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1、安全绩效管理,民航管理干部学院 白福利 2009.4.01 北京,0,第一部分 安全绩效管理基本概念 第二部分 安全绩效管理基本过程 第三部分 安全绩效目标及指标 第四部分 安全绩效评价方法 第五部分 安全绩效沟通 第六部分 探讨,1,第一部分 安全绩效管理基本概念,1,绩效在英文中使用 performance 一词，中文也有译作“业绩”、“效绩”等词。 1、牛津现代高级英汉词典对绩效原词的解释是“执行、履行、标线、成绩”。 2、现代汉语词典将绩效解释为：(1)建立的功劳和完成的事业；(2)重大的成就。,绩效基本概念,1,绩效基本概念,绩效 = 结果,绩效 = 行为,绩效 = 结果+行为,表
2、1 不同绩效观点的优缺点比较,1,1,安全绩效基本概念,安全绩效 = 典型安全结果+典型安全行为,安全绩效是措施。 安全管理是系统。 安全文化是方向。,1,ICAO安全绩效指标定义,在ICAO的安全管理手册中，安全绩效指标是用于表示一个系统达到的安全绩效水平的计量标准(或度量标准)。安全绩效指标应该易于测量并同一个国家的安全方案（SSP）的主要构成部分或一个经营人/服务提供者的安全管理体系相联系。,可接受的安全水平,安全绩效指标：衡量短期目标。 安全绩效目标：衡量中、长期目标； 安全要求：实现安全绩效指标和目标的手段和方法。包括运行程序、技术、系统和方案；,1,1,安全绩效指标的理论基础,图
3、里森模型,图 里森模型,安全绩效指标的理论基础,1,1,安全绩效基本概念,安全绩效 = 典型结果（事故、事故征候、不安全事件等）,安全绩效 = 典型行为（生产运行过程中的重要安全影响因素）,安全绩效 = 典型结果+典型行为,1,安全绩效管理基本概念,国家：通过安全绩效管理发展企业安全管理能力,改善企业的安全绩效, 以改善国家安全绩效水平。,企业：绩效管理就是通过发展员工个人及团队的能力,改善企业的安全绩效,以达到减少安全投入,降低安全损失的目的。,2,第二部分 安全绩效管理基本过程,2,企业绩效管理过程模型,沟通,2,国家安全绩效管理过程模型,表2 国家安全绩效管理模型：计划、管理和评估,2,
4、企业安全绩效管理过程模型,表3 企业安全绩效管理模型：计划、管理和评估,3,第三部分 安全绩效目标及指标,3,安全绩效目标,绩效管理是战略执行工具，是目标管理的一个方法，绩效管理的最终目标是实现组织的目标。 绩效目标体系是从组织使命开始，到组织战略目标，再到业务重点和KPI，最后层层落实被管理个体，从而建立起了基于组织战略的组织目标责任体系。,3,KPI确定关键安全绩效指标,KPI是Key Performance Indicator的英文缩写，中文解释为关键绩效指标。通过KPI，可以落实组织战略目标和业务重点，设置KPI应将组织愿景和战略与部门、个人于作相连接，与内外部客户的价值相连接。,3,
5、确定KPI的成功关键要素法,3,确定KPI的标杆基准法,标杆基准法成功的关键在于寻找业界最佳业绩标准作为参照的基准数据，寻找原因及差距。,3,设计KPI的SMART原则,Specific 明确 Measurable 可测量 Attainable 可获得 Realistic 可实现 Timebond 具有时间限制,示例,3,示例,3,3,KPI练习,请各学习小组设计某单位年度安全目标，并设计某选定部门安全绩效指标。 指标定义包括：指标编号、指标定义、指标设置目的、计量单位、计算方法、考核周期、考核方式。,3,KPI练习,请各学习小组继续设计该部门某岗位安全绩效指标。 指标定义包括：指标编号、指标
6、定义、指标设置目的、计量单位、计算方法、考核周期、考核方式。,3,平衡计分卡确定安全绩效指标,平衡计分卡不仅是一个指标考核系统，更是一个战略管理系统。 包含了财务、顾客、学习成长和内部流程四类指标。,平衡计分卡考核指标关系图表,3,平衡计分卡考核模型,3,平衡计分卡练习,请各学习小组试运用平衡计分卡，构建某单位安全绩效指标体系。 指标定义包括：指标编号、指标定义、指标设置目的、计量单位、计算方法、考核周期、考核方式。,3,4,第四部分 安全绩效评价方法,4,评价方法对比,4,评价方法对比,4,评价方法对比,5,第五部分 安全绩效沟通,5,安全绩效沟通,沟通是全过程的； 是绩效管理的最核心内容；
7、,5,安全绩效沟通与文化,中西文化中有哪些差异性影响因素？,5,安全绩效沟通技巧,采取积极的态度； 使反馈内容具体，反馈方式令人接受； 倾听，认可对方关注的事情； 避免抵触情绪或过度解释； 共同探讨解决方案； 欢迎对未来的建议。,6,第六部分 探讨,6,绩效管理应当尽量简单,识别最关键的安全影响因素，作为绩效考核指标，使绩效考核指标体系尽量简单化；同时，加强绩效监测，加强绩效沟通和改进。,6,如何对SMS进行绩效评价,将企业安全管理体系评价作为企业安全绩效的一部分：企业是否具有完善的安全管理系统，包括安全文化、组织机构设置、安全政策与目标、规章手册程序的制定与修改、风险管理、文件记录保存、激励制度、应急响应、不安全信息收集系统。,6,如何对待不安全事件自愿报告,6,绩效考评存在的误区,经验主义 固定心理模式 只顾眼前，不看将来 偏见和私利 拘于形式,6,绩效考评存在的误区,经验主义 固定心理模式 只顾眼前，不看将来 偏见和私利 拘于形式,6,绩效考评存在的误区,有令就好 锦上添花 趋中趋势 从众心理 只拘小节,6,绩效考评存在的误区,有令就好 锦上添花 趋中趋势 从众心理 只拘小节,6,思考,如果您是唐僧，您怎样做好团队的绩效管理？ 权力如何影响安全绩效管理的？,6,问题,？,结 束,0,谢 谢！,
