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1、第六章 公共关系基本技巧,一、公共关系演讲 二、公共关系说服 三、公共关系文书,第三节 公共关系语言艺术,一、公共关系演讲,演讲，又称演说、讲演，是演讲者在特定的环境中借助有声语言和无声语言等艺术表达手段，针对现实社会中的某一问题，或围绕一个中心，面对广大听众发表意见，抒发情感，从而影响和感召听众的一种信息传播活动。,（一）公共关系演讲的作用 1、“使人知” 2、“使人信” 3、“使人激” 4、“使人动” 5、 “使人乐”,（二）公共关系演讲的要素 1、演讲者 演讲者是信息的发布者。一个优秀的演讲者应该具备的条件： （1）具有一定的权威 （2）具有较强的表达能力和演讲技巧,2、听众 听众是信息
2、的接收者。听众是否讲文明礼貌，文化程度、知识结构、听力水平等，影响着演讲的效果。,3、演讲内容 在演讲前,演讲者应该充分调查研究,了解听众感兴趣的内容,并以此确定自己的演讲内容。,（三）公共关系演讲的技巧 1、重视开头，先声夺人 演讲需要有一个精彩的开场白。,2、巧妙结尾，耐人寻味 使结尾意味深长，达到言有尽而意无穷的效果。,3、快慢结合，张弛有度 根据听众的反应，掌握好演讲的节奏。,4、简洁规范，适当重复 使用语言简洁规范，重点强强调的内容要适当重复。,5、声形同步，以声带形 要把“演”和“讲”结合起来。注意有声语言和姿态语言的运用。,6、幽默风趣，增强效果 采用幽默的方式，可以拉近和听众的
3、距离，增强演讲的效果。,二、公共关系说服,说服是指通过有效的语言沟通，一方使对方接受某一种观念、实施某一种行为的传播行为。 公共关系活动中，说服大量地运用于许多场合。,（一）公共关系说服的策略 1、求同策略 2、权威、朋友策略 3、从众策略 4、鼓励策略 5、压力策略,（二）公共关系说服的技巧 1、有声语言技巧 (1)适当称呼对方 (2)加大有力词语的使用 (3)数字尾数的表达 (4)灵活运用语言模式,2、姿态语言技巧 (1)面带微笑 (2)保持适当的空间距离 (3)投去友善的目光 (4)恰如其分的姿态和身体动作,三、公共关系文书,（一）柬帖,1、请柬 请柬是单位或个人向对方单位或个人发出邀请
4、时使用的一种专用函件。 在公共关系活动中，凡属较为重要的或正式的会议、活动、宴请等，如需要请其他单位或个人参加，通常都使用请柬。,请柬从格式上分为竖式和横式。 一般由标题、称呼、正文、结尾、落款五部分组成。,请柬的格式和组成,请柬的注意事项,要把举行活动的内容、时间、地点写清楚。 文字简洁，语言诚恳、热情，措辞文雅、大方。 款式设计上注意艺术性。,2、贺年卡 贺年卡过去一般用于私人交往，目前也成为在公共关系活动中表示祝贺的一种文书形式。,（二）贺信 1、领导机关、兄弟单位或个人就某件事向收信人表示祝贺的一种书信。 2、贺信可以直接交给或寄给收信人，也可以用大红纸抄写张贴或登报。,3、贺信的基本
5、格式,（1）标题：胡锦涛至复旦大学建校100周年的贺信。 （2）称谓：顶格写明被祝贺单位和个人的名称或姓名。 （3）正文：由开头和主体组成。,（4）结尾：写祝愿、希望和鼓励之类的内容。 （5）落款：签署发信单位或个人名称、姓名，以及年、月、日。落款在正文右下方。,4、贺信的写作要求,（1）表示祝贺的感情要饱满、充沛，给人以鼓舞力量； （2）贺信的内容要实事求是，评价成绩要恰如其分，不要言过其实； （3）语言要精炼、明快、通俗流畅，篇幅要短小。,（三）贺电 1、贺电是表示祝贺、赞颂的电报。 2、特点：篇幅短、感情充沛、文字明快。 3、贺电多是以领导机关或领导人、代表人物的名义发给有关单位、集体、个人的。可以直接发给对方，也可登报、广播。,4、贺电的写作要求,（1）不宜太长，太长就成了贺信。 （2）文字要斟酌，颂扬要恰如其分，提出的要求和希望要合情合理。 （3）要发的及时、迅速，放马后炮则失去意义。,（四）致敬电 1、致敬电是表达敬意的电报，是一种严肃庄重的电报。 2、以组织或集体的名义，在喜庆日子或重大事件发生时，为了迅速及时地表示敬意而发出的电报。,（五）祝辞 祝辞亦称为祝词，是对人或事表示祝贺的言辞或文章。,
