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1、巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,浙江大学管理学院研究生课程 管理学,主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授 2009年7月,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,第三讲 管理者及其职责,主要问题 影响组织绩效的因素有哪些？它们如何影响组织绩效？ 管理者与一般人有何区别？组织中为什么需要管理者？ 当组织绩效不理想时，管理者应如何面对？ 在新世纪，管理者面对怎样的挑战？面对这样的挑战，管理者应该如何做？ 对于管理者，还有哪些方面需要进一步研究？,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,案例分析：该组织为什么能够脱颖而出？,杭州中粮美特容器
2、有限公司是由中国粮油食品进出口集团公司和波尔亚太有限公司共同合资兴建的大型综合印铁制罐专业企业，始建于1992年10月，总投资7000万美元，注册资金3005万美元。尽管公司设备先进，但在1997年以前，由于市场不景气，该公司一直处于微利状态。1997年，中粮集团收购外资部分股份，成为最大股东，转由中粮集团直接管理及委派经营班子成员。 当时的杭州中粮美特正处于内外交困的境地。在内部，在以粮油食品贸易为主业的中粮集团中，包装实业一直都在保留或放弃、生或死的边缘挣扎。根据2000年麦肯锡给中粮集团所做的战略咨询报告，杭州中粮美特从事的金属包装既不属于集团主业，其投入产出率又比较低（年净资产收益率仅
3、为3.06），建议中粮集团从金属包装业中退出。在外部，产能的过剩和竞争的无序，导致了行业的衰退，竞争格外激烈，不少外资企业、国有企业纷纷退出，包装产业差不多已经成为民营企业的天下。 面对集团最终给予的“死缓”和外部恶性竞争的局面，以周政为首的经营班子并没有气馁。他们认为：包装行业尽管目前竞争激烈，但随着人们生活水平的提高、企业品牌意识的加强，包装行业市场广阔、前景美好，因此对包装产业的发展充满了信心。同时，他们也充分认识到了未来道路上的困难：只有提高企业的盈利能力，才能消除投资者的疑惑；只有扩大销售规模，才能充分利用产能，增强盈利能力；而要在产品同质化程度高、客户分散、竞争激烈的市场中获得更多
4、的订单，就必须改变以前那种粗放式经营管理模式，依靠精细化管理和专业过硬的服务以增强战斗力。由此提出了“专业专心、追求卓越”的核心理念。,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,为了建立精细化管理体系，中粮美特从2000年开始聘请专业管理咨询公司协助加强企业的各项基础管理工作：年上半年，形成了企业新的薪酬制度和规范的人力资源管理制度手册，接着又用了近一年时间编制完成了企业生产技术各岗位作业指导书和作业标准规范，同时修订程序管理制度和工作责任事故管理制度，作为作业规范顺利执行的保障。各职能部门根据新版ISO的要求，重新修订了业务流程，并颁布实施，形成了较为完善的生产作业系统基础管理体
5、系。通过近3个月的培训考试和试运行，基础管理系统在员工心中扎根，大部分员工明确了自己该做什么、怎么做、应该做到什么程度、没做好会如何等问题。 年，企业通过企业文化理念的梳理，确立了“美化产品形象，塑造缤纷世界”的企业使命，将为名牌企业的产品提供精美包装确定为主营业务，将具有知名品牌的成功企业和注重品牌、具备成功潜力的企业作为自己的服务对象。提出了成为中国最好的包装企业的企业目标，认为“要做就要做最好。我们经营的是企业，提供的是包装产品，追求的目标是中国同业第一。即我们要成为品牌形象第一、销售规模第一、综合效益最好的中国最好的金属包装企业”。通过明确和统一企业价值理念，为减少内耗、提高管理效率和
6、企业长期稳定发展奠定了思想基础。 与此同时，企业在前期细分销售部以加强市场战斗力成功实践的基础上，开始了营销管理体系的创新与规范工作，于2002年上半年形成了企业营销管理制度手册和营销员手册。企业明确将“服务客户成功”作为企业的经营宗旨，主张企业的一切经营工作都要围绕着服务客户成功来展开。企业还提出了整体服务营销（TSS）模式。这是一种多对一的营销模式，其主要特点是：全员参与、全过程服务、全过程控制，注重与客户建立相互融合、密不可分的合作关系。 经过几年的探索，企业形成了方针目标管理模式。该模式主张管理工作以市场为导向，企业所有的管理工作都围绕着经营和市场开拓展开；以全面质量管理和预算管理为基
7、础，在管理方式上，主张通过预算管理，将总目标进行分解，层层落实，使每个部门、每位员工都有具体的工作目标，通过每个岗位工作目标高质量的完成来保证公司总体目标的实现；以创新为动力，主张通过对自身不断加以否定，以追求持续进步；以人才为根本，认为管理要注重企业文化的建设，以人力资源的充分开发、运用为根本，并在一切管理工作中充分考虑到人的因素；以企业的可持续发展为目标，在管理工作中要注重企业可持续发展机制的建立，通过实行目标与方针管理，以实现企业长期稳定的发展。,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,2002年5月，马口铁、化工等原料价格开始暴涨（而且一涨就是连续四年，从2002年的52
8、00元/吨，上涨到2005年最高时的10800元/吨，年涨幅超过30以上），企业面临了巨大的成本挑战，因为在包装产品中，材料成本占60-70。很多中小包装厂因此而倒闭或停产。中粮美特怎么办？周政带领公司人员进行了全面的分析，认为：涨价是面对全行业的，涨价对于中粮美特而言，既是挑战也是机会；对于包装产业，在材料上涨的情况下，只有扩大规模、降低成本才能渡过难关；面对困难，成功的路只有一条，那就是勇往直前。据此，经营班子提出了“把能控制的工作把住，竭尽所能地解决问题”的具体措施：对外，一方面利用材料大幅上扬、规模小的企业撑不下去的机会，低成本收购闲置的二手设备，租赁停产和开工不足的工厂，兼并休克的包
9、装企业，进行低成本扩张；另一方面，经营班子成员出面，利用规模优势与供应商谈判，把材料成本控制到最低，与主要客户进行沟通，在锁定订单、保证客户源的同时，说服客户分担部分涨价成本；对内，改进技术、降低成本，从各个环节增收节支。经营层的坚定信念和主动解决问题的决心，使公司上下团结一心，顺利地度过了原材料涨价关，并在这一过程中实现了高速扩张。 中粮美特原来是微利企业，通过“专业专心”，增强市场战斗力和加强精细化管理，公司的销售和生产规模持续扩大，盈利状况得到改善，利润年均增长30%以上，净资产收益率也不断提高（见下表）。作为中国包装行业仅存的国有企业，中粮美特不仅没有在外部竞争和内部质疑中倒下，反而在
10、几年间在金属包装行业中脱颖而出，并最终取得了行业领先地位。5年，公司形成了十一五发展战略，提出到年，公司销售收入亿，利润5亿，净资产回报率达到的宏伟目标。,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,案例分析：该组织为何能脱颖而出？,根据案例中的描述，在中粮美特的发展过程中，受到了哪些环境因素的影响？ 面对各种环境影响因素，企业分别采取了哪些应对行为？ 在企业发展过程中，管理者在其中到底起到了多大的作用和怎样的作用？,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,小组作业交流,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,案例分析结果归纳： 一个组织的绩效受哪些因素的
11、影响？,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,影响组织绩效的因素众多,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,管理环境的构成,一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。 我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称之为管理环境(Management environment)。,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,组织环境的管理环境分类,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,外部环境管理步骤,收集 信息,研究 变化,作出 反映,组织,分析影 响程度,预测 趋势,环境,巩固管理基础知识
12、 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,应对环境常用方法,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,组织文化状态的演化,组织文化是组织内的管理人员及其全体员工，以已有的思想(传统文化、现代观念)为基础，通过组织内部一定时期的实践、加工而逐步形成的,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,组织文化的改变时机,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,问题2：管理者与一般人有什么区别？,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,结论：管理者与一般人的区别,特征： 特权： 责任：,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,问题3：组织中为什
13、么需要管理者？,组织中管理者特有的职责或作用：,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,问题4：当组织绩效不理想时，管理者应如何面对？,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,管理者与环境,管理无能论 观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。 前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素” 结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的,管理万能论 观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。 前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质” 结论：组织中的最高管理者对组织的成
14、败负有直接的责任。,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,案例分析：该组织为什么能脱颖而出？,环境的影响,管理者的作为,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,事实：,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,本部门业绩不佳，一方面是是由于政府宏观调控和市场竞争的过分激烈，另一方面也与公司当初所确定的指标过高有关。,本部门业绩不佳，主要是因为我们以下几方面的工作没有做好：。，经过研究，我们决定在明年采取以下措施扭转困境：。,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,管理者的基本责任,无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，
15、即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地开展工作，以充分发挥组织的力量，克服各种困难，有效地实现组织目标，在此基础上实现各组织成员的目标。,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,问题5：在新世纪，管理者面对怎样的挑战？,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,21世纪经营管理发展趋势,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,21世纪管理三大主题,将成为主旋律,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,面对这些挑战，管理者应该怎么做？,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,进一步的思考,对于管理者，我们还
16、有哪些方面需要进一步研究？,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理研究基础,小组作业：为什么没有取得预期效果？,XX是一家已创立七年的公司，在这七年中，由于开发出了能够较好地满足市场需要的产品，企业取得了较快的发展，年销售额已超过8000万元，人员规模也由当初的7人发展到目前的150多人。 但从二年前开始，尽管公司由于能够不断地推出新产品，年销售额仍能保持20%以上的增长率，但增长速度已明显减慢。公司领导发现：尽管员工的待遇比以前有所提高，在行业中也处于中上水平，但员工的积极性还不如以前，公司创业时那种艰苦奋斗、团结协作和奉献的精神不见了，取而代之的是铺张浪费、部门主义和相互推诿。,巩固管理基础知识 探究管理基本问题 奠定管理
