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1、人力资源开发与管理流程,一. 明确人力资源开发与管理的目标是制订流程的依据 根据组织架构、工作分析、岗位手册确定公司对人力资源的整体需求状况及具体岗位的需求状况 准确描述和认识公司日前人力资源的状况，及与上述需求状况的差距及问题 通过新员工的招聘（进入）和老员工的退出（淘汰）使人力资源状况得到改良 通过现有员工的培训、流动、转岗，使人力资源状况与需求相一致 通过考核、激励机制使每个人的能力和潜力得以发挥，改进工作绩效 通过人力资源计划、人力资源档案和个人职业发展计划，使人力资源管理具有长期性,二、人力资源开发与管理程序,一阶段：确定人力资源战略与规划 二阶段：员工招聘与录用 三阶段：职前教育与
2、培训 四阶段：绩效考核与激励 五阶段：员工职业发展与人力资源分析评价,该程序是一个周而复始的循环,人力资源管理流程,确定人力资源战略与计划,员工招聘与录用,职业教育与员工培训,绩效考核与激励,员工职业发展与人力资源评价,主要活动,根据公司总体战略对人力资源的需要及公司日前情况确定未来公司人力资源的中长期战略及短期计划,根据人力资源战略与计划确定年度的招聘计划 员工招聘的具体实施 员工录用,对新招聘的员工进行教育与上岗前培训 对在职员工进行经常性的培训与再培训,根据绩效考核流程设计合理的薪酬体系 对员工进行绩效，决定奖惩,制订员工职业发展计划 员工职业发展计划的实施 进行公司人力资源状况分析,成
3、果,公司人力资源战略规划、年度计划,员工招聘计划 符合要求的新员工,经过职前培训的合格员工 各种培训班、再培训课程等,考核制度 薪酬体系与激励制度 员工的升迁与降职,员工的职业发展计划 实施计划 人力资源分析报告,时间安排,每年、每半年修订,每年4-5月份 每半年,每年 不定期、连续,每月、半年、年度,每年1-2月 年度,三、人力资源开发与管理流程的实施方案,第一阶段：确定人力资源战略与计划 第一步：了解公司总体发展战略及 分析公司总体战略对人力资源的需求 第二步：分析公司现有人力资源与人力资源需求的差异 第三步：分析公司现有人力资源可否通过转岗培训等满足需要 第四步：制订未来五年的人力资源战
4、略规划及年度人力资源计划,第一步：了解公司的整体发展战略及未来对HR的要求,程序,任务,执行/参与人,如何操作,时间安排,1,详细了解公司未来5年，3年，1年的发展战略（如移动通讯，网络业务）,人力资源经理 战略规划经理：介绍公司未来发展规划,阅读公司的发展战略文件 与战略部门人员沟通,不定期，随时进行,2,分析人力资源需求,人力资源经理,撰写分析报告，说明未来人力资源需求的规模、特点、种类、时间,3,就人力资源需求状况及趋势与有关部门负责人沟通,HR经理 直线部门负责人 HR总经理,召开座谈会或一对一面谈，听取直线负责人对人力资源需求的看法,每年年初（春节后）,第二步：分析现有人力资源与HR
5、总需求的差异,程序,任务,执行/参与人,如何操作,时间安排,1,分析现有HR的差异,人力资源经理,根据上年评估后的结果，综合分析整体HR差异，现有人员的状况，主要岗位的后备人选,每年3月,2,与直线部门负责人沟通,人力资源经理 直线负责人：参与、建议 HR总经理、监督,3,确定未来HR的需求状况,座谈会或一对一沟通讨论分析报告，提出近1、2年就需要招聘的岗位,每年3月,人力资源经理 直线负责人：参与、建议 HR总经理、监督,制订人力资源需求表 列出对HR的需求（设计一人力资源需求表）,每年3月,第三步：分析内部HR储备可否满足需要,程序,任务,执行/参与人,如何操作,时间安排,1,调查了解现有
6、人力资源情况,人力资源经理 需求相关潜在人员 部门负责人,查阅有关人事档案，与相关人员沟通，与部门负责人沟通,每年3月,2,分析现有人员通过内部流动满足需要的可行性,人力资源经理,根据评估会的信息，确定内部后备人员的情况,每年3月,第四步：制订人力资源战略规划和计划,程序,任务,执行/参与人,如何操作,时间安排,1,形成公司各部门的HR计划,人力资源经理 相关部门负责人 HR总经理,通过HR部门与业务部门的沟通，讨论形成未来五年及一年的人力资源计划，由各部门执笔完成,每年3月,2,汇总修正人力资源战略规划及计划,人力资源经理,3,形成公司整体人力资源规划与计划,人力资源部门对各部门的HR计划进
7、行汇总、分析，必要时进行调查,每年3月,人力资源经理 HR总经理、监督,在汇总调整基础上结合公司战略，形成整个公司的HR规划与计划,每年3月,4,人力资源计划的审批,人力资源经理 HR总经理 集团总裁,在相关的会议上汇报人力资源计划，并由高层讨论、批准,每年3月,第二阶段A：员工招聘与录用 （年度/集中招募） 第一步：根据人力资源计划确定员工招聘计划 第二步：员工招聘的实施 第三步：员工录用,第一步：根据HR计划确定员工招聘计划,程序,任务,执行/参与人,如何操作,时间安排,1,确定招聘计划,各直线部门负责人：提出 HR经理：参与 HR总经理：审核,各部门负责人根据已批准的HR计划，具体制订招
8、聘计划，填写招聘计划表，上交人力资源中心,每年3月,2,招聘计划的汇总与审核,人力资源经理 HR总经理,将收集的各部门招聘计划进行汇总、审核，形成公司统一的招聘计划,每年3月,招聘计划表,第二步：员工招聘的实施,程序,任务,执行/参与人,如何操作,时间安排,1,发布集中招聘的信息,人力资源经理：实施 HR总经理：监督,在初步选定的有关高校，通过公开广告，与就业部门沟通等方式发布招聘信息； 在Internet上发布招聘信息，在其他媒体上发布信息,每年3月,2,申请表的回收筛选,人力资源经理,3,组织招聘考试,对应聘者交来的求职申请进行,每年3月,人力资源经理 培训中心（康佳学院院长）,组织申请者
9、集中（在公司总部或某一特定城市）进行笔试，试题由HR或培训中心拟订,每年4月,4,组织面试,人力资源经理 直线经理,对考试合格者进行面试 面试中应填写面试记录（附后）,每年4月,校园招聘记录表（示例）,第三步：新员工录用,程序,任务,执行/参与人,如何操作,时间安排,1,对初步侯选者的综合评估,HR经理 HR总经理 直线经理,收集整理、综合分析笔试、面试的结果，确定初步人选,每年4月,2,最终确定招聘者,人力资源经理 HR总经理 直线经理 事业部经理,召开审评会，有HR经理介绍侯选人情况及评估，讨论决定最终人选,每年5月,第二阶段B：员工招聘与录用（日常招聘） 第一步：各部门提出招聘计划及申请
10、 第二步：人力资源中心协调、审批招聘计划 第三步：日常招聘的实施和录用,第一步：各部门提出招聘计划及申请,程序,任务,执行/参与人,如何操作,时间安排,1,有关部门提出招聘计划与申请,直线部门负责人,根据本部门业务发展，人员流动，岗位变化等提出人员招聘计划，填写申请表，上交人力资源中心,随时,第二步：人力资源中心协调、审批招聘计划,程序,任务,执行/参与人,如何操作,时间安排,1,招聘申请的审核,HR经理 HR总经理 直线经理,审核申请表，了解该部门人员流动情况，与直线负责人沟通 审核后备人选可否启用,收到申请表一周内,2,批准计划,HR总经理,在上述沟通的基础上，决定同意.招聘计划或建议修改
11、等,收到申请表一周内,第三步：日常招聘的实施与员工录用,程序,任务,执行/参与人,如何操作,时间安排,1,发布内部招聘通知,人力资源经理,在公司内部发布招聘启事，接收内部应聘者申请,2,对内部应聘者的考核,人力资源经理 直线经理,3,对社会公开发布招聘信息,对内部应聘者进行： 应聘申请与人事档案初审 组织笔试 组织面试,人力资源经理 直线经理,通过媒体、网络等公开发布招聘信息,4,对外部应聘者的考核,人力资源经理 直线经理,对外部应聘者进行：（同上）,5,对内、外部应聘者的综合评审,人力资源经理 HR总经理 直线经理,召开综合评审会，对内部应聘者的考试成绩面试记录等进行讨论、分析，初步确定人选
12、,6,决定录用,人力资源经理，HR总经理，直线经理,开会讨论，最终确定人选,第三阶段：职业教育与员工培训新员工的职前教育 第一步：公司精神教育与制度培训 第二步：部门一级的特定培训 第三步：新员工座谈会 第四步：对职前教育的控制与评价,第一步：公司信念教育与制度培训,程序,任务,执行/参与人,如何操作,时间安排,1,介绍公司精神、文化、历史、现状等,总裁或副总裁,全体新员工集中召开大会，由公司高层领导介绍公司历史、现状、发展前景、组织机构等,新员工报到三天内,2,公司制度、规定的培训,人力资源总经理,3,派发各种手册、汇编等,人力资源负责人介绍公司各种制度和规定，如工时制度、工资制度、财务制度
13、、人事制度,人力资源经理,向新员工派发公司政策、法规汇编、制度手册,4,组织新员工参观,人力资源经理,组织新员工参观公司各主要部门，熟悉情况,新员工报到三天内,新员工报到三天内,新员工报到三天内,第二步：各部门一级的特定培训,程序,任务,执行/参与人,如何操作,时间安排,1,介绍各部门的情况及培训,直线部门负责人,由直线领导对本部门的新员工介绍部门的功能，新员工的工作职责，工作地点，安全规定，工作流程等,新员工报到一周内,第三步：新员工座谈会,程序,任务,执行/参与人,如何操作,时间安排,1,召开座谈会,直线部门负责人 HR经理,各部门或公司整体召开新员工座谈会，听取新员工的建议、想法，回答他
14、们的疑问等,报到一周内,第四步：对职前教育的控制与评价,程序,任务,执行/参与人,如何操作,时间安排,1,对职前教育的直线跟踪,直线领导人,直线经理在新员工工作第一天和第一周后与其面谈，听取他们的工作感受和对职前教育作用的看法,开始工作一周内,2,对职前教育的全面跟踪与评价,人力资源经理 HR总经理,3,对职前教育的评价与改进,在工作一个月后，与新员工代表进行座谈，或对全体新员工进行问卷调查,开始工作一月内,人力资源经理,在上述跟踪与评价的基础上，撰写职业教育评价报告，提出改进建议,每年3月,对职前教育效果进行问卷调查的主要内容,一、职前教育活动是否适当，是否使员工得到了关于公司的正确印象 A
15、. 适当 B. 比较适当 C. 不适当 D. 完全不适当 二、教育内容是否容易理解 A B C D 三、教育活动是否有趣，灵活性如何，是否有助于与他人沟通 A B C D 四、职前教育是否有激励效果 A B C D,第三阶段：职业教育与员工培训员工的日常培训 第一步：评估员工培训要求 第二步：设定培训目标与培训项目 第三步：培训的实施 第四步：培训的评价,第一步：评估员工的培训需求,程序,任务,执行/参与人,如何操作,时间安排,1,评估员工培训需求的强度,HR经理 直线经理,直线经理填报“培训需求评估表”，上交人事经理，HR经理汇总分析，评估需求强度,2,进一步评估员工培训需求的强度,HR经理
16、 直线经理,通过“循环评估模型”或“任务-绩效评估模型”等，确定培训需求的强度 采用“企业顾问委员会研讨”“员工态度调查”“管理人员调查”“员工工作行为观察”“技能测试”等方法，进一步评估培训需求,培训需求评估表,第二步：设定培训目标与培训项目及实施进度,程序,任务,执行/参与人,如何操作,时间安排,1,确定培训目标,HR经理 直线领导人,根据培训的性质，确定培训要达到的目标。该目标应是可以衡量的。如学会或或掌握某一技能、某一制度的运用,2,设定培训项目,人力资源经理 直线经理,3,确定培训进度及实施计划,根据培训目标，将目标分解为一系列子目标，依据子目标设定项目,人力资源经理 直线经理,填写培训进度表,培训进度表,第三步：培训的实施,程序,任务,执行/参与人,如何操作,时间安排,1,培训的准备,HR经理 培训中心经理,确定培训时间、地点，准备必要的设备、材料、文件等,
