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1、1,TTT培训 之,培训实务操作,2,请大家各用一个词来形容 “优秀的讲师”和“不合格的讲师”,请写在您的答题纸上，1分钟。,3,优秀的讲师,不合格的讲师,4,培训目的,本次课程是帮助讲师如何从容、自信、有效地组织、实施培训课程，提升自己的讲授技巧。,5,课 程 内 容,培训概述 讲师必备的职业素养 授课前的充分准备 从了解学员入手 授课的语言技巧 教学方式的选择 抓住每一关键时刻 讲师的禁忌 关注培训实施的细节,6,什么是培训？,培训是指有计划地实施的、有助于员工改善与工作相关的能力，从而提高工作绩效的一系列学习活动。这里能力的含义是多方面的，包括知识、技能、价值观和工作行为习惯（态度）等。
2、,培训概述,7,培训、教育、学习的关系,培训概述,8,讲师必备的职业素养,热忱,养成服务的精神 要广泛地和多人交换意见 准备工作不偷工 全心投入，乐于分享,9,讲师必备的职业素养,自信,在自己的专业/经验领域内授课 以共同学习的态度回应 寻找不怯场的方法,10,尊 重,不要有权威性、高压性的讲法 倾听学员 谦虚地接受意见和建议 不要和听讲者争辩,讲师必备的职业素养,11,亲切- 开放自我，流露真情 耐心- 循序渐进，启发思考 幽默- 有效的润滑剂,讲师必备的职业素养,12,讲师的课前准备,- 课程内容准备 - 心理准备 - 生理准备 - 其他,13,讲师的课前准备,熟悉教材： 确认培训目标 P
3、PT的数量/顺序/逻辑关系/时间分配 游戏/案例/小故事/分组活动内容等 所需附件（如：评估表） 取得学员名单： 人数 年龄 行业 职务 衣着 心情,14,讲师的课前准备,场地： 桌椅排列方式 设施设备状况/使用方法 灯光/温度,15,讲师的课前准备,场地布置的几种形式：讲座方式,16,场地布置的几种形式：U形排列方式,讲师的课前准备,17,讲师的课前准备,场地布置的几种形式：分组方式,18,过去的经验影响学习 具有明确的学习目的与动机 学而时“忘”之 想即学即用，实用导向 学习速度慢，耐久性差 自我观念强，易流于固执,从了解学员入手,成人学习原理,19,从了解学员入手,成人学习的心理需求与期
4、望,希望能 被尊重,希望能 投入和参与,20,遗忘曲线,从了解学员入手,21,消除障碍 引起动机 以学习者为中心的指导 理论与实践的结合 五种感官的最大运用 活用成就感 反复持续,如何辅导成人学习：,从了解学员入手,22,读 10 听 20 看 30 听、看 50 参与互动 70 教别人 95,不同学习方式的吸收率,从了解学员入手,23,鸡为什么要过马路？,从了解学员入手,24,拿破仑不想过马路的鸡不是好鸡。,钱钟书马路那边的鸡想跑过来，马路这边的鸡想 跑过去。,王朔无知的鸡无畏。,施耐庵许鸭那廝过马路，就不许俺鸡过？,亚里斯多德为了发挥最大的潜能。,任贤齐对面的母鸡看过来，看过来,古龙鸡。马
5、路。悄无声息，那鸡竟已过去。果然！,邓小平不管公鸡母鸡，过得了马路就是好鸡。,从了解学员入手,25,每个人都有自己独特的看法，成人教育更需要注意针对性、启发性和双向沟通。,从了解学员入手,26,教学的三大原则,从了解学员入手,27,平庸的老师只是“叙述” 较好的老师“讲授” 优异的老师“示范” 伟大的老师“启发”,从了解学员入手,“好老师”的境界,28,授课的语言技巧,沟通时各部分所占的比例,29, 语 言(声音+内容）,-语音，音调，速度，音量，语气 -用语, 非 语 言,-眼神 -表情 -动作,授课的语言技巧,30,音量/速度,不宜： 单调、用聊天的声调 速度过快/太慢 注意： 音量、音调
6、随人数及语句的不同而改变 速度适中、发音清晰 开讲前应“暖声”,授课的语言技巧,31,用语/语调,特别注意： 不要有过多的专业名词出现 重要之处要加重语气或重复强调 善于间隔/停顿的运用 力求做到抑扬顿挫,授课的语言技巧,32,肢体语言,不宜： 左右、前后摇晃 走动频繁/固定一点 手放在口袋/玩弄物品 注意： 平衡身体重心 适度微笑、放松心情 如果紧张，可稍用手势,授课的语言技巧,33,不宜： 向上下、左右、闪烁 只看一、二个人 注意： 锁住眼神在某一人再开始表达 在每一个角落固定找一个目标 轮流扫描这些目标,眼神,授课的语言技巧,34,常用的教学方法,讲授法 讨论法 示范法 游戏法 视听法
7、实践活动,教学方式的选择,35,教学方式的选择,借助语言媒介传递 学员接受性的学习 获得大量、系统的科学知识 讲述、讲解、讲演三种具体方式,讲 授 法,36,讲师在具体实施时，应遵循授课的阶段性：,开始阶段 阐明大致内容和重点 重点阶段 强调课程主旨和要点 阐述阶段 列举实例来印证主旨 重复阶段 复习总结和提示重点,教学方式的选择,37, 优 点： 能同时对多数学员授予知识观念。 不受学习人数限制，经济、有普遍性。 对知识教育有效。 是学生最熟悉的教学方式。 可在短时间内传达知识。 费用及场地较省。,讲 授 法,教学方式的选择,38, 限 制： 缺乏主动思考、被动性大。 不能长时间地维持学员的
8、注意力。 在技能方面的教学，有效性受限制。 较不易照顾到学员的个别差异。 较难掌握学员的理解程度。 讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。,教学方式的选择,讲 授 法,39,教学方式的选择,事前准备-目标、方式、人数、时间 小组讨论-发表 全体讨论 讲师结论,40, 优 点： 易激发学员的学习兴趣。 从不同角度来看待事情、了解他人的想法。 易启发个人的思考与表达能力。 培养问题意识和解决问题的能力。 讨论的结果，容易被接受、实行。,教学方式的选择,41, 限 制： 人数的限制，以3-5组，每组5-6人最适当。 学员对议题须具有充分的认知。 讲师须具备优良的引导技巧。 案例若与实际状况脱离，学员的
9、参与度会低落 时间长、不便掌控,教学方式的选择,42,说给他听 做给他看 让他说说看 让他做做看,教学方式的选择,43,以起到学习的增强作用。,使受训人员照示范动作练习，有错误动作即给予纠正 提出若干问题，考验受训人员是否完全了解 继续指导实作，直到受训者能完全按要求自行操作为止,实作,教学方式的选择,44, 优 点： 有效结合看、听、 做，学员的积极性高 培训的实效性较强 个别指导（针对性强） 限 制： 讲师的专业技能要求高 场地和工具的准备,教学方式的选择,45,1、破冰 2、活络气氛 3、提神 4、从游戏中学习,教学方式的选择,46,教学方式的选择, 优 点： 学员的参与性较强 趣味性强
10、，并寓教于乐 激发学员的创新精神和潜在能力 从游戏中学习，印象深刻,47,教学方式的选择,限 制： 受场地和时间的限制 讲师的互动技巧影响游戏的效果,48,教学方式的选择,视听法 实践活动,49,抓住每一关键时刻,良好的开场成功的一半,使受训者心情放松 说明课程内容及目标 了解学员的认知程度 激发学员兴趣，引起学习动机,50,抓住每一关键时刻,自我介绍，问候听众 激发学员的兴趣，集中听众注意力； 阐述相关的利益 简述讲课提纲，使听众大致了解讲话内容 阐明讲课目的，告诉他们你将告诉他们什么；,51,说、看、评,要求： 设计一段开场白 告诉大家你们克服怯场的方法和经验 选派一名小组代表上台分享 讨
11、论的时间为5分钟 各组交叉点评,点评：（优缺点） 身体姿态 肢体语言（眼、手、表情） 语调、语速 其他,抓住每一关键时刻,52,使整个课程首尾呼应，完整而统一 重复授课主题和主要的授课内容 确认学员对整个课程是否还有疑问 帮助学员加深对课程内容的印象 使学员的情绪再次高涨,强有力的结尾余音绕梁,抓住每一关键时刻,53,没有效果的讲课,催 眠 型 自首犯罪型 逐次解说型,讲师的禁忌,54,讲师的禁忌,自以为是 不做准备 说太多应酬话 论人隐私 缺乏时间观念 自我吹嘘 落入辩论,讲师的忌讳,55,如何目光接触：,目光接触3-5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 - 自然,关注培训实施的细节,56,声
12、音,控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语,关注培训实施的细节,57,肢体语言,- 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作,关注培训实施的细节,58,课程回顾,培训概述 讲师必备的职业素养 授课前的充分准备 从了解学员入手 授课的语言技巧 教学方式的选择 抓住每一关键时刻 讲师的禁忌 关注培训实施的细节,59,培训师自检要点,60,培训师要自检要点,61,自我检查,我对所讲内容的经验丰富吗？ 我觉得信心十足吗？ 我期待这次上台吗？ 我内心充满热忱吗？ 我的仪容整洁吗？ 我已充分准备了吗？,培训师要自检要点,62,自我检查,开场白是否自然的连接到主题？ 资料的使用是否有不知所措的情形？ 我所讲授的内容是学员需要的吗？ 我的讲课是否清楚易懂？深度适宜？ 是否对每一段落都加以归纳和总结？,培训师要自检要点,63,自我检查,我检查了授课的教案和辅助器材了吗？ 我是否注意学员的反应并积极给予反馈？ 是否按照预定的时间讲课？ 我的结尾是否有力或令人难忘？,培训师要自检要点,64,问 题,你认为影响培训效果的因素有那些？ 培训中靠什么吸引听众？ 培训与教育的区别是什么？ 企业内部培训的特点？如何运用？ 培训中你感到的最大困难是什么？,问题与思考,65,我可以教的更好,66,谢谢！,
