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1、“80、90”后 员工管理技巧,李大志 海纳百川，取则行远,一个值得思考的问题,面对80、90后员工，请列出: 1、日常工作过程中让您最困惑的是什么？限4点，按主次排序。 分组讨论5分钟，每组指派一名代表发言。,80、90一代在企业的现状分析 80、90后成长背景分析 80、90后卡氏人格分析图 80、90后性格及行为总结,80、90后成长及性格剖析,主管（80、90后下属）素质模型 建设80、90后员工团队 领导力 重塑80、90后员工责任心,80、90后领导与管理篇,沟通定义与过程 80、90后沟通中的主要障碍 与80、90后沟通的技巧与方法 聆听80、90后心声,80、90后沟通篇,80
2、、90后员工流失原因分析 建立良性的管理制度留住80、90后员工 主管留住80、90后员工技巧,80、90后留人篇,课程总纲,第一篇 80、90后成长及性格剖析,80、90后性格及行为总结,80、90后一代目前是企业的生力军 80、90后一代员工离职率高 80、90后员工越来越难管理,第一篇 80、90后成长及性格剖析,80、90后性格及行为总结,第一篇 80、90后成长及性格剖析,80、90后性格及行为总结,3.80、90后一般性格特征,高分部分 兴奋性 敢为性 敏感性 实验性 独立性,低分部分 稳定性 有恒性 世故性 自律性,第一篇 80、90后成长及性格剖析,80、90后性格及行为总结,
3、性格有利面,性格不利面,自信,独立自我,敢为,感受,直率,自负,缺乏团队意识,经验缺泛,不理性,不含蓄,行为方式,月光簇,依赖网络,超前意识,（案例1),第二篇 有效领导与管理80、90后员工,胜任力素质冰山模型,潜在的,生来就是做这 种事的,会做,能做,知道为什么要做,我要做,很重要,所以做,行为,世界500强企业能力素质模型,面对80、90后下属的主管应具的素质模型,诚信正直 勇担责任,工作态度,能力素质模型,第二篇 有效领导与管理80、90后员工,用人,用有缺点的人用有缺点的人.ppt,用比自己有才能的人用比自己有才能的人.ppt,案例：阿里巴巴用人理念.ppt,案例： 1、智通的崛起与
4、基业的死亡 2、UPSE:培训视频资料张丰毅UPS最新广告奥运速递篇.rm；顺风速递的崛起 3、看顺溜的专业水平,识人,建设团队的能力,金字塔团队,同心圆团队,离心圆团队,建设80、90后团队四步曲,尊重团队成员，开放沟通,具有个人领导魅力，用愿景引导人,满足团队成员的需求，用组织目标引导团队成员实现个人目标与组织目标,包容团队成员缺点，鼓励团队成员参加讨论（案例1）,怎样才是尊重？,第二篇 有效领导与管理80、90后员工,用本事折服80、90后 给予80、90后员工清晰的发展目标 明确团队分工与人岗匹配 双向协调目标，并取得下属认同 及时承认个人业绩 职业发展激励,不同年龄的下属领导技巧,第
5、二篇 有效领导与管理80、90后员工,辩 论,80、90后是不是有责任心的一代？,责任心体现在细微之处 （案例：三棱事件、看4.28事件、俄核潜艇事件）,第三篇 与80、90后沟通技巧,思想1,译码,反馈,通道,编码,思想2,噪音,发送者,接收者（曲解案例）,背景,背景包括：心理背景、物理背景（场所）、社会背景、文化背景,沟通的八个要素,第三篇 与80、90后沟通技巧,沟通游戏（讨论沟通的障碍） 通障碍调查.doc,沟通以对方为中心 沟通前先想想您的目的,第三篇 与80、90后沟通技巧,与80、90后沟通的技巧,聆听80、90后心声,对比项目,80、90后,目的与举例,80、90前,沟通观念,
6、以自我为中心,以对方为中心,让对方接受/雅芳,沟通风格,命令型,参与型,自我价值、自我把控,沟通方式,会议沟通/单一,多样（会议、email、案例）,平等开放,沟通位置,办公室/单一,多样（如下图）,平等开放,跟进与反馈,很少反馈,多样反馈,激励、参与,第三篇 与80、90后沟通技巧,与80、90后沟通的技巧,聆听80、90后心声,尊重对方： 注意自己的肢体语言 集中精神（不要被干扰） 不要批评、不要打断，让对方讲出来 选择合适的环境-让对方轻松 及时肯定 少说话,尊重80、90后案例 联想集团对所有管理人员职务去“总”化，目的是更好地与80、90后员工沟通。 雅芳公司所有管理人员用英文名，去
7、“职务”化。,聆听80、90后心声,第三篇 与80、90后沟通技巧,与80、90后沟通的技巧,聆听80、90后心声,80、90后沟通要点：平等、尊重，聆听,第四篇 有效留住80、90后员工,企业留人的重要性,根据过去几年对美国新兴网络公司的调查，一个关键岗位的人员流失后，通常替换他的时间为3.7个月； 据Merck估计：人才流失的基本经济成本为其年薪的1.2至2倍； 西尔斯公司（Sears）研究发现：员工忠诚度每提高5，客户满意度能够提高1.3，进而企业的销售额能够增长0.5。,讨论,员工流失的主要因素有哪些？,一、管理体制原因 二、直线主管原因 三、企业文化原因,前程无忧08年员工离职原因调
8、查分析,第四篇 有效留住80、90后员工,员工对企业的三种认同,对薪酬福利认同 基础 对个人价值与发展认同 共赢 对企业文化的认同 核心,管理制度,入职制度 离职制度 奖惩制度 薪酬制度 （案例1） ,人力资源政策,企业政策与80、90后员工特点对照表,企业政策,加班,守纪、服从,80、90后工作行为,准时上下班，有时还迟到，下班时间属于自己的,以目标、绩效为导向,爱厂如家,忠于专业、忠于自我,激励政策,工作时间,留失指数,2周,3个月,2年,诚信,工作本身与企业文化,发展,第四篇 有效留住80、90后员工,对待80、90后下属要有心 了解：了解下属的性格、爱好、血型 小处着手关爱员工（案例） 改变观念，善待员工-像对待老婆一样对待80、90后员工 包容： 包容二次错误 包容差异化（案例分析：唐僧团队的个性差异）,80、90管理要点总结,包容的文化,企业,主管,激励的政策,尊重的态度,积极的引导,证明,谢谢 !,
