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1、沟通技巧与人际关系,行政人事部:秦飞,沟通技巧,一、沟通的概念 二、沟通的模式 三、沟通的方式 四、沟通的种类 五、沟通的障碍 六、沟通的技巧,沟通的概念,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。,沟通的模式,信息的发出者,信息的接受者,途径,反馈,信息,沟通的方式,一、语言沟通 二、非语言沟通,(一)语言沟通,你的错误/毛病,这件事情在方面还有需要改进的地方,(一)语言沟通,这件事情当然 应该这么做,这件事情这么做是比较合适的,(一)语言沟通,我跟你说。,也许我可以建议。,(一)语言沟通,你肯定 弄错了。,这件事情可能是不是的呢,(一)语言沟
2、通,我叫你 马上。,我等会找你一下,有一件急事。,(一)语言沟通,你为什么不。,你觉得。会不会好一点呢,脸部表情,表现权威感和优越感,表现服从与任人摆布,表现客观和理智,(二)非语言沟通,手势,(二)非语言沟通,姿势,(二)非语言沟通,空间距离公众距离3.77.6米,(二)非语言沟通,空间距离社交距离1.23.7米,(二)非语言沟通,空间距离个人距离0.51.2米,(二)非语言沟通,空间距离亲密距离00.5米,(二)非语言沟通,沟通的种类,分类一:单向沟通 双向沟通 分类二:正式沟通 非正式沟通 分类三:面对面沟通 电话沟通 书面沟通,沟通的障碍,1、形体障碍 2、心理障碍 3、语言障碍 4、
3、环境障碍 5、地位障碍 6、人数障碍 7、文化障碍,沟通中常见的问题,1、不必要的细节 2、突然的打岔 3、无意义的闲聊 4、艰涩的专业术语 5、时机不对 6、未经整理的资料,沟通的技巧,一、信息传递的技巧 1、口齿清晰 2、具有说服力 3、善于表达 4、有鼓动性和信服力,沟通的技巧,二、信息获得的技巧 1、提问 2、回答的技巧 3、倾听,人际关系,人际关系的概念 人际关系的分类 改善人际关系的方法,人际关系的概念,人际关系是在某个范围内人与人之间的关系,自检,究竟你的人际关系相处的如何?在符合你的情况的选项前划“” 我已经长期没有接受新的任务,也没有得到提升,我的事业处于一种原地踏步的阶段
4、在以前工作过的几家公司中,我总是首当其冲遭遇解雇风暴 在组织内部召开会议的时候,很少有人询问我的观点,自检, 我在某个会议中缺席,时候几乎没有人问我为什么没有参加 需要同事之间配合的时候,几乎没有人邀请我加入他们的圈子 当我被分配到一个新的团队中,或者成立一个项目小组时,几乎没有没有提出由我做这个团队的负责人 对我所说的笑话或者俏皮话,几乎没有人会做出反应,自检, 在会议或者讨论中,同事很少提起我的名字,也几 乎不会引用我说过的话 我今天穿了一件非常漂亮的衣服,或者新换了一条 领带,得不到他人的赞赏,大家对我无动于衷 给熟人或者朋友发Email或打电话,往往都是我主 动,而不是对方主动联系我
5、如果你半数或更多答案是打“”,那么可以肯定:你在处理人际关系方面不够完善。,人际关系的分类,一、组织外部的人际关系 1、供应商 2、客户 二、组织内部的人际关系 1、领导 2、同事 3、下属,改善人际关系的方法,一、与领导相处的艺术 1、了解领导 2、和领导交往的原则 关系适度原则 交流原则 服从原则 尊重原则 坚持原则 3、处理好与领导的私人关系,二、与同事相处的艺术 如何寻求帮助 要乐于助人,要礼尚往来 多参加集体活动 避免小团体 三、与下级相处的艺术 授权、激励、绩效考核,改善人际关系的方法,改善人际关系的方法,改善人际关系第一步改善自己 1、摆脱三种观念 固执:不同于执着 成见:不同于敏锐 骄傲:不同于自信,2、改善自己 改善礼仪 通过语言展现魅力 合理利用肢体语言 掌握有效的沟通技巧 学会欣赏和赞扬他人 幽默感 尊重他人的隐私,改善人际关系的方法,Thank You-,