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1、一线班组长综合管理技能提升与新生代员工的高效管理 -跨越“优秀”、步入“卓越”,第一部分 引言（从技术走向管理的苦恼） 第二部分 新生代员工管理的新挑战 第三部分 团队管理的“道”与“术” 第四部分 领导与激励新生代员工,课程目录,引言：班组长现状把脉,从技术走向管理的苦恼,企业班组长“三难”,官不大、责任不小； 兵不多、众口难调； 上有老、下有小，生活工作皆烦恼！,（）部门、工序沟通与协调不足，常常出现内部冲突 （）工人责任心与主动性不强，注意力集中在物质条件上 （）现场一线班组长整天忙忙碌碌，但现场管理乱糟糟 （）一线班组已习惯现有工作环境，缺乏改进的意识和危机感 （）是一个优秀的技术工人
2、，但对于管人、带人、树立权威不知如何做起 （）缺乏改善的方法与意识，现场质量问题、生产效率问题、设备问题不知如何改进 （）生产现场重复问题屡屡出现,班组长常见问题： 个人肯干但不会带人干,基层班组长的使命四大能力模型 -律己、树业、达人,后新生代员工管理的新挑战,小组讨论：后年轻员工的人性优缺点、工作心态： 个性 能力 工作心态 人生心态 社会心态 关注“感性”的感觉，缺乏“理性”的追求 关注“短期”的利益，缺乏“长期”的目标,后年轻员工的成因分析 社会原因（改革开放及经济腾飞时代） 家庭原因（独生子女） 教育原因（西化性） 结论：不是个体，而是时代造就，无法改变！ 理解后！,管理后年轻员工的
3、新挑战： 、创新管理才能胜任新时代的班组管理（超越自我、与时俱进） 、心态调整：关注员工感受、用心温暖人心！ 感恩之心 征服部下不可行 说服部下尚可以 求同存异、达成共识最可取 与其挑剔别人不如欣赏别人,意愿,能力,沙和尚（带着干）,孙悟空（授权干）,猪八戒（逼着干）,林黛玉（哄着干）,思索：后员工的高效管理？ -1）岗位安排合理 -2）因人而异、对症下药,1）管理人员的正常心态：先看下属优点、再把握下属缺点 （人之初、性本善） 2）林黛玉类型的人不适合从事管人：多愁善感、优柔寡断 (波动明显而影响工作） 3）把握下属擅长从事的岗位 孙悟空：技术含量高、挑战性强 沙和尚：单调、技术含量较低但绝
4、对不能马虎 林黛玉：文书、数据处理、后勤、班组文化建设 猪八戒：协调性强、需要耍嘴皮或厚脸皮 4）因人而异的激励及管教方法,小组讨论的目的,根据人格类型的管教策略,指挥型员工的激励 情绪型员工的激励 智力型员工的激励 工兵型员工的激励,工兵型员工的激励（沙和尚） -耐心指导、刻意表彰,为他们出主意（以“作业指导书”为标准而手把手传授） 经常鼓励（消除自卑心理、融入团队） 不要勉强他们 注意奖励他们的勤勉（功劳固然重要、但苦劳也不能视而不见）,情绪型员工的激励（林黛玉） -察言观色、勤于沟通,关心个人生活 注意沟通技巧，使他们感到尊重 给他们安全感 强调不完成工作对他人的影响 表扬他们为团队的贡
5、献,指挥型员工的激励（孙悟空） -放手授权，但不能撒手不管,别试图告诉他怎么做（让他们自己想方案） 当他的认可不行时，让他们试一试 重效率 鼓励竞争 关注结果 不要放任,智力型员工的激励（孙悟空） -感化胜过填鸭,与他们探讨问题（让他们迎接挑战、让他们为你出谋划策） 让他们自己提方案 鼓励他们用事实来验证他们的分析 不要试图说服他们（委婉批评胜过当众训斥） 多表达诚意,19,团队管理的“道”与“术” 班组长“兵”与“将”的角色认知,班组长的重要性,如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑,团队的诀窍 群居 分工明确 协同作战,动物世界，谁主沉浮？,思索：老虎、猎豹、
6、狮子的命运,团队才能取胜,常见类型的管理者：技术骨干型、班组领头羊,生产技术型； 盲目执行型； 大撒把型； 哥们义气型; 劳动模范型（老黄牛）； 贤德型； 冲锋陷阵型； 运筹帷幄型。,思索1）培养下属砸了我的饭碗？ 思索2）张飞、关羽的失败教训 感悟：管理者的4种带队伍方法,23,3类团队的管理诀窍 视频观赏与感悟：团队凝聚力,信念驱动型：洗脑 利益驱动型：重赏 事业驱动型：德行,张飞 关羽 刘备 曹操 周瑜,意愿,能力,人才：使用,人财：重用,人裁：弃用,人在：利用,德才兼备、以德服人、德高望重！,领导与激励后新生代员工 凝聚力才是领导力,26,心态决定一切 大核心心态：感恩、进取,*心态变
7、、态度则变； *态度变、方法则变； *方法变、结果则变； *结果变、人生则变。,有效培养部下的工作心态及工作目标： 循序渐进，切勿急功近利！ 从基础要求做起、切勿轻易标杆管理！（认真、严谨、敬业步曲） 1、你是为自己的明天工作 应付工作还是全心工作 解决问题还是推托问题 承担责任还是推托责任 2、主动积极、自信向上、面对现实 ：阳光心态 3、每天只要努力一点点：学习心态 、案例分享：班组长帮助部下成长,28,抛弃“淫威”、树立“权威” 严于律己、模范表率 热忱及强劲的责任心、勇于承担责任 案例：老张班长的成功诀窍 只有充分的民主才有绝对的集中 商量式的命令手段 用人不疑、疑人不用（越权插手是管
8、理者的第一大忌） 公平、公正、公开,29,积极聆听、集思广益（尊重他人） 关注优点、淡化缺点（发掘他人的长处；挑剔不如欣赏） 案例：“班组集体创意大赛”活动 激励为主、惩罚为辅 案例：“批评”部下不能伤害部下自尊（个不） 平易近人（竹子越高越弯曲） 通情达理、善解人意 ,30,每个人都有五个层次的需要，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。,自我 实现需要,尊重需要,社会需要,安全需要,生理需要,马斯洛的需要层次,以人为本的人性化管理,31,“人性化管理”内涵,坚持以人为本的理念为前提 以满足人的实际需求为中心 以多种形式的激励方式为手段 完善绩效管理体制 健康管理与职业
9、发展并重 构建员工利益诉求体制 大力推进安全文化建设,团队有效激励的核心：情感沟通 -感动感激感恩,生鸡蛋,熟鸡蛋,组织结构、职责分担、权限范围明确化,业务途径、手顺明确化,柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立,全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成,团队创立4步曲,情感升华4步曲,成功感,满足感,快乐感,归属感,1）企业温馨班组创建 2）企业大力推行班组QC活动（尊重员工、微观管理） 3）“啄木鸟”活动的开展,案例分享,管教 激励 能力培养 授权锻炼 提拔,部属栽培大手段,35,激励的三大关键手段 管理与疏导员工的情绪 视频分享与感悟,肯定部属表现 建立积极心态 激发工作斗志,
10、激励的核心 1、需求理论 （让员工心理健康） 员工情感升华步曲：成功感、满足感、快乐感、归属感 认可部下 尊重部下 2、激励理论（让员工心情健康） 区分“应该的”与“贡献的”,37,部属激励的关键技巧 CARE模式,：创造性的沟通 （Creative Communication) ：氛围与肯定 (Atmosphere and Appreciation) ：尊重与存在的理由 (Respect and Reason for Being) ：同理心与热情 (Empathy & Enthusiasm),38,C:创造性的沟通,有创意的沟通方式(自由发表意见、脑力激荡) 举办公开论坛，分享重要信息 运用
11、学习型组织相互交流学习 给予正面鼓励性的反馈 现场实物经验交流会,39,设建队团用善,态心正摆工员发启,习学标界外与,培训,提高员 工能力,指导,培养多种发展平台,制度 完备改善,对员工的职业生涯规划不清晰,上下级之间沟通不足,对环境变动之掌握 不足,日常抱怨多,消磨时间，敷衍工作,个人能力成长缓慢,承诺之工作一拖再拖,团队意识弱,工作无热情,学习主动性不高,工作无热情,Case2”蜕变”,Case1”土豆”,上下沟通,跨部门沟通,绩效考核制度,没有找到激励员工之方法,不能增进员工规归感,不能使员工意识到成功工作主人,业务更新快,为什 么,WHY,提高员工工作积极性,不能,WHAT,员工,积极
12、性不高之表现,HOW,喎提何如,工员,性极积作工,增进 有效沟通,业务流程优化,案例分享,WHERE,如何提高员工 工作积极性,案例分享:头脑风暴式班组研讨会,40,法方作工效有找寻、新创,境 环的习学造创,向导标目,提升时间意识,养成工作计划习惯,培训、解决问题能力,没找到有效工作的方法,缺乏自觉，身陷忙碌,本身时间管理差,固执于固定工作方式，没有突破,工作压力大，身体状况差,沟通协调不足，造成冲突,工作做不完，老是加班,经常有拖延习惯,Case2 营业厅案例,Case1,缺乏解决问题能力,缺乏工作计划,缺乏专业知识与能力,为什 么,WHY,提 高工作效率,不能,WHAT,工作,效率 不高出
13、现的问题,HOW,喎提何如,作工,效率,WHERE,缺少团队协作,没有沟通工作方向,某部门案例,序次先优分区,案例分享,41,：氛围与肯定,建立信任和公平的氛围 成员相互感谢对方所做的努力 轮流主持专题会议，共同关心部门发展 管理者主动发掘每个人的长处与能力 充分授权与支持鼓励 发展自我管理型团队,42,：尊重与存在的理由,耐心倾听员工的想法 定期1对1面谈，关心员工感受 协助员工发现工作的意义感 强调每个人的目标背后的意义价值 激发每个人工作主人翁的自豪感 让每个人觉得对公司发展都很重要 工作充实可增加自我价值,43,：同理心与热情,能理解与体谅员工的辛勤努力 关心员工的职业生涯发展 运用团
14、队建设，激发革命情感 设定更高工作标准引发自我挑战 用公司的愿景来激发每个人的未来梦想 企业文化鼓励学习与创新,工作心态 工作作风 工作态度 工作方式 工作能力,团队领头羊的德才兼备 领导力凝聚力业务能力,人造环境，环境育人,团队“执行力”的思考 -意识统一、步调一致奔目标,四问执行力： 一问执行力：一味服从性？追求成功率？ 二问执行力：成功率低下的可能原因？ 三问执行力：的失败乃管理失责！ 四问执行力：提升成功率的关键因素的管理思索 将熊熊一窝（领导力低下） 满腔热情科学方法（彻底消除瞎干、盲干、白干） 不当非洲猎豹、成为非洲雄狮（团队才能取胜） 千里之堤毁于蚁穴（关注细节与过程） 三个臭皮匠赛过诸葛亮、众人拾柴火焰高 、,人性激励的五个法宝（方法）： 信任他们 尊重他们 关怀他们 赞赏他们 肯定他们,心肠热一些 眼睛尖一些 嘴巴甜一些,班组长寄语,谢谢大家的聆听! 欢迎斧正与指教！,
