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1、1,第4课 分析确定作业准,本课重点 作业现场的动作 动作必须加以分析 建立作业标准并实施,2,作为一名基层员工,最主要的任务只有两个字,就是“作业”。之所以把工作称为作业,就是为了实现标准化。,3,4,作业现场的动作,作业现场由很多动作构成,我们所研究的现场针对动作,而不是人,我们要观察人的动作是否标准。人的行动和举止都是由身体各部分的动作组合而成。每个人都不一样,我们不能要求所有人的高矮胖瘦、思想说话都一致,但是我们可以要求所有人的动作标准化,实现一致性。,5,1.作业现场的三要素 作业现场通常包括三个要素:人,机械,材料。人具有弹性,而机械没有弹性,所以标准化就是要配合机械。如一台机器根
2、据指令和设定运行,不会因为有突发事件而改变运行,假如一名操作工没有按照规范操作,不小心将手伸到机器里,就会造成伤害事故。伤害事故不但会增加成本,而且对企业的信誉也有损害。材料也要实现标准化,如果在材料上把关不严,会为以后的工作留下许多隐患。,6,举例,举例一:有一家人在装修的时候,为了显示个性,要做特殊规格的门,而不愿意用市场上统一规格的门。于是装修工人只好买来板子做门,既浪费了大量的板材,又增加了工人的工作量,还延误了工期,并且今后的维修也麻烦。如果采用统一规格的门,在节省时间和费用、采购、运输、将来维修等方面都会方便得多。 举例二:公司的任何一种材料都要有统一的购买规格,如办公用纸,如果这
3、次买这种纸,下次买那种纸,公司的文件形式就会经常改变,显得不规范。而且购买纸的时候还必须考虑有地方存放,如果买十种不同的纸那就需要十个储藏盒子,这就会造成空间的浪费。公司的纸张应该有一个安全存量,不是用完再买,也不是想买就买,这些都应该标准化。,7,2.作业要讲究方法 一切都要讲究方法,作业也是如此。例如公司采购不像个人购买,查一下网页,打个电话让商家送来就可以了,这样的采购是非常不尽责的。一位优秀的采购一定要仔细研究,使用单位对材料有什么特殊需求,即使是同样的材料,不同的使用者需求也不一样,需求是购买的第一基础。然后,要去考察供货方,因为在购买一种材料之前,要确保供应厂商能持续的供应。所以说
4、采购是高难度的工作,每一份工作都有方法,如果方法错误,则会功亏一篑。,8,案例,一家工厂专门生产高尔夫球头,这是一项高难度的工艺。一次一个法国采购员来到这家工厂,看完产品之后,问能不能让他带一两个成品回去,他们要进行检验,如果检验合格可以下定单,定单量很大,而且是持续的。厂家一听非常高兴,问大概要检验多长时间。法国采购员的回答让大家都很吃惊,居然要三年!原来这家法国公司得到产品后,会先在仓库存放两年,看看厂家的运行是否正常,以免过早下定单,如果市场打开了,供货厂家却倒闭了,那么就会白白浪费开拓市场的成本。,9,动作必须加以分析,作业工程分析(先抓住内容) 任何动作都要经过慢动作的回放加以分析,
5、才能知道其中有哪些地方可以改进。如吃饭的时候拿筷子,大家都认为很容易,但是很多人却拿不稳,夹不住食物,如果把拿筷子的过程回放一次,从拿起筷子,到伸出去夹食物,到放进嘴里,再放下筷子,对整个过程进行分析,就会发现,很多人的拿筷方法并不正确,所以夹不起来。 动作分析首先要把内容抓住,以下分析四个内容:,10,1.搬运 需要指出的是,每一次搬运都需要成本,通常的习惯是把物品随便放置,比如购买了货物,却没有事先规划存放的地方,等你想到要挪一个地方的时候,又要花费时间、体力成本,并承担搬运损失。所以一个善于管理的人应该事先规划物品的存放位置,并且把搬运路线也规划好。,11,2.返工 返工要有一定的返工程
6、序,不可以混淆,每一项返工都应该根据顾客的需求,每一道程序都应该符合返工的目的。,12,举例,家庭的装修和饭店的装修各有不同的程序,不能相互混淆。饭店里的装潢讲究时尚,维持的时间短,一般不会超过三年,因此没有必要用很好的材料,而家里就不一样了,家是用来长期居住的,因此要求高质量,但却不要求花哨,所以家庭的装潢和饭店、商店的装潢基本想法不一样,加工层次也不一样。,13,3.检查 只有在过程中定期检查,才能保证工作的顺利进展,不至于到最后才发现出现错误,想改也来不及了。我们说质量是制造出来的,不是检查出来的,意思是说不能等到最后才检查,而是要在过程中严密的控制,一旦发现问题就立即调整,这样才能保证
7、产品的质量。,14,4.停滞 一个人工作一段时间,就要进行休息调整,只有这样才能恢复精力,再次精神抖擞地投入到工作中去。机器和人一样,同样需要休息,因此要定期对机器进行保养、调整、修理,以保证机器的正常运行,延长机器的使用寿命。如果只知道使用机器,而不去爱护机器,那么机器的使用期限就会大大缩短,这样会造成资源的浪费,增加企业的成本。,15,详细动作分析(更细的研究) 任何事情都有一定的规律,有着本末、先后、轻重之分,我们在做一件事之前必须先考虑好这些因素,才能进行具体的分析,然后把过程安排好。,16,17,我们必须重视两个观念,第一是标准观念,不管做什么事都应该有一个标准,遵循标准才能保证不会
8、出错;第二是时间观念,什么工作都有一个时间期限,要保证在期限内完成工作。,18,互动思考:我们通过下面的案例来说明怎样在工作中实现标准化。 情景一:张经理对下属小李说:“你去写一份关于下个月的工作计划报告。”小李爽快地答道:“好的。”第二天,小李把一份厚厚的报告交给张经理,等着张经理的表扬。可是张经理一看,说:“内容太多了,我只要两页纸就够了,你怎么洋洋洒洒的5、6页呢,拿去修改!”小李:“啊,这可是我昨天晚上加班到12点才做好的” 情景二:张经理对下属小李说:“你去写一份关于下个月的工作计划报告,两页纸的内容就可以了,我要准备给老总看。”小李回答:“好的,那什么时候要?”张经理:“明天上午1
9、2点之前吧。”小李:“没问题,您放心。”第二天上午,小李就把一份完全符合要求的报告交给张经理,张经理很满意。,19,在这个案例1中,张经理和小李都有错误。张经理的错误在于在给下属交待工作的时候,缺少标准和时间观念,没有把要求说清楚,致使下属误解,造成工作的失误和耽搁。小李的错误同样是缺乏标准和时间观念,上司在交待工作的时候如果没有说明白,作为下属应该主动咨询,并向上司确认,能够办到的就承诺,如果办不到要及时向上司说清楚。,20,改善动作 在完成前两个步骤之后,我们就可以进行第三步,不断的改善动作,具体来说,有三个方面的要求:,21,1.减少浪费 资源是有限的,保护资源、节约资源是我们每个人的义
10、务,浪费是一项可耻的行为,如果每个人都浪费一点,我们厂有1千多个人,那么所造成的浪费将是无比巨大的。减少浪费不仅指物质上的浪费,还包括时间、精力、体力等的浪费,比如重复的搬运就是一种浪费。应该争取做到最优化,最大限度地减少浪费。,22,2.不能勉强 一项工作可能要由不同的人来做,因此在规划的时候,不能以特殊的情况为依据,而是应该采用取平均值的方法。比如一台机器的设置,不能为了照顾高个子而设计得特别高,也不能为了迁就矮个子而设计得特别矮,只能按照中等身材来设计。在选拔人才的时候,也最好选中等人材,尽量避免那些很特殊的人才。,23,3.避免不均 避免不均是指避免分工不均,使员工忙闲不均,这样一方面
11、会造成大家的心理不平衡,另一方面闲的人员会无事生非,给企业带来麻烦。,24,自检,请你做下面的连线题。 1减少浪费 A. 张经理在招聘一批车工的时候,大都选择了中等身材的人。 2避免不均 B. 小王在新购进的机器到货之前,就把所有机器的放置位置都规划好了, 做到一次定位。 3不能勉强 C. 组长小张对自己小组的每个成员都分配了合理的工作任务。,25,建立作业标准并实施,26,1.把标准定下来 所谓标准就是任何人都不许随意改动、任何人都需遵从的准则,如果经常改动或者因人而异就不能称其为标准。基层做事情要按照标准进行,这样可以节省资源,大大提高效率,例如一个车间,机器的摆放位置要有标准,工人操作要
12、有标准,产品检验也要有标准。 基层针对人的工作比较少,针对物的分量比较重。作为基层,业务人员就是面对顾客,生产线人员面对的就是机器及产品,标准在基层的工作中至关重要。,27,2.确定责任归属 在制定了标准之后,就要根据标准确定每个人的责任,做到职责分明,责任落实,这样一旦出现问题就可以找到责任人,从而督促员工对工作认真负责。,28,举例,工厂里的生产线上每天都要消耗大量的原材料,一旦缺料就会导致停工,后果很严重,因此必须确定责任归属,由专门的采购员负责工厂的用料,保证原料的数量、质量以及如期送达,发生什么问题就由采购员负全责。 我们一再强调安全,因为“人命关天”,工厂发生事故绝大部分是因为没有
13、落实责任制所造成的。现在许多企业都提出了“零事故”的口号,对于安全,一定要制定严格的标准,并切实地执行。,29,举例,每一部机器都有安全范围,一定要标示出来。有的车间在机器与工人之间没有划出安全走道,工人一不小心就走到安全距离以内,而人靠近机器,很可能会被机器的冲力撞伤或者发生其它的意外伤害,事故一旦发生,损失自然惨重。,30,3.定期进行检查 我们还必须进行定期的检查,开展讨论和检讨,这对于我国员工来说比较难做到,尤其是检讨,大部分都是表面文章。很少有员工会主动检讨自己的失误,因此常常会出现这样的现象,一个人面对事故主动检讨自己,结果大家都顺势把所有的责任都推到他身上。针对这种情况,基层主管
14、一定要起到带头作用,首先站出来进行检讨。,31,32,自检,请你回答下面的问题: 你有没有定期进行自我检查和自我检讨,如果有,请举出一两个例子? _ _ 如果没有,问问自己,为什么不愿意做检讨? 这种做法是否妥当?应当怎样改进? _ _,33,本课小结,基层员工最主要的任务就是“作业”,之所以把工作称为作业,就是为了实现标准化。在本课中,我们介绍了作业现场的动作、现场的三要素、作业工程分析、详细动作分析等内容,并指出要不断改进动作,以减少浪费、避免勉强和不均。本课的重点在于讲解怎样建立作业标准并实施,介绍了具体的三个步骤:把标准定下来、确定责任归属、定期进行检查,并一一进行了具体的阐述。实现标准化能够提高工作效率、减少不必要的浪费、保证安全,我们要对其高度重视。,34,心得体会,_ _ _ 请您写好心得体会,下节课上课之前投入“成功百宝箱”中,