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1、魅力沟通与快乐执行,课程大纲：,第一单元、魅力沟通 第二单元、快乐执行,我知,我不知,你知,你不知,周哈里窗与自我察觉,第一单元、魅力沟通,沟通的意义,为了某一个特定的目标， 将信息、意念、理解、或情感 在个人或群体之间传递,沟通三要素,沟通循环,阐述正确的信息,传达明确的信息,强化及延续信息,阻碍沟通的因素（发讯者）,讲不清楚 不愿讲清楚 用词不当 态度不对 时机不对 说话有成见,阻碍沟通的因素（接收者）,不想听 听不懂 假装听懂 心不在焉 外来干扰 抗拒心理 不认同,人际沟通互动流程,协调,谈判,冲突,面对冲突,人际关系,聊天,沟通,沟通能力的基础,人际交往能力不是天生的，是一种管理技巧。
2、,与人沟通的技巧,思想、观念、讯息的传达 从一方传到另一方 使对方接受并了解 采取行动,55387 法则,第一印象 55%- 第二是您穿了什么? 38%- 第三是您说了什么? 7%-,沟通前需要了解的概念,1.对方价值 2.对沟通事项属性的了解 3.沟通者心理 4.动机 5.人际风格适性,人际风格特征,力量型,活泼型,完美型,和平型,有效沟通四大关键,1.倾听 2.提问 3.赞美 4.同理心,魅力沟通三要点,让对方听得进去 1.时机合适吗? 2.场所合适吗? 3.气氛合适吗? 让对方听的乐意 1.怎样说对方才喜欢听？ 2.如何使对方情绪放松？ 3.哪部分比较容易接受？,要让对方听的合理 1.先
3、说对方有利的 2.再指出彼此互惠的 3.最后指出一些求,第二单元、快乐执行,工作意味着什么？,个人使命宣言,乐在工作？,责任、义务与权限,义务,了解工作中的前手与后手,效率？,如何能更快速的完成任务？,效能？,适才适所,九段秘书的执行力,一段秘书的做法： 在小黑板上写一个开会的通知，写完后，她开始准备相关 会议用品，并参加会议。 二段秘书的做法： 发出通知后，再次确认，确保每个人都被及时通知到。 三段秘书的做法： 发出通知，落实到人后，第二天在会前30分钟再次提醒大 家，对临时有急事不能参加会议的人，立即向总经理汇报， 保证总经理在会前知悉缺勤状况。 四段秘书的做法： 发通知，落实到人，会前通
4、知后，去试一试开会要用的设备 是否正常，并在会议门上贴上小条，此会议室明天几点到几 点有会议，以防别人占用。,五段秘书的做法： 发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，做完这些后，他还去 了解会议的内容，之后准备了相关资料，打印后发给与会成员。 六段秘书的做法： 发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料， 还在会议过程中详细做好会议记录。 七段秘书的做法： 前面的工作都做好后，她在会后整理好会议记录交给总经理，并把整理 好的资料发给与会人员，目的是督促大家把会议的内容落实下去。 八段秘书的做法： 她额外的工作是“定责任”，即将会议上确定的各项任务，一对一地落实 到相关责任
5、人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与 当事人一人一份，并定期追踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。 九段秘书的做法： 会把八段秘书的工作编成流程，让其他及之后的秘书都达到八段秘书的 水平。,1.缺乏工作计划 2.不良自我管理 3.对工作环境掌握不够,关于工作绩效,提升工作计划的能力,每日工作记录表,精明的工作目标管理,简化,量化,可行性,相关性,时间表,紧迫的事,不紧迫的事,重要 的事,不重要 的事,机器故障 顾客抱怨,计划之研拟 预防措施,搜索资料 整理文件,干扰的电话 不速之客,分清优先顺序，要事第一,今日三件事,自我修炼,包容的心态,合作的心态,学习的心态,感恩的心态,付出的心态,
