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1、绩效管理实务,中共洛阳市委党校 朱夏婉,一、绩效管理概述,绩效管理的由来 员工开始工作之前的原因：他们不知道该做什么；他们不知道怎么做；他们不知道为什么做；他们认为你的方法不会奏效；他们认为他们的方法更好；他们认为其他的事情更重要；他们预测到做这件事的负面结果；他们预测到有超出他们控制范围的事情；私人问题；个人能力限制；也许根本没有人能做这件事 员工开始工作之后的原因：他们认为他们是在做事；做这项工作对他们没有好处；出现他们不能控制的障碍；他们认为其他的事情更重要；他们认为做了该做的事反而受到惩罚；没做这件事却得到肯定；事情做得不好也没有负面影响；私人问题；个人能力限制,一、绩效管理概述,绩效
2、管理给企业带来的优势 第一，可以帮助整个公司、员工提高工作绩效。 第二，能帮助公司作出加薪，升职，解雇，降级，调 动，培训等正确的雇佣决策等。 第三，能够帮助公司降低员工的流失率。 第四，通过绩效管理系统，发现企业中存在的问题。 第五，是帮助你的企业做好人力资源规划。 第六，能改善上级和员工间的沟通。,一、绩效管理概述,绩效管理与绩效考核,二、绩效考核流程,绩效考核大流程 第一步：获取对该系统的支持。 要取得最高管理层的支持。 要获得所有雇员的投入。,二、绩效考核流程,第二步：选择适当的评估工具 。 是不是很实用 ； 成本怎么样； 工作性质。,二、绩效考核流程,第三步：选择评定者。,二、绩效考
3、核流程,第四步：确定评估的时间安排 。 第五步：保证评估公平。 管理层评审 （E-mail）上诉系统,二、绩效考核流程,绩效考核小流程 步骤1 制定标准、目标。 步骤2 记录绩效。 步骤3 根据标准进行反馈。 步骤4 结果的运用。,三、常用的绩效考评方法,排 序 法,三、常用的绩效考评方法,平 行 比 较 法,三、常用的绩效考评方法,硬 性 分 布 法,三、常用的绩效考评方法,尺 度 比 较 法,三、常用的绩效考评方法,行为定位等级评价法,三、常用的绩效考评方法,行为定位等级评价法的五个步骤 步骤1 获取关键事件 步骤2 建立绩效评价等级 步骤3 关键事件重新分配 步骤4 关键要素评定 步骤5
4、 建立工作绩效考评体系,三、常用的绩效考评方法,行为观察量表法,三、常用的绩效考评方法,关键事件法,由美国学者FLANGAN和BARA是创立的，关键事件法，通过观察、书面记录员工有关工作成败的“关键性”事实。 第一，观察， 第二，书面记录员工所做的事情， 第三，有关工作成败的关键性的事实。,三、常用的绩效考评方法,记录关键事件的STAR法,案例,安妮是公司的物流主管。物流主管负责将客户从海外运过来的货，清关、报关，并把货提出来，然后按照客户的需求运到客户那里，负责整个物流的顺利进行。 这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作。物流工作除了她再没人懂了。在刚进行完一月份考评后，安妮
5、二月份就发生一件事情：她80多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从小养大，祖母的病逝使她很悲伤。她为料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客户有一批货从美国进来，并要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户。安妮怎么做呢？她把家里的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室，她的经理和同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了事。但是，这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运到了客户那里。然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，她提前走了，回去处理祖母的丧事去了。,案例,
6、当时的情景是：安妮的祖母头一天晚上病逝了。 当时的目标是：为了第二天把一批货完整、准时的运到客户那里。 当时的行动是：她置家里的事于不顾，准时出现在办公室，提前一个小时把货发出去了。 当时的结果是：客户及时收到了货，没有损伤公司的信誉。,三、常用的绩效考评方法,目标管理的步骤 （1）目标确定 （2）执行计划 （3）检查（流程的重点） （4）自我调节 （5）评价,三、常用的绩效考评方法,如何衡量目标,三、常用的绩效考评方法,四、绩效考评中的十大误区,像我 晕轮效应 政治压力,四、绩效考评中的十大误区,宽厚性误差与严厉性误差 相比错误 盲点,四、绩效考评中的十大误区,近期行为偏见 从众心理 趋中趋势 个人偏见定势,谢谢大家！,
