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1、职业化素养,职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,职业化观念（思维）管理：为何而工作？ 职业化态度（情绪）管理：为谁而工作？ 职业化行为（结果）管理：应该如何做？,职业化特征,技能：“像个做事的样子” 形象：“看起来像那一行的人” 态度：“用心把事情做好”,对不起，您不能进入下一轮投标了 啊，为什么 您未能在截止时间前送达标书 可是，我只是晚了五分钟呀 对不起，下次吧,小伙子，你不用来了，我们肯定将订单给你做 谢谢！真的非常感谢 不用谢！是你感动了我们，我们没有办法不给你订单 为什么 你知道你来了多少趟了吗 嘿嘿，不
2、知道 46趟了,职业化有三个基本 要求： 处事有追求 举止有分寸 术业有专攻。,90的公司认为，制约企业发展的最大因素是：缺乏高素质的职业化员工。一般情况下，一个员工只能发挥自身能力的4050；但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥其能力的8090。,道德社会化是职业化的第一要素！,道德必须符合社会对该职业的要求、符合大众的要求、符合社会主体舆论的要求，这就是道德社会化。,一、道德社会化,“我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。这或许是我的自
3、我开脱，但我没有丝毫的道德负疚感。”,朱镕基：“不做假账“是会计基本职业道德和准则,性格角色化是职业化的第二条要素。 每个人都有自己的性格，叫做本我性格。 但是当你从事某一种职业、担任某一职务的时候，你所表现出来的性格就要符合那种职业角色所要求的性格。,二、性格角色化,本我性格职我性格,比如一个爱说爱笑的殡仪保安面对死者家属必须庄严肃穆，绝对不能随意嬉笑； 一个医生在给患者做手术的时候必须心平气和，充满信心，绝对不能将自己的紧张情绪表露给其他医生和患者； 一个空乘人员在面对飞机故障时必须沉着冷静，绝对不能慌乱发出尖叫之声给乘客制造恐慌情绪。,2007年月日，国家游泳管理中心宣布“田亮已经不适宜
4、作为国家队队员”，将其“请”出了国家跳水队 。,田亮受逐原因： 不能按时参加队伍的训练和活动，不能够参加和接受队伍的管理； 在社会上产生一定的负面影响； 一些做法严重违反国家体育总局的规定和队规队纪，对跳水项目和队伍的管理带来了不良影响。,田亮职场犯五大禁忌,第1 违背“聚焦”法则 第2 违背“遵守规则”法则 第3 违背“只做擅长”法则 第4 违背“职业诚信”法则 第5 违背“职业口碑”法则,田亮将出演雷锋引争论 “纪律差绯闻多”是致命伤。,“5月13号晚上23点59分之前必须打通通往灾区的道路！”,只要人活着，我们还可以把家园再建起来。,“只要人活着，我们还可以把家园再建起来。”,“政府会管
5、你们的，会管你们吃饭、上学的。”,温家宝从容应对剑桥演讲遭遇骚扰事件,内外有别、上下有序 合情合理、有情有义,仰望星空 我仰望星空， 它是那样辽阔而深邃； 那无穷的真理， 让我苦苦地求索、追随。 我仰望星空， 它是那样庄严而圣洁； 那凛然的正义， 让我充满热爱、感到敬畏。 我仰望星空， 它是那样自由而宁静； 那博大的胸怀， 让我的心灵栖息、依偎。 我仰望星空， 它是那样壮丽而光辉； 那永恒的炽热， 让我心中燃起希望的烈焰、响起春雷。,不是改变自己的性格， 而是要健全丰满自己的性格。,三、职场规则,案例讨论,年的一天深夜，一场大火烧毁了哈佛的图书馆，很多珍贵的古书毁于一旦，让人痛心疾首。 突发的
6、火灾把一名普通学生推到了一个特殊的位置，逼迫他必须做出选择。在这之前，他违反图书馆规则，悄悄把哈佛牧师捐赠的一本书带出馆外，准备悠哉游哉地阅读完后再归还。突然之间，这本书成为珍本。一番激烈的思想斗争之后，惴惴不安的学生终于敲开了校长办公室的门，说明理由后郑重地将书还给了学校。,如果你是校长，你将如何处理？,当时的哈佛校长是这样做的：收下书表示感谢，对学生的勇气和诚实予以褒奖，然后把他开除出校。,认 识,哈佛的理念是：让校规看守哈佛，比用其他东西看守哈佛更安全有效。,这就是校规！没有了规则，还会有今天的哈佛吗？就如同江河一样，如果没有堤岸的约束，便不成其为江河；有了堤岸，江河才能自由地奔腾。脱离
7、了约束的自由不是真正的自由，让规则看守的自由才是真正的自由。,言行专业化包括规范化和程序化。,四、言行专业化,1、欢迎的态度 欢迎的态度表现方式有： 微笑。真诚、甜美的笑容是沟通中最好的润滑剂，面对客户时，请绽放你的笑容，让客户感受到对他的热情。 起身接待。当柜台上没有排队等候现象时，客户临近柜台，柜员应起身接待客户，询问客户需求，以体现出对客户的尊重及欢迎。 快步相迎。当相约的客户迎面走来时，服务人员应快走几步迎上前去，表示对他的到来非常高兴。,五、形象职业化,女员工仪容仪表 妆容：工作中应化淡妆，用粉底液+蜜粉或直接用粉饼调整肤色、淡扫娥眉、轻抹唇彩； 发型：刘海不过眉，短发合拢在耳后，长发整齐地梳理挽起成发髻，使用深色发饰； 着装：应着当季制服，系丝巾，配带工作牌(胸牌),男员工仪容仪表 面部：保持清洁，不留胡须； 发型：前不及眉、后不触领、两边不盖耳； 着装：应着当季制服，系领带；配带工作牌(胸牌),认真做事，只能把事做对； 用心做事，才会把事做好”,
