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1、1,绩效管理系列培训,绩效词典的形成 绩效指标的制定,孙卫华,2,第一部分 绩效指标词典概述,什么是绩效指标 常见的绩效指标有哪些 什么是绩效指标词典 绩效指标词典建立五步法,3,什么是绩效指标,绩效指标就是用来衡量公司、部门或者员工绩效递进过程的一种工具。,4,什么是绩效指标词典,绩效指标词典是指公司根据发展需要进行目标制定、目标分解、衡量指标确定、指标定义、指标运用等一系列工作的总和。,5,绩效指标词典建立五步法,建立企 业地图,战略目 标分解,指标识 别与指 标规划,6,第二部分 建立企业战略地图,一、制定清晰地发展战略 二、战略降落伞平衡计分卡 三、利用平衡计分卡绘制战略地图,7,一、
2、制定清晰地发展战略,战略简述 企业战略包含哪些内容 企业战略的具体分类,8,企业战略包含哪些内容,生产制造战略 财务投资战略 市场营销战略 产品研发战略 人力资源战略,9,企业不同阶段的战略重点和关键考核项目,10,二、战略降落伞平衡计分卡,什么是平衡计分卡 平衡计分卡四个纬度之间的关系 平衡计分卡的功能 企业如何利用平衡计分卡实现战略的“软着陆”,11,什么是平衡计分卡,关于计分卡的概念 关于平衡的理解 平衡计分卡的提出,12,平衡计分卡的四个维度,远景和战略,13,平衡计分卡的功能,在制定时与战略挂钩，用其解释战略 利用BSC宣传战略 将BSC与团队、个人的目标挂钩 用于执行战略和计划的过
3、程,14,三、利用BSC绘制战略地图,15,某公司年度战略地图,财务,顾客,内部,学习,16,第三部分 归纳考核项目,17,一、 转化绩效指标 二、 中提取指标 三、 寻找关键指标,归纳考核项目的三种基本方法,18,战略目标强相关识别,一、目标分解转化绩效指标,将各部门目标转化为绩效指标,19,举 例,20,如何分解公司目标,21,利用因果关系图分解公司目标,什么是因果关系图？ 如何利用因果关系图进行分解？,22,将各部门目标转化为绩效目标,QQTC模型,Q Quantity 数量,Q Quality 质量,T Time 时间,C Cost 成本,23,QQTC模型,指标,Q-Quantity
4、-数量,个数,时数,人数,次数,项数,额度,24,QQTC模型,指标,比率,Q-Quality-质量,评估 结果,满意度,准确性,达成率,完成 情况,合格率,周转 次数,25,QQTC模型,T-Time-时间,指标,完成 时间,开始 时间,结束 时间,最早结 束时间,最迟结 束时间,最迟开 始时间,最早开 始时间,26,QQTC模型,C-Cost-成本,指标,费用率,预算 控制,收入 成长率,投资 回报率,27,二、职责说明书中提取指标,28,选择导向与描述维度,BSC,QQTC,29,举 例,30,三、用流程图寻找关键指标,流程图是绩效管理的常用工具，它可以清晰地描绘出工作过程及关键环节，为
5、绩效考核找到有力依据和提升手段。,31,绩效指标的有效性测试,平衡性测试,单个指标 特性测试,相互关系测试,32,第五部分 指标定义,对指标进行定义的目的 对指标定义需要考虑的问题,33,绩效指标定义,指标 编号,强相关 部门,数据 输出,指标 误差,相关 说明,考核 周期,计量 单位,计算 公式,设置 目的,指标 定义,考核 方法,34,指标定义举例（一）,35,界定项目内涵的步骤,列出不同理解方式,对照常规 避免冲突,如有必要 增加附件,六大 步骤,36,制定评分规则,制定评分规则的方法 制定评分规则的原则,37,制定评分规则的方法,经验增减法 间歇增减法 法 难易折线法,38,经验增减法
6、,什么是经验增减法？,39,间歇增减法,什么是间歇增减法？,40,正反比例法,什么是正反比例法？,41,难易折线法,什么是难易折线法？,42,责任关联的原则,43,定位数据来源,好 处 第一，可以防止考核数据作假。 第二，有利于绩效的改善。 第三，有利于建立团队意识。,避免数据来源与考核对象为同一人或同一部门 分子分母的每一个数据都应有具体的来源 数据来源于多个岗位或部门要甄别 多个部门相互提供绩效数据要验证,44,区分考核周期的方法,每期考核 滚动考核 叠加考核,45,每期考核,什么是每期考核？,46,滚动考核,47,叠加考核,叠加考核是对滚动考核方式的延伸，它一般以年为考核周期，以避免计划
7、不准确导致的误差。,48,第六部分 指标识别与指标规划,确定指标权重的方法 绩效指标的考核方法 KPI的规划识别 KPI规划的均衡性问题,49,确定指标权重的方法,50,确定指标权重的方法,体现项目的重要程度 根据项目目标达到的难易程度赋予权重，越难的分数越高 体现战略阶段性，与战略实现密切相关的项目分数越高,二、配分原则,51,确定指标权重的方法,经验判断法,排序法,三维确定法,权值因子分析法,52,权值因子分析法,第一步 组成评价小组 第二步 将所有考核指标以表格列出 第三步 第四步 进行对比打分 第五步 第六步 小组成员的打分加权,53,确定指标权重的方法,权重项目配分的注意事项 权重应
8、该根据实际情况的变化而变化，要考虑不同阶段的发展重点 权重要引导被考核者重视自己的短处，达到绩效改进的目的,54,绩效指标的考核方法,比率法,非此即彼法,加/减分法,层差法,等级评价法,55,KPI的规划识别,系统地解决指标的优先次序、轻重缓急 确定每一个指标的具体指标标准 只对年度指标进行规划识别,56,A公司第一季度各职能部门CPI绩效指标,（ ）,通用部分举例,57,第七部分 态度能力的指标考核,所有岗位的态度、能力指标都一样 态度、能力指标高度相关 态度、能力指标区分度差,误 区,58,态度、能力的考核技巧,确定本岗位的胜任特征 态度和能力指标的取舍 编制行为锚定量表,59,能力素质模
9、型的概念,能力素质模型是知识、技能和能力素质的合成体。可以 通过行为表现去体现、观察并衡量,行为表现,知识,技能,能力素质,最易培养的素质,最难培养的素质,江山易改,本性难移,60,基于能力素质模型的招聘、培训、考核和薪酬,培训与发展,考核与评估,薪酬与晋升,招聘与任用,个人能力 模型,61,传统的培训,心态调 整培训,面试培训,时间管 理培训,专业技 能培训,计算 机培训,影响力培训,职业生 涯培训,英语培训,礼仪培训,62,能力素质模型库举例,63,核心胜任能力举例,64,态度和能力指标的取舍,任务导向行为,关系导向行为,65,专业胜任能力级别描述,66,专业胜任力分级定义举例,素质编码：
10、3.5.1 素质名称：人力资源规划 素质定义：根据公司战略制定人力资源战略，包括人力资源规划和人力资源政策,67,个人能力与岗位要求差异分布图,68,胜任素质得分计算公式,69,业绩指标和能力素质的权重划分,70,第八部分 词典的构成、应用与维护,绩效指标词典的构成 绩效指标词典的应用 绩效指标词典的维护,71,绩效指标词典的应用,部门绩效考核 员工绩效管理 公司战略改进 在其他的应用,72,绩效指标词典的维护,不是我不明白，这世界变化快！,73,第九部分 绩效等级的划分方法,强迫分布法 绝对标杆法 综合交错法,74,强迫分布法,强迫分布法是将考核 强制分为几个等级并 规定被考核者在每个 等级中所占的百分比,概 念 阐 述,75,绝对标杆法,绝对标杆法是具体规 定出每个等级的分数 或者分数段，根据预 定的绩效分数来划分 等级，而不考核该分 数段的人数多少。,概 念 阐 述,76,综合交错法,先用绝对标杆法对部门进行考核，将部门分为若干个等级。 然后用强迫分配法对部门内的员工进行分级。,概 念 阐 述,
