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1、企业 业绩管理与人才激励,深圳市三顺企业顾问有限公司总裁:李建群 2005年1月,企业成功要素,体制,决策团队,战略路线,人才激励,企业管理体系 屋 顶 图,产品链/供应链/市场链,企业管理流程,机制、文化,企业核心价值链,物流/资金流/信息流,用户,企业木桶理论,产 品,研 发,制 造,运 筹,市 场,渠 道,服 务,业,务,管,理,建班子 定战略 带队伍,企业管理三要素：,管理三要素建班子,一、有无班子的区别,二、班子成员的素质和能力,三、班子的组建与分工、奖罚,四、班子的议事方法与决策程序,五、班子决策的推进,有无班子的区别,一把手及班子成员应具备的素质： 德： 有强烈的进取心与事业心，
2、有敬业精神、奉献精神，必要时牺牲个 人利益；认同公司文化； 个人的追求融入公司的长远发展中； 以大局为重，个人服从组织、局部服从全局、短期服从长期，从公 司的根本利益考虑问题的观点；勇于承担责任和自我批评； 诚实公正，任人唯贤，严于利己、宽以待人，能包容； 作风正派，心怀坦白，不欺上瞒下，有事放在桌面上不搞小动作； 有自知之明，能正确的看待自己和他人，不断向他人学习，易与他 人合作，有吃亏忍让和妥协精神，能团结一班人； 言而有信，做事扎实靠得住。,建班子,才： 辨正务实的思想方法，对三要素的深刻理解和运用，审时度势，制定战略的能力；悟性强，善于总结与提高，能够给下属指导；具有适应公司发展的知识
3、结构和自学能力。,公司需要三个层次的人 能独立做好一摊事情的人 能带领一班人做好事情的人 能审时度势，具备一眼看到底能力，定战略的人,公司的人才观,1和0：领军人物,班子的组成部分及其作用： 一把手：班子的责任者和灵魂； 核心班子：全局问题的策划和支持者； 重要功能负责人: 参与班子的决议， 是决议的贯彻执行 者。,建班子,班子的分工原则： 班子成员必须有纵向分工 班子成员同时必须还要有横向分工 不能因分工防碍掌握全盘情况 明确分工、权利义务、工作关系、报 告渠道、职责与目标 班子组织权限明确 班子内部统一的考核原则和标准,建班子,班子的沟通议事方式有哪些？ 不同类型的沟通采用不同的形式 用于
4、商谈具体工作的沟通应及时、有 效 时间、形式固定的议事方式：周、月、季度例 会。（目的清楚、内容明确、形成制度） 经常性的沟通：随时进行，默契的基础。 点对点沟通：重大问题决策前、定期谈心、交 流感情。,建班子,会议类型 1、通报类会议 2、作决策的会议 3、务虚、研讨会,保证会议的有效性 1、常规会议应有流程，每人 的发言内容应有具体条目 要求（固定模版） 2、严格控制时间，必须有结 果,重大问题如何达成共识？ 明确部门重大问题 做好决策会议的准备 保证决策会议的有效性 达不成共识怎么办 正确的决策程序,建班子,决策内容及早布置 做好调查研究和前期 沟通 有人负责提出“靶子”,升位思考与换位
5、思考 要站在全局角度看问题 学会妥协 决策会议主持人把握会议 进程,重要不紧急的事 可暂缓， 但不能长期议而不决。 重要且紧急的事可表决或 一把手拍板。 对外众口一辞，勇于承担 责任，主动找后帐。,立项 前期准备 出方案 充分研讨 形成决议,决策的事如何坚决推进？ 明确目标、有共识、决心下定； 推进方案要精心策划； 层层下灌，宣传到位； 进行过程控制与指导； 事先规定奖罚，对结果进行评估； 认真总结，找出规律； 勇于面对决策失误。,建班子,管理三要素考核表,管理三要素定战略,核心竞争力战略,业务发展战略,竞争地域战略,战略路线,发展阶段,实施策略,业务模式,核心价值链,组织形态,管理体制,管理
6、流程,考核激励,公司整体 发展战略,使命,公司为什么存在,远景,应成为一个什么样的公司,业务范畴 客户 产品 地域,盈利模式 优劣势 核心价值,发展目标 营业收入 利润 资本收益 净现金流,A,业务群1,A,业务群2,A,业务群3,A,业务群4,核心价值链 价值链定位 业务流程,战略路线 何时介入 何时扩张,A,业务群6,A,业务群5,技术创新、人力资源、兼并联合、企业文化、信息系统、经营决策,职能发展战略,业务及业务群战略,什么对我们最重要,核心价值观,各级干部,目 标 与 战 略 规 划,实现各项战略目标,组织推进,层层计划,带队伍,管理三要素带队伍,把员工的个人追求融入到企业的长远发展中
7、去；在企业的发展中实现自我价值！,文化理念,组织结构和 岗位设置,流程规范 体系,企业文化建设,激励体系建设,培训体系建设,各级干部,目 标 与 战 略 规 划,实现各项战略目标,组织推进,层层计划,带队伍,优化的组织结构和岗位设置,制度规范 体系,企业文化建设,激励体系建设,培训体系建设,各级干部,目 标 与 战 略 规 划,实现各项战略目标,检查推进,层层计划,带队伍,岗位责任 体系,岗位责任体系是通过明确一个岗位在组织与业务流程中所承担的职责，将个人与组织、个人目标与组织目标联系起来，进而提升组织与个人绩效，促进目标达成的一套管理方法与管理工具。,岗位责任体系的定义,岗位责任体系的主要内
8、容,目标 就是要做到什么程度,职责 就是要做什么,考核 就是评价目标完成情况 考核包括： 部门绩效考核 个人绩效考核,3、岗位责任体系框架,岗位职责描述 岗位绩效考核,职责目标层层向下分解,职责目标级级往上实现,部门绩效考核,岗 位 描 述,岗 位 设 计,岗 位 绩 效 考 核,岗 位 描 述,岗 位 设 计,岗 位 绩 效 考 核,业务变化,流程不顺,业务量不均衡,岗位设计,岗位设计起因,岗位设计,岗位设计流程,理顺业务/工作流程,明确工作内容,平衡岗位间业务量,岗位设计,工作流程流经部门具体岗位，并由具体岗位来实现各流程节点的工作,起点,终点,岗位1,岗位2,提高效率,1、理顺流程-分清
9、流程节点,岗位设计,2、界定流程节点-明确工作内容,起点,终点,岗位1,岗位2,职责 1 2 3,职责 1 2 3,清楚的工作内容 避免职责的交叉 、重复或者遗漏,岗位设计,3、平衡流程节点-岗位工作量,起点,终点,在流程点上设立一个岗是否可以了？ 工作量过重的话： 是否需要再设岗？ 或者将一部分的工作量交由另一岗位？,发挥各岗位潜能 提高工作质量,岗位设计,岗 位 描 述,岗 位 设 计,岗 位 绩 效 考 核,岗 位 描 述,岗 位 设 计,岗 位 绩 效 评 估,什么是岗位说明书 岗位说明书内容概述（模版） 如何写岗位职责 岗位说明书的作用,岗位责任体系怎么做之岗位描述,岗位责任体系概述
10、,基本框架,职责分解,目标分解,公司宗旨和长远战略,公司长远发展目标,年度发展战略,年度发展目标,组织结构,各专项规划,部门宗旨,部门职责,中期发展目标,部门年度目标,部门绩效 考核,工作流程,处职责,岗位职责,部门季度目标,处季度目标,岗位工作计划,岗位绩效 考核,静态职责分解,动态目标分解,1、职责：公司宗旨与发展战略 部门宗旨和职责 工作流程 岗位职责 2、目标：年度发展规划与目标 部门季度计划 处季度（月）计划 岗位季度（月）计划 3、监控与考核： 部门考核 岗位考核,工作计划/考核表,考核,岗位说明书,岗位责任体系概述,二、基本内容,三、职责与目标的关系,职责： 我应该做什么？,目标
11、： （本季度）， 我应该做到什么 程度？,岗位说明书,工作计划/考核表,考核,岗位责任体系概述,二、岗位说明书与岗位职责, 什麽是岗位说明书 怎么写岗位说明书 岗位说明书的作用,岗位说明书,1、什么是岗位说明书, 岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、 工作关系、基本任职要求等的说明性文件， 也是最基本的管理工具之一； 岗位职责是岗位说明书中最重要的一部分。,岗位说明书,1、什么是岗位说明书,岗位说明书的主要内容包括： 岗位目的 岗位职责 工作关系 任职要求 岗位权限 晋升与轮岗 绩效考核,岗位说明书,1、什么是岗位说明书,岗位目的指： 对该岗位的工作目标、限制条件 、存在理由等作最简要的说明。
12、 标准格式为：为了。，在 。下，做。,岗位目的,内容一：,举例： 人力资源经理岗,为了使公司的长远发展得到充分的人力资源保障，在公司业务发展的要求下和公司总经理室的指导与支持下，负责领导建立与完善人力资源开发与管理系统。,岗位说明书,1、什么是岗位说明书, 岗位职责的定义 岗位职责的分解 岗位职责的描述要点 岗位职责的作用,岗位职责,内容二：,岗位说明书, 岗位职责是指为实现部门宗旨，该岗位应承担的 工作责任和工作范围。 岗位职责回答的标准格式为：“应该做什么”,岗位职责的定义,例子：薪金专员岗的一项职责是： 参与薪酬体系与激励机制的制定与完善工作。,岗位说明书,岗位职责的分解, 由部门职责和
13、工作流程细化、分解下来的 业务职责 在四大间接增值链中共同具有的 管理职责,岗位说明书,岗位职责的分解,管理职责：,人力资源部 薪金专员岗, 参与薪酬体系与激励机制 的制定与完善； 日常工薪的管理与发放 工资项目的统计汇总 参与红利红包方案的设计 与测算,业务职责：,岗位说明书,岗位职责的分解,业务职责,管理职责, 针对公司各级干部而言所具有的共同职责。 指的是各岗位在公司的矩阵式管理结构中，在四大增值链 （企划、人力资源、财务、信息建设）中负有的职责。,岗位说明书,因岗而定， 不能因人而定,岗位职责的描述要点,岗位职责描述要点一： 岗位职责要就本岗 位的要求来制定， 不能就现在本岗位 工作人
14、员的工作内容 来制定。,岗位说明书,活儿一样？ 不行！,岗位职责的描述要点,岗位职责描述要点二： 一个岗位的职责中， 不能包含别的岗位 的职责的一部 分职 责，同样也不能被 别的岗位包含。,岗位说明书,要简洁！,岗位职责的描述要点,岗位职责描述要点三： 每一句话只表达，且 完整表达一项基本职 责。,岗位说明书,加起来， 就这么简单！,岗位职责的描述要点,岗位职责描述要点四： 各岗位职责的汇总构 成所在处的职责，各 处职责的汇总构成所 在部门的职责。,岗位说明书, 明确岗位之间的工作职责边界 避免岗位之间工作职责的交叉 避免岗位之间工作职责的遗漏 制定工作目标的依据,岗位职责的作用,岗位说明书,
15、任职要求指的是： 教育背景 知识技能 工作经验 所需培训,任职要求,内容三：,1、什么是岗位说明书,岗位说明书,工作关系指的是该岗位在公司的矩阵式管理结构中所处的位置及在工作流程中与上下左右的关系。它包括： 外部输入 外部输出 内部输入 内部输出,工作关系,内容四：,1、什么是岗位说明书,岗位说明书,岗位权限指的是，为了充分达成岗位目的，岗位所应享有的权限范围。它包括： 决策权 建议权 调查权,岗位权限,内容五：,1、什么是岗位说明书,岗位说明书,岗位的晋升与轮岗指的是： 晋升：描述岗位的发展方向，可以晋 升为何岗位； 轮岗：可以轮换到何岗位。,晋升与轮岗,内容六：,1、什么是岗位说明书,岗位说明书, 考核是岗位责任体系中将职责管理和目标管理相连接的结合点。它以岗位职责为考核的基本依据，对岗位的工作目标达成情况进行考核。 本项包括以下几方面的内容： 考核岗位：由哪个岗位来
