方复印件题目难度：较简单参考答案：A2、查询短信签约信息的交易处理不包括以下哪一项操作？A、柜员执行“620061短信签约（新） ”交易，根据填写的申请表内容进行输入B、柜员执行“620063短信查询/维护/解约（新） ”交易C、输入需要查询的账（卡）号或接收信息的手机号码D、查询该账（卡）号或手机号码的签约详细信息题目难度：中等参考答案：A3、对公
2、账户可以通过下列哪一种方式办理电话银行密码重置？A、拨打客服电话 96138 自助办理B、发送短信至客服电话 96138 自助办理C、到开户网点办理D、通过网上银行系统办理题目难度：较简单参考答案：C4、办理财付通一点通业务，可通过下列哪一项交易为客户取消财付通一点通服务？A、 “660021企业网银注销”B、 “680002 支付宝卡通撤销签约”C、 “102102银联无卡支付-解约”D、 “690002 财付通签约维护”题目难度：较简单参考答案：D5、下列哪一项不属于办理财付通一点通业务的主要风险点？A、申请资料的准确性、有效性B、申请人身份的真实性C、打印的挂账凭证与客户实际办理的要素是
3、否一致、有效D、业务凭证的交易信息是否和客户申请表的信息一致题目难度：较简单参考答案：C6、下列哪一项属于个人网银维护的交易结果处理？A、审核业务交易单打印信息是否和申请表一致，确认后将申请表交后台盖业务印章B、打印回单，经办柜员核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符C、打印手续费凭证的，需在凭证上加盖个人私章，并交后台复核D、打印挂账凭证后，业务凭证第一联作传票跟流水装订保管，第二联作往账复核的附件题目难度：中等参考答案：A7、电话银行签约的交易结果处理不包括以下哪一项操作？A、经办柜员核对打印内容与申请书填写的内容是否一致B、核对业务凭证上打印的金额、利率等要素是否与申请书相符C
4、、核对无误后，经办柜员在申请书加盖个人私章，连同所有其他资料交后台复核D、后台审核无误后，在申请书上加盖业务章及个人私章，并进行授权确认题目难度：较简单参考答案：B8、对公账户可以通过下列哪一种方式办理电话银行解约？A、到开户网点办理B、通过网上银行系统办理C、拨打客服电话 96138 自助办理D、发送短信至客服电话 96138 自助办理题目难度：较简单参考答案：A9、以下哪一项不属于办理个人网银开通业务的主要风险点？A、客户提交的申请资料和证件是否真实、有效、合规B、个人客户填写的申请表 、 协议上的签字是否有效C、确认客户本人办理，安全介质需当面交付客户本人D、保证金账户是否按规定圈存，保
5、证金比例是否符合规定题目难度：较简单参考答案：D10、下列哪一项不属于办理支付宝卡通（快捷支付）业务的主要风险点？A、申请资料的准确性、有效性B、申请人身份的真实性C、业务凭证的交易信息是否和客户申请表的信息一致D、审核机构必须及时处理，不得延误客户资金流转- 2 -题目难度：较简单参考答案：D11、以下对修改电话银行签约信息的交易处理描述错误的是A、柜员审核资料无误后，执行“630021签约查询维护” 交易B、通过签约账号/卡号，查询出原签约信息后，业务类型选择“2- 解约”C、输入电话银行服务密码，按新签约的申请书修改服务的信息和申请书号码D、交易完成后，打印申请书并交客户签章确认题目难度
6、：较简单参考答案：B12、以下对电话银行汇款挂账处理的交易结果操作描述错误的是A、打印挂账凭证后，业务凭证第一联作往账复核的附件，第二联作传票跟流水装订保管B、打印回单，经办柜员核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符；核对无误后，经办柜员在回单上加盖业务章C、打印手续费凭证或发票的，需在凭证或发票上加盖个人私章，并交后台复核D、后台审核无误后，在发票上加盖业务章及个人私章，并进行授权确认题目难度：较简单参考答案：A13、以下对短信缴费的交易结果处理描述错误的是A、经办柜员核对凭证/发票打印的内容与客户缴交的签约账号等是否相符B、核对无误后，经办柜员在收入凭证或发票上加盖个人私章，并交
7、后台复核C、后台审核无误后，在发票上加盖业务章及个人私章D、将收入凭证或发票专夹保存题目难度：较简单参考答案：D14、对私账户不能通过以下哪一种方式办理电话银行签约？A、拨打客服电话 96138 自助开通查询功能B、通过网上银行系统办理C、本人到账户所属法人联社任一网点办理D、发送短信至 96138 自助办理题目难度：较简单参考答案：D15、关于客户通过电话银行系统办理社内转账或行外汇款成功后到网点打印回单的交易处理，以下操作错误的一项是A、前台柜员执行“630026打印挂账凭证”交易B、输入电话银行密码C、选择打印签约账户该日期办理的电话银行转账/汇款回单D、交易成功后，使用业务交易单打印题
8、目难度：中等参考答案：A16、关于客户到柜台办理撤销电话银行服务的交易处理，以下描述错误的是A、柜员执行“630020签约管理录入”交易，业务类型选择 “2-解约”B、输入电话银行服务密码等信息C、取消电话银行服务D、交易完成后，打印申请书并交客户确认核对题目难度：较简单参考答案：A17、办理银联卡无卡支付签约业务，可通过下列哪一项交易为客户维护银联卡无卡支付限额信息和预留手机号码？A、 “102100银联无卡支付-签约”B、 “690002 财付通签约维护”C、 “102101银联无卡支付-查询维护”D、 “630020签约管理录入”题目难度：较简单参考答案：C18、短信签约的交易审核不包括
9、以下哪一项操作？A、审核客户提交的资料是否真实、有效，申请表填写要素是否正确、齐全，是否有涂改B、审核对公客户出具的授权书是否符合规定，填写的申请表是否盖齐印鉴，加盖的印鉴是否与预留的印鉴相同C、审核客户提供的证件类型和证件号码与系统的开户信息是否一致D、审核客户提交的签约账号是否存在通过电话银行进行转账或汇款的记录题目难度：中等参考答案：D19、下列哪一项属于电子渠道大金额汇款审核业务的交易结果？A、可查询打印已审核业务清单B、打印手续费凭证，在凭证上加盖个人私章，并交后台复核C、原业务交易单在背面注明“XXXX 年 X 月 X 日冲正，流水号 X”D、检查账户余额是否正确题目难度：中等参考
10、答案：A20、办理网银汇款异常处理业务，出现网银发起的汇款发送失败挂账后，可通过下列哪一项交易查询打印发送失败的挂账？A、 “492015支付业务撤销/冲账”B、 “660044网银汇款查询打印”- 3 -C、 “660046网银票据补打”D、 “660028企业网银操作员管理”题目难度：较简单参考答案：B21、办理网银汇款异常处理业务，以下对往账自动录入失败的处理描述错误的是A、通过柜面“支付业务公共交易支付业务撤销/冲账492015”交易查询未汇状态的扣款流水B、如存在该客户的未汇扣款流水，需和客户确认是需要发送还是退款，避免客户认为汇款失败而重复汇款C、如需发送，则根据扣款流水使用柜面业
11、务系统的大小额、农信银往账录入、复核交易手工发送往账(扣款流水有收款方信息，收款行行号信息可通过“660046网银票据补打”交易获取)D、如需退回客户，则通过柜面“支付业务公共交易支付业务撤销/冲账492015”冲正需要退回客户的扣款流水（注意，交易中“业务类型”必须选“8-自助渠道汇款扣账” ）题目难度：中等参考答案：A22、下列哪一项属于网银汇款异常处理业务的交易结果处理？A、通过“660029企业审核流程管理”交易查询确认交易结果B、将收入凭证或发票专夹保存C、审核交易打印信息D、打印手续费凭证，在凭证上加盖网点业务公章，并交后台复核题目难度：中等参考答案：C23、下列哪一项属于企业网银
12、注销的交易结果处理？A、审核业务交易凭证打印信息，确认后将申请资料交后台盖业务印章B、打印手续费凭证或发票的，需在凭证或发票上加盖个人私章，并交后台复核C、将收入凭证或发票专夹保存D、后台审核无误后，在发票上加盖业务章及个人私章题目难度：中等参考答案：A24、办理客户端手机银行开通业务，可通过下列哪一项交易为客户开通客户端手机银行服务？A、 “【660001】个人网银客户签约”B、 “【660501】手机银行服务管理”C、 “【660502】手机银行日志查询”D、 “【630023】电话银行服务功能查询”题目难度：较简单参考答案：B25、办理电子渠道大金额汇款审核业务的业务受理包括下列哪一项操
13、作？A、提示客户阅读并签订广东省农村信用社（农村商业/合作银行）电子银行个人客户服务协议B、指引客户填写个人客户业务申请书C、客户通过网上银行、电话银行、BST 自助终端等（目前仅有网上银行使用本交易）渠道发起超过联社设定的需要审核的金额的汇款D、指引客户填写自愿承担个人网银大额交易限额风险声明书题目难度：较简单参考答案：C26、下列哪一项属于办理电子渠道大金额汇款审核业务的业务审核内容？A、联社需根据实际情况审核汇款信息，并作出是否同意汇款的决定B、挂账的发起渠道，失败的具体原因C、审核客户提交的签约账号是否存在欠费D、审核账户是否关联过支票题目难度：较简单参考答案：A27、办理支付宝卡通（
14、快捷支付）业务，若客户已销卡、已换卡，可通过下列哪一项交易为客户取消支付宝卡通服务？A、 “029260手工销号”B、 “680001 支付宝卡通柜台签约”C、 “680007 支付宝卡通信息维护”D、 “680002 支付宝卡通撤销签约”题目难度：较简单参考答案：D28、办理电子渠道大金额汇款审核业务，可通过下列哪一项交易提交审核结果，打印业务凭证？A、 “630031汇款挂账查询”B、 “660053大金额汇款审核”C、 “630024补打转账汇款回单交易”D、 “630025补打收费发票交易”题目难度：较简单参考答案：B29、以下对修改短信签约信息的交易处理描述错误的是A、客户需按新签约
15、的要求提供相关资料B、柜员执行“620061短信签约（新） ”交易，通过签约账号 /卡号/ 手机号码，查询出原签约信息- 4 -C、柜员按新签约的申请表修改短信银行服务的信息D、交易完成后，打印业务凭证（一式两联）并交客户签名确认题目难度：较简单参考答案：B30、下列哪一项属于客户端手机银行开通业务的交易结果处理？A、打印手续费凭证的，需在凭证上加盖个人私章，并交后台复核B、审核业务交易单打印信息是否和申请表一致，确认后将申请表交给后台盖业务印章C、审核经办柜员核对发票打印的内容与客户缴交的签约账号等是否相符D、打印挂账凭证后，业务凭证第一联作传票跟流水装订保管，第二联作往账复核的附件题目难度
16、：中等参考答案：B31、以下关于短信签约的基本规定，说法错误的一项是A、如客户签约卡号，则与此卡的账号联动，当卡资金变动时，短信平台以卡号发送短信通知B、如客户签约账号，当账户资金变动时，短信平台以账号发送短信通知C、当卡号发生变动时，客户不需要重新到柜台办理短信服务D、客户签约需指定一个人民币扣费账户用于支付服务费，对公账户的必须凭印鉴办理题目难度：中等参考答案：C32、进行短信缴费的后续处理不包括以下哪一项操作？A、在申请书上加盖经办人、授权人私章及网点业务公章B、业务交易单作业务传票跟流水装订C、金融业务收入凭证或发票第一联交客户，第二联作业务传票跟流水装订D、补缴信息费时，若使用支票进行扣费的，支票加盖“附件”章，作业务交易单的附件题目难度：较简单参考答案：A33、办理支付宝卡通（快捷支付）业务，可通过下列哪一项交易为客户开通支付宝卡通服务？A、 “680001 支付宝卡通柜台签约”B、 “680
