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1、1,人力資源管理,吳復新 華泰文化事業公司 95年2月14日,2,人力資源管理 吳復新,人力資源管理乃指一個組織,對人力資源的獲取、維護與激勵以及運用與發展之全部管理的過程與活動 人力資源規劃的意義 人力資源規劃(HRP)即是:組織依據其內外環境及員工的事業生涯發展,對未來長短期人力資源的需求,做一種有系統且持續的分析與規劃的過程 人力資源管理的內容與結構 人力資源的獲取 組織最簡單的定義就是:為達到某種特定目的,將人們做精心的安排 1.人力資源的規劃 2.工作的分析 3.人員(包括管理人才)的招募與考選,3,人力資源管理 吳復新,人力資源的維護與激勵 組織從外界獲取人力資源後,如何維護,此等
2、寶貴的資源並激發其工作意願,使其願為組織賣力,這是極為重要的 1.施予必要的訓練 2.給予適當的報酬與福利 3.對其工作績效做合理的考核 4.維持良好的勞資關係 人力資源的發展 組織欲成長,必靠其成員不斷的進步與發展 1.事業生涯發展與管理 2.管理發展,4,人力資源管理 吳復新,第一篇 人力資源管理導論 人力資源管理的內涵與重要性 人力資源管理部門的組織與功能 第二篇 人力資源的獲取 人力資源規劃、工作分析、招募與考選、評鑑中心法 第三篇 人力資源的維護與激勵 訓練、薪資與福利 、考績、勞資關係 第四篇 人力資源的發展 事業生涯發展與管理、管理發展,5,人力資源管理 吳復新,第一篇 人力資源
3、管理導論 第一章 人力資源管理的內 涵與重要性 6-11 第二章 人力資源管理部門 的組織與功能 12-19 第二篇 人力資源的獲取 第三章 人力資源規劃20-28 第四章 工作分析 29-36 第五章 招募與考選 37-48 第六章 評鑑中心法 49-55,第三篇 人力資源的維護與 激勵 第七章 訓練 56-70 第八章 薪資與福利 71-92 第九章 考績 93-102 第十章 勞資關係 103-113 第四篇 人力資源的發展 第十一章 事業生涯發展與 管理 114-123 第十二章 管理發展124-133,6,第一章 人力資源管理的內涵與重要性 第一篇 人力資源管理導論,人力資源管理的內
4、涵 人力資源管理的意義與特性 人力資源管理的涵義 人力資源管理的重要性與目標 人力資源管理的重要性 人力資源管理的目標,7,1.人力資源管理的內涵 第一章 人力資源管理的內涵與重要性,人力資源管理的意義與特性 廣義的人力資源 乃是一個社會所擁有的智力勞動和體力勞動能力的人們之總稱,它包括數量和質量兩方面 人力資源的內容 勞動者的體質、勞動者的智力、勞動者的教育程度與知識水準、勞動者的思想觀念 人才資源、人力資源、勞動力資源與人口資源的區別與關係 狹義的人力資源 主要係從組織的角度而言的,亦即指(不論公部門或私部門的組織)所擁有用以製造產品或提供服務的人力,8,1.人力資源管理的內涵 第一章 人
5、力資源管理的內涵與重要性,人力資源的特性 人力資源的運用與發揮可達無限的境界 人力資源無法儲存 人力資源必須不斷地維持或提升,才能保持其價值 人力資源的投資回收具高度不確定性,9,1.人力資源管理的內涵 第一章 人力資源管理的內涵與重要性,人力資源管理的涵義 人力資源管理定義 就是組織中人力資源的管理 HRM 人力資源管理乃指一個組織,對人力資源的獲取、維護與激勵以及運用與發展之全部管理的過程與活動 人力資源管理的演進,10,2.人力資源管理的重要性與目標 第一章 人力資源管理的內涵與重要性,人力資源管理的重要性 積極方面 良好的人力資源管理措施可激發員工的潛力 人力資源管理是後工業時代競爭致
6、勝的利器 組織與勞動力的各種變遷,使人力資源管理益形重要 消極方面 流動率增加 意外事故頻傳 工作習慣與工作態度不佳 選錯人才 組織氣候不佳,11,2.人力資源管理的重要性與目標 第一章 人力資源管理的內涵與重要性,人力資源管理的目標 協助組織達成目標 有效地運用人員的技術與能力 使組織擁有一群訓練良好、士氣高昂的工作人員 增進員工最大的工作滿足與自我實現 發展並維持一種工作生活品質,使在組織裏工作(即受僱於組織)成為一種令人愉悅的事 安全與保障、公正、個人主義、民主 協助維持合乎倫理的政策與行為 從事對個人、團體以及組織均有利的變革,12,第二章 人力資源管理部門的組織與功能 第一篇 人力資
7、源管理導論,人力資源管理部門的組織與運作 人力資源管理部門的組織結構 人力資源管理部門的運作 人力資源管理部門的功能與角色 功能、角色 人力資源管理的內容與結構 人力資源的獲取、人力資源的維護與激勵 人力資源的發展 實務應用:人力資源管理部門的結構重組,13,第二章 人力資源管理部門的組織與功能 第一篇 人力資源管理導論,實務應用:人力資源管理部門的結構重組 促使人資部結構重組的主要因素 結構重組的指導原則與活動的範疇 人力資源管理改名為人力資本管理 服務的新方法 重組後的人力情況 結構重組的利益 成本的結構重組之指引 成功的六大步驟,14,1.人力資源管理部門的組織與運作 第二章 人力資源管
8、理部門的組織與功能,人力資源管理部門的組織結構 人力資源管理部門、人力資源管理處、人力資源管理部 人力資源管理部門的運作 人力資源管理的責任歸屬:一般主管與人資幕僚的關係 人力資源管理措施的落實 確立人力資源管理的政策 即是決策的一般性指導,必須就整體企業的宗旨或使命,擬定企業的人力資源政策 擬定人力資源管理規章與程序 規章或程序乃是行動的具體指引 員工手冊可說是此等人力資源管理規章與程序的具體呈現,15,1.人力資源管理部門的組織與運作 第二章 人力資源管理部門的組織與功能,日常人力資源管理工作的推行 溝通管道的確立與運用 事前溝通、事中協調以及事後檢討及回饋 應有的做人處事原則 人資是一種
9、服務人群的工作 人群取向 待人以誠 人際關係上最好維持超然的態度 能任勞、任怨甚至任謗 人力資源管理的運作環境 一般環境包括政治、經濟、社會及技術等因素 特定環境包括公共壓力團體、政府、競爭者、顧客以及供應商等五種,16,2.人力資源管理部門的功能與角色 第二章 人力資源管理部門的組織與功能,功能 負責組織的界限防守 協助創造良好的工作環境 提供各級主管適切的建議並備諮詢 履行監督與制衡的功能 參與組織策略的制定與執行 角色 諮詢者-有關考績、升遷、僱用以及薪資福利等之建議 服務者-為組織舉辦訓練、撰寫工作說明書、徵人等 積極變革者-為組織發展、變革主要負責角色 調解者,17,2.人力資源管理
10、部門的功能與角色 第二章 人力資源管理部門的組織與功能,稽核者-安全與衛生、薪資、訓練、測驗、公平、生涯規 劃 問題解決者 專家與通才-具備任用、訓練、諮商、測驗、薪資、安 全、勞資關係等方面的專業知識與技能 組織策略之制定與執行的參與者,18,3.人力資源管理的內容與結構 第二章 人力資源管理部門的組織與功能,人力資源的獲取 組織最簡單的定義就是:為達到某種特定目的,將人們做精心的安排 1.人力資源的規劃 2.工作的分析 3.人員(包括管理人才)的招募與考選 人力資源的維護與激勵 組織從外界獲取人力資源後,如何維護,此等寶貴的資源並激發其工作意願,使其願為組織賣力,這是極為重要的 1.施予必
11、要的訓練 2.給予適當的報酬與福利,19,3.人力資源管理的內容與結構 第二章 人力資源管理部門的組織與功能,3.對其工作績效做合理的考核 4.維持良好的勞資關係 人力資源的發展 組織欲成長,必靠其成員不斷的進步與發展 1.事業生涯發展與管理 2.管理發展,20,第三章 人力資源規劃 第二篇 人力資源的獲取,人力資源規劃的意義、目的與過程 意義、目的、過程 人力需求的預測 人力需求預測的考慮因素、人力需求的預測方法 人力供給的分析 內部的人力分析、外部的現況分析 人力計畫的擬定與實施 人力需求表、人力計畫與決策 實務應用:如何有尊嚴地資遣員工?,21,1.人力資源規劃的意義、目的與過程 第三章
12、 人力資源規劃,意義 人力資源規劃(HRP)即是:組織依據其內外環境及員工的事業生涯發展,對未來長、短期人力資源的需求,做一種有系統且持續的分析與規劃的過程 目的 確保組織長短期所需人員之數量與品質 有效運用組織的人力資源 預防環境變動對組織人力所帶來的衝擊 避免管理人才的斷層 提供組織生涯規劃與管理的基礎 提供一個檢視、評鑑現況並確認未來需求的方法,22,1.人力資源規劃的意義、目的與過程 第三章 人力資源規劃,過程 人力需求的預測 人力供給的分析(或預估) 內部人力的分析 從事外在情勢的分析 人力計畫的實施,23,2.人力需求的預測 第三章 人力資源規劃,人力需求預測的考慮因素 產品(或服
13、務)的需求 外在的經濟情勢 技術 財力 人員的流動率以及缺勤率 成長率 組織的經營哲學 人力需求的預測方法 趨勢分析 比率分析,24,2.人力需求的預測 第三章 人力資源規劃,相關分析 管理者的判斷 德飛法,25,3.人力供給的分析 第三章 人力資源規劃,內部的人力分析 員額編制表 電腦化技能存量檔與管理人才庫 遞補圖 外部的現況分析 人口結構的變遷 經濟景氣狀況 未來的市場狀況 就業市場狀況,26,4.人力計畫的擬定與實施 第三章 人力資源規劃,人力需求表 人力計畫與決策 需求多於供給時(即人力出現短缺的情況) 鼓勵加班、聘用兼職或臨時人員、訓練或再訓練 擬定遞補計畫、內升、業務外包、運用閒
14、置的人力 與學校建教合作、鼓勵延後退休 企業間互通有無及彼此支援、僱用外勞、外聘 供給超過需求時(即人力顯現多餘的情況) 遇缺不補、縮減工作時間或工作日數、實施工作分擔制 減薪、鼓勵自願提早退休、鼓勵離職、解聘臨時人員 收回外包的工作、舉辦訓練、降級、資遣,27,4.人力計畫的擬定與實施 第三章 人力資源規劃,供需平衡時 職位出缺時,內升(調)與外補同時考慮 經由訓練及生涯發展計畫的實施,從事內部的調職,28,5.實務應用:如何有尊嚴地資遣員工? 第三章 人力資源規劃,十項原則 私下會晤員工 會晤時間儘量簡短並中肯、得體 表達支持與同情,但不能給予事情可以挽回的希望 解釋組織為何做此決定 不可
15、說一些有歧視意味的話(做這種陳述) 控制自己的情緒 以書面方式告知資遣的全部內容 鼓勵員工採取積極的作為,而不是採取消極,甚至是具破壞性的行動 營造退場的優雅氣氛 通知其他員工、顧客與供應商有關此次資遣的決策,29,第四章 工作分析 第二篇 人力資源的獲取,工作分析的意義與功用 工作分析及相關概念的意義、工作分析的功用 工作分析的方法 工作分析方法的分類、工作分析的過程與資料蒐集的方法 工作說明書與工作規範 工作說明書的內容與撰寫要領 工作說明書的功用、工作規範的內容與功用 實務應用:以考選為目的工作分析實例 實例背景說明、工作分析,30,1.工作分析的意義與功用 第四章 工作分析,工作分析及
16、相關概念的意義 工作分析名詞層級 職位一個職位具有任職者,它是由許多活動以及任職 者,所應負擔的責任所組成 職責是許多具有共同目標的活動組群 活動乃是各種分離的工作單位 行為則是一位工作者為成功地,從事一項活動,所採取 的行動 構面則是許多相關的行為、職責、知識或技能等組群 的一種標示名稱,31,1.工作分析的意義與功用 第四章 工作分析,工作分析的意義 工作分析是一種有系統地蒐集、分析有關工作的資訊,並且就工作內容（即職責與行為）、工作系絡（job context）（即環境的需求）以及工作條件（即知識、技能或能力）予以清楚描述的途徑（approach）與（process） 工作分析的功用 工作分析是人力資源管理的基礎 工作分析在考選上的功用,32,2.工作分析的方法 第四章 工作分析,工作分析方法的分類 工作取向法 主要在於描述工作的各種不同職責 工作者取向法 它檢視工作活動中,所涉及的人類行為,其重點不是特定的
