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1、招聘甄选与人才引进策略 结构化面试技术,第一节： 用人单位需要什么样 的人才？,气质好 能力强 性格开朗 素质高 符合胜任特征需求,气质的定义： 依赖人的生理素质或身体特点的人格特征。人的先天禀赋、人格形成的原始材料之一。表现在心理活动的动力特征上，如心理过程的速度、强度、稳定性、指向性和灵活性等。具体表现为情绪体验的强弱、意志力的大小、注意集中时间的长短、知觉或思维的快慢等。使个体的全部心理活动呈现独特的色彩。与人格的区别在于，人格的形成除以气质、体质等先天禀赋为基础外，社会环境的影响起决定作用，而气质是人格的先天倾向。,个性心理特征,气质,能力：使人能成功地完成某种活动所需的个性心理特征或
2、人格特质。不是与生俱来的，而是在人的遗传素质的基础上，在实践活动中逐渐形成和发展起来的。 IQ 言语能力 数理逻辑能力 音乐能力 肢体能力 空间能力 EQ 人际能力 内省能力,性格 与社会道德评价相联系的人格特质。即后天形成的品格。如诚实、坚贞、奸诈等可作善恶、好坏、是非等价值评价的心理品质。,素质： 素质指个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点。 素质包括生理素质与心理素质。,素质构成体系： 生理素质：体质（遗传获得）、体力、精力 心理素质：文化素质-受专门教育程度 知识积累幅度与深度 文化修养程度和工作生活经验 品德素质-政治、思想、道德品质 智能素质-知识、智力、技能、才能 心
3、理健康素质 其它个性素质,胜任特征的定义： 能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征。它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。,第二节：胜任特征模型,胜任特征的基本概念： 能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征。它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。 这一概念包括：深层次特征、因果关联和参照效标。,胜任特征的种类： 基准性胜任特征：指完成工作所必须的
4、普通素质。 鉴别性胜任特征：指能够区分优秀与普通绩效的胜任特征。主要分为六大类：即成就特征、服务特征、影响特征、管理特征、认知特征、个人特征。,胜任特征模型的定义： 是指担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征的总和。应包括以下三个要素：胜任特征名称、胜任特征描述和行为指标等级的操作性说明。,胜任特征模型构建的步骤,胜任特征模型 在企业员工招聘中的应用 实例,规范的胜任特征模型举例,3.各类应聘职位的胜任特征模型：,第三节： 结构化面试,面试的基本概念及发展过程： 面试的概念： 在人员招聘与选拔中，面试考官以面对面言语交流的方式考核应聘者或被甄选者的胜任素质的测评过程。,招聘流程示意图,招聘
5、面试中的两个心理学假设,通过过去，判断未来； 通过言行，判断素质,诺基亚严把招聘关,微软是这样面试的,中科三环严格挑选人才,近几年来中科三环在人才招聘中的科学面试不仅屡见报端，而且还被中央电视台文艺频道录制成专题节目在周六、周日的黄金时间多次播出。我们的具体作法是： 一、成立了由人力资源部、公司领导、直线经理、专业技术人员组成的招聘面试委员会。 二、根据用人岗位需求确定对应聘者的专业与素质考核标准。 三、在精心筛选简历的基础上对应聘者进行结构化面试和心理测试。 四、对每位应聘者写出结构化面试报告和心理测试报告。 五、按照考核的量化结果将应聘者分类进行排序，最后选出其中最符合招聘职位的胜任特征需
6、求的人予以录用。 我们这么做的目的，就是要严把入门关，提高员工队伍整体素质，将不仅业务好、而且素质高的优秀人才吸收到我们的集体中来。,组织准备,成立面试委员会（或面试小组） 公司领导 直线经理 人力资源部人员 专业技术人员 面试委员分工 主考官 由人力资源部招聘经理担任 专业考官 由直线经理或专业技术人员担任,现场准备,面试考官培训,明确招聘职位胜任力需求 明确考察内容与程序 明确考官职责要求与工作步骤 理解考题及考核标准,结构化面试的概念： 结构化面试是根据招聘职位的胜任特征要求，遵循固定程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过面试委员会或面试小组与应聘者面对面的言语交流等方式，评价应
7、聘者的胜任素质的人才测评过程和方法。,结构化面试的质量保证： 面试问题基于准确的工作分析。 询问同一待聘职位的求职者相同的或非 常类似的问题。 求职者的回答经过标准化处理。,结构化面试案例组合一,招聘岗位：某宾馆客房服务员,测试要素： 服务意识、表达能力、应对能力、沟通能力、职业素质、价值取向、角色定位、礼仪素养、自我评价,面试题目： 第一题: 首先，请你用不超过2分钟的时间介绍一下你自己.,第二题: 你刚打扫完客房卫生，客人就回来了。不一会儿，他气急败坏地找到你，说：“我放在枕头下面的钱包怎么不见了？”你回答说：“我在打扫卫生时，确实没有见到有您的钱包”。客人对你的回答很不满意，仍然大吵大闹
8、。面对这种情境，你如何应对？,第三题： 有一对从台北来北京旅游的老夫妻，住了几天之后，离开了酒店。当你收拾房间时，在客房的床头柜上发现了一包黄土，请问你怎么处理它？,第四题： 你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要加班到较晚才能完成，你会怎么做？,第五题： 你乘坐一条船出海，同船的有四个人，他们分别是：你的直接上司；你的一位挚友；一位素不相识的小男孩；一位我国唯一获得诺贝尔奖的物理学家。他们四人都不会游泳，但却同时不慎落水。如果只允许你救起其中的两位，请问你救哪两位？,第六题： 如果请你介绍你的主管经理和住店客人认识
9、，你如何介绍？ 或 已经过了中午12点，客人却迟迟不离开房间去办理退房手续；主管经理派你去催客人退房，你如何说服客人？ 或 你的同伴在打扫客房时，无意中碰洒了客人自己买的饮料，客人由于此时心情不好，就借此将怨气发泄在了你的身上，这时你怎么办？,第七题： 请你告诉我们你应聘这个岗位的理由和优势？ 请你告诉我们你最大的缺点是什么？举一个这个缺点曾经给你带来尴尬与困惑的实例。,结构化面试案例二,招聘岗位：某企业职能部门经理,面试步骤：1、心理测试： MBTI性格类型测试 菲尔人格倾向测试 价值取向测试 2、结构化面试： 测试要素：逻辑思维、信息归纳与整理能力、表达能力、应对能力、沟通能力、职业素质、
10、价值取向、角色定位、自我评价,面试题目： 一、考核点：逻辑思维能力、信息归纳与整理能力、语言提炼与表达能力、实践经验： 首先，请你用不超过3分钟的时间介绍一下你自己。,二、考核点：分析与判断能力、认知与应对能力、说服能力： 你的企业由于目前困难发不出工资，人心浮动，人才流失。但公司产品、市场前景很好。面对这种局面，你作为部门负责人，怎么应对这种局面？怎么做员工工作？,三、考核点：职业素质： 老板布置给你一项工作，即起草一份项目实施计划书，要求你在周五下午下班前交给他。你得知老板周五晚上出差，周日晚上回来。你是按时交呢？还是利用老板出差的时间，将方案再认真修改一下，周一上班后立刻交给他？,四、考
11、核点：人际沟通能力： 今天是你夫人的生日纪念日，你已有两年没给她过生日了。上班前你答应她，晚上七点在你们第一次约会的那个饭店给她过生日。可是快下班时，老总的秘书通知你，晚上和老总一起陪客户吃饭。过了一会儿，你又接到一个电话，是你的初恋情人打来的，她说有重要事，今晚必须见你。她不仅是你的初恋情人，也是你公司的一个重要客户。 面对这三个人，你怎么办呢？,五、考核点：价值取向： 你乘坐一条船出海，同船的有四个人，他们分别是：你的直接上司；你的一位挚友；一位素不相识的小男孩；一位我国唯一获得诺贝尔奖的物理学家。他们四人都不会游泳，但却同时不慎落水。如果只允许你救起其中的两位，请问你救哪两位？,六、考核
12、点：组织中的角色定位 你认为一个高效运作的团队应当由哪几类人组成，你在这个团队中适宜担当什么角色？你认为你适宜担当这个角色的理由是什么？,七、考核点：自我评价 请你告诉我们你应聘这个岗位的理由和优势？ 请你告诉我们你最大的缺点是什么？举一个这个缺点曾经给你带来尴尬与困惑的实例。,结构化面试案例三,岗位需求：某集团公司下属生产型企业总经理 拟招募人数：1名 学历要求：本科及以上毕业 工作经历：8年以上大型企业管理经验 专业要求：金属材料专业、腐蚀与防护专业 素质要求：组织协调、危机处理、决策能力、 控制能力、化解冲突能力、分析 判断能力、逻辑思维能力,管理者素质测试案例一,如何面对调整带来的困惑
13、？,管理者素质测试案例二,如何应付这种复杂的局面？,管理者素质测试案例三,你要不要接受这个项目？,管理者素质测试案例四,如果你是楚襄王， 怎样处理这件事？,管理者素质测试案例五 您如何评价这件事？,招聘面试测评表,招聘面试测评表各维度分数比例：,各维度分数比例设计：,招聘面试测评表各维度评价标准举例：,面试题：你的企业由于目前困难发不出工资，人心浮动，人才流失。但公司产品、市场前景很好。面对这种局面，你作为部门负责人，怎么应对这种局面？怎么做员工工作？ 答题标准： 优秀：全力与上级及有关部门洽谈，共同想办法，落实员工 工资。 好：力争解决员工工资问题，但强调部门经理权力有限，一旦解决不了，拿出
14、自己积蓄，帮助最困难员工；同时要求大家和企业共渡难关。 较好：意识到“发不出工资”是重要问题，但将关注点放在以身作则、宣传“前景”，要求大家共渡难关上。 一般： 没有意识到工资问题是要害，一味强调宣传“前景”，共渡难关。 差：认为这正是企业考验员工忠诚度，择优淘劣的好机会。,结构化面试演练（第一套）,岗位需求：某公司市场营销项目经理 拟招募人数：5名 学历要求：应届本科毕业生 专业要求：贸易专业、市场营销专业 素质要求：诚实守信、工作主动性、信息处理 能力、客户服务意识、逻辑思维能力、 沟通能力,第一题：请应聘者作自我介绍。 第二题：由于就业市场的供求比例严重失衡，大学生就业成了一个沉重的话题
15、，想必你对此深有感触。请你结合自己的求职经历，谈一谈你对目前我国大学生就业形势的看法以及你认为对于存在的问题应当如何着手解决？ 第三题：你认为一个市场营销人员应当具备哪些素质？其中最重要的必备素质是什么？ 第四题：某重点中学正在学校操场举行20周年校庆活动，在主席 台就座的有市领导、知名校友及特邀艺术家。活动进行中，突然下起了大雨，只有操场上就座的老师和学生淋在雨中，你作为校庆活动的主要组织者，怎样处理这种局面？ 第五题：你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要加班较晚才能完成，你会怎么做？ 第六题：毕业了，平时朝夕相
16、处的同窗好友就要各奔东西。一位同宿舍的挚友郑重的请求你在他的笔记本上写一句留言，你写一句什么话？,半结构化面试演练（第二套）,招聘职位：总裁秘书 学历要求：硕士研究生毕业 面试时间：2006年3月1日14点至18点 面试人数：16人（平均每人不超过15分钟） 测试要素：逻辑思维、语言表达、信息整理与归 纳、人际沟通、应对能力、气质与仪 表,第一题：请每位应聘者在进入面试测评室之前准备这样一个题目： 以我是这样一个人为题，即兴演讲，时间为3分钟，在2.5分钟时会有提示。 要求：通过您的演讲，使我们对您有一个全面、生动地了解；演讲时间不得少于3分钟。 第二题：某著名公司的总裁要访问你公司并洽谈合作项目。作为主管接待工作的你已经安排好了一切，预定了房间和欢迎宴会，通知了各大新闻媒体，邀请了主管工业的副市长。但上午你接到电话说该总裁因故取消来访，你将如何处理这件事？ 第三题：面试考官针对该职位胜任素质需求向被试发问。,开放式提问,协调沟通能力的问题,你认为沟通能力对哪
