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1、第四集以错为梯我们的咨询当中,专家只是向导,错误才是客户真正的阶梯。故事梗概高自强于1990年创办了宜康电器。主营小家电产品。十几年间,公司发展迅速,但是身为总裁的高自强却始终无法脱离一线,不堪重负,向黑钻求援。黑钻专家组进驻宜康后,了解到了产生问题的原因,开出了四味调和处方。杰克阳与高自强在天鹭岛会谈,从子女培养的话题入手,诱导其转变理念。高自强深受震动,但还是因放责不放权的事。导致新招聘的优秀经理人走人。此后,黑钻人力资源专家岳亚弥的一席话,引起了高自强的反思。两周后,宜康的销售经理周源初战失利,公司因此损失十几万元。这次,高自强改变了以往粗暴的工作方法,与周源共同找出了问题原因,证实了犯
2、错付学费的价值。宜康公司的管理大见起色,一年后,销售额创造了历史最好水平。绿岛咖啡厅下午四点,黑钻顾问公司的人力资源专家岳亚弥如约来到绿岛咖啡厅,与宜康电器公司总裁助理纪华会面。纪华简单介绍了企业情况“宜康电器是高自强总裁在1990年创办的。高总原来给一家德国家电企业做销售代理,发现小家电市场前景广阔,于是自立门户,成立了宜康电器。主要经营小家电系列,主要产品有吹风机、电熨斗、吸尘器,电饭煲、电磁炉等,现年销售额达到1.3亿,员工400多人”“公司效益越来越好,高总的烦恼却越来越多了,全公司的重担都在他一个人肩上扛着。公司分五个部门:行政部、销售部、采购部、生产部、财务部,事事都要高总拿主意。
3、高总不在,好多事情就得停摆。特别是销售部,多年来一直没有物色到胜任的销售经理,高总只好自己兼着。销售部12个销售人员,每年的业务总量只有7000万,剩余的差不多一半都是由高总自己完成的。去年,高总累病了,住了一个月的院,病房就成了临时总裁办公室。出院后,高总下决心要改变这种情况。所以我们想请黑钻的专家,为我们搞一个解决方案。”宜康公司,专家组临时办公室第二天下午,岳亚弥分别与宜康公司的主要管理人员和业务员进行了访谈。表面上,宜康公司效益良好,公司内部也一派平静,然而,深入的探究之下,问题开始现出端倪行政经理谢伟:“高总能力强,信不过别人。习惯直接和一线员工联系。员工有事往往越级请示,管理层普遍
4、觉得没有信心。”生产经理廖宏:“高总很少放手让我们独立工作,连雇用清扫工这样的小事,都要亲自过问,大家拿的工资不少,可都觉得没有成就感,做得没什么意思。所以,很多有能力的同事都跳糟了。”销售员赵平:“我们高总本事大,脾气更大,容不得出错,遇到稍微有点风险的单,我们谁都不敢接。时间长了,大伙都一样,不求有功,但求无过!”两天时间很快过去了,亚弥脑中的路径逐步清晰起来黑钻总部,蓝湾别墅,Uncle吧岳亚弥向杰克阳汇报方案构思:“Uncle,宜康的主要问题是:强将,弱兵;高福利,低成长。”(插图4-1,宜康问题)“针对这样的问题,我设计了解决方案主要是三点:得其人,放其权,成其事。杰克阳接过文件,仔
5、细地看过。亚弥接着说:“虽然,首先应当放其权,但经过对宜康企业内部管理人员的初步测评之后,我发现,宜康公司现有的执行层面依赖性过强,管理人员的能力普遍较弱,不具备独立掌控局面的能力。必须通过重新招聘、培训,来提升内部人员的能力。”“过快地让总裁放权,下面的人能力又跟不上,企业就会陷于瘫痪状态。因此,我加入了得其人的步骤。这三者是环环相扣的因果关系,需要一个渐进的过程,欲速则不达。”杰克阳微笑着点头:“得其人是放其权的先决条件,很好。不过,是不是还缺少一个前提?”“缺少前提?!”亚弥望向杰克阳。“最高领导人的观念不变,这些办法行得通吗?”杰克阳问道“所有管理问题,症状表现在各个方面,但症结一定在
6、领导人,而且是在领导人的脑袋里。如果领导人的大脑有栓塞,那么,四肢麻痹的问题不可能根本解决。”亚弥恍然大悟,“对,要再加上一味药,就成了变其观,得其人,放其权,成其事。四味调和,慢火熬制。不过Uncle,我负责开方子抓药,病人肯不肯吃,恐怕还需要您来开导,有必要的话,我想请这位宜康的总裁上天鹭岛坐坐。”(插图4-2,人力资源四味处方)黑钻总部对面,天鹭岛天鹭岛上,阳光清洁明亮,远处的海水漾着冰凉的蓝。巨大的棕榈树荫里,杰克阳和高自强并排躺在两张太阳伞下,饶有兴味地聊着。黑钻的财务专家管金泰走过来打招呼:“Uncle,我把小金元放在这里了,让他学着砌沙堡。”小金元的小脸蛋比较圆,粉嫩粉嫩的,头发
7、又黄又软,红色T恤衫上印着一只大角麋鹿的图案,手里正提着蓝色的小沙铲和塑料桶,很顽皮地吐了吐舌头。他朝杰克阳鞠了一躬,飞快地跑向了不远处的海边。“这是我们管顾问的孩子,今年五岁。高总的小孩多大?”“十七了!”高自强叹了口气,“我那小子很乖,学习成绩也不错,样子挺像我,高高壮壮,可性格跟我一点都不像,就是没点男子汉的气势。到现在放学稍晚一点,就不敢自己回来,要他妈妈去接!”话到这里,高自强拿起矿泉水瓶,喝了一大口“想想我十七岁那时候,早就满世界闯荡了。怎么就生了这么个儿子?成天看着公司里的人不中用,没想到自己的儿子还不如人家!”杰克阳笑着点点头,没有答话。海面很平静,海浪始终缓缓地拍打着沙岸,偶
8、尔向岸边前移一点点。杰克阳的目光落在小金元的沙堡上。沙堡越堆越高,小家伙的嘴唇紧紧抿着,神情像一个专注的雕塑家。杰克阳收回视线,转头望向高自强:“孩子小的时候,家长的悉心照料是好事,但在成长中,必须要有一个学会独立的过程,如果遗漏了这个环节,那么,孩子就只能长大,不能成人。”忽然,一阵急速的潮水涌上来,小金元的沙堡被浸湿了。堡尖轻轻摇晃了一下,轰然倒塌下去。蹲在旁边的小金元先是愣住了,之后,看看两个大人,大哭起来。高自强连忙起身,想去抱小金元,一旁的杰克阳忽然按住了他,“等一下,他自己可以做好的。”高自强有些犹豫,满是担忧地望了望小金元,只好作罢。杰克阳把目光转向海面,好像什么也没发生过一样,
9、继续说道:“我们这代人,小时候苦,家里什么都没有,生活的重压之下,强迫自己要独立,正因为这样我们才能够成功,性格,也才能够比较强悍。”小金元的哭声越来越小,渐渐转为轻轻的抽泣,他偷偷望了望杰克阳和高自强,发现大人们没有来帮忙的意思,终于从沙滩上爬起来,拿着小铲子掉头往远离大海的方向走了几步,找到一个海水浸不到的地方停下来,又开始建新的堡垒。杰克阳望着小金元的背影,露出了赞许的目光。摘下墨镜,转过头来,“好多时候,人们把领导和企业比成是脑子和身子的关系,其实我认为,比成老子和儿子的关系才更为确切。企业也会有成年和未成年之分。”“哦?”高自强扬了扬眉,很专注地望向杰克阳。“一个成年的企业,最重要的
10、标志是可以自行运转,面对市场,有自动反应的能力。企业成年以后应该有自己的思考,有自己的行动、爱好,甚至有自己的脾气。反之,效益很好,却在管理上表现弱智,就还只是未成年的孩子。很多企业家,个人能力非常突出,辛辛苦苦,兢兢业业,对企业倾注了全部的热情与精力。但是,只要离开他本人,企业就会停摆,甚至陷于瘫痪。就好像,有些成绩很好的孩子,实际上是家长在替他们做作业。这只是在喂养,而不是在培养。”“中国的民营企业,常有先天不足,早产或者是营养不良,所以创业者用了非常的心思来照管。这在创业期应该是无可厚非,甚至可以说是非常必要的,因为如果没有这种照料,企业很可能会夭亡。但是,一个企业不可能总是在创业期,就
11、如同一个人不可能永远在童年一样。此时,过多的照顾会影响它的正常发育。”高自强听着杰克阳的话,若有所思。“大家在企业拿到的薪金和待遇很高,成长性却很低,老板个人的能力很强,员工的能力却很弱,这样的企业,永远不可能成年。”杰克阳在沙滩上画了一段阶梯,“企业和孩子一样,不要怕他们犯错,犯错误其实就是在交学费,不断的试错当中,才有成长。”说完,淡淡地笑了。(插图4-3,在试错中成长)一旁,高自强深深吸气,盯着沙滩上的字迹,陷入了沉思。“Uncle,Uncle,你看”小金元兴高采烈地跑过来,拉住杰克阳的衣袖,指给他看不远处刚刚砌好的一座很漂亮的城堡。和原先倒下的那座尖耸的堡尖不同,底座很大,透出一种说不
12、出的浑厚,四五个堡尖高低错落,环簇着中心的圆顶,上面还装饰着好些不同形状的美丽贝壳。“哇!好漂亮的城堡呢!”杰克阳大声赞叹,抱起小金元,慈爱地用手指刮着他的小脸蛋,兴致勃勃地走到城堡旁边,蹲下来仔细研究。小金元兴奋地拉着杰克阳的手讲解,脸上满是自豪的神色。高自强呆在原地,暗自惊叹。这样的城堡恐怕是他自己也砌不出的,想不到一个小孩子竟然可以独立完成。微风拂过,棕榈树的叶子沙沙作响,海天相接,很远又很近。那天傍晚离开天鹭岛的时候,高自强的步子轻快了许多。望向夜色渐沉的海面,他仍旧想着,使自己豁然开朗的,究竟是这座超脱于世的天鹭岛,还是那个堆沙堡的五岁孩童,亦或是刚刚那位既洞穿玄机,又平静淡泊的男人
13、?宜康总裁办在黑钻的帮助下,宜康公司新聘任了人力资源经理乔震。乔震原在一家外资企业工作,上任后的第一件事就是进行绩效考核,并且,根据考核结果裁掉了三名老员工。离职通告在公司公布之后,这三名老员工跑到总裁办公室找高自强哭诉,闹了一个下午,这是公司成立以来从未有过的事,引起了高自强的震怒。下午,宜康公司总裁办,高自强找来乔震。“听说,前天下午,人事部裁掉了三名员工,是你批准的?”高自强阴沉着脸,问道。“是。”乔震回答得很坦然。“你的权利是谁给的?”高自强盯着乔震的眼睛问。“是公司给我的。上一周的总经理办公会,已经通过了这个方案,不合格者离任。照章办事,不需要再请示。”“这三名老员工,从公司创业期就
14、跟着我打天下,靠的不是你那些制度上规定的条条,靠得是苦干!制度是死的,人是活的!企业以人为本,不是以制度为本!”高自强有些粗暴地打断了乔震。“不错,企业要以人为本。但是,以什么样的人为本?是以有纪律有能力的人为本?还是以躺在功劳簿上不思进取的人为本?!”乔震反问。“他们能力跟不上,可以调去其他部门,做别的工作,也可以在工资上做调整。你可倒好,一点机会都不给,让我怎么面对那些创业的老员工?!”高自强努力让自己的情绪平复下来。“好吧,高总。如果下次再有这样的情况,我会先知会您。”乔震的语气也有所缓和,做出了让步。“不是下次。这次就要解决”高自强顿了顿,“人心是最重要的,我要你现在就安排他们上岗,工
15、作可以变动,但不能离开公司。”“我不能这样做,解聘通知已经下达了,全体员工也都看到了通告。决定已经做出就不能轻易收回。”乔震的态度异常坚决。“我是公司总裁,现在我命令你必须收回决定!”高自强猛地站起身来,拍着桌子吼道。“我不是总裁,但人事部的决定是不可能收回的,如果要收回,您自己去以总裁的身份收回吧!”乔震说完,摔门离去。乔震离开之后,高自强整晚都没有睡好。想了一夜,他觉得,乔震的话也不无道理,决定第二天再找乔震谈谈。清早,高自强来到公司,第一件事就是要秘书通知乔震面谈,结果,秘书回复,乔震刚刚送来辞呈,已经离开了公司。听到这个消息,高自强愣住了。宜康公司,专家组临时办公室岳亚弥正在起草宜康公司的项目进展报告。忽然响起了敲门声,推开门,高自强走了进来:“岳小姐,有件事想和你谈一谈。”“乔震辞职的事,你已经知道了吧?”落坐之后,高自强问。亚弥点头。“这事,我想了好几天。乔震是个很有能力的经理人,如果就这么错失掉,实在是可惜。我想,能不能请你劝劝他?”高自强有些踌躇地问。静静地听完高自强的话,亚弥想了想,答道:“高总,乔震的离开,对宜康来说,的确很可惜。不过,人才的生长是需要土壤的。宜康的组织、团队、文化,还有您这位总裁,都是他的土壤,但是这里的土壤并不适合他。至少现在是这样。”(插图4-4,人才成长