管理走向精细化培训课程.ppt

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1、管理走向精细化,莱钢培训中心/党校 马冬莲 邮箱：,企业组织的成功按级别依次升高分为三个层次：,市场成功,文化成功,管理成功,机遇产品项目领导管理能力,文化制胜,优化流程结构理性发展企业,21世纪的主流管理模式精益管理 2009年4月出版（吕建中）,1、企业间的竞争越来越激烈，粗放式的管理已经过时。 2、趋于成熟和复杂的消费者群体形成，个性化需求成为趋势。 3、投资者和监管机构越来越成熟。 4、市场分工越来越细。 一架波音747飞机需要450万个零件。 5、产品利润趋于零，必须加强管理，为自己争取利润空间。 6、同质化-全球经营的难题。 7、企业自身追求卓越和完美。,任务吃不了，能力吃不饱；

2、生产不均衡，物流乱糟糟； 加班又添哨，质量保不了； 短缺不配套，交货难协调； 生产周期长，效率往下掉； 库存堆得高，资金占不少； 成本失调控，盈亏不知道； 信息不共享，数据到处找； 管理不规范，奖惩和事老； 市场变化快，怎能不苦恼。,我国企业存在的一些现状,触目惊心的数据：中外人均效率对比,我国企业不良品率平均10%左右，工业发达国家仅为3。 我国每生产1美元的产品能耗是美国的4.3倍，是德、法的7.7倍，是日本的11.5倍。 我国产百万吨煤死亡率是俄罗斯的11倍，是印度的15倍，南非的54倍，日本的115倍，是美国的182倍。,触目惊心的数据,中国每年新生15万家企业，同时每年又有10万多家

3、倒闭。60%的企业在5年内破产，85%的在10年内消亡。中国企业平均寿命只有2.9岁,没有永远的市场 没有永远的产品 企业组织的存活是个难题,触目惊心的数据,美国现有的商品高达100万个库存单位（SKU），平均每个超级市场有4万个。而一个家庭80%到85%的需求，只要150个库存单位就可以满足。,物竞天择 适者生存,精细化管理是企业组织在激烈的市场竞争中存在和发展的必然选择，是迈向世界一流公司的一道关口。,精细化管理使企业开源节流两不误,0,主要内容,一、精细化管理的诠释,二、精细化管理的理论渊源,三、精细化管理的步骤和要求,四、精细化管理的误区,一、精细化管理的诠释,管理是组织将有限的资源发

4、挥最大效能的过程。,精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。,凡是精细化的管理，一定是标准化的管理，一定经过严格的程序化的管理。,从7个方面理解精细化管理,1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。建立在目标明、责任清、流程顺、标准细、制度硬、管理严的基础上。 2、精细化管理也是一种管理理念，体现了组织对管理的完美追求。 3、精细化管理的目的是使有限的资源发挥最大的效能。 4、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。 5、是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化,从随意到规范、从粗放到集约、从经验到科学

5、。 6、最终的解决方案是通过训练达到组织成员素质提升。 7、不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。,改进、提升、优化、成员素质、永续精进,（一）泰勒的科学管理理论,（二）戴明的质量管理理论,（三）丰田精益生产模式,二、精细化管理的理论渊源,弗雷德里克温斯洛泰勒 （Frederick Winslow Taylor, 18561915）,一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。 一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工

6、会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。 这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要，同时也是最富有争议的人。,（一）泰勒的科学管理理论,1)研究人机关系，重视劳动效率； 2)进行动作分析，详细分析劳动过程中工人的动作状况； 3)对生产过程进行分析，主要是工艺路线； 4)对劳动条件、劳动环境和劳动过程的服务工作的科学研究； 5)实行差别计件工资制，工人之间的效率差别也有所缩小； 6)实行以计划管理为中心的职能制； 7)以新的作业方法和作业标准培训新工人。,泰勒科学管理的七项内容,(1)强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动。 (2)强调建立明确的、量化的工作规范，并

7、且将这种规范标准化。 (3)强调根据工作的标准化规范，对工人进行挑选和培训，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩。 (4)强调管理者应该为下属的工作业绩负责，要求管理者做好预先的计划，建立明确的工作规范，并且为下属提供相对应的培训。,科学管理理论对精细化管理的主要贡献在于：,“有充分的可能把工人的工作时间缩短到原来的四分之一， 而保证他们享受到等于现在四倍的福利。一方面是资产阶级 剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科 学成就。” 列宁,科学管理是支撑现代企业的核心构件，是企业大厦的承重墙。 而个性化、人性化和柔性管理，是市场经济发达之后的一种返璞归真，是装饰性的构件，是为了

8、更好地享用承重墙带来的空间而采取的辅助手段。 如果没有钢筋水泥所建构的硬性空间，柔性装饰就难有用武之地。,戴明（WEdwardsDeming）博士是世界著名的质量管理专家。 以戴明命名的“戴明奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者。戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。,（二）戴明的质量管理理论,戴明强调：“质量管理 98% 的挑战在于发掘公司上下的知识诀窍。”他推崇团队精神，跨部门合作，严格的培训，以及同供应商的紧密合作。,戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环“。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别

9、是在质量管理中得到了广泛的应用。,A P C D,A P C D,图1,图2,戴明的质量管理14要点,1）创造产品与服务改善的恒久目标。 2）采用新的（管理）哲学。 3）不要依靠检验去保证产品质量。 4）不要只以价格高低来决定采购对象；相反，要与单 个供应商合作，以最大限度地降低总成本。 5）持续不断地改善计划、生产和服务的每一个环节。 6）实行岗位培训。 7）运用并构建领导艺术。 8）驱走恐惧心理。 9）消除员工之间的隔阂。,10）不能只对员工喊口号、下指标来提高质量。 11）要对员工和管理人员设定量化的任务和管理目标。 12）要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重，取消年度评比或评优机制

10、。 13）要有一个强而有效的教育培训计划，以使每个员工得到自我提高。 14）使公司的每个员工在自己的工作岗位上各得其所，以完成公司的改革。,(1)强调事先的流程和程序设计 (2)强调区分体系原因和非体系原因 (3)强调管理者应该不只是管，更重要的是帮 (4)强调对员工的训练,质量管理理论对精细化管理理论的主要贡献在于：,20世纪50年代，以美国福特为代表的“大规模生产模式”横扫全球。丰田英二和在生产制造方面富有才华的大野耐一创造了“精益生产模式”。,（三）丰田精益生产模式,丰田的精益生产要点,自働化：发生不良品即刻停机，当场处理解决 准时化：JIT，拉式定单生产/供应零部件，零库存 均衡化：集

11、成生产要素，以需定产，小批量多批次，组织结构简单化，扁平化 现地现物主义：可视化管理、走动式管理 作业标准化：零件通用化，设备范用化， U型作业台,杜绝一切浪费,1、过量生产的浪费2、等待时间的浪费3、运输的浪费4、库存的浪费5、工序的浪费6、动作的浪费7、产品缺陷的浪费,(1)强调正确的流程方能产生优异成果 (2)强调运用事先的设计来提高工作效率 (3)强调对员工的训练 (4)提出了一系列可操作化的管理工具和管理方法,丰田精益生产模式对精细化管理的主要贡献在于：,还没有站稳脚跟就盲目追求所谓的管理前沿，不切实际地提出做大做强、多元化，好高骛远地要向世界“500强”看齐；,尚未建立起最起码的流

12、程管理却开始了“流程再造”；,还未训练出严谨有序的职业化团队就大谈“人性化管理”、“企业文化”，患上了企业基本功缺失症。,还未通过精细化管理形成规范化、标准化样式就要追求超越现实可能的战略制高点；,企业管理的盲从,0,主要内容,三、精细化管理的步骤和要求,海尔是我国企业中实施精细化管理的典范。每年到海尔参观学习的人数多达20万。 在调查的10家企业中： 4家企业，将带回来的海尔资料，在有关干部中传阅后就不了了之。 3家企业，停留在或议论或开会讨论海尔模式上。 2家企业，可能从海尔的精细化管理模式中，受到一些启发，对观念、意识有所触动。 1家企业，试图学习海尔OEC的某些管理条款，但难以坚持下去

13、，学得长的不过实行了几个月。,精细化管理的典范海尔,1、企业领导缺乏紧迫感和忧患意识 2、企业发展阶段不同，管理模式可以借鉴不可复制 3、缺乏配套的精细化管理的措施 4、精细化管理有具体的实施步骤和要求,为什么学不了海尔？,1、学习动员、营造氛围阶段 2、对现有的管理内容进行评估 3、理清职能、健全制度 4、分解岗位、明确责任阶段 5、规范程序、完善流程阶段,（一）精细化管理实施的一般步骤,深圳华为公司老总任正非的理论： 在引进新管理体系时，要先僵化，后优化，再固化。,品格化,观念的转变：思想认识的问题 习惯势力：思维定势和行为习惯 调研不细致：信息偏差、上下信息不对称 策划方案没有反复推敲，

14、匆匆出台 执行人员综合素质欠佳 团队组织纪律性差，人员服从意识淡薄 没有坚持的精神 没有和固有工作衔接好,精细化管理实施的重点和难点,（二）精细化管理的具体要求,1、倡导精细化思维,精细化思维，是精细化管理的先导 【词语】：思维 A、与“感性认识”相对。指理性认识，即思想；或指理性认识的过程，即思考。是人脑对客观事物间接的和概括的反映。包括逻辑思维和形象思维，通常指逻辑思维。 B、与“存在”相对。指意识、精神。,20世纪早期，顾客来到柜台前，店员取出顾客需要的物品。 20世纪20年代，一位叫迈克尔库伦的人采用了一种完全不同的观点。 “如果我们把商店掉个个儿，让顾客自己拿取他们自己需要的物品，然

15、后他们在最后付钱，会是什么样子呢？”,世界上第一个超市-新泽西的金库伦商店,思想比资本更重要：有领先时代的经营思想是企业繁荣的先决条件。,规则意识 服务意识 系统意识 细节意识,2、增强四种意识,规则意识：,“规则就是流程和责任，就是企业的宪章 ” 应严格按程序标准作业,规则，包括流程和制度，其中尤其是流程或叫程序更为重要。 制度是对流程关键点的控制。,37,需求调研,需求分析,需求分析 结果反馈,专家论证,项目立项 申请,满足顾客 要求吗？,立项,开发,通过？,验收,培训实施,评价,通过？,开始,结束,否,是,否,是,是,否,培训方案 设计,合理吗？,是,否,管理者不要夺下级的权：,多做选择题 少做问答题 不做论述题,有所为有所不为,商界名言：“让比你更聪明的人替你赚钱。”,上级可以越级调查但不可以越级指挥 下级可以越级投诉但不可以越级汇报 职责内的工作如果请示就是回避责任,服务意识：,管理者的基本责任是：与责任人或责任部门沟通，列出下属员工的工作职责表，告知对下属的工作期望是什么，即标准（质/量/时限/效率/正确性/奖惩等）和规范（流程/方法/监督检查等）是什么。,经常出现在会议报告中的措辞： 要努力提高 加大力度 务必加强 全面推进 深入开展 抓紧抓好 不断提高 严厉,例子：一位新上任的部门经理，三个月内换了几任秘书。 问：你认为一个好秘书应该做些