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1、员工管理多“管”还是多“理”？ 员工激励用“薪”还是用“心”？,此课程专为80后和90后员工占到60%以上的企业而设,张晓彤： ,教育背景： 英语 心理学 工作背景： 2年中学班主任 10年外企 1年民企,现在： 培训师 咨询顾问 “客串” 心理咨询师 琢磨新话题： 1，80后90后员工的“管”和“理” 2，员工压力管理中的“压”和“力”,我们将涉及,引子：400份问卷引发的思考 模块一：关于心理学的“科普”： 我们能够改变员工的到底是什么 模块二： “严管”篇 模块三： “梳理“篇 模块四：用“薪”保健篇 模块五：用“心”激励篇 总结：我们怎样管理员工， 才能让员工更好地管理自己？,引子：4
2、00份问卷 引发的思考,400份有效问卷 360份来自84年-89年间出生的上班族 40份来自90年以后出生的上班族 最小17岁,问卷包括10道正式问题：,您开始工作后，发现工作给您带来的最大成就感是什么？ 您开始工作后，发现工作给你带来的最大心理落差是什么？ 直接上司做过最让您满意的事情是什么(请尽量详细描述事实) 直接上司做过最让您不满的事情是什么(请尽量详细描述事实) 您最接受不了的同事的性格是什么样的？ 您最希望领导用什么样的方式和你共事？（如：怎么派活？怎么表扬？怎么批评等等） 您曾经有过没有工作热情的时候么？如果有过，可能是什么具体原因造成的？ 目前为止，工作中压力最大的一件事情是
3、什么？您采取了什么解压措施？结果怎样? 作为80后的员工，您如何评价90后员工？您如何评价70后以及更年长的员工？（注意：此处指的是同事，而非领导） 您选择工作时所看重的东西(多项选择，但需排序）,1， 工作后，您发现工作带来的最大成就感是什么？,自己可以挣钱养活自己了 在实践中学会了很多做人的道理 工作完成后领导和同事的认可 接触的人多了，面对事情的心态变坚强了，知识面也广了 学会自立了，刚开始什么都要问。变成现在先试着自己解决 能够完成很多以前没想过的任务 当我站在用户的角度考虑问题，为用户解决了问题，并得到用户认可的时候，心中会觉得有一种成就感 职业方面的迅速提升（如毕业后两年，做到了独
4、当一面的店长）,2， 您发现工作给你带来的最大的心理落差是什么,原来社会真的不是在学校时想象的那么简单 工作的性质，工作的环境和自己的期待值有差距 职场晋升和创业如此艰难 和朋友的联络减少 贫富差距 工作所产生的社会意义没有想象中价值大 曾经感觉挺不错的同学，在成为同事后，开始互相使心计 压力变大了，一开始适应不了，时间的节奏有点打乱 不管遇到什么问题，都要尽自己最大能力解决，不能偷懒，钻空子 工作中通过自己的努力，得到了大家的认同，最后却没有得到老板的认可 工资还少，穷，没前景行业不同，别人公休或放假时，自己却还在上班 无法相信人性的黑暗，越来越发现身边没有一个真诚的人 人与人之间的关系并不
5、是自己想的那么简单。在利益面前显露出了人们的本性,3， 您的直接上司做过最让您满意的事情是什么？,无！ 我做错事情时不是光训我，而是告诉了我应该怎么做 有心记得我无意提及的小事，很感动 生病的时候打电话问候了，还多给我放了几天的假 自己工作出现方向性模糊时会及时沟通 工作有责任心，做事利索，不拖泥带水 直接上司的上司问他，如果你们的团队中只能留一个人，你留谁？直接上司的答案是：谁都不走，都要留下。然后说明了每个人的特点和长处 我的直接上司是一个不喜欢往自己身上揽事的人。但是让我没有想到的是，她三番两次的找她的顶头上司谈话，帮我争取加薪和发展机会 过年加班，上司请我吃饭，虽然是最普通的鸡翅吧，
6、我是北漂一族，觉得很温暖 在我工作出现差错的时候，给其他部门的同事带来了麻烦，他能悉心的去和其他同事解释，并且没有让我难堪。,4， 您直接上司做过最让您不满的事情是什么,多了去了！ 见不得我们闲着，让我们很不舒服 不是我的工作要我加班做完；不是我负责的工作出了问题，要我负责 公司老板克扣工资 言行不一 乱发脾气；明明不是我的原因。却将我臭骂一通 给我布置任务，在我努力完成之后，他却忘记了我曾经给我这个任务 面对高一级的上层只知道一味的退让 做事情不听我们的意见，自以为是，想到什么做什么，没有统筹安排 粗暴 因客观因素而未达到领导的要求，领导不听解释就下结论，事后也一样不听解释也不了解原因 瞎指
7、挥，自己明明是外行，还非让我按照他的要求去做， 给我安排了和本职工作无关的很多杂事 老是挨骂，而且骂得很厉害，让我在工作中畏首畏脚，有点害怕见到领导。 不懂得用人。他看重的人他会什么事都让她做，包括不是份内的事，而他讨厌的人他可以当做没看见她 自己心情不好的话，就特别容易挑我工作上的毛病,5， 您最接受不了的同事的性格是什么样的？,油腔滑调 拍马屁，打小报告，背后使阴招，说别人坏话 特别强势，自以为是，不能接受别人意见 爱搬弄是非，恶人先告状 墙头草阿谀奉承 笑里藏刀，人前一套，背后一套 把什么事都不放在眼里，但又什么事情都做不好 教他东西的时候，不认真听，讲过后，什么也没记住，当工作上手的时
8、候，又问东问西。我认为这是一种很不尊重人的表现 不理会别人的感受，只知道自己的利益 什么事都要别人帮忙，明明是自己动一下就可以办的事 勾心斗角，玩心机 清高 不负责任，不爱动手做事，因为她的不用心而影响我工作 爱抱怨,6， 您最希望领导用什么样的方式和你共事？,像交谈那样 不要总以压制的口吻，平级沟通、朋友交流、换位思考 以信任的方式去对待人 是上班是我的领导，下班是我的朋友，可以一起玩一起闹的那种 公正，坦诚沟通，有对我不满的地方，可以直接告之 平易近人，除了关心员工的工作，也关心员工的其他方面 表扬的时候公开表扬，批评的时候私下批评，给我在人前留点面子 在共同参与的项目上，希望领导在决策的
9、同时，可以询问下下属的意见与建议，不要强硬决策，只会让员工有想法说不出，情绪低迷，做事如同木偶 该有威信的时候就该有力的发话，该亲和的时候也不要老板着脸 按照每个人不同的能力而派活 只需一句真诚的表扬就足矣 在批评之前下结论之前先了解事情的始末再批评 注重结果，而不会刻意的纠结过程。 分工清楚，不要有的人做到累死，有的人连分内事都不愿做； 明了地批评我，不要拐弯地说，不然我想清楚后会觉得很无地自容 不管是表扬还是不满，能直说。不要口是心非，让我经常去猜是不是他的本意，很累,7， 您曾经有过没有工作热情的时候么？在什么情况下工作没有热情,好像没有特别热情的时候！ 被分到了一个我不愿意做的岗位 接
10、连收到领导批评的时候，不断被别人否定的时候 领导说过的话没能兑现，感觉自己尽了很大努力去做的工作，并没有得到认可，或没有起到作用。 工作目标模糊 拿老板的工资，自然要满怀热情的去工作，可当老板都不给予理解的时候、那种热情就会慢慢的被磨灭 在自己心情低落的时候，找不到生存的意义的时候 工作的产品由于环境有限，不能吸引市场，同时也不受公司重视。觉得即使自己努力去做了，也没有好结果 长时间做同样的工作，给人厌烦的感觉 刚毕业的时候.有个很疯狂的念头,想把360行都干一遍,觉得这很充实,可我还是被现实和谐了 参加工作时，突然察觉到现实与自己设想的不一样,8， 目前为止，工作中压力最大的一件事情是什么？
11、您采取了什么解压措施？结果怎样?,由于金融危机，单位效益不好，经常处于放假状态，工资也跟着少了很多 有很多没有头绪的工作，要在领导规定的时间内完成，领导追的急，下面的工人又很怨恨而不去做，夹中间挺难做人 团队前进方向不明确和自己思路不能表达给团队时压力最大 遇到特别刁难的客人 裁员 第一次独立设计，之前从未接触的领域 领导的无中生有 边工作边读函授,是比较累 任务紧时间短的活，累死了 做我最不擅长的事情压力大，比如创新 在一个公司时间长了才会发现当初你看到的人和你现在看到的她原来是两个人，人会为利益而去改变自己，人际关系永远是我最大的工作压力,解压方式 硬抗！ 报班，考证，增加职业安全感 找同
12、行同职位的人倾诉、写博客空间 哭 和朋友去K歌 打扫房间 听偶像的歌 骂能骂的人 和上司沟通 和家人沟通 自己上网或看书查找解压办法 旅游 乱发一通脾气就好了 带着压力,勉强微笑的活着,9， 作为80后的员工，您如何评价90后员工？ 您如何评价70后以及更年长的员工？,没接触过 多了点主见但更自负 干活比较浮躁，知道怎么偷懒 热情，为人相对单纯，大方，雷厉风行 有点闹，做事情不够有耐性，和责任心。自我观念较重。 有时候态度有点傲慢，有的也挺好的，虚心上进 肤浅，浮躁，不虚心 思维更加开阔，有很好的创新意识，更有活力。 不主动做事，玩心很大，不负责任，但是头脑灵活 很会讨好领导 对什么事都是无所
13、谓的样子 不能吃苦，能力也不行 他们也有工作热情，待人接物都可以,人生经验比较多，为人处事方面很会做表面工作，喜欢拉拢一些人 稳重成熟 创新能力可能稍微差了一点，但接受新事物的能力很强 挺有责任心 城府深了点。和什么人都能保持相对好的关系。 他们学习力都很强，思路开阔。70后是靠自己努力获得“成功”的一代 没有热情和创造力 严谨。更有责任感和使命感。 与时俱进，接受新鲜事物能力很快 事业心更重，几乎都有自己职业生涯的规划。 有的很会照顾人，给人亲切的感觉 比较会倚老卖老 愿意为工作牺牲家庭团聚时间，甚至长期与家人分开 安于现状，不懂变通，自以为是。 比较务实，现在有了一个工作很不容易，只要公司
14、不开除她们，她们肯定会在这个公司干一辈子，而且也很知足。 太古董，做事情不用头脑。领导说什么就什么！,9， 作为80后的员工，您如何评价90后员工？ 您如何评价70后以及更年长的员工？,10， 您选择工作时所看重的东西：这部分列出了人们在选择工作时通常会考虑的9种因素：,1，工资高、福利好 2，工作环境(物质方面)舒适 3，人际关系良好 4，工作稳定有保障 5，能提供较好的受教育机会 6，有较高的社会地位 7，工作不太紧张、外部压力少 8，能充分发挥自己的能力特长 9，社会需要与社会贡献大 现在请根据您的真实价值观，其中做出选择： 最重要的一个因素： 次重要的一个因素： 最不重要一个因素： 次
15、不重要一个因素：,课后作业：写下您看到这些问题的感受,哪些是您最没想到的？ 哪些是您最预料之中的？ 哪些是您无能为力的？ 哪些是您本人可以改善的？,温馨提醒： 正式问卷由“外人”问会更合适 老板和中层经理可以在和员工的 聊天沟通中聊及这些问题,能力 Ability,气质 Trait,模块一：关于心理学的“科普”： 我们能够改变员工的到底是什么 气质？性格？能力？态度？价值观？,性格 Personality,价值观Value,态度 Attitude,希氏职业气质类型测验,古希腊医生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了气质的概念，后被巴甫洛夫根据神经活动分析证实 假设人体内有
16、四种体液：血液、黄胆汁、粘液和黑胆汁。 人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。他把这种混合液称为克拉西斯（crasis），译成现代汉语就是气质。 由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。,1，胆汁质型 （性情暴躁、动作迅猛）,兴奋，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力 言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情 决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽） 性急，易被煽动 工作上常有明显的周期性,急,2，多血质（活泼型） （性情活跃，动作灵敏）,灵活。 敏捷好动，易适应环境。 善交际，不拘束。 富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。 在集体中，精神愉快，朝气蓬勃 兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一 浮躁轻率，好大喜功。,活,3，黏液质（稳重型） （性情沉静，动作迟缓）,平衡 缄默、沉静、稳重、专一。 交际适度，不爱空泛的清谈。 不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。 惰性而不灵活，
