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1、门岗保安服务要求一、 仪容仪表1、要按照规定穿好工作服，必须统一穿黑色皮鞋，不得穿着其他颜色的鞋和运动鞋类。除7份至9月份的其他时间，保安必须佩带领带上岗。2、不得留长发，蓄胡须。3、按规定佩戴工作帽，不得歪戴或随意佩戴自己的帽子。4、对保安人员的仪容仪表，管理处每月不定期进行抽查，对发现不按规定穿着的，每次扣罚20元，并予以警告。二、礼貌用语1、对进入小区的非本小区人员进行询问时，语气要温和、态度要和蔼，多用“先生/女士，你好！”、“请问”、“对不起”、“耽误您的时间了”、“请进”等礼貌用语，不得态度粗暴，语言粗鲁。2、耐心解答业主或他人的问题，遇有自己不清楚的事情，应说“对不起，我不清楚这
2、件事，我请其他人来告诉您”，并及时寻求其他保安员或物业工作人员的帮助，不得简单回答“不知道”、“你找其他人去问”、“不是我的工作”等消极语言。三、门岗要求（一）工作要求1、按时到岗，交接后换岗，不脱岗，班与班之间严格遵守交接班制度，对当班发生的重要事情和接班人员应注意事项予以记录。2、门岗在早上7：00-8:30，下午17:00-18:30的早晚高峰时段双人值勤，其中一人必须立岗，立岗时不得依靠、保持立岗姿势端正。3、发现可疑人员及时询问，阻止小商贩进入小区。4、实行外来人员登记制度（表格样式见附件十），核实无误后放行。5、保持门口整洁和畅通。6、外来机动车辆领取“车辆临时卡”进入小区，并进行
3、登记（表格样式见附件十一），驶出小区根据规定收费。7、下班前对门岗设施设备进行检查，没有问题时才能交岗。8、不得私自放行车辆，对搬运物品的车辆，要核验是否有管理处签发的“物品出门单”，并对搬运物品是否与“物品出门单”上注明的一致。没有“物品出门单”的一律不得放行，需让业主到物业办公室办理“物品出门单”。9、不得在岗位上睡觉、看书报杂志、玩游戏和做与工作无关的事情。（二）管理措施1、保安队长利用门岗处的监控摄像机回放来抽查。2、保安队长利用车辆管理系统数据库进行检查。3、保安队长对每天早高峰和晚高峰时段的立岗情况必须进行检查。4、管理处经理每天必须对门岗工作情况进行抽查。5、检查中发现有私自侵吞或不按规定操作的，第一次书面方式警告，赔偿相应损失并罚款伍拾元整，第二次发生，除赔偿损失外，物业公司有权要求保安公司更换人员。外来车辆登记表月日进入时间车辆号码进入原因联系电话值班人出门时间收费金额收费人发票号码班长确认来访人员登记表月 日来访人姓名身份证号码被访人室号、姓名来访时间离开时间值班人
