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1、人资部入职培训,制作者：黄雅玲,电话礼仪,引导接待,个人职责,电话礼仪,电话礼仪,铃声响起三声内接听，先问好； 如接电话稍迟一些，应致歉，说声“让您久等了”； 接外线报公司名称，接内线报部门名称和名字,接电话,开头语,热情应答,需要转接电话,请对方留言,转接流程,留言流程,感谢对方来电/结束/等对方先挂,通话过程中,面带微笑，礼貌谦恭，避免厌烦语气与神情； 精力集中，不打断，如有毕业，则应说：“不好意思，打断一下” 通话结束时等对方挂断后，轻放话筒；记录留言或转告并立即执行。,主动报出公司名称、职务、姓名,询问对方公司名称、职务、姓名,详细记录通话内容,复述通话内容,整理记录提出拟办意见,呈送
2、上司批阅,接听电话,电话礼仪,接听电话 （1）在响铃两声到三声时，拿起电话！ （2）一次电话会谈应从问候语开始 主动报出公司名称、自己的姓名和职务 （1）公司 （2）部门 （3）个人 询问对方公司名称、姓名、职务 “您好，我是XXX公司XX部XXX,有什么可以帮到您的吗？”,怎么样详细记录通话内容呢？,对方公司名称,对方 职务,对方 姓名,时间,备注,通话 内容,记录人,复述通话内容，以便得到确认,01,对方电话号码,02,约定的时间地点,04,认同点和分歧,05,其他重要事项,03,商谈的产品内容,如需转接,解释转接原因，对方同意 确认第三方可接听电话，并说：“请您稍等” 向第三方简单通报后
3、，感谢等待并结束通话。,如需留言,对方要找的人不在，应主动解释原因，给出预计返回时间 主动提供帮助并询问是否需要留言 按who,when,why,what,how询问并记录 记录后复述内容，避免错误,拨打电话礼仪,01,这个电话该不该打；何时去打；电话内容如何准备,拨打前考虑,02,确认对方姓名，先自我介绍再谈问题，礼貌地询问：“现在说话方便吗？”,接通后,03,表达全面，简明扼要，尽量再约时间并履行承诺,拨打中,拨打电话流程,情况处理：如果所找对象不在，应委托他人，简要说明理由，主动留言，留下足记的姓名、联系方式和事由，记住委托人的姓名、联系方式，最后致谢，结束通话。,技巧,领导刚好 不在位
4、置,看看自己可以解决吗？留下信息，将便条递进会议室,接到领导不 愿接的电话,灵活、礼貌,接到一些令人困惑的电话,询问清除 代为总结,当对方怒气冲天时,耐心聆听 细心劝说 承诺对方,当对方喋喋不休时,归纳总结,技巧,线路中断,主动打电话的一方负责重播，道歉,通讯时到干扰,不可同时交谈,被问及公司机密问题,婉言回避,拨错号码,主动道歉,当对方谈话谈不到点子上时,归纳总结,引导接待,（点头微笑示意，起身为之开门）您好，请问你找哪位？,首先,请您先登记一下信息,谢谢！请问您贵姓？,登记信息,不好意思，XXX手头有要事需处理，您这边稍坐（引到茶室），我帮您通传一下。,找XXX,（先轻敲门2下经XXX同意
5、后缓缓推开门） XXX，*先生来了，您现在方便接见吗？,通传,同意接见,请这边走!（用手示意）,请进！ （随手关门）,不方便接见,不好意思，XXX手头有要事需处理/办公室现在有客人，请您稍待！,端茶倒水,XXX不在现场,林总在现场,林总不在现场,XXX今天不在，不过您可以和我们林总会面，请问您贵姓？,林总，XXX的客人*来了，您方便接见一下吗？,不好意思，XXX今天不在，你有什么急事吗？如果方便的话，我可以代为转告。,联系方式，事由(why,what,when,where,who）,电话招聘,您好，是王小明王先生吗？,您好，我是XX公司人力资源部的，我是在58同城上看到你的简历的，请问您现在是
6、求职状态吗？,没有,你简历上的求职意向是想往销售/文员/前台方向发展，那我们公司目前也有在招销售/文员/前台这方面的人员，看完你的简历后觉得你比较符合我们公司的用人标准，您看一下下午/明天方便来我们公司面试吗？,找到工作了,那恭喜您，也祝您工作顺利，再见。,不需要,不好意思， 打扰您了，再见。,“公司做什么的？”等其他问题 从文字稿中作答 涉及到部门专业知识或其他棘手问题，可以让求职者过来公司与部门经理进行面谈。 “不感兴趣，谢谢！不考虑，谢谢！” 遭到拒绝时，应回答：没有关系，打扰您了，也祝您找到满意的工作！ （应聘者未提问的没必要一一说明）,通知入职,先问好,1,您好，我是XXX公司人力资
7、源部，您*时间来我们公司面试，你还有印象吗？,有意向,2,通过本次面试你有什么想法吗？对公司或者其他方面？,简历没有说明,3,恭喜你通过我们的面试，这边需要跟您确认您的到岗时间，你最快什么时间到岗？,简历有说明,4,您简历上写的到岗日期是*，这边需要跟您再次确认您的到岗时间，你确定这天可以到岗吗？,通知入职,确定日期,5,好的，那我这边正式通知您*到我们公司办理入职手续。,入职证件,6,您需要有携带的材料有身份证原件，一寸照片1张，学历证书（应届毕业生带学生证）,欢迎加入,7,那我先代表XXX公司欢迎您的加入，也请您做好入职准备，我们*见！,通知入职,（无意向）我这边能了解下您对我们公司哪一方
8、面不满意呢？ 好的，没有关系也祝您找到合适的工作，再见！ （应聘者未提问的没必要一一说明）,五险一金,养老金,中国的企业职工法定退休年龄为：男职工60岁；从事管理和科研工作的女干部55岁，女职工50岁。 基础养老金月标准为省(自治区、直辖市)或市(地)上年度职工月平均工资的20%。 个人账户养老金由个人账户基金支付，月发放标准根据本人账户储存额除以120。 个人账户基金用完后，由社会统筹基金支付。,医疗保险,基本医疗保险费由用人单位和职工个人账户构成。基本医疗保险费由用人单位和职工个人共同缴纳，其中：单位按8%比例缴纳，个人缴纳2%。用人单位所缴纳的医疗保险费一部分用于建立基本医疗保险社会统筹
9、基金，这部分基金主要用于支付参保职工住院和特殊慢性病门诊及抢救、急救。 整容、减肥、增高、近视矫正、不孕不育、性功能障碍、精神疾病，以上这些医疗费用，医保是不管的。 此外，如果不幸出了交通事故，或被歹徒伤害，这些都不在医保范围内，只有在公安机关证明确实找不到加害人的情况下，才能由医保暂时核销。 医保在异地使用上也有诸多限制。在国内非居住地突发疾病，需急诊抢救的可以先就近住院，但必须在3个工作日内，将住院日期、医院名称等信息报参保地医疗保险经办机构备案，病情稳定后需继续治疗的，应及时转至定点医疗机构就医。,工伤保险,在合同期内不幸发生意外，需向企业索取情况说明，并加盖企业公章，尽快（最好在三个工
10、作日内）申请工伤认定并需提供下列材料： 1、初次治疗诊断书或住院病历; 2、职业病诊断证明（原件、复印件各一份）; 3、交通事故需提供交通大队的事故裁决书或交通部门的交通事故证明； 4、身份证复印件； 5、有效期内的劳动合同原件,生育保险,失业保险,领取失业金，必须先满足下面两个条件： 1)所在单位和本人已按照规定履行失业保险缴费义务满1年 2)非自己主动辞职 然后就是一大堆手续要办：应在离职之日起60日内持职业指导培训卡、户口簿、身份证、解除劳动(聘用)合同或者工作关系的证明和照片到户口所在街道、镇劳动保障部门进行失业登记，办理申领失业保险金手续。 注意是户口所在地，也就是说，如果你户口在甘
11、肃，而人在上海上班，就要千里迢迢回老家办。,面试沟通,招聘面试的STAR原则,招聘面试是经理工作的一项重要内容，每个成功的经理人都必须具备高超的招聘面试技巧，以招聘到合适的人充实到工作团队中，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位员工的高绩效。 STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。,Task（任务）,T,Situation（背景）,S,Result （结果）,R,Action （行动）,A,STAR,01,Situation,了解应聘人员以前的工作背景，尽可能多了解他先前供职公司的经营管理状况、所在行业的特点 、该行业的市场情况,02,Task,着重
12、了解该员工具体的工作任务都是哪些,03,Action,了解每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动,04,Result,所采取行动的结果如何,招聘面试的STAR原则,招聘礼仪九要点,很多公司在做人事招聘工作时，多数注重求职人员的职业礼仪，但是招聘主管或公司高层人员在招聘方面的礼仪却很少有关注。 通常我们在面试别人的时候，也在被别人所面试。所以招聘人员的礼仪很是重要，他代表着一个公司对外的形象。,面试环境注意安静、封闭，避免在面谈期间接听手机或座机,如需要相关部门主管复试，需要与应聘人员及相关人员确定时间，再进行复试,面试中，招聘主管不可藐视求职人员，更不可讥笑或批评求职人员回答的问题,对于
13、所有来公司应聘人员倒杯水，不但可以让应聘人员解渴，而且让应聘人员对公司留下美好印象,招聘人员应着正装，佩戴工作牌，面谈前要礼貌简单介绍自己,提前2天电话与求职者确定面试时间,1,2,3,4,5,6,面试后不要马上给应聘者一个结果。一来你没有下面仔细做过沟通，给出结果太草率；二来，快速给出结果，让应聘人员感觉太容易，不会珍惜这份工作。建议可以婉转告知三天内给电话或邮件答复,控制面试时间的长短，不要太长，也不可太短。太长，有时不是应聘人员在说而是招聘人员在滔滔不绝；太短，让应聘者认为不够收到尊重,注意时间管理。我们在要求应聘人员不要迟到的情况下，自己也要做到按时开始面试，不要因其他公务而延误面试时
14、间,7,8,9,个人职责,人资部 基本职责,员工入职、转正、离职的手续办理,负责公司文化墙的建设及公司全员企业文化的宣导及实施,开发招聘渠道，做好公司员工的招聘工作,组织安排各种员工文体活动和旅游活动，丰富员工文化生活,员工医社保，公积金的增减员工作,组织协调公司年会、周年庆等重大庆典活动,人资部 基本职责,汇总各部门培训需求，编制各时期培训计划，配合部门主管做好培训课程的研发和制作并组织员工培训,规范公司各类 文书、表单,协助上级主管对各部门员工工作的监督以及纪律的督查,完成上级交代的其他工作,对员工人事任免、晋升、辞退的审核与建议,01,04,05,02,03,对来访客人做好引导、接待工作并及时通知被访人员,办公区域的值日安排、卫生的督查 办公区域植物管理及日常维护工作,工装的检查并配合主管做好纪律的督查，做好乐捐工作,负责办公设施、固定资产的管理，办公用品及工作服的申购、发放、使用登记、保管和维护工作,监督员工每日考勤情况并做好外出登记工作,前台 职责,06,09,10,07,08,负责会议和活动的组织安排以及管理工作,负责统计每月员工考勤情况，考勤资料核对存档,负责整理保管公司常用表格、各类文件、资料、档案管理,负责公司快递、信件、包裹的收发工作及订票、订水、订餐等事务,完成上级交代的其他事务,前台 职责,谢谢观赏,
