电话招聘技巧培训.ppt

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1、,招 聘 技 巧 培 训,编制:叶华影,电话邀约技巧,招聘的目的和意义,目的：为企业获取满足其生产经营需要的人 意义： 1、获取高质量人才，提高企业竞争力；及时引进人才，降低人才流失率，保证生产线稳定； 2、在招聘过各中可以树立公司的品牌形象，扩大组织影响力和知名度，从而更好地吸引、激励和留住最优秀人 才、实现组织竞争优势； 3、通过组织招聘可以了解行内的一些动态资讯；,为什么面试就爽约？,招聘面试爽约率原因,1、应聘者同时接到其他公司的面试通知，时间上有冲突； 2、应聘者临时有其他重要的事，没有及时告诉HR； 3、应聘者还在职，求职意向不强，一种无所谓的态度； 4、应聘者了解公司情况之后，对

2、公司或职位不感兴趣，主动放弃了； 5、应聘者忘记有面试，或出发太晚导致迟到而中途放弃； 6、面试地点距离应聘者较远，时间很赶，应聘者觉得不方便，主动放弃； 7、面试的地点、路线、时间交待不清晰，导致应聘者走错地方或没有按时过来； 8、面试当天遇暴雨、交通意外等不可抗因素影响；,注意：可避免的HR的原因产生的问题6、7、8并检查我们的招聘流程、招聘控管过程中是否存在问题,电话邀约的目的与好处,一、电话邀约、电话面试的目的： 1、取得与求职者见面的机会; 2、初步了解面试人员的基本情况和表达能力，思维能力； 3、了解求职者的动机与工作期望； 4、通过电话面试初步审核刷掉一些人，提高面试效率、节约人

3、工成本； 5、电话邀约是与应聘者的第一次沟通，礼貌、专业、细致、耐心可提高应聘者对企业的好感度 二、电话邀约、电话面试好处： 1、可以节约正试面试的时间和成本； 2、电话面试可做初步筛选； 3、检测求职者的礼貌和人品等；,电话邀约前准备,打电话前的准备工作： 一、至少5分钟的准备时间，浏览候选人的简历 1、跳槽的次数，离职的原因，待遇要求； 2、失业时间的长短，连续工作的经验及工作能力； 3、资历/职称，成就和奖项； 4、基本条件，家族状况； 5、履历书上需要补充的资料； 二、对企业要熟悉，要问的问题和评估的尺度 1、对企业的招聘信息进行包装。应聘者在得到电话通知后，一般 会再查看自己简历投递

4、 的记录。良好的招聘信息，会增加应聘 者参加面试的机率。 2、在电话面试(沟通)之前做好相关职位和行业公司资料的准备。 3、将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息。 4、做好被质疑和拒绝的准备，设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术。,电话邀约流程-有效招聘从电话邀约开始,一、表明身份,情景演示： 您好！你是陈先生吗？（停两秒） 请问现在通话方便吗？（停两秒） 我是新致美义齿集团旗下子公司深圳市帕菲克科技有限公司HR付莎莎 在康强网上看到/搜到你的简历/简历库看到你投递的简历，请问你找到工作了？,备注： 1、 首先确认是否应聘者本人以及应聘者现在是否有空或是否方便接听电话，

5、接 着表面自己的身份，以及说明简历信息的来源(不源于康强网是是内部介绍等)。 2、自报家门，确认求职者意向，为避免求职者海投、误投，这是很关键的一步；,二、告知面试者企业定位和职位定位,1、如果对方方便继续接下来通话。（如果对方不方便通话，可另约时间）。 案例：之前听到HR给应聘者打电话，直接自报家门后直接问应聘者你考虑不考虑 到我们公司上班。（别人可能会纳闷 了，我又没有投简历给你们，这个是什么职位啊？到底什么情况？)。 2、说明来意后，注意阐明两个关键点:企业定位和职位定位。请告知别人这个是怎么样企业和职位，简短的几句话 概括下职位的要求与工作性质；如果对方候选人有职位有兴趣的话都应该会耐

6、心听你说完，他应该会告诉你答案。 3、询问对方是否在职，以了解对方在职状态还是离职状态？我们公司是在XX地址，不知道离你家的距离怎么样？ （如在一开始说明上班地点，有些求职者会先放弃，可以先排除一些人，这比通知面试未说明情况应聘者查过路 线后不来好）； 4、如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。 5、告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。不过你约的对象是销售，应该没有路痴。（建议：业务员 无需告知其太详细地址，这是行为面试的一种附加题）,案例：沟通过程注意问题（主要针对主动投递简历应聘者）,多听：招聘专员打完电话做完自我介绍后，不要急于告知面试时间和地点，而要讲我们收到你的简

7、历 应聘我司XX岗位，HR说到这里一定要停顿，听应聘者的反应： 反应一：不好意思，你是那家公司？我投了几家公司，能麻烦你再说一次你的公司？ 反应二：好像我没有给你们投过简历吧？（海投，盲目性较大） 反应三：是的，我是投过贵司我的简历，您好！（继续说明，经过我司人力资源部对你简历的初步审 核，觉得你符合我司XX岗位的岗位要求，然后对应聘者提出问题，简单沟通后可约见）,在职状态的应聘者邀约,简历初审并经询问后应聘者是在职的状态，沟通如下（情景演示）： 1、 HR:XXX先生/小姐，请问您工作日是否可以安排时间面试呢？ (如果不能，HR需要加班) 2、 HR:您工作日不方便的话，下班以后或者周末哪个

8、时间方便？ （有些合适的人员，且此岗位是公司急聘岗位， 应聘者不便于请假的情况下但又对我司此岗 位 比较有兴趣，这个时候，HR只能牺牲下休息时间）,主动猎取补充求职者简历信息,在电话面试过程中，要有技巧地询问，既可以进行 主动筛选简历，又可以提高我们的招聘效率： 1、如果简历上未注明住址，HR要问清，有些求职者 可在面试前筛选，可提高电话邀约有效率； 2、如简历上未注明薪资，HR要问清，金额相差较多 时要问求职者“是否可以接受”； 3、面试的时间，最少提前一天通知（具体面试时间 双方给定）；,三、约定面试时间,一、电话邀约选择时间： 1、正常工作日（周一到周五）； 2、早上：10:00-12:

9、00 下午：14:30-17:00 3、面试约定时间：不要定得太死，比如一个要一个具体的 时间10点或是11点，可以告知应聘者一个时间范围， 比如3号早上或是下午，这样的时间安排才不会让你错 失一个应聘者 二、告知对方会发信息通知： XXX先生/小姐，稍后，我会把面试通知发送到你的手机 上，请查收，如有不清楚的地方，可随时致电与我联系， 谢谢！,四、短信公司地址等信息,1、招聘网站的免费信息通知； 2、用招聘专员个人手机信息直接发给应聘者（建议：给每一个招聘专员配一个公司招聘专用手机号码）； 3、短信通知面试时间、公司地址等； 4、注意，不要在电话中告知应聘者公司地址等信息而不另外信息通知；发

10、信息便于应聘都随时查询，有突发状况也可以随时联系HR，会提高我们的邀约成功率； 手机面试通知模版： 您好！深圳新致美齿科集团诚邀您来我司面试技术总监一职，请您携带个人简历、学历证件、职称证书等相关证件于2016年3月23日到我司面试。公司官网：http / 地址：深圳南山侨香路香年广场A栋501室 联系电话：吴小姐 075526501666 （邮件说明公司地址、官网、联系电话等）。,五、询问是否有其他要问的,询问是否有那些不清楚或是还有要询问的： 1、前面流程问完之后，基本就结束，在挂断电话之前，询问下 应聘者是否有其他问题，在你能告知的 范围内进行解答； 2、比较难回答的问题一定告知他面试时

11、会有其他人告知； 3、常见的对企业提出异议的处理后述 注意：不要擅自承诺任何事 1、承诺工资，如：做多少牙量给多少工资；工资个税问题；住房问题；面试报销路费问题等等； 2、业务员承诺医生，如：质量保证卡多少年；公司给予优惠；质量技术服务等等;,常见的对企业提出异议的处理,一、对企业的发展提出异议处理 处理方法：招聘专业对公司的发展历程要很熟悉。回答从公司发展规模与行业的发展差距不是很大，企业的 创业精神、增长速度和今后的规划来说服目标人才。 二、你们公司在行业内名气不大，对我的职业规划帮助不大的异议处理 处理方法：1、在深圳区招聘人员常报出深圳帕菲克义齿公司招聘对，应 聘者有80-90%是不知

12、道的，应该 说我们是深圳新致美齿科集团旗下子公司深圳帕菲克义齿公司。 2、公司发展历史有20余年，在行内有一定影响力，我司对未来竞争与发展目标非常明确，下决 心要广纳贤才，共同发展。 三、对异地工作机会的异议处理 处理方法：1、表明企业对引进人才的重视程度，减轻应聘者的担忧。 2、当我们确定人才来源时，要和公司领导层呈报问题，若公司对人才引进 决心很大，会考虑从假期福利、费用报销、家属工作安排等方面给予一 定的支持。,常见的对企业提出异议的处理,四、对薪资不能满足期望的异议处理 处理方法：1、制造中心是一个依靠技术来定薪资，说服应聘者先来试工再讨论工资或是告知对方我司与其 同行等技术水平、同等

13、职位员工的工资范围。 2、如是公司急需人才，可向领导呈报此问题，是否因此调整薪资。 3、如上述不通过，则可以从企业的其他维度来引导。如：你期望的薪资略高于公司的这个预 算，不过公司未来会上市，还有有其他的福利政策等。 4、以先邀约到应聘者来面试为主要。,六、记录并挂电话,记录内容： 1、记录面试者应聘的岗位、面试的时间、主试时人员的名字，与用人部门及时沟通招聘信息； 2、记录交谈内容； 3、给出电话面试的初步印象； 4、对应聘者表示谢意并等其挂完电话后再挂电话；,电话邀约注意细节,一、面试通知：确保应聘者有一个可随时查阅的信息； 二、传递诱惑 1、员工福利 2、企业文化 3、职业规划 4、本司

14、吸引人才的最大优势是：公司未来准备上市、 三、礼貌细节：通话时的语气要轻松、愉快、语速不能过快，并且要确保沟 通线路通畅，沟通环境安静； 四、招聘过程也是公司实力展示的过程；,新手HR如何解决面试爽约的问题,1、你好，我是XX公司！ 2、请你携带你的个人简历于XX时间,XX地点到我司面试。 3、我公司的地址我已发送至你的求职邮箱。,公司内部案例：,降低何招聘面试爽约率：,1、提高HR的工作效率，电话邀约过程中要细致，避免HR原因造成爽约； 2、尽量把电话预约变成一个电话面试，再决定是否安排面试时间; 3、介绍公司的信息时，要客观实际，用自己的语言。 (有些客观的因素咱们无法回避，如果他对此有要

15、求，那尽早明确，比如公司的规模，公司的地点，加班的情况，职位的信息，福利待遇(社保、公积金、奖金等); 4.薪水标准尽量不透露，这还不是薪酬谈判的阶段;,注意：招聘工作受到企业形象的声誉的影响，其本身也是直接影响企业影响和声誉的过程在招聘时， 应向求职者传递准确、有效的企业信息： 、重要信息：薪水、工作类型、工作时间时间、休息时间 、次重要信息：晋升机会、企业文化、企业的位置,案例：招聘电话演示,HR：您好！你是陈先生吗？（停两秒） 应聘者：是的 HR:请问现在通话方便吗？（停两秒） 应聘者：方便，你说 HR:我是新致美义齿集团旗下子公司深圳市帕菲克科技有限公司HR付莎莎,在康强网上看到你发布

16、 的个人简 历在找车瓷岗位的工作，请问你找到工作了？ 应聘者：还没有，正在找。 HR:不知道你以前听说过我们公司没有？（我是深圳新致美）我司从1993年成立至今已有23年，是一家集团 公司，总部设在深圳，旗下有16家分公司，且国内拥有7家口腔医院，业务还涉及房地产、酒店等，是 一家实力雄厚的 集团公司，我们公司计划在2018年上市。 应聘者：工资是多少？（制造中心） HR:你期望的工资是多少是？（你现在任职公司的薪资多少 ？） 应聘者：我想要的工资是7000元。,案例：招聘电话演示,HR：你从事义齿行业多少 年了？以前在那公司工作过？是做内单还是外单？每天8个小时的工作时间完成颗牙？ 有没有做过高端货件？ 应聘者：我从事义齿行业8年，一直在现代工作，以前是做内单的，每天工作9小时，大概60颗牙。 HR:（根据应聘者的回答可以基本判定他的工资大概在6000元左右？)你们以前天的工作是几个小时呢？是清货制？ 应聘者：大概9个小时吧 HR:我们这个行业一般都是以