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1、,公 共 关 系,胡旋 湖南工艺美术职业学院,第,一,讲,di,yi,jiang,公共关系概述,Part1,Part2,理论,实训,Part1,理论,公共关系概述,新闻策划,公共关系礼仪,公共关系危机处理,公共关系专题活动,Part2,实训,公共关系活动策划,公共关系的概念,一,下面哪些属于公共关系？ 两大家族之间的关系； 婚姻关系； 组织内部的一上级与某下级的关系； 一商场营业员和某顾客之间的买卖关系； 一教师课后教授某一学生的教学关系； 师生关系； 某政府要员看望一特困家庭； 某国家总统与普通公民的关系；,那什么是公共关系,？,管理职能说：,公共关系是一种管理功能，它帮助一个组织建立并保持
2、与公众之间的交流和理解、认可和合作,传播说：,公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。,1、公共关系的概念,特定关系说：,公共关系是在组织和它的公众之间建立和维持相互了解的、有目的、有计划的持续过程,1、公共关系的概念,公共关系概念有以下要点：,1、公共关系的概念,公共 关系,庸俗关系,交际应酬,宣传,广告,1、公共关系的概念,公共关系与之相关联概念的区别,A 公共关系与庸俗关系的区别,庸俗关系 Philistinism 一切为了谋求私人或小团体的利益而进行的活动所产生的关系 各种偷偷摸摸、躲躲闪闪、见不得人的私人关系,公
3、共关系 Public relationship 组织同社会公众、国家、企业、社团间的社会关系,B 公共关系与交际应酬,公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。,A表示公共关系工作， B表示公共关系工作方式或活动方式， C表示应酬交际活动， D表示公共关系工作中的应酬交际活动,公共关系,政治思想工作,夸张 渲染,单向的传播,管理 科学,尊重 事实,双向 沟通,C 公共关系与宣传,D 公共关系与广告,D 公共关系与广告,公关第一、广告第二,广告是风，公关是太阳 广告采用大爆炸的方式，公关采用缓慢建立的方式 广告影响所有人，公关影响某些人 广告是
4、指向自身的，公关是指向他人的 广告是昂贵的，公关并不昂贵,A,B,C,组织,公众,传播,2、公共关系的构成要素,组织主体,A,公共关系是一种组织行为，而不是个人行为，组织是公共关系的实施者和承担者,2、公共关系的构成要素,由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构,公共关系的组织机构,2、公共关系的构成要素, 公共关系部 组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门,主要职能,信息收集和处理 新闻传播 协调沟通 处理突发事件和举办专门活动,2、公共关系的构成要素,b)公共关系部的组织类型,按公共关系过程设置,2、公共关系的构成要素,按公共关系对象设置,b) 公共关系部的组织类
5、型,2、公共关系的构成要素,按公共关系手段设置,b)公共关系部的组织类型,2、公共关系的构成要素,公众对象,B,一般把公众理解为因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和,共同性,多维性,可变性,互动性,2、公共关系的构成要素,公众的分类, 把公众作为一个过程来分类,非公众,潜在公众,知晓公众,行动公众,2、公共关系的构成要素,潜在公众,在组织所处的环境中，当一个组织的行为与一定的个人、群体和社会团体发生了利益关系，使他们已面临着由这个组织的行为引起的共同问题，但是他们本身暂时未意识到这种问题的存在时，他们就从了潜在公众,2、公共关系的构成要素,知晓公众,知
6、晓公众由潜在公众发展而来，已由未意识到问题，转而意识到问题,2、公共关系的构成要素,行动公众,非公众,潜在公众,知晓公众,行动公众,2、公共关系的构成要素, 按公众与组织的关系来分类,内部公众,外部公众,2、公共关系的构成要素, 根据公众对组织的不同态度来分类,顺意公众,逆意组织,中间公众,2、公共关系的构成要素, 根据公众对组织的重要程度来分类,首要公众,次要组织,边缘公众,2、公共关系的构成要素,员工、股东、消费者、供应商,政府机构、社区、新闻媒介,学校、科研机构、非同类企业, 根据公众的稳定性来分类,流散性公众,临时性组织,周期性公众,2、公共关系的构成要素,稳定性公众,权利性公众,传播
7、手段,C,组织传播媒介向公众进行信息 或观点的传递和交流。 主要手段有人际传播、组织传播、大众传播等形式,组织,公众,传播,2、公共关系的构成要素,下面哪些属于公共关系？ 两大家族之间的关系； 婚姻关系； 组织内部的一上级与某下级的关系； 一商场营业员和某顾客之间的买卖关系； 一教师课后教授某一学生的教学关系； 师生关系； 某政府要员看望一特困家庭； 某国家总统与普通公民的关系；,公共关系的职能和作用,二,A 公共关系对社会组织的作用, 采集信息，监测环境 引导舆论，塑造形象 引导公众理解并接受组织 通过社会交往，塑造组织的良好形象, 沟通内外，协调关系,B 公共关系对个人的作用, 公共关系推
8、动个人观念不断更新 注重个人形象的观念 尊重他人的形象 合作观念 公共关系促使个人能力得到提高 交际能力 自我调节能力 应变能力,C 公共关系对社会的作用,净化社会风气，调控社会行为 消除心理障碍，优化心理环境 繁荣社会经济，增进整体效益 促进民主政治，倡导社会文明,公共关系的一般程序,三,调查研究,策划设计,传播实施,检测评估,调查研究,A 公共关系调查的内容,组织基本情况调查 组织形象的调查 组织的自我期望形象 组织的实际社会形象,调查研究,调查评估组织形象的基本方法, 组织形象地位四象限法,调查研究,调查评估组织形象的基本方法, 级差测评法,产品质量好,服务态度端正,工作效率高,非常,相
9、当,中,稍微,相当,稍微,非常,调查项目,管理水平高,领导者能力强,类型,类型,类型,类型,类型,类型,产品质量差,服务态度恶劣,工作效率低,管理水平低,领导者能力差,调查研究,A 公共关系调查的内容, 公众信息调查 背景资料 知晓度资料 态度资料 行为资料 组织环境调查 法律政策环境调查 竞争环境调查 社会环境调查,策划设计,A 确定公共关系活动的目标, 确定公共关系目标的原则 与组织整体目标相一致 目标概念具体化 目标要有一定的弹性 互惠互利,策划设计,A 确定公共关系活动的目标, 常用的公共关系目标 新产品、新技术、新服务项目开发之中，要让公众有足够的了解 开辟新市场、新产品之前，要提高
10、在公众中的知名度 创造良好的消费环境 让公众了解组织高层关心社会、参加社会活动的情况，以提高组织的声誉 ,策划设计,B 确定目标公众和沟通方式,第一，及时掌握各类公众的要求，制定出权利要求结构表,第二、根据不同的对象来选择传播媒介,公司的公 众对象,公众对象对公司的期望和要求,员工,股东,政府,顾客,竞争者,社区,媒介,就业安全和适当的工作条件；合理的工资和福利；培训和上进的机会； 和谐的人事关系；参与表达的机会,参加利润的分配；增股报价；资产清理；检查公司账务，股票转让,税收；公平竞争；遵守各项法律、政策；承担法律义务,产品质量保证及适当保用期，公平合理的价格，优良的服务态 度，完整的售后服
11、务，必要的消费指导,竞争活动准则；平等的竞争机会和条件；竞争中的相互协作；,提供就业机会；保护环境和秩序；赞助地方公益事业,公平提供信息来源；尊重新闻界的职业尊严；保证记者独家采 访的内容不被泄露；提供采访的方便条件,策划设计,C 确定公共关系活动模式,宣传型活动模式：广告、记者招待会、演讲、新产品展览会 交际型活动模式：招待会、座谈会、宴会、舞会 服务型活动模式：售前、售后、售中服务、便民服务 社会型活动模式：庆典、员工郊游、赞助、资助大众传媒举办活动 征询型活动模式：民意测验、舆论调查、热线电话,策划设计,D 编制公共关系预算, 人员预算 经费预算 工资费用 行政办公费用 宣传广告费用 实
12、际活动经费 赞助费,时间预算,策划设计,D 编制公共关系预算,编制预算的方法：,按销售收入抽成法。从企业的总销售收入抽取一定的比例作为公共关系预算,目标先导法。即先确定公共关系工作期望达到的目标，然后逐项列出细目，计算所需经费，再核定各单项活动和全年活动的预算,传播实施,A 公共关系的传播渠道, 人际传播 大众传播 视听媒体 印刷媒体 赞助活动 公关广告 邮寄书信、函件、印刷品 演讲,传播实施,B 计划实施的方法, 甘特图实施法,类型,1月,2月,3月,4月,5月,6月,A,B,C,类型,类型,类型,类型,类型,类型,类型,类型,类型,类型,类型,类型,类型,类型,类型,工作进度,原定计划,传
13、播实施,B 计划实施的方法, 线性排列法,单线性排列图,传播实施,B 计划实施的方法, 线性排列法,多线性排列图,检测评估,A 对公关活动实施效果的评估标准,了解信息内容的公众数量 改变观点、态度的公众数量 发生期望行为与重复期望行为的公众数量,检测评估,B 公共关系评估的依据, 根据大众媒介传播的情况来评估,报道的数量 报道的质量 新闻传播媒介的影响力,检测评估,B 公共关系评估的依据, 根据组织内部资料来评估,组织领导和管理层及股东对组织公共关系达到程度的评估 组织内部员工从不同角度对公关活动成效的评价 组织内部资料,检测评估,B 公共关系评估的依据, 根据组织外部资料来评估,消费者与用户的信息反馈 相关组织的信息反馈 社区公众 政府,检测评估,C 评估工作的主要方法,报告法 观察法 外部监察法 比较法 销售量检测法,
