《某公司各部门岗位职责汇编_4》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司各部门岗位职责汇编_4（81页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、环球壹号经营副总岗位职责一、在总经理和总办领导下，对总办负责，协助总办做好公司经营管理工作，完成总办分配的各项具体工作。二、按总办工作分工安排，直接向分管部门经理下达指令，负责保证其具体业务部门的服务质量达到公司规定的标准，掌握日常经营具体情况。三、督促、检查、落实公司的决策和各项管理制度及岗位责任制、服务程序的实际执行情况。巡视所管部门及岗位，及时解决各种问题，重大问题及时汇报总办，采取必要措施给予解决。四、对分管部门经理的聘任提出建议，对部门工作进行严格考核。五、布置检查落实重要接待任务，接待重要宾客的重大投诉。六、根据总办的安排，经常召开部门业务会议，对业务工作进行协调、检查，负责分管部
2、门的服务质量检查和设备检查工作，对检查中出现的重大问题及时上报总办，并采取积极措施作出指令。七、协助总经理制定公司发展规划、经营战略、经营目标、经营方针、配合市场宣传和设施改造，以及新增服务项目，并组织贯彻实施，解决实施过程中出现的具体问题。八、参加总办召开的例会或者“碰头会”，听取分管部门工作汇报，讨论经营活动中的重大问题。九、承办总办交办的其他工作，全力保证日常工作的正常运转。十、主持每日班后会，总结当日工作及时完善服务工作。十一、对当月总体状况进行评估与总结，传达下月或近期营销计划，保障信息传达顺畅。环球壹号服务部经理岗位职责一、全面负责俱乐部下属本部门的经营顺畅与服务质量，为宾客提供一
3、流的服务环境。二、负责起草各部俱乐部门经营性指导文件，呈报主管副总，提供详实一线经营信息，提供改进建议报告。并呈报部门上级领导。三、督促所辖运营主管按制定的服务流程、服务规范进行量化管理。四、每日完成各种报表的汇总与呈报，负责下属部门培训大纲的制定，督促并指导。五、对部门下属各级人员定期进行业务评估，提出完善报告与指导，保障一线运营人员服务质量，向人力资源部门提出相关人事建议。六、每日召开工作例会，对当日需完善的各项事宜予以落实；每周参加中层领导管理会议，针对营运、服务、出品、部门协作等细项进行评估与总结，为公司决策层提供改进建议报告；每月召开部门全员大会，对部门当月总体状况进行评估与总结，评
4、选部门优秀员工。七、保障每日营运高峰的巡视，部门发现问题现场督导，处理现场突发事件，对重要宾客现场接待，重要营销活动现场督导。八、保持经理应有之风范，遵守公司各项管理制度，做好现场客户公关。九、与协作部门主动沟通，紧密配合，完善协作体系，保障运营始终在良好状态下运转。十、完成经营副总交待的其它事宜，在值班经理的状态下负责全场安保视查，杜绝一切隐患。环球壹号区域主管岗位职责一、实行部门经理领导下的分级负责制。负责本班次及区域服务人员的日常工作管理。二、绝对服从部门经理的领导，严格遵守员工手册的规定，带头执行各项规章制度。三、做好班前会工作任务的布置，合理安排员工当天工作任务，检查、督促营业前的一
5、切准备工作,做好物料检查与领取的工作。四、营业中要巡视所安排工作的落实情况，认真做好各项记录，查找工作运行中的不足及时与经理协调，为完善工作打下基础。五、营业中发现和发生的问题，能自行处理的要及时解决，解决不了的要汇报给经理，尽量不使问题扩大，记录意见信息，上报经理。六、对顾客的投诉要做到认真听取，虚心接受，耐心解答，妥善处理，要让顾客畅所欲言，又要尽量使顾客得到满意答复。当场处理投诉要有文字记录，并如实报告，投诉中涉及本人的记录不得涂改、撕毁或伪造。七、监督班后扫尾工作。每天工作结束后要检查区域卫生情况，台面各种用具是否收回，为次日营业做好准备，交接清楚无误后，方可离岗。八、虚心听取顾客对本
6、部门工作及管理方面的意见和建议，收集员工对我们工作中存在不足的反映和建议，并如实上报，以促进本部门工作的进步。九、每天工作结束后要有当班工作记录，查找不足并拟定次日工作安排。十、经常组织服务人员学习各种规章制度，带领服务员开展业务知识学习，对表现较差的服务员要进行谈心教育，进行部门培训向经理提出相关人事建议。十一、要有安全防范意识，熟练掌握各种消防器材的使用和保养，加强员工消防意识，每位员工必须明确知道安全通道出入口及消防器材的使用情况，提高业务素质。十二、如当值收档班次，应配合经理做好全场安全巡查，杜绝一切隐患，与保安部门交接清楚后，方可离岗。值班经理制度一、目的：闭档在营运过程中是最攸关安
7、全问题的时刻，同时也是总结一天营运成果的重要关键时刻，为保证安全及做好交接工作，特制定值班经理制度。二、值班经理工作内容：1、工作内容：（）安全事项复检及确认；（）值班记录事项及下班次交接事项安排；（）检查交接工作及打烊工作；（）预防及处理意外突发事件；（）主持班后会；（）部门闭档卫生的检查及监督保安部消防安全的检查。三、值班要求1.严禁值班时溜号睡觉或从事与营运不相干事情，弃现场于不顾。2.值班时提高警觉，要有高度责任心，全面掌握现场动态，及时处理状况。3.督促服务工作照标准规范执行，不能降低服务水平及松懈管理。环球壹号服务生岗位职责一、遵守公司员工手册的各项规章制度，按时上下班。二、服从区
8、域主管管理，如对工作安排有看法，可在下班后同区域主管交换意见，若问题仍不能得到解决，可逐级请示协调解决，工作期间不准带情绪工作。三、每天上岗前要做好以下准备工作：1.检查自己的仪容仪表；保障工服干净整洁,面部清洁,口腔清新,指甲干净光滑,站姿标准。2.熟悉本岗位区域情况，如包间号、包间规格、售价、折扣价、买断时段价、房间设施设备配备及房间宣传品的摆放是否齐全。3.待岗时要以工作姿态出现，记忆重温当天工作要求和注意事项，严格按照标准服务程序工作，服务时不卑不亢，迅速及时。四、始终牢记“宾客至上”的信条，对每位来客，不管是男女老少，新老宾客都要一视同仁，热情、主动、做到进门有人迎，坐下有人问，离开
9、有人送，使用敬语服务，严格服务规范，回收宾客意见卡，下班前上缴领班。五、工作期间，不论在任何区域碰到顾客都要礼貌问好，时刻牢记“服务礼貌第一”的宗旨；进入顾客房间必须先敲门，做到轻开轻关。服务中一般每隔15分钟清理台面一次，特殊情况及时处理。六、不允许向顾客索要小费，或以其它形势传递索取小费信息，若接到顾客投诉，将严肃处理。七、工作期间要做到负责包间的巡回视查，加强岗位协作，不得与顾客发生争执，高声呼叫，场内奔跑；顾客结帐时，应仔细查验，防止跑单、漏单、错单发生，若出现此类问题其损失一概由本人承担。八、顾客买单离开后，协助区域公卫对房间进行打扫，并初步验查，恢复房态后通知领班。九、每天下班前对
10、空房间内的设施设备及摆放物品进行逐个检查，发现问题及时安排处理，为次日工作做好准备。十、工作期间提醒自己工作的规范性，努力掌握业务知识、技巧，熟悉消防设施设备的使用和保养。出现火灾时应立刻报告，组织疏散顾客由安全通道撤出。做好交接班工作，详细汇报和填写相关工作日报，工作完成后迅速离场，不得在场内无故逗留。环球壹号服务员岗位工作流程A.工作流程B.工作内容流程接班前准备营业中工作交接班前准备a.班前会（提前15分钟到岗）点到政令布达业绩布达服仪检查b.用品/用具开瓶器、打火机等预定登记本单据用品c.清洁工作责任区清洁d.设施检查照明设备音箱设备房向状况e.交接工作清洁交接用具/用品交接任务交接注
11、意事项交接礼貌迎宾a.标准岗位站姿b.礼貌迎宾当顾客接近3米内范围时，要主动微笑问好。以真诚友好的态度、服务敬语与顾客交谈。进包服务a.设备开启当咨客带领客人至包房时，预先打开适合灯光、空调及相关设备（如点歌系统、功放、电视等）b.介绍包房设备及自我介绍向顾客以标准的消费解说词介绍消费内容。向顾客作自我介绍。c.礼貌祝福当开房服务工作完成后，礼貌退出祝顾客玩的开心。酒水食品服务应认真倾听记录并重复内容，主动询问顾客酒水温度等要求，包间点单，吧台出品。b.酒水食品服务客人确认所购商品无误后，取出相应杯具或餐具，于顾客面前打开包装，按顾客要求盛装或勾兑。为顾客服务采取跪姿服务，以标准动作规范服务。
12、完成酒水食品服务后，礼貌退出，并告知顾客按服务铃随时召唤服务。服务切记使用托盘。二次服务推销a.二次服务顾客进包后约30分钟进包重复服务。如：清洁台面，换烟缸，征得顾客同意撤下酒瓶，保持台面的整洁与包房的整洁。b.二次促销根据顾客酒水食品消耗量询问顾客是否需添购，做好二次促销工作。c.礼貌征询借二次服务机会征询顾客意见，做好服务的改进。d.不定时根据现场状况，不定量时对各包房提供必要服务，营造顾客最高满意。任何时候进包房必须敲门。呼叫服务呼叫服务原则上对包房顾客的服务是采取主动的，但如顾客要求且提醒顾客采取呼叫服务。送客离场送客适度引领顾客离场并微笑致意。提醒顾客带好随身物品。如有必要扶助酒多
13、顾客至电梯。清理包房a.清理包房通知保洁人员清理包房，适度协助。查看是否有顾客遗留物品，及时追还，若追还不及应上缴前台。b.设备物品复位检查设备设施是否完好，将移位设备复位。c.清理完毕保洁人员清洁完毕后，关闭所有设备、设施，并同志3主管该房出清可待。返岗待命返岗待命完成包房清理工作后，迅速返回岗位，以标准岗位站姿待命，准备迎接下一批顾客。工作交接下班a.工作交接清洁交接房态交接用具/用品交接任务交接注意事项交接b.下班完成交接工作后至指定地点参加班后会，会后迅速换装，打卡下班，不得逗留或影响现场营业秩序。c.安全检查下班时，主动配合保安同仁的检查，检查完毕后由员工通道离开。环球壹号DJ公主岗
14、位职责一、在DJ主管的领导下，直接对DJ经理负责；遵守会所的各项规章制度。二、以热情礼貌，细致周到的服务态度服务于所有顾客，力求顾客高度满意。三、了解公司文化，熟悉会所各项收费标准，营销活动；熟练使用会所的各类相关娱乐设施。四、熟悉会所各类小食，饮品的特性、价目；熟练掌握会所服务流程，服务技巧。五、根据顾客需求，积极巧妙的向顾客进行各类产品推销，提高会所营业收入。六、了解各类消防安全知识及场地安全应急措施，尽可能确保顾客的人生安全。七、营业过程中及时检查包间设备、设施是否正常运作；如有任何异常情况应立即上报直属上级，以确保营业正常。八、维持包间环境卫生，爱护公共财产。九、按时参加会所组织的各类培训，不断提高服务知识及服务技能、技巧。十、不断加强自身修养，提高个人素质；完成上级主管分配的其它各项工作。
