心态情绪与压力管理培训教材

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1、心态、情绪与压力管理,of,14,1、从心理学的角度，挖掘情绪的来源，从根本上找到情绪发生的心 理动因，起到标本兼治的疏导作用； 2、从行为学的角度，了解人的情绪所引发的行为背后的出发点，从 而改变因情绪所引致的负面行为； 3、在认识情绪的基础上，引入情绪智力，提高认识自身情绪、控制 自身情绪状态、认识他人情绪并作为人际交往的指导、激励自己 和他人等的能力； 4、使学员具备有效处理压力的技能，让学员了解压力的心理学机制、 发现自身的动机和需要、使自我目标从属于组织目标，提高学员 处理压力的能力。,1,培训目的,of,14,第一部分 阳光心态建设篇 第二部分 情绪管理篇 情绪理论 情绪与健康 情

2、绪管理 第三部分 压力管理篇 压力十论 压力的本质 简易减轻压力法 即时压力减低法 长期压力减低18法简介,2,培训内容,of,14,素问宣明五气篇：“久视伤血，久卧伤气，久坐伤内，久立伤骨，久行伤筋，是谓五劳所伤。” 七伤指大饱伤脾，大怒气逆伤肝，强力举重、久坐湿地伤肾，形寒饮冷伤肺，忧愁思虑伤心，风雨寒暑伤形，恐惧不节伤志。,3,“五劳七伤”,of,14,第一部分 阳光心态建设篇,4,of,14,阳光心态是知足、感恩、达观的一种心态； 阳光心态是一种健康的心态； 它能让人心境良好，人际关系正常， 适应环境，力所能及改变环境，人格健康。 心态很好，人就会身心健康、事业成功。 阳光心态能缔造三

3、个层面的和谐： 一是你自身的和谐。 二是自己和别人的和谐。 三是个人同组织的和谐,5,of,14,子曰： 仁者不忧 智者不惑 勇者不惧 （论语.宪问）,6,of,14,知识、技巧、心态是影响工作进行的三个重要因素，其中心态尤其扮演着带动的角色。 知识+技巧=能力,7,1.心态与能力,知识,心态,技能,是什么？,愿意干,怎么干？,of,14,4,2.心态与成功,人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造成人生结果的巨大 差异. 很小的差异，就是人生的态度： 是积极的还是消极的； 巨大的差异的结果：是成功还是失败！,of,14,4,美国心理学家塞利格曼教授指出，三种消极思维模式 会造成人们的无力感

4、和挫折感，最终会毁其一生。,三大消极 思维模式,永远长存,无所不在,自我否定,of,14,4,3.失败的根源,（1）破坏性的批评 (对人不对事的批评，以批评为导向)； 恶果： 害怕，胆怯，缺乏信心 逃避，放弃； 自我设限 如何消除破坏性批评? A.对事不对人； B. 展望未来不纠缠过去 C.以激励为导向(赞美，表扬),of,14,4,（2）不愿承担责任； 不愿承担责任的人： 找借口、找原因、找理由 埋怨、责怪 一切都是别人的问题，我是受害者 目的是： 1.掩盖失误 2.逃避惩罚,of,14,4,（3）自以为是： 1.主观固执、消极论断 2.我是对的：固执己见 3.别人是错的：验证别人的错误,目

5、的是：使自己的消极情绪合理化 消极为什么使人不成功? 消极心态是严重心灵疾病 它会排斥财富、成功、快乐和健康,世上没有不好的人,只有不好的心态!,of,14,4,十种成功心态,只要我们能够改变自己的心态， 我们就能够改变自己的世界！,of,14,4,5.心态决定命运,改变你的信念， 就改变你的生命！,信念,态度,行为,结果,of,14,4,心态决定一切,of,14,4,第二部分 情绪管理篇,of,14,4,对情绪的误解,1.自古以来很少人研究情绪，社会的价值观强调理性思考、否认或贬低情绪 2.一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽”，敬而远之。 3.一个情绪化的人是心智不成熟的体现，不可委以重任。

6、,of,14,4,情绪的价值, 情绪就是我们的生命力 情绪绝对的真实 情绪从来不是问题 情绪是让我们在事情中有所学习 情绪是为我们服务的 情绪是经验记忆的必须部分 情绪就是能力的体现,of,14,4,一、情绪理论,1、什么是情绪? What is Emotion?,情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。 Emotion is the internal conscious states that we (and in many animals)infe r in ourselves and others,of,14,4,一、情绪理论,Robert Plutchik提出八种基本情绪：,2、情绪的

7、种类,of,14,4,一、情绪理论,3、了解自己的情绪状态,回顾自己今天所经历的情绪体验，将它们写出来,of,14,4,一、情绪理论,3、了解自己的情绪状态,回顾自己今天所经历的情绪体验，将它们写出来,of,14,4,一、情绪理论,4、情绪是如何产生的？,人为什么会 有各种情绪反映？,of,14,4,一、情绪理论,5、情绪与大脑,of,14,4,一、情绪理论,6、情绪与文化,1、东方推崇集体主义抑制积极情绪 2、西方推崇个人主义表达各种情绪,of,14,4,一、情绪理论,7、性别与情绪,1、女性倾向于从认知的角度来看待情感 2、男性倾向于从生物状态对待情感 3、女性更容易理解他人的情绪 4、男

8、性不愿意与人分享心事，女性则相反 5、女性习惯用语言表达情感，男性则相反,of,14,4,二、情绪与健康,你平均每天笑多少次？,据有关调查：约1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。,of,14,4,二、情绪与健康,心 理 健 康 标 准,有充分的安全感； 充分了解自己； 生活目标、理想切合实际； 与现实环境保持接触； 能保持个性的完整和谐； 具有从经验中学习的能力； 能保持良好的人际关系； 适度的情绪发泄与控制； 在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性； 在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。 -美国人本主义心理学家 马期罗（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）,of

9、,14,4,二、情绪与健康,我的心理健康吗？健康自测评定（SRHMS）,我们的使命： 用生命影响生命， 共享绿色心情。,of,14,4,情绪总结,情绪无好坏 任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不好它就不会出现。 情绪越压抑反效 如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，这个未完成的事件就是我们生命中的缺口。 适合安全方式抒解受困的情绪 我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安全的情境下让情绪出来。,of,14,4,什么是情绪管理?,1.情绪管理就

10、是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响。 2.情绪智商 Emotional Quotient (EQ),of,14,4,四句箴言： 智商高，情商高，春风得意 智商低，情商高，贵人相助 智商高，情商低，怀才不遇 智商低，情商低，一生潦倒,of,14,4,EQ 高手的技能,EQ管理技能 1.发作慢 2.舒缓压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力,沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美,2019/9/1,管理技能,沟通技能,(-)负向情绪,(+) 正向情绪,且慢发作 抒解压力,面对逆境 面对心情低潮,包容,良好的特质 良好内在修

11、养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱,良好沟通 积极倾听,幽默 拒绝的艺术,of,14,4,一、情绪理论,6、情绪与文化,1、东方推崇集体主义抑制积极情绪 2、西方推崇个人主义表达各种情绪,2019/9/1,第三层次：自觉的快乐,处在至乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣然接受 不执着结果，能享受和体验充实的人生 对於幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己,of,14,4,第三部分 压力管理篇,of,14,4,一、压力十论,of,14,4,1.何谓压力？,Destress, Distress, Stress 压力是压力源对精神和肉体承受力的一种要求。压力源有好有坏，压力的大

12、小与应对能力和个人认知因素相关。适度的压力是健康成长的必要前提。过度的压力可导致身心问题。 -戴维.冯塔纳,of,14,4,压力定义,字源定义：STRESS Social isolation (缺乏人际支持) Thinking unrealistically (想法不切实际) Rigid body (身体紧张) Emotions repressed (情緒压抑) Self-neglect (忽略自己的需要) Sensory overload (感官刺激过度),of,14,4,2、 压力的普遍性,1.普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO）发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和

13、波兰等国，每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中 2.在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状 3.在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日,of,14,4,3、 因压力而付出的代价,1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职业安全与健康研究所联合主办的“工作压力与健康”研讨会，突出工作压力对心理、生理及行为健康的负面影响 据估计：美国2000

14、年用于压力管理的培训活动的花费大约为120亿美元 很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮助计划（employee assistance plan，EAP）、家庭咨询、社区心理服务等,of,14,4,4.压力的生理反应,对压力的生理反应研究最著名的就是Seyle的“一般适应综合症”（GAS）。它把对压力的生理反应划分为三个阶段： 警戒反应阶段，身体被动员起来保护自己抵抗压力源。这个短时的阻抗会引起人体肠胃失调、血压升高、肾上腺素增加。 抗拒阶段，身体尝试抵抗压力源，自己并做调适。此时，身体保持高度的激动状态（bodily arousal）。有机体容易发生适应性疾病（disease of ada

15、ptation）如溃疡、动脉硬化以及因免疫系统受损而导致的疾病。 衰竭期，此时资源已经相当有限，抵抗的能力呈衰竭。如果压力仍然持续，那么发生疾病和生理伤害的可能性就更高，甚至会造成死亡。 蓝采风（2000）把生理上的反应划分为五个步骤。根据鉴定，长期的工作压力可以导致个人许多常见疾病比如高血压和心脏病，其次为失眠、长期疲劳、头痛、红疹、消化系统紊乱、溃疡、结肠炎、食欲不振、暴食、恶心等。,of,14,4,5、压力的心理反应,心理反应包括认知和情绪反应。高度的压力会损坏人们认知活动中的记忆力与注意力（Cohen, Evans, Stokols, & Krantz,1986）如由于工作太忙连自己是否已经吃过饭都不知道。对认知的影响还包括注意力不集中、短期和长期记忆力减退、错觉增加、思维混乱等； 情绪大多是随压力而来，人们也常用情绪状态来评估其压力。常见的情绪反应包括害怕、悲伤、忧虑、生气（沙勒裴诺，1997）工作压力对情绪的消极影响表现在降低工作者对组织的承诺、内在满意感、以及工作动机，并出现离职倾向、情感衰竭 。,of,14,4,6、压力的行为反应,工作压力会改变一个人对待他人的行为。当压力伴随着生气时，负向的社会行为有增加的倾向。如酗酒和吸毒、侵犯别人、破坏公共财产、与家庭和朋友的关系恶化，甚至企图自杀。研究发现，父母亲的工作压力与