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1、快递业务员技能考核培训,主讲:苑海涛 山东工程技师学院,一、快件收派(初级)技能考核知识点,(一)运单规范填写p106,知识链接: 1、快递运单 2、快递运单填写规范 举例: 1、根据给定的信息填写运单 2、找出运单中填写不规范的地方,(二)查验快件并核实禁寄物品p116,知识链接: 1、寄递物品验视 2、禁限寄物品的识别 举例: 1、在收取寄递物品时,如何验视物品内件 2、下列物品中哪些属于禁寄(限寄)物品,(三)快件包装及运单、标识的粘贴 p127,知识链接: 1、快件包装的原则 2、包装材料的选取 3、快件包装要求 4、运单粘贴要求 5、标识粘贴要求 举例: 1、易碎、不规则物体、重物的
2、包装要求 2、运单及标识的粘贴要求,(四)称量快件并收取快件资费p142,知识链接: 1、计算快件计费重量 2、计算快件资费 举例: 一票快件从深圳寄往广州的快件(航空运输),使用纸箱包装,纸箱的长宽高分别为60 cm、40 cm、30 cm,快件实重24.3kg,请计算这票快件的资费.,(五)快件交接操作p169,知识链接: 1、交接原则 2、核对交接快件数量 3、检查交接快件 4、交接签字 举例: 1、如何核对交接快件数量 2、如何检查交接快件,(六)按照派送段设计派送路线p171,知识链接: 1、派送路线设计的原则 2、设计派送路线 举例: 根据下述情况设计派送路线:C客户要求优先派送;
3、 B客户有大量派送件,要求派送完返回出发点。,(七)签收快件p190,知识链接: 1、签收快件 举例: 1、简述客户盖章签署的注意事项 2 、电子签收的注意事项,(八)推介快递服务产品p194,知识链接: 1、业务推介 举例: 向客户推荐一种你公司的业务,满足客户的需求。,二、快件处理(初级)技能考核知识点,(一)拆解封志、卸载验视总包p108,知识链接: 1、拆解车辆封志 2、总包卸载操作 3、总包接收验视 举例: 1、如何拆解车辆封志 2、总包卸载操作步骤 3、总包接收验视的基本内容,(二)拆解总包p119,知识链接: 1、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求 举例: 1、人工开拆总
4、包的步骤 2、人工开拆总包的要求 3、拆解塑料封志的方法 4、总包空袋翻袋的方法,(三)国内快件分拣p154,知识链接: 1、行政区划 2、邮政编码 3、电话区号 举例: 国内快件分拣,(四)国际快件分拣p156,知识链接: 1、常见国家中英文名对照 举例: 国际快件分拣,(五)识别禁限寄物品p160,知识链接: 1、禁寄物品 2、海关限寄物品 举例: 1、根据提供的物品,选出那些属于禁寄物品 2、根据提供的物品,选出那些属于限寄物品,(六)识别重量、规格和包装不合格的快件p145,知识链接: 1、快件的重量要求 2、快件的规格要求 举例: 识别重量或规格不合格的快件,(七)建立总包p175,
5、知识链接: 1、总包封装的要求 2、总包码放的要求 举例: 1、如何进行总包封装 2、袋口封扎的方法 3、不使用撑袋工具,如何封总包,(八)核对路由信息、装车并建立封志p179,知识链接: 1、路由的概念 2、快件装车的要求和注意事项 3、建立车辆封志要求和注意事项 举例: 1、快件装运陆运车辆要求和注意事项 2、建立车辆封志要求和注意事项,三、快件收派(中级)技能考核知识点,(一)运单填写p124,知识链接: 1、国际运单填写 举例: 1、根据给定的信息填写运单 2、运单规范填写的注意事项,(二)快件包装P99,知识链接: 1、快件包装的原则 2、易碎物品、手机的包装 3、快件包装材料 4、
6、快件包装技术 5、快件包装注意事项 举例: 1、快件包装的原则 2、易碎物品的包装 3、快件包装技术,(三)业务受理p110,知识链接: 1、快件索赔的流程 2、快件更址的条件和流程 3、寄件人的责任和义务 4、快件撤回的条件和流程 举例: 1、快件索赔的流程 2、快件更址的流程 3、快件撤回的流程,(四)中英文识别p128,知识链接: 1、常见国际城市三字代码 2、常见寄递物品的中英文对照 3、常见国家二字代码 举例: 1、常见国际城市三字代码 2、常见寄递物品的中英文对照 3、常见国家二字代码,(五)异常快件识别P168,知识链接: 1、派送路单 2、异常快件的类型 3、异常快件的处理方法
7、 举例: 1、名址不详快件的处理方法 2、详情单破损快件的处理方法,(六)派送路线设计,知识链接: 1、派送路线设计 举例: A点为派送处理点所在地,B点一票需要半小时内到达的快件,C点要派送一票普通文件类快件,D点需要派送一票重量25Kg的普通包裹,E点需要派送一票代收货款1500元重量为1Kg的快件,F点需要派送一票保价4000元的包裹类快件。所需时间(分钟)已在图上进行标注。请根据情况合理设计派送路线并说明选择第一个派送点的理由。,(七)派送信息复核,知识链接: 1、派送信息复核的内容 举例: 1、自取快件信息复核的内容 2、按址派送信息复核的内容,(八)推介与维护,知识链接: 1、业务
8、推介的方法 2、客户数据信息管理的原则和要求 3、客户回访注意事项 举例: 1、简述客户回访注意事项,四、快件处理(中级)技能考核知识点,(一)异常总包处理 P99,知识链接: 1、异常总包类型 2、异常总包的处理方法 举例: 1、总包发运路向不正确的处理方法 2、总包破损的处理方法 3、总包水湿、油污的处理方法,(二)拆解信息比对P103,知识链接: 1、总包内快件异常情况 2、异常情况的处理 举例: 1、多件、少件的处理方法 2、快件破损的处理方法,(三)国内快件分拣P109,知识链接: 1、我国各省行政区划 2、我国主要城市的邮政编码 3、我国主要城市的电话区号 4、我国主要城市的机场航
9、空代码 举例: 国内快件分拣,(四)国际快件分拣P137,知识链接: 1、国家英文名称缩写 2、首都英文名称 3、国际城市航空代码 举例: 1、将国家名称与英文名称缩写连线 2、填写不同国家国家的首都英文名称 3、填写国际城市航空代码,(五)禁寄物品处理P174,知识链接: 1、识别禁寄物品 2、禁寄物品处理方法 举例: 从提供的物品中选出禁寄物品,填写相应的处理方法,(六)差异报告的缮写P178,知识链接: 1、快件差异报告的内容 2、书写快件差异报告的要求 举例: 1、未收到总包 2、总包多件或少件,(七)总包封装P182,知识链接: 1、封装的基本要求 2、封装的注意事项 举例: 1、国
10、内快件封装注意事项 2、国际快件封装注意事项,(八)总包路单的制作P185,知识链接: 1、总包路单填制方法 2、总包发运 举例: 填制总包路单,五、快件收派(高级)技能考核知识点,(一)国际快件的报关 P118,知识链接: 1、国际快件的分类 2、国际快件报关所需单证 举例: 1、文件类快件的报关 2、个人物品类快件的报关 3、货物类快件的报关,(二)形式发票的制作(实操),(三)禁寄物品的识别(实操),(四)国际快件到付资费的计算 P107,知识链接: 1、计算国际到付快件的资费 举例: 1、美国到付快件资费的计算 2、英国到付快件资费的计算,(五)快件的排序及派送路单的制作(实操),(六
11、)派送路线的设计 P157,知识链接: 1、能识别优先派送的快件 2、能设计多票快件的派送路线 举例: 10票以上快件派送路线的设计,(七)英文名址的批译 P172,知识链接: 1、英文名址的批译 举例: 批译顺序从右到左,(八)客户的开发与维护,知识链接: 1、新客户的开发 2、老客户的维护 举例: 1、制定客户访问计划 2、制定客户调查问卷,六、快件处理(高级)技能考核知识点,(一)航空快件总包接收异常处理 P104,知识链接: 1、航空快件异常情况及处理方法 举例: 1、航空快件取包破损处理方法 2、航空快件部分落货处理方法,(二)总包拆解异常情况及处理(实操),(三)国内快件分拣(实操
12、),(四)国际快件分拣(实操),(五)问题件处理 P165,知识链接: 1、部分国家海关清关注意事项 2、化工品泄露应急处理方法 举例: 1、美国、俄罗斯等海关清关注意事项 2、化工品泄露应急处理方法,(六)差异报告的书写及回复P178,知识链接: 1、快件差异报告的书写 2、快件差异报告的回复 举例: 1、未收到总包 2、总包少件或多件,(七)总包发运路由 P184,知识链接: 1、干线班车路由规划线路 举例: 1、北京出发干线班车路由规划 2、上海出发干线班车路由规划,(八)总包路单的制作P185,知识链接: 1、总包路单填制方法 2、总包发运 举例: 填制总包路单,祝大家返程一路顺风!,