人才的选育用留培训教材_2

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1、人才的选育用留 -打造21世纪核心人才力,张晓彤,模块三 培训与 职涯规划 -育才篇,模块一 职责分清，以达共赢 人力资源定位,模块二 如何看人 不走眼 -选才篇,模块四 绩效管理与 “问题员工” 管理- 用才篇,模块五 其实激励并不难留才篇,,第一天内容回顾,职责分清，资源共享，团队合作， 以达共赢。,集体负责=集体免责！,我们选材到底选什么？,一个美国总统在中国甚至当不了国家公务员 一只苍蝇可以打败一个世界冠军 一个学生可以被老师骂死,智商IQ (Intelligence Quotient） 情商EQ (Emotional Quotient) 逆商AQ (Adversity Quotien

2、t),会做，能做 知道为什么要做,很重要，所以做 是我该做的 我要做 生来就是做这种事,行 为,技能 知识,价值观 自我定位 需求 人格特质,如何看人不走眼-选才篇,育才篇,一个中心 两个基本点,一个中心 -培训对谁好处最大？,员工！员工！,第一个基本点： -培训需求分析,第二个基本点： -培训效果的追踪,“育人篇”合格的教练 育出英才,设定培训目标 设定愿景 制定培训计划 挑选培训时机 挑选培训地点 倾听 心理解压 愿景激励 讲解培训要领及原则 示范 循序渐进,巩固，复习 放手让学员锻炼 鼓励冒险 寓教于乐 接受失败 即时反馈 即时奖励 不断重复要领 跟踪辅导 功成名就，即时隐退,挑选合适的

3、 培训对象,增强危机意识,培训的手段千差万别,阅读：书，文章，专业月刊等 观察：公司内部和外部的专业同行 行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 研究：寻找某一领域的信息 实践：在实际工作中实践新的技巧和行为 咨询：从其他人那里寻找建议 课程：公司培训课程，外部研讨等 在职机会：试上新项目，代替休假的员工，工作轮换，接受特殊任命，做某任务小组的负责人 工作外的机会：参加某协会等,培训经验介绍,新员工培训 经理人培训,职业生涯规划 包括两方面的内容：,个人职业生涯规划 确保个人在组织中的进步，其表现和潜力符合组织的需要,人才梯队计划 确保组织中有合格的经理以满足组织的近期发展及长远规划,人才替换

4、表,人才梯队计划10部曲,组成一个项目小组，组员有：HR负责人员，总经理，总监及外聘的心理测评顾问。 各部门根据当年的绩效考评结果及平时的观察，确定出各部门的人才梯队的候选人。 进行360度反馈 组织心理测评，包括情景模拟，文件筐测评，无领导讨论，及性格测试，主要目的是看这些候选人的工作方式，价值取向，兴趣（是否愿意做管理工作），管理方式预测等 外聘顾问或HR面谈：解释测评及反馈结果，指出长短处 选定候选人，列名单。 项目小组对这些名单讨论审核调配。 针对这些候选人的短处为他们量身定做培训课程，推荐书籍，指派教练等，帮助他们弥补不足。 至少半年左右的时间再面谈及测评一次。 替换（如无机会替换可

5、考虑挂副职锻炼）,职业生涯规划中的术语,CAREER职业生涯： 人一生中从事的工作 CAREER PATH职业生涯路径： 职业的连续性 CAREER GOALS职业目标： 未来要达到的职位；是路径中的里程碑 CAREER PLANNING职业生涯计划 一步一步达到目标的程序 CAREER DEVELOPMENT 职业发展 通过个人努力向上进取达到职业计划的高峰,影响职业选择的因素 -确认员工的职业锚,TECHNICAL/FUNCTIONAL 技术/功能型 MANAGERIAL COMPETENCE 领导能力 CREATIVITY 创造性 AUTONOMY AND INDEPENDENCE 自主

6、独立 SECURITY 安全感,如何使员工与公司共同成长？,导入期,企业人,旗帜,成长期,专业人,加油站,贡献期,事业人,舞台,只有员工与 企业共同成长，企业 才能成为本行业的领导 者，才能实现公司的 愿景！,让我们与企业一起成长,04年11月，均瑶集团董事长王均瑶在上海逝世，年仅38岁,网易公司代理CEO 孙德棣2005年9月18日辞世 年仅38岁,2004年4月8日，爱立信（中国）有限公司总裁杨迈在健身房的跑步机上跑步时，心脏骤停突然辞世，享年54岁。,模块四 绩效管理与“问题员工”管理 -用才篇,管理的“五星标准”,一星级：企业领导在，员工就会好好干； 二星级：领导不在场，员工也会好好干

7、； 三星级：领导定计划，员工按照计划干； 四星级：领导定目标，员工制定计划干； 五星级：领导定方向，员工形成团队干！,两熊赛蜜考核方式不同，考核结果大不同！,黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。,黑熊想: 蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量； 同时黑熊还设立奖项，奖励访问量最高的蜜蜂 但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让蜜蜂比赛访问量。,棕熊想:,它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它

8、们每天采回多少花蜜-花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。 它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励,茫,盲,忙,资源需求,部门的目标,分公司的目标,小组与个人的目标,企业的目标,自 上 而 下 层 层 落 实,如何不茫然,做正确的事,正确地做事,问题,行为标准 不知道什么是期望行为 员工不清楚标准 标准不为员工接受,绩效后果 后果不足以鼓励员工 采取期望的行动,

9、技巧 员工不知道怎样做,阻碍 身体，精神及感情的局限 无法确定在什么情形 下按期望行为做事 被要求在同一时间完成 相矛盾的工作 缺乏足够的资源来做事,反馈 无反馈或无效反馈,如何不盲目,员工为什么绩效不高？,一个中心 两个基本点,一个中心 绩效考核对谁好处最大？,员工！,第一个基本点： “人”对系统的支持,第二个基本点： 评估系统的公平性,如何不瞎忙,绩效考核流程,获取对该系统的支持 管理层的支持 员工的支持 选择适当的评估工具 实用性 成本 工作性质 选择评定者 确定评估的时间安排 保证评估公平 管理层评审 上诉系统,如何不瞎忙,建议的绩效考评流程图,设立目标,打分及绩效面谈,个人发展,技能

10、评估,绩效管理,中国企业的绩效管理发展阶段 平均主义下的赏罚调剂 主观评价 德能勤绩 量化目标,与国际接轨,Management By Objective: MBO目标管理,Key Performance Indicator KPI关键绩效指标,Balance Score Card: BSC平衡计分卡,EVA经济附加值考评法,正确地做事绩效考核的类型和方法,平衡计分卡(BSC): 前瞻性的绩效考核方法,Robert Kaplan,Dr. David P. Norton,平衡计分卡 将战略落实到执行,平衡计分卡（BSC）,财务方面,客户方面,内部流程方面,学习与成长方面,平衡计分卡的四个方面怎样

11、被考核？ 以中层业务部门经理为例,为达到他的考核目标，他必须做,平衡计分卡（BSC）,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,财务方面行动计划,客户方面行动计划,内部流程行动计划,学习与成长行动计划,跟员工沟通时注意：SMART（高明),Specific 特定的 Measurable 可衡量的 Agreed 双方同意的 Realistic 现实的 Time-bond 有时间限制的,A Agreed 双方同意,中层经理设立目标的7个步骤,确定目标完成的日期 第七步,列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源 第六步,列出实现目标需要的技能和授权 第五步,为可能遇到的问题和

12、阻碍, 找出相应解决方法 第四步,检验目标是否与上司的目标一致 第三步,制订符合SMART原则的目标 第二步,正确理解公司整体的目标，并向下属传达 第一步,沟通,服从,执行,黑人的愿望,有个黑人男人到沙漠做冒险之旅，由于迷路而且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。 灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。” 黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三个愿望： 一、希望每天都有水喝。 二、希望皮肤变白，不再黝黑。 三、希望能够每天都看的到女人的臀部。,“轰”

13、！,您的企业里有这种现象吗？,三个臭皮匠，顶个诸葛亮 三个诸葛亮，顶个臭皮匠 一个臭皮匠，弄死三个诸葛亮,不愿意多工作一分钟！,谁的话也听不进！,工作缺乏动力！,刺儿头！,功高盖主不服管！,推诿责任！,于是我们是这样的表情-,“问题员工”管理技巧,谁是问题员工？,合格 合适,合适 不合格,合格 不合适,不合适不合格,这些“问题员工”怎样管理出高绩效？,功高盖主 完美主义 闷葫芦型的老黄牛 标新立异 推诿责任 爱找碴儿 光说不干夸夸其谈 脾气暴躁,小人 阿谀奉承 阳奉阴违 落井下石,管理员工的热炉法则 (The Hot Oven Rule）,每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触

14、犯了都要受到惩罚。 “热炉”法则形象地阐述了惩处原则： （1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。 （2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。 （3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，不拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的 （4）不管谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则,如何对待绩效不佳者？,确定存在的问题并达成共识 确定问题产生的原因 确定需要采取的行动并达成共识 为行动提供必要的资源 监

15、督并及时反馈,Jack Welch-“中子弹杰克” （Neutron Jack）-80年代的外号,1981年，威尔奇以年仅45岁之龄，击败群雄接掌拥有百年历史的GE公司并将它转变为全美市值最高的企业。他采取激烈的瘦身手法，大幅度裁员，让他赢得“中子弹杰克”的封号，形容他就像中子弹一样，可让建筑物内的人消失却不损毁建筑物本身 “活力曲线”:20:70:10 “假慈悲”让一个人呆在一个它不能成长和进步的环境里才是真正的野蛮行径或者是假慈悲,具有正确的价值观,GE 活力 曲线,模范人物,优秀 业绩者,边缘 人物,低效 率者,100%,100%,60-70%,无,无,期权奖励,A类型,B类型,C类型,重用A类：2-3倍于B类的奖励 培养B类：每年加薪 去除C类：没有任何奖励,人员比例,20%,70%,10%,关于授权：谁得到了猴子,场景一：,张经理正走进大厅时，看见一个下属小赵迎面而来 两人碰面时，小赵打招呼道，“早上好。顺便说一下，我们出了个问题。您看” 当小赵继续往下说时，经理发现这个问题与所有下属提出的问题具有两个相同之处，引起了他的注意 （1）经理知道自己应该参与解决问题 （2）经理知道目前还无法提供解决问题的方案。 于是，张经理说，“很高兴你能提出这个问题。我现在很忙。让我考虑一下，再通知你。” 然后