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1、劳动保障 情系民生执政为民 服务至上便民服务手册 德州市劳动和社会保障局二八年八月前 言为规范政务工作，提高机关效能，更好地为用人单位和职工群众服务，按照机关效能建设年活动的部署要求，编制了便民服务手册。便民服务手册以方便用人单位和职工群众办理劳动保障事务为宗旨，把与群众生活密切相关的事项作为重点内容，主要包括单位信息、办事服务、服务制度、机关公务礼仪、监督投诉等，力求满足用人单位和职工群众对劳动保障工作的需求。便民服务手册贯穿了以人为本、科学合理、依法高效的原则，以求既方便服务对象办事，又便于社会各界监督、指导我们的工作。“真情、尽责、便捷、高效”是我们的工作定位。提升服务水平是永不竣工的工
2、程。全系统工作人员要按照便民服务手册之规定和局“情系民生”服务品牌之要求，坚持依法行政，加强行风建设，提高工作效能，推行人性化服务，促进劳动保障工作不断上水平、上台阶。由于编制时间仓促，加之水平有限，疏漏和不足之处在所难免，敬请读者批评指正。 编 者二八年八月目 录第一章 单位信息1（一）市劳动保障局基本信息1（二）市劳动保障局领导班子信息3（三）市劳动保障局内设机构信息5（四）市劳动保障局局属事业单位信息9第二章 办事服务15（一）办事指南15 1、职业介绍办事指南152、职业介绍机构审批办事指南16 3、劳动就业服务企业核准办事指南17 4、办理台港澳人员就业证办事指南18 5、办理外国人
3、就业许可证、就业证及延期办事指南196、劳动合同备案办事指南20 7、集体合同（工资集体协议）备案办事指南21 8、劳动合同制职工流动办事指南22 9、劳动保障事务代理办事指南23 10、企业实行特殊工时制度办事指南24 11、技工学校开办、调整核准办事指南25 12、民办职业培训机构审批办事指南26 13、职业技能鉴定所审批办事指南27 14、职业技能鉴定核发职业资格证书办事指南28 15、创业培训办事指南29 16、再就业技能培训办事指南30 17、再就业指导培训办事指南31 18、农村劳动力转移培训办事指南32 19、劳动就业训练中心实施职业技能鉴定办事指南33 20、社会保险登记办事指
4、南34 21、社会保险登记变更办事指南35 22、社会保险注销登记办事指南36 23、企业社会保险缴费基数核定办事指南37 24、企业社会保险费申报、征缴办事指南38 25、社会保险关系转移办事指南3926、企业职工退休（退职）核准和享受医保待遇资格核准办事指南40 27、企业离退休人员养老金发放办事指南41 28、企业养老待遇变更办事指南42 29、企业养老待遇调整办事指南43 30、企业养老保险个人帐户支付办事指南44 31、支付企业离退休（职）人员死亡待遇办事指南45 32、机关事业单位社会保险参保登记办事指南46 33、机关事业单位社会保险费征缴办事指南47 34、机关事业参保单位社会
5、保险验证办事指南48 35、机关事业参保单位社会保险变更办事指南4936、机关事业参保单位社会保险注销办事指南5037、机关事业单位社会保险中断、终止办事指南5138、机关事业单位人员社会保险关系转移办事指南5239、机关事业单位人员退休待遇核准和享受医保待遇资格核准办事指南5340、机关事业单位离退休人员养老保险待遇发放办事指南5441、医疗保险定点医疗机构和定点药店审批办事指南5542、参保人员住院费用结算办事指南5643、定点医疗机构费用结算办事指南5744、转外就医审批及医疗费报销办事指南5845、暂缓住院报销医疗费和急诊（含外出人员）在非定点医院住院报销医疗费办事指南5946、特殊疾
6、病审批及报销特殊疾病门诊费办事指南6047、非自然疾病纳入医保报销办事指南6148、异地安置人员医疗费报销办事指南6249、异地安置离休人员医疗费报销办事指南6350、城区城镇居民基本医疗保险参保登记缴费办事指南6451、城区城镇居民基本医疗保险就医费用结算办事指南6552、失业人员失业待遇核准办事指南6653、领取失业待遇办事指南6754、领取失业人员住院医疗补助费、死亡丧葬补助费、抚恤救济费办事指南6855、工伤认定办事指南6956、劳动能力鉴定和工伤伤残鉴定办事指南7057、工伤保险待遇结算办事指南7158、生育保险待遇结算办事指南7259、被征地农民社会保障办事指南7360、社会保险稽
7、核办事指南7461、社会保险基金收缴支付办事指南7562、群众来信处理办事指南7663、群众来访处理办事指南7764、劳动争议调解仲裁办事指南7865、劳动保障行政复议办事指南7966、劳动保障监察办事指南80（二）工作流程81 1、职业介绍工作流程图812、职业介绍机构审批工作流程图823、劳动就业服务企业核准工作流程图834、办理台港澳人员就业证工作流程图845、办理外国人就业许可证、就业证及延期工作流程图856、劳动合同备案工作流程图867、集体合同（工资集体协议）备案审查工作流程图878、办理劳动合同制职工流动流程图889、劳动保障事务代理工作流程图8910、企业实行特殊工时制度审批流
8、程图9011、技工学校开办、调整核准工作流程图9112、民办培训机构审批工作流程图9213、职业技能鉴定所（站）审批工作流程图9314、职业技能鉴定核发职业资格证书工作流程图9415、创业培训流程图9516、再就业技能培训工作流程图9617、再就业指导培训工作流程图9718、农村劳动力转移培训工作流程图9819、劳动就业训练中心职业技能鉴定工作流程图9920、企业、城镇个体工商户、自由职业者参保和 基金缴纳工作流程图10021、企业社会保险缴费基数核定流程图10122、企业人员养老保险关系转移流程图10223、企业职工退休（职）审批和享受医保 待遇资格核准流程图10324、企业离退休人员养老金
9、发放流程图10425、企业离退休人员死亡待遇支付流程图10526、机关事业保险参保（验证、变更、注销）登记工作流程图10627、机关事业社会保险费征缴流程图10728、机关事业社会保险关系转移流程图10829、机关事业单位人员退休待遇审批和 享受医保待遇资格核准流程图10930、办理机关事业单位离退休人员养老保险待遇流程图11031、基本医疗保险定点医院药店审批流程图11132、参保人员住院结算流程图112 33、定点医疗机构费用结算流程图11334、转外就医审批及医疗费报销流程图11435、暂缓住院报销医疗费和急诊（含外出人员） 在非定点医院住院报销医疗费工作流程图11536、特殊疾病审批及
10、报销特殊疾病门诊费工作流程图11637、非自然疾病纳入医保报销审核流程图11738、异地安置人员医疗费报销流程图11839、异地安置离休人员医疗费报销流程图119 40、城区城镇居民基本医疗保险参保登记缴费流程图12041、城区城镇居民基本医疗保险就医费用结算流程图12142、失业人员失业待遇核准工作流程图12243、失业人员失业待遇发放工作流程图12344、工伤认定流程图12445、劳动能力鉴定和工伤伤残鉴定流程图12546、工伤保险待遇办理流程图12647、生育保险待遇申领流程图12748、被征地农民社会保障工作流程图12849、社会保险稽核工作流程图12950、社会保险基金收缴支付流程图13051、群众来信处理工作流程图13152、群众来访处理工作流程图13253、劳动争议调解仲裁工作
