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1、培训师培训 龙程酒业管理模式实施准备,北京光起管理模式设计有限公司 徐新陶,学习培训语录,干什么唱什么 干什么学什么 干什么教什么 干什么专什么,课程目的(why),培训契机:龙程酒业管理模式实施之前 培训目标: 理解培训在企业中的重要意义; 理解学习对职业经理人的重要意义; 使培训师掌握培训教学的技能技巧; 提高培训师的实际操作能力; 尝试从管理者到培训师的角色转换; 提高个人的学习能力。,课程安排(how),授课内容(总计:约7课时) 学习和培训(2课时) 选择培训课题和准备培训教学(1.5课时) 学习的规律(1课时) 培训师的素质框架(1课时) 实施培训教学(1.5课时),人生之旅从设定
2、目标开始,故事 地点:西撒哈拉沙漠比赛尔 自然条件:在1.5平方公里绿色洲旁边,周围是上千平方公里的沙漠 关键人物:肯莱文(英国皇家学院院士) 时间:1926年 尝试一:从村庄一直向北走,三天半就走出来了。 尝试二:比赛尔青年,半个月水,两匹骆驼,收起指南针。10天800英里。又回到原地。 尝试三:白天休息晚上朝着最亮的星星走。 现状:比赛尔已经是西撒哈拉沙漠中的明珠,当年比赛尔青年的雕像 树立在小城的中央。 新生活是从选定方向开始的!,学习需要培训,培训不等于学习,学习的层面,个人学习 学习是一生的工作! 组织学习 铸造企业的核心竞争能力! 学习型组织 员工和企业共同的奋斗理想!,生活经验告
3、诉我们的,不是我不明白,这世界变化快! 单位人职业人 企业忠诚职业忠诚 专业水准职业态度 学历型学习型,学习的途径,被动学习 工作学习 交流学习 客户学习 生活学习,组织学习的必要性,学习是组织的一项基本职能; 组织学习是组织生存和发展的前提与基础: 组织学习为全面提升企业竞争能力提供良好契机; 在21世纪组织学习变得越来越重要: 知识的重要性; 变化中的工作性质; 工作与学习密不可分; 工作观念的转变,学习型组织的五项修炼,第一项修炼:自我超越 是学习不断厘清并加深个人的真正愿望,集中精力,培养耐心,并客观地观察现实。 第二项修炼:改善心智模式 是根深蒂固于心中,影响我们如何了解这个世界以及
4、如何采取行动的许多假设、成见,甚至图像、印象。 第三项修炼:建立共同愿景 如果有任何一项领导理念,几千年来一直能在组织中鼓舞人心,那就是拥有一种能够凝聚并坚持实现共同愿景的能力。 第四项修炼:团体学习 深度汇谈:在群体中让想法自由交流,以发现远较个人深入的见解。 第五项修炼:系统思考 系统思考已发展出一套思考的架构,具备完整的知识体系和实用工具,帮助我们认清整个变化形态,并了解如何有效地掌握变化,开创新局面。,案例一,“学”而优则富 江淮汽车公司创建学习型组织的成功之道 指导思想:岗位成才 组织架构:培训中心、党支部和培训师 培训计划:严格制定计划、及时调整计划 培训教材:编制教学大纲 成功正
5、确的事会做正确事的人,你同意吗?,学习改变观念 观念改变行动 行动改变命运 心有多大 学习的路就有多长 学习无处不在 学习无时不在,案例二,我国的企业到底差在哪里? 格里希在武汉 清洁度 800010000小时(100mg) 1000015000小时(6080mg) 5000mg(6080mg)200mg 认真是态度问题、作风问题、观念问题。 态度决定一切!,培训的误区,企业不重视培训 培训无用论 培训浪费论 企业培训不规范 培训无计划 培训内容脱离实际 培训方法单一 培训制度不完善 培训:鸡肋还是牛排?,培训在企业中的重要性(一),用人单位应当建立职业培训制度,按照国家规定提取和使用职业教育
6、经费,根据本单位实际,有计划地对劳动者进行职业培训。 中华人民共和国劳动法 管理是严肃的爱,培训是最大的福利。 中国人寿保险公司,培训在企业中的重要性(二),什么是培训(what)? 是人力资源管理干预手段之一,用以改进员工拥有的与特定工作环境所要求的知识、技能、行为与态度之间的匹配程度。 培训的实质: 企业行为,目的在于改进员工的思维方式和行为习惯,提高组织绩效。 培训的意义(双赢):,培训的(操作化)定义,培训是由企业提供的,以授课为基本形式,由培训师就相关培训内容,有组织、有计划地对企业人员的教育与训练活动,它旨在改进学员的知识、技能、工作态度和工作行为,从而发挥潜能,提高工作质量,最终
7、实现良好的组织绩效。,培训在企业中的重要性(三),培训形式的重要作用 发挥培训师主导作用 发挥集体的教育作用 发挥组织的作用 培训对管理的重要作用 促进沟通 提高素质 培训师培训的重要性 培训师是培训的领导者起主导作用 培训是否成功取决于培训师的素质、方法和技巧,作业 请你就下面课题写出你能想到的所有内容。,企业不培训的理由: 特别忙(没时间); 没经费; 没场地; 没老师; 没有用; 培训后跳槽;,针对“理由”解决方案:,培训的种类,可以有许多不同的分类角度 员工在某一特定的岗位、某一特定时期所需要的技能; 员工整个职业生命周期规划并培养他们的技能结构; 脱产培训、不脱产培训和自我开发; 岗
8、前培训、岗上培训和新业务培训; 知识培训、技能培训和素质培训;,培训的方法,知识培训:讲授法、提问法等 技术培训:现场演示、实地操作、师徒制度等 管理培训:小组讨论、角色扮演、模拟游戏等 程序教学:计算机辅助教学、电视网络远程教学 其他特殊培训: 新员工导向培训:岗前集中培训、岗上分散培训 拓展训练:团队沟通与合作训练,日本企业内培训教育,作为企业训练,要求人人参加,对不同层次人员有不同的训练要求和内容; 精神培养和技能培养结合,进行品格教育和道德培养,树立员工对企业忠诚; 教育培训的指导思想是:以员工的个人成长可能性为基础,帮助他成长; 具体方式:职务轮换法,日本企业内教育培训实际操作,讲座
9、讲演法 讨论法会议法 解决问题的技法 职场训练 总体管理 人才逐步提高系统 MAP2 项目法 案例学习法,独立裁决法 角色转换表演法 游戏学习法 感受性训练 TA训练法 在职培训 体验式学习 在宅学习,游戏,撕纸 由撕纸游戏想到的? 指挥: 规则: 沟通: 理解: 操作:,分析和解决问题的模式,从5w1h到6w2h What? Where? When? Why? Who? Whom? How? How much?,如何进行培训需求分析,培训需求的必要性分析方法 观察法、问卷法、关键人物访谈、文献调查法、采访法、小组讨论、测验法、记录报告法、工作样本法 (组织需求、工作岗位需求) 培训需求的绩效
10、差距分析方法 发现问题、预先分析、资料收集、需求分析、分析结果 (员工个人绩效需求),绩效差距,组织目标-工作计划-个人绩效 不知道做什么?-任务目标培训 不知道怎样做?-知识技能培训 不愿意做?-态度培训 员工类型: 没技能、没自信 有自信、没技能 有技能、没自信 有技能、有自信,找文件需要多少秒?,故事:一家房地产公司,营销总监打电话,马上需要一份文件,办公室六个人全部动手,找了30分钟终于找到。 他们本来应该在30秒钟之内找到! 30秒钟概念:不是自己从自己的办公桌里找到,而是其他人从你桌里找到指定的文件! 假设一位年薪10万的经理,每天花费半小时找纸、笔、文件,一周就是2.5小时,占有
11、效工作时间的6%,那么仅仅浪费在找东西方面的费用就有5000元。,如何制订培训计划,调查培训需求,汇总培训意见, 制定初步计划,提交审批 培训部门组织安排培训 有关部门落实场地、设施、交通等条件 培训部门编制培训时间表,发出通知,培训计划主要内容,培训目的:减小差距 完善提高 潜能开发 规范素养 培训原则:规则 标准 培训需求:依据及分析 培训对象:分层次、分对象 培训内容:主题 课程 培训时间:总时数/各课程时数 集中/分散 定期/不定期 培训地点:固定/不固定 本地/外地 培训形式:讲授 案例 实习 培训教师:内部 外聘 培训组织管理:培训部门 班级 培训考评:考勤 考核方法与成绩记录 培
12、训预算:总额 来源 项目,如何选择培训课题,选择关键性的问题 选择自己熟悉的课题 将选择的课题分解为若干层次 将问题的层次按先后顺序排列,提供你的解决方案; 为你的解决方案提供数据和案例支持; 设计你的语言和行动,实现你的方案; 设计开放式的结尾,欢迎更多的人参与分析和讨论。 看明白了 想明白了 说明白了 干明白了,选题的秘诀,宜小不宜大 宜具体不宜抽象 宜熟悉不宜生疏,选题示范(一),关于打电话: 怎样打电话? 打电话应注意的礼仪 增加成功率的销售话术 接听电话应注意的问题 如何使用IP电话? 如何为IP电话储值?,选题示范(二),谈谈我们的生产管理制度 怎样做好本职工作 假如我是针车组长
13、基层管理的基本素质 安全用电与触电抢救 如何管理好质量 关于牛皮的常识,选题示范(三),圆头锁眼机调试 如何做好计划调整过程中的资料交接 如何做好进出口工作 如何做好一份订单 如何正确制作结汇单据 怎样装马王带 如何对待工作失误 考勤管理办法,如何准备培训教学,制定培训教学目标 目标的层次:了解、理解、掌握; 备课 备教材 备学员 备方法 备问题 备教具,如何写好培训教案,按照教案要求填写各项内容 培训题目 培训目的 培训重点 培训难点 培训内容 培训方法培训时间安排 文字表达法 列表一览法 卡片提示法,培训前的准备工作,熟悉教案 准备教具 调节情绪 整饰仪表,故 事,“该来的还不来。” “难
14、道我们都是不该来的倒来了。” “对不起,我有点儿事,失陪了。” “不该走的走了。” “难道主人是说我们该走却赖着不走?” “我也有点儿事,也该走了。” “他们俩真多心,我说的又不是他俩。” “原来说的是我呀。”,学习的规律(一),什么是学习? 学习是由于经验引起的行为或思维的比较持久的变化。 (经验学习行为或思维的变化) 学习的含义: 标志:行为或思维改变标志; 时间:改变是相对持久的; 双重含义:经验或练习引起; 人类学习的特点: 具有社会性,以间接经验为主; 以语言为中介,扩大了总结经验的可能性; 具有积极主动性和接受性;,学习的规律(二),学习的原理 学习即试误 桑代克是美国著名心理学家
15、,西方教育心理学奠基人之一,联结主义学习理论创始人。 学习定义:刺激反应之间的联结。 学习过程:知识和技能是通过尝试错误再尝试这样一个往复过程习得的。 具体过程:问题动机试探偶然成功淘汰与选择整合与协调 学习即条件作用 经典条件作用:巴甫洛夫的研究 操作条件作用:斯金纳的研究 强化:任何能够提高一个特定反应出现概率的事物都是强化。 正强化:是积极的刺激,能够提高所某种期待行为再次出现的概率。 负强化:它的出现可以终止某种行为。 学习即顿悟 整体刺激知觉组织同化顿悟 学习即信息加工过程,学习的规律(三),学习动机 概念:是由一种目标对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力。 作用
16、: 任务选择:动机的方向、对象或目标; 努力程度:动机强度 需要:是产生动机的源泉。 分类:生理性动机:饿、渴、性、睡眠 社会性动机:兴趣、成就动机、 权力动机、交往动机。 动机对学习(工作)的影响:,学习的规律(四),学习兴趣 概念:是人们探究某种事物或从事某种活动的心理倾向。 以认识或探索外界的需要为基础,是推动人们认识事物、探求真理的重要动机 分类: 直接(事物本身)兴趣和间接(事物的目的和结果)兴趣 个体兴趣和情景兴趣 品质:广度、中心(集中)、稳定性 重要意义: 培养和激发: 学习心理的个别差异 包含:年龄、兴趣、学习方式、智力水平、学习动机、生活工作经历等(因材施教),有效的学习模式,不知觉不足 缺乏学习的方向与目标 自己不知道的事情却以为自己知道了“无知者无畏” 自觉不足 甚或和工作的挑战、挫折和困难,是我们成长的契机 胡萝卜、鸡蛋、咖啡豆的故事 自觉有能力 优点:成熟、稳健、有效率 缺点:僵化、保守、没有创意 不自觉有能力 出神入化 在这个世界上,只要有一个人