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1、高效沟通,讲授：李向平,何谓沟通？,将“信息”(message)由一人传达给另一人，这是一种人际间（interpersonal）的互动 。,传递,促成,交流,确保工作准确、及时地进行,改善人际关系建设 和谐的组织文化,达成和保持共识 提高执行力,沟通的功能,信息,情感,改变,沟通的效果,取决于接收者接收到的，而非表达者表述的。,心服口服，才能言行一致,沟通的经典模型,回 馈,编 码,传 讯,解 码,语言共识,差异沟通的主要问题,沟通中的主要问题是差异： 性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位 当时的差异：频道差异。,什么是沟通的频道？,沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性。
2、,识别频道差异突破沟通障碍！,频道差异的类型 关闭的频道 争夺频道 分叉的频道 实际工作和生活中的频道差异要更复杂，往往是上述三种频道差异混合在一起产生的结果。,频道的一致性与沟通的效果,在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通”。 频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒。 在一致的频道上沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏。,我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。,你是否留意到自己的沟通状态？ “刚才我好像走神了。” “我好像过分激动了。” “我是不是说得太多了？” “我一直在试图说服他，看样子这样的努力不太奏效。” 你能否留意到对方的
3、沟通状态？ “看样子他没在听我说话。” “他显然有话想说。” “他真的能理解吗？” “她说话的声音越来越响了，言辞也变得激烈了！”,良好与高效沟通的前提条件,信任 理解 关怀,如何建立良好的沟通习惯,Listening 倾听 Presentation 表达 Question 提问 Reply 回应,倾听问题沟通中最核心的问题,知己知彼正确判断源于完整的信息 缺乏针对性的表达，容易引发关闭频道，表达过程中的随时倾听听众的频道 不了解对方的需求，就很难说服对方 始于倾听，终于倾听,用什么听？,用全身心听！支持对方的情绪表达。 听到对方： 滔滔不绝 神采飞扬 无话不谈 他/她 就喜欢你了！,某商人刚
4、关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。,判断一下：,1故事发生在夜里。 对 错 不清楚 2有一个男子进行抢劫。 对 错 不清楚 3打开收银机的人是杂货店主人。 对 错 不清楚 4有人把收银机里的钱倒了出来。 对 错 不清楚 5那个男子拿走收款机里的钱然后逃走。对 错 不清楚 6店主在那位男子逃走后报了警。 对 错 不清楚,格式塔效应,当外界的情况不完整时，大脑自动想象出线索，使其完整。,沟通中的问题,1、过早的评价 2、直接跳到结论 3、注意力分散 4、简单思维 5、猜想 6、只选择自己想听的内容 7、思想僵化
5、8、偏见,克服倾听的坏习惯,避免过早判断 避免主观臆断，用开放的头脑去听，延迟判断。 避免情绪化 用开放的心胸去听，控制情绪。,倾听的良好习惯,像沟通对象一样思考 不能只停留在表面 听语词 听表情、语音、语调 听体态、小动作 听心情、愿望、意图 积极反馈,反馈与倾听,反馈是倾听的一部分，用来检验倾听的效果。 反馈的三层次： 简单重复 总结 举一反三 反馈包含语言信息，也包含非语言信息。,倾听的原则,用全身心去听 开放头脑和心胸 延迟判断 抑制情绪反应 在听的过程中归纳和反馈,对表达效果的评估,站在听众的角度思考。 表达方式可能引发的歧义是什么？如何界定来避免歧义？,一个好的表达者，不是寻求别人
6、的理解， 而是寻求被理解！,沟通表达训练,“叔叔亲了我妈妈也亲了我”,表述同步沟通对象的脑频道,把我头脑中的图画，画在对方的头脑里 简单实效原则 简单：简洁的，避免噪音 实效：浅显的，不要使用对方没有的 频道,简洁和浅显的关系,简洁和浅显是一对矛盾 处理这对矛盾的最佳方式，就是打一个比方或者举一个例子 使用对方的“语言”,提 问,控制沟通的方向与进程 提问不只是了解信息明知故问 提问是最有拉力的一种沟通方式 人们听到问题的第一反应常常是回答它！ 要说服对方，提问比表达更有效,提问的类型和原则,提问的类型 开放式的问题 封闭式的问题 提问的顺序 从简单到复杂 从浅到深,用提问来保障频道的一致性,
7、快结束对话时提问： 主动获得对方的反馈，看看有没有遗漏的信息； 把话题引向下一个事件。,感性沟通与理性沟通,理性沟通无法直接解决感性问题 回应对方的感性诉求，先处理情绪 在对方情绪稳定时，再进行理性沟通,回应满足沟通对象,回应的主要目的： 满足对方沟通的心理需求； 回应是 让对方非理性频道消退的最佳方式。,回应和反馈的区别,反馈是理性沟通 回应可以是感性沟通 反馈针对的是谈话的内容 回应针对的是人的情绪、愿望和心理需求 反馈者只反馈信息不表达情绪和态度 回应者会表达自己的情绪和态度,回应的原则,若非原则问题，乐于成人之美,积极的沟通模式,控制沟通频道，掌握沟通的主动权,听,应,问,改善沟通的习惯,忘掉感觉，关注差异，坚持品质： 沟通时，倾听的习惯 倾听时，反馈的习惯 表达时，简洁的习惯 难解时，比方的习惯 表达后，验证的习惯 分歧时，提问的习惯 遇罗嗦，回应的习惯,君子贵乎道者有三： 动容貌，斯远暴慢矣； 正颜色，斯近信矣； 出辞气，斯远鄙倍矣。 意思就是说：变动了自己的容貌，就远离了粗暴和傲慢；端正了自己的面色，就建立了信赖；说话注意语气和言辞，就可以避免粗野和背理。,人要学会人际交流与人际互动,解决沟通难题视频讲座,主要内容： 1、什么是沟通难题 2、造成沟通难题的原因 3、解决沟通难题的步骤 4、解决沟通难题的方法,
