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1、情商的魅力,情商决定命运 情商主宰人生 认识情商 提高情商 以情商打造成功人生,导 语,在过去漫长的历史岁月中，人类社会普遍存在着一个认识上的误区：重视智商，忽视情商。人们始终把智商作为衡量人的能力水平、预测人的发展前程唯一重要的指标，而对人的心理素质、情绪商数却严重关注不够。现代心理学的研究成果表明，在人的智力商数之外，还存在着另一个生命科学的值得重视的参照元素，即情商，也称情绪商数。情商，英语缩写叫EQ。情商理论的推出，揭示了生命科学的又一奥秘；情商理论的推出，回答了诸多看起来很简单却长期令人疑惑不解的社会难题；情商理论的推出，为所有企盼成功成才的人士指明了一条最佳的实现路径；情商理论的推
2、出，还向世人昭示出一条颠扑不破的永恒真理：只有充满丰富内在的人，才是幸福的人。正如许多学者名流所赞誉的那样，情商理论的推出，这是一次划时代的心智革命。,企业领袖、出色的创业家、成功人士，往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀在于他们处理感情、人际互动和人际沟通的能力。,美国咨询研究机构调查188个公司，测试每个公司高级主管的智商情商和工作之间有什么关系有什么联系，结果发现，情商的影响力是智商影响力的9倍。,情商的高低已经成为人生成败的关键 美国总统布什说：你能调动情绪，就能调动一切！ 美国时代周刊：如果不懂EQ，从现在起，我们宣布，你落伍了！,主 要 内 容,一、情商概念的由来及
3、其内涵 二、情商研究的价值及其意义 三、情商开发的途径及其方法,一、情商概念的由来及其内涵,（一）由来 （二）定义 （三）内涵,（一）由来,情商理论是由美国耶鲁大学心理学教授彼得 塞拉维和美国新罕布什尔大学心理学教授琼 梅耶1991年联合提出，时称“情绪智力”。 1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔 戈尔曼第一次比照着智商的表述方式，把“情绪智力”简称为“情商”，英语缩写“EQ”。 1995年底，情商理论传入中国。,（二）定义,情商，是指人们控制情绪和管理情绪的能力。情商(EQ)就是情绪商数，情绪智力，情绪智能，情绪智慧。主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质 情商与智商
4、具有明显的相关性。 在预测人的前程时，了解情商比了解智商更重要。 情商与先天有关，但主要是靠后天修炼。,智商情商象限图,智 商 情商,（三）内涵,情商指标体系,第一个方面 认知自我,第二个方面 管理情绪,第三个方面 自我激励,第四个方面 认知他人,第五个方面 人际关系,直 觉 自 知 能 力,理 解 平 衡 能 力,揣 摩 他 人 内 心 情 感 能 力,人 际 沟 通 能 力,人 际 关 系 调 适 能 力,控 制 冲 动 能 力,自 我 激 励 能 力,挫 折 承 受 能 力,第一个方面:认知自我,1、直觉自知能力 是指以敏锐的直觉有效把握自己情绪的能力 谁能有效把握自己的情绪， 谁就能很
5、好地驾驭生活。 案例：阿丑的忠告 直觉自知能力对于领导干部 处理突发事件尤为重要。,情商指标体系,第二个方面: 管理情绪,2、理解平衡能力是指以开放的胸怀接纳信息、 以平衡的心态看待事物、 在理解中实现心理平衡的能力。 理解是平衡的前提。 只有善解人意，才能获得幸福。,情商指标体系,第二个方面:管理情绪,3、控制冲动能力 是指情绪冲动时 如何有效加以控制的能力 冲动是人的本能反应。 控制冲动强度、缩短冲动时间，是情商高的重要标志。 急躁是优点，过于急躁才是缺点,情商指标体系,第三个方面:自我激励,4、自我激励能力是指以积极的心态和光明的思维自我认可、自我接纳、自我愉悦的能力。 别人说什么不是最
6、重要的。 善于自我激励，才能走向成功。 成功的四个要素：明确的目标+乐观的 精神+诚实的态度+持续不断地自我激励 案例：斯蒂芬霍金的成功之路。,情商指标体系,第三个方面:自我激励,5、挫折承受能力是指遭受挫折时如何面对、怎样转败为胜的能力。 失败多于成功，人人都是如此。 但凡伟人几乎都经历过重大挫折。 案例：毛泽东、邓小平、林肯,卜算子咏梅 风雨送春归，飞雪迎春到。已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏。俏也不争春，只把春来报。待到山花烂漫时，她在丛中笑。,卜算子咏梅 驿外断桥边，寂寞开无主。已是黄昏独自愁，更著风和雨。 无意苦争春，一任群芳妒。零落成泥碾作尘，只有香如故。,情商指标体系,7岁,全家被赶出
7、居住地，他必须工作以抚养他们 9岁,年仅34岁的母亲不幸去世 22岁,经商失败 23岁,竞选州议员,但落选了,想进法学院学法律,但进不去，工作也丢了 24岁,向朋友借钱经商,年底破产.接下来花了16年,才把这笔钱还清 25岁,再次竞选州议员，当选 26岁,订婚后即将结婚时，未婚妻病逝，因此他的心也碎了 27岁,精神完全崩溃,卧病在床6个月 29岁,努力争取成为州议员的发言人,没有成功 31岁,争取成为被选举人,落选了 1843年,34岁,参加国会大选,又落选了 37岁,再次参加国会大选,这次当选了！前往华盛顿特区，表现可圈可点 39岁,寻求国会议员连任,失败了 40岁,想在自己州内担任土地局长
8、,被拒绝了 45岁,竞选参议员，落选了 47岁,在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名得票不到100张 49岁,再度参选参议员,再度落选 51岁,当选美国总统,第四个方面:认知他人,6、揣摩他人内心情感能力 是指准确感知他人内心情感的能力。 一个人不仅要能有效把握自己，而且要能准确感知别人。 不能准确感知别人，轻则影响人际关系，重则殃及性命。 案例:文种与范蠡,情商指标体系,第五个方面: 人际关系,7、人际沟通能力是指人与人之间思想交流、 信息传递的能力。 信息的大量获得依赖于有效的人际沟通 学会了人际沟通 =在通往成功的路上走完了85%的路程 =在通往幸福的路上走完了99%的路程,情商指标
9、体系,第五个方面: 人际关系,8、人际关系调适能力是指化解矛盾、消除隔阂、激励部属、鼓舞士气、营造氛围的能力。 协调是领导者的重要职责 格拉丘纳斯的人际关系函数理论,情商指标体系,领导干部协调人际关系数量一览表,高情商人与低情商人的特征,高情商者：有良好的情绪自控能力、丰富而稳定的情感、稳定持久的注意力、良好的意志品质、完整统一的人格面貌、良好的社会交往能力与适应能力，以及面对挫折与失败的耐受力等。 低情商者：情绪自制力差、情感贫乏、注意力涣散、意志品质差、人格障碍、缺乏交际能力、难以适应社会、受挫承受力差等.,二、情商研究的价值及其意义,（一）情商对于一个人获得成功起决定性作用。 （二）情商
10、研究对于改善人事管理、促进人才 成长具有重要实用价值。 （三）在现代社会，要特别重视开发团队情商， 尤其是团队领导的情商。,（一）情商对于一个人获得成功 具有决定性作用,理论上有依据：二八理论 现实中有回答：拔尖生与成功者 研究中有案例：软糖实验,（二）情商开发对于改善人事管理、 促进人才成长具有重要实用价值,智商讲的是如何做事，情商讲的是怎样做人。 智商开发解决知识武装，情商开发解决心理调整。 靠智商得以录用，靠情商得到提升。 做人、做事、做官，共产党人人生永恒的主题。 情商研究的成果，对于做好人才选拔录用、素质 测评、职务晋升、教育培训等具有普遍实用价值。,（三）在现代社会，要特别重视 开
11、发团队情商，尤其是团队领导的情商,时代发展之趋势 领导者的特殊作用所决定的,三、情商开发的途径及其方法,(一) 情商开发的途径 (二) 情商开发的方法,（一）情商开发的途径,自我修炼是基本途径 心理培训是重要方法 情商测试是辅助手段,（二）情商开发的方法,怎样感悟人生？ 怎样对待挫折？ 怎样培养心态？ 怎样光明思维？ 怎样协调关系？ 怎样沟通人际？ 怎样感知他人？ 怎样理解别人？ 怎样控制情绪？,1、怎样控制情绪？,控制情绪冲动的五种招术,第一招：延缓满足法,欲速则不达 软糖实验的案例,控制情绪冲动,第二招：自我放松法,技法1：善于授权 技法2：坚持散步 技法3：驾车兜风 技法4：登高望远,控
12、制情绪冲动,登高望远诗词两首,会当凌绝顶， 一览众山小。 -杜甫,白日依山尽， 黄河入海流， 欲穷千里目， 更上一层楼。 -王之涣,第三招：深呼吸法,忍着不说 缓冲三步曲 想好再说 好话好说,控制情绪冲动,第四招：自我制怒法,拖延法 转移法 数数,控制情绪冲动,第五招：提高认识法,事业常常毁于过于急躁。 发怒，是胸怀的真实写照。 动怒，是内虚的外在表现。 动怒，不仅影响人际，而且有损健康。 中国中医理论：喜伤心，怒伤肝，悲伤肺，恐伤胃，忧伤脾。 动怒的实质，是用别人的错误惩罚自己。,控制情绪冲动,2、怎样理解别人？,换位思考法 提升境界法,千里捎书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在，
13、不见当年秦始皇。,比草原宽阔的是海洋， 比海洋辽阔的是天空， 比天空广阔的是胸怀。 法国大文豪雨果,土地宽容了种子，拥有了收获； 大海宽容了江河，拥有了浩瀚； 天空宽容了云霞，拥有了神采； 人生宽容了遗憾，拥有了未来。,3、怎样感知他人？,第一招：要专注他人 第二招：要善于揣摩 听得懂“弦外之音” 无声语言要看懂 看看他是怎么“坐”的 第三招：要学会聆听,学习与交往的时间分配,书写占用9%的时间； 阅读占用16%的时间； 交谈占用30%的时间； 聆听占用45%的时间。,优化领导者形象 需要注意的几个问题,博学 清廉 聆听 赞美 幽默 微笑,4、怎样沟通人际？,要扩大交往； 要当众表达； 要学会
14、说话； 要学会微笑； 要学会赞美。,5、怎样协调关系？,上行协调 尊敬不附和 不可不听 不要全听 积极争取 上级支持,下行协调 信任 公正 谦和,平行协调 坦诚相见 友好往来 不失自主,6、怎样光明思维？,光明思维的三个等级 光明思维的三种招术 光明思维的三副对联,光明思维的三个等级,第一招：寻找光明面,案例1：如何看待半杯水 案例2：皮鞋推销员的市场意识 案例3：为雨伞和冰激凌整日担忧的人,光明思维的三种招术,第二招：捕捉闪光点,人人都有长处。三人行必有我师。 要善于发现别人的长处。 善于发现别人长处才能够博采众长。,光明思维的三种招术,第三招：要透过黑暗看到光明,山穷水复疑无路，柳暗花明又
15、一村。 胜利往往就存在于再坚持一下的努力之中。-郭建光 典范人物：毛泽东、邓小平、林肯,光明思维的三种招术,光明思维三副对联,上联：早退晚退早晚是退晚退不如早退 下联：早死晚死早晚是死早死不如晚死 横批：早退晚死 上联：生是偶然死是必然生生死死顺其自然 下联：上是偶然下是必然上上下下处之泰然 横批：自然泰然 上联：官当多大为大带长就行 下联：钱挣多少为多够花就行 横批：知足就行,7、怎样培养心态？,第 1 种: 积极暗示法 第 2 种: 积极沟通法 第 3 种: 不说失败法 第 4 种: 乐事清单法 第 5 种: 前排就座法,第 6 种: 大声说话法 第 7 种: 抬头走路法 第 8 种: 笑
16、口常开法 第 9 种: 健康睡眠法 第10种: 幽默修炼法,8、怎样对待挫折？,正确对待挫折三种招术,第一招：要辨证认识挫折,失败是成功之母，骄傲是落后他娘。 挫折是好事，重大挫折是幸事。 成功不在于得到了多少奖赏，而在于 越过了多少障碍。-华盛顿,正确对待挫折三种招术,第二招：要及时排解消极念头,一个人，出现消极念头是正常的，关键在于能不能及时加以排解。这是衡量情商高低的标志之一。,金正昆教授讲做人三不愁： 已经过去的事，无法改变，不用愁； 还没到来的事，无法预知，不用愁； 正在发生的事，反正都无法扭转了，所以也不用愁,正确对待挫折三种招术,第三招：要学会逆向思维,案例1：犹太老人与三个男孩 案例2：人力资源开发奇招怪术 第一，让B级人做A级事 第二，业绩最佳时立即调整 第三，员工想干什么就让他们干什么 第四，走动管理 第五，领导者的特殊素质,正确对待挫折三种招术,感悟人生三四五,9、怎样感悟人生？,结 束 语,衷心希望各位领导，在开发智商的同时别
