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1、80、90后员工管理,青海省总工会干部学校 朱爱丽,80、90后员工的特征,80、90后特质与成长环境分析 70后特征 70年代是承前启后的中流砥柱 担负着家庭、社会的责任 很强的事业心和责任感 对爱 更是坚贞而执着 传统但不守旧，开放但不放纵,80、90后的特征 中国改革开放的起点与分水岭 思想上大解放，反思过去 政治民主进步明显 市场经济开始建立 允许部分人富起来 解放生产力，多劳多得 打破铁饭碗，下海经商创业成为潮流,80、90后成长环境分析 社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，国民经济步入高速发展的轨道； 文化背景: 是建国以来最开放的时期，大量西方文化的 涌入，冲撞着他们
2、正在形成的价值观、人生观，意识形态的多元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑； 家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们享有优越的物质条件。,80、90后的人格特质共性 1、以自我为中 一切围绕着自我，不太考虑别人的感受 个性张扬，追求个人价值 自尊心强，对批评有本能的抵抗 爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休 缺乏感恩意识,2、追求快乐前卫 快乐是人生观的重要部分 追求物质享受，追求感官刺激 追求情感、爱情享受 追求审美、创新等精神享受,3、平等、尊严、认同 喜爱友善的人际互动 喜爱平等自由的沟通 从心里藐视权利和权威 厌恶传统的说教方式,4、敏感、情绪稳定性差 敏感，情绪反应强度大
3、，情绪易波动 孤独，感觉心灵和精神无人理解 面对压力和挫折，心理承受韧性较弱,80、90后员工的价值观 快乐：追求快乐，追求享乐 个人价值：发挥才能，实现个人价值 尊重与公平：受到社会尊重、享有自由更公平 多元化：多重性，存在矛盾和冲突 发展：需要在成长和发展过程中完善,8090后员工管理,一、有效的沟通 （一）有效沟通的重要性 通过沟通达成一致、协调行动，促进工作顺利开展； 通过沟通 增加对同事的性格、爱好、观点等的了解，提高人员管理的针对性； 通过沟通协调同事之间的是非观念、行为准则，降低班组管理的沟通成本； 通过沟通增进同事之间感情交流，提高班组凝聚力； 通过沟通，争取各个部门对本班组工
4、作的支持。,（二）班组长沟通的技巧 1、关心员工 2、循循善诱 3、刚柔并济 4、完善渠道,、掌握技巧 （1）心态积极多信任 （2）声音洪亮中气足 （3）双目有神感染人 （4）时常微笑亲和力 （5）举止大方显作风 （6）活用于手势胜有声 （7）反馈确认无疏漏 （8）手段方式全方位,二、建立班组良好人际关系,（一）人际关系是谋求合作的关系 、正确理解新时期的人际关系 、新时期人际环境的四大特点 （1）开放性 （2）互动性 （3）多向性 （4）多维性,（二）处理人际关系的四大法则 1、价值对等 2、合作共赢 3 、诚实守信 4、多维互动 （三）恰当的建立人际关系的工作方法 1、尊重、平等、礼待 2
5、、善解人意、追求人缘 3、廉洁自律、公平公正 4、设身处地、换位思考 5、正确处理老乡、朋友、同学与工作的关系,三、有效运用激励手段 1激励是什么 激励是指创设满足职工各种需要的条件,激发职工的动机,使之产生实现组织目标的特定行为的过程。它含有满足需要、激发动机、引导行为的意义。 2为什么需要激励 有利于激发和调动职工的积极性。 有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。 有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。,3怎样激励 了解员工的需要是一切激励措施的前提. 重视员工的需要体现“以人为本” 给员工创造一个良好的工作环境，让员工满意 4、激励的核心内容 依靠人 关心人 教育人
6、培养人,6.激励技巧的提升 （1）正确定位自己 （2）努力了解下属 （3）灵活掌握方法 7.对症下药 （1）如何激励先行者 肯定成绩，适时表彰。用足优点，发挥特长。创造机会，提高技能。 （2）如何激励落后者 关心体贴，动之以情。正确疏导，晓之以理。经常注意，导之以规。循序渐进，持之以恒。 （3）如何激励中间层 重奖重罚。发挥其长处。为他们增设奖励措施 。,为员工提供一份内容丰富的工作 确保员工得到相应的工具，以便把工作做到最好 为员工出色完成工作提供信息 听取员工的意见，邀请他们参与制定与其工作相关的措施，并与之坦诚交流 建立便于班组各方面交流、诉说关心的事，或者获得问题答复的稳定机制 员工完
7、成工作时，当面表示祝贺 写张便条，赞扬员工的良好表 当众表扬员工 开会庆祝，鼓舞士气 经常与下属员工保持联系 了解员工的实际困难与个人需求，并设法满足他们 营建和谐向上的气氛,四、构建高效团队 1.聚焦团队（团队的特征） 清晰的团队目标 成员之间相互信任 良好的沟通 必要的相关技能 出色的领导能力 良好的团队环境,2、构建组织合理的团队 澄清班组目标，明确责任 用感情交融，积极沟通 用制度约束，高度自律 任贤唯亲，发挥特长 适当分权，合理分工 适时采用激励手段,3.构建和谐有力的团队 情景1 夏季里,雨水充足的小河。湍流的河水会冲小海獭们建筑的小水坝,那可是他们家园的保护屏障啊!每当小水坝出现
8、危机时,每一只海獭都会马上行动,重新修复,努力维护自己的家园。在海獭的行动中，你能体会到什么？ 个体对团队有强烈火的归属感，成员对团对的忠诚度非常高。 个体服从团队，私利服从公利。 成员认同团队的价值取向，为团队的目标全身心的投入。 只有先付出，才会有所回报。 帮别人成功，自己也成功。,情景2 空气动力学家研究发现：大雁群在“V”字飞行时，比孤雁单飞提升71%的飞行力量。当每只雁振翅高飞时，也为后面的队友提供了“向上之风”。这种省力的飞行模式，让每只大雁都最大地节省能量，即使巨大的暴风雨也不能破坏他们的阵型。 当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍的后方，另一只强壮的大雁飞到它的位置来补充。 大雁的
9、表现你能感受到什么？ 每个人都需要帮助。 为了团队的利益，有时需要牺牲个利益。 坚信团队是最好的。 相互依赖，相互信任，相互支持。相信自己的伙伴有完成的能力。 这就是大雁的团队观念，这就是团队精神。,情景3 与阿姆斯特朗同进登上月球的奥德伦被记者提问“由你的伙伴先下飞船成为登陆月球的第一人，你会不会觉得有点遗憾。”奥德伦幽默地回答说：“各位，千万别忘记了，回到地球时，我可是最先出太空舱的。所以我是由别的星球来到地球的第一个人。” 为他人创造机会，甘当配角。这就是团队精神。,培育良好的班组团队精神、构建高效的班组，班组长在日常工作中，可以尝试以下方式。 严于律己，宽以待人 效忠团队，忠于目标 爱
10、，从信任开始 放弃小我，实现共赢 分享与协作 做正确的事，正确的做事 合理运用班组会，充分挖掘集体的智慧 激励、赞美与肯定,4、充满快乐 建立长久的互助关系 分享成功 相互鼓励 5、“人心齐，泰山移” 矛盾和冲突的处理 当面沟通，及时信息交流 焦点放在自己身上，减少个人攻击 最终认同解决方案，为结果负责 强调团队荣誉而非个人,提醒你：（案例） 没有完美的个人，只有完美的团队。 团队的力量无坚不摧。 一个成功的团队造就无数个成功的个人。 请各位班组长记住： 生命的奖赏是在终点，而非起点。只要团队相互鼓励、坚定信念、坚忍不拔、勇往直前、迎接挑战，终究一定能成功。 优秀团队不是天生的！在共同目标下按
11、照一定规则和技巧进行决策、行动、分享才可能打造出有战斗力的团队。,班组长管理工作的有效方法 1、树立自己的威信 （1）以品德修养树威 （2）以技术能力树威 （3）以业务才干树威 （4）以权利树威 2、调动班组成员的积极性 （1）信任 （2）勇于承担责任 （3）给班组成员面子 （4）有事多找大家商量 （5）善于激励班组成员,3、有效分配工作 （1）人尽其才、用人所长 （2）公平公正、合情合理 （3）统筹安排、计划有序 （4）明确职责、贯彻始终 （5）定期调整、锻炼能力 （6）及时表扬、合理激励 4、用好非正式群体 （1）渗透感情 （2）正面引导 （3）适当控制 （4）适时拆散,5、采取强权手段解
12、决问题 （1）要稳 （2）要准 （3）要狠 6、有效使用冷处理 （1）时机与要领 （2）掌握好“度” 7、把握批评的分寸 （1）批评从表扬开始 （2）换个角度批评 （3）用事实说话 （4）过火时要会灭火 （5）善待犯错误的班组成员,8、消除班组成员的不安情绪 （1）不安情绪的原因分析 工作不顺利时。因工作失误、工作无法照计划进行或沟通配合出现矛盾时，会出现情绪低潮和不安。 人事变动时。因人事变动而离开原岗位的人，通常都会交织着期待与不安的心情。 下属生病时。不管平常多么强壮的人，当身体不适时，心灵总是较为脆弱。 为家人担心时。家中有人生病，或是为小孩的教育等烦恼时，通常比较焦虑和烦躁。 （2）消除不安情绪 要有一定的肚量。 体谅宽容。 安慰要有技巧。,9、提高工作效率的技巧 （1）不要在次要工作上追求完美 （2）只做自己该做的事 （3）激励自我 （4）全力以赴 （5）不受干扰 （6）设定期限 （7）工作要有计划、有条理,10、用制度管人、用感情暖人 （1）用感情与班组成员交流 （2）用制度约束他们,谢 谢 ！,
