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1、保安礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 上岗前检查内容 工作礼貌表述 保安服务礼仪的工作性质及内 容 保安服务礼仪的素质要求 保安服务礼仪服务标准 保安服务礼仪形象规则 门岗 巡逻岗,保安礼仪的概述,保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍
2、的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。,保安礼仪的特点,1保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。 2保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。,职业道德规范,热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不牟私利。,纪律规范,严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 坚守岗位，忠于职守，严格
3、执行岗位责任制。 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。,着装要求,按照管理处要求着配发制服； 服装平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子； 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。,上岗前检查内容,制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）； 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； 衣袋和裤袋切勿胀起，领带要佩戴整齐； 认真检查
4、对讲机等工具的性能； 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作。,工作礼貌表述,工作礼貌要做到以下六项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务； 6. 礼仪服务； 每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。,对所有进入小区的车辆人员要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。 有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极地面对和处理问题。 对于不服从管理的客户，做
5、到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。,形体礼仪,站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。 遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表现惊慌失措。对不能处置的事件及时上报主管领导。,岗位形象,着装整洁， 站姿端正， 仪态严谨， 表情庄敬， 步履稳重， 目光有神， 操作规范， 军警风纪。,值勤要求,门岗： 站位、站姿。站姿为跨立式，身体侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无特殊情况不得走离站位； 迎候礼节。汽车行至前方5米内之时，立岗人员进行敬礼 询问登记。询问时注意用词，例：你好，请，稍等
6、，谢谢，对不起等，记录时填写规范。 让进礼节。登记后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来访人员车辆的热情接待与礼遇。,值勤要求,车辆指引岗、巡逻岗： （1）、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式。站姿、走姿都要端正精神。,（2）、在处理违停车辆时，使用文明用语，例：你好、谢谢、对不起等。并对车辆进行引导停放置。 （3）、查询凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式
7、可为：“先生（小姐），请问找谁？”。 如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请留步，带出什么东西？可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。,值勤要求,消控室： 1、 任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、 微笑永驻脸上。 4、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 5、 态度温和有礼，做
8、事有始有终。 6、 接听电话用语规范，语气柔和。,对讲机使用规定,对讲时，请呼对方编号或岗位。语言要规范、文明、礼貌，例如“呼叫”，收到、请讲、好的、明白、等。,岗位交接要求,岗位换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼； 双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。,安保人员九个不准,1、不准对职守范围内的工作事项推诿、扯皮，违者一律罚； 2、不准在岗聊天、看书报影音、玩手机和办私事； 3、不准睡岗、脱岗、漏岗或擅离职守； 4、不准当班饮酒和酒后上岗； 5、不准交接班不清楚，未经批准私自请人顶班； 6、不准无故不参加保安培训、训练及集体活动； 7、不准对工作中存在的问题或可能造成的后果隐瞒不报； 8、不准做有损保安形象及危害公司的行为； 9、不准无照和酒后驾驶执勤车辆。,物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主满意。,
