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1、一线班组长综合管理技能提升与新生代员工的高效管理 -跨越“优秀”、步入“卓越”,第一部分 引言(从技术走向管理的苦恼) 第二部分 新生代员工管理的新挑战 第三部分 团队管理的“道”与“术” 第四部分 领导与激励新生代员工,课程目录,引言:班组长现状把脉,从技术走向管理的苦恼,企业班组长“三难”,官不大、责任不小; 兵不多、众口难调; 上有老、下有小,生活工作皆烦恼!,()部门、工序沟通与协调不足,常常出现内部冲突 ()工人责任心与主动性不强,注意力集中在物质条件上 ()现场一线班组长整天忙忙碌碌,但现场管理乱糟糟 ()一线班组已习惯现有工作环境,缺乏改进的意识和危机感 ()是一个优秀的技术工人
2、,但对于管人、带人、树立权威不知如何做起 ()缺乏改善的方法与意识,现场质量问题、生产效率问题、设备问题不知如何改进 ()生产现场重复问题屡屡出现,班组长常见问题: 个人肯干但不会带人干,基层班组长的使命四大能力模型 -律己、树业、达人,后新生代员工管理的新挑战,小组讨论:后年轻员工的人性优缺点、工作心态: 个性 能力 工作心态 人生心态 社会心态 关注“感性”的感觉,缺乏“理性”的追求 关注“短期”的利益,缺乏“长期”的目标,后年轻员工的成因分析 社会原因(改革开放及经济腾飞时代) 家庭原因(独生子女) 教育原因(西化性) 结论:不是个体,而是时代造就,无法改变! 理解后!,管理后年轻员工的
3、新挑战: 、创新管理才能胜任新时代的班组管理(超越自我、与时俱进) 、心态调整:关注员工感受、用心温暖人心! 感恩之心 征服部下不可行 说服部下尚可以 求同存异、达成共识最可取 与其挑剔别人不如欣赏别人,意愿,能力,沙和尚(带着干),孙悟空(授权干),猪八戒(逼着干),林黛玉(哄着干),思索:后员工的高效管理? -1)岗位安排合理 -2)因人而异、对症下药,1)管理人员的正常心态:先看下属优点、再把握下属缺点 (人之初、性本善) 2)林黛玉类型的人不适合从事管人:多愁善感、优柔寡断 (波动明显而影响工作) 3)把握下属擅长从事的岗位 孙悟空:技术含量高、挑战性强 沙和尚:单调、技术含量较低但绝
4、对不能马虎 林黛玉:文书、数据处理、后勤、班组文化建设 猪八戒:协调性强、需要耍嘴皮或厚脸皮 4)因人而异的激励及管教方法,小组讨论的目的,根据人格类型的管教策略,指挥型员工的激励 情绪型员工的激励 智力型员工的激励 工兵型员工的激励,工兵型员工的激励(沙和尚) -耐心指导、刻意表彰,为他们出主意(以“作业指导书”为标准而手把手传授) 经常鼓励(消除自卑心理、融入团队) 不要勉强他们 注意奖励他们的勤勉(功劳固然重要、但苦劳也不能视而不见),情绪型员工的激励(林黛玉) -察言观色、勤于沟通,关心个人生活 注意沟通技巧,使他们感到尊重 给他们安全感 强调不完成工作对他人的影响 表扬他们为团队的贡
5、献,指挥型员工的激励(孙悟空) -放手授权,但不能撒手不管,别试图告诉他怎么做(让他们自己想方案) 当他的认可不行时,让他们试一试 重效率 鼓励竞争 关注结果 不要放任,智力型员工的激励(孙悟空) -感化胜过填鸭,与他们探讨问题(让他们迎接挑战、让他们为你出谋划策) 让他们自己提方案 鼓励他们用事实来验证他们的分析 不要试图说服他们(委婉批评胜过当众训斥) 多表达诚意,19,团队管理的“道”与“术” 班组长“兵”与“将”的角色认知,班组长的重要性,如果是一只绵羊在率领一群狮子,那么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑,团队的诀窍 群居 分工明确 协同作战,动物世界,谁主沉浮?,思索:老虎、猎豹、
6、狮子的命运,团队才能取胜,常见类型的管理者:技术骨干型、班组领头羊,生产技术型; 盲目执行型; 大撒把型; 哥们义气型; 劳动模范型(老黄牛); 贤德型; 冲锋陷阵型; 运筹帷幄型。,思索1)培养下属砸了我的饭碗? 思索2)张飞、关羽的失败教训 感悟:管理者的4种带队伍方法,23,3类团队的管理诀窍 视频观赏与感悟:团队凝聚力,信念驱动型:洗脑 利益驱动型:重赏 事业驱动型:德行,张飞 关羽 刘备 曹操 周瑜,意愿,能力,人才:使用,人财:重用,人裁:弃用,人在:利用,德才兼备、以德服人、德高望重!,领导与激励后新生代员工 凝聚力才是领导力,26,心态决定一切 大核心心态:感恩、进取,*心态变
7、、态度则变; *态度变、方法则变; *方法变、结果则变; *结果变、人生则变。,有效培养部下的工作心态及工作目标: 循序渐进,切勿急功近利! 从基础要求做起、切勿轻易标杆管理!(认真、严谨、敬业步曲) 1、你是为自己的明天工作 应付工作还是全心工作 解决问题还是推托问题 承担责任还是推托责任 2、主动积极、自信向上、面对现实 :阳光心态 3、每天只要努力一点点:学习心态 、案例分享:班组长帮助部下成长,28,抛弃“淫威”、树立“权威” 严于律己、模范表率 热忱及强劲的责任心、勇于承担责任 案例:老张班长的成功诀窍 只有充分的民主才有绝对的集中 商量式的命令手段 用人不疑、疑人不用(越权插手是管
8、理者的第一大忌) 公平、公正、公开,29,积极聆听、集思广益(尊重他人) 关注优点、淡化缺点(发掘他人的长处;挑剔不如欣赏) 案例:“班组集体创意大赛”活动 激励为主、惩罚为辅 案例:“批评”部下不能伤害部下自尊(个不) 平易近人(竹子越高越弯曲) 通情达理、善解人意 ,30,每个人都有五个层次的需要,当一种需要得到满足后,另一种更高层次的需要就会占据主导地位。,自我 实现需要,尊重需要,社会需要,安全需要,生理需要,马斯洛的需要层次,以人为本的人性化管理,31,“人性化管理”内涵,坚持以人为本的理念为前提 以满足人的实际需求为中心 以多种形式的激励方式为手段 完善绩效管理体制 健康管理与职业
9、发展并重 构建员工利益诉求体制 大力推进安全文化建设,团队有效激励的核心:情感沟通 -感动感激感恩,生鸡蛋,熟鸡蛋,组织结构、职责分担、权限范围明确化,业务途径、手顺明确化,柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立,全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成,团队创立4步曲,情感升华4步曲,成功感,满足感,快乐感,归属感,1)企业温馨班组创建 2)企业大力推行班组QC活动(尊重员工、微观管理) 3)“啄木鸟”活动的开展,案例分享,管教 激励 能力培养 授权锻炼 提拔,部属栽培大手段,35,激励的三大关键手段 管理与疏导员工的情绪 视频分享与感悟,肯定部属表现 建立积极心态 激发工作斗志,
10、激励的核心 1、需求理论 (让员工心理健康) 员工情感升华步曲:成功感、满足感、快乐感、归属感 认可部下 尊重部下 2、激励理论(让员工心情健康) 区分“应该的”与“贡献的”,37,部属激励的关键技巧 CARE模式,:创造性的沟通 (Creative Communication) :氛围与肯定 (Atmosphere and Appreciation) :尊重与存在的理由 (Respect and Reason for Being) :同理心与热情 (Empathy & Enthusiasm),38,C:创造性的沟通,有创意的沟通方式(自由发表意见、脑力激荡) 举办公开论坛,分享重要信息 运用
11、学习型组织相互交流学习 给予正面鼓励性的反馈 现场实物经验交流会,39,设建队团用善,态心正摆工员发启,习学标界外与,培训,提高员 工能力,指导,培养多种发展平台,制度 完备改善,对员工的职业生涯规划不清晰,上下级之间沟通不足,对环境变动之掌握 不足,日常抱怨多,消磨时间,敷衍工作,个人能力成长缓慢,承诺之工作一拖再拖,团队意识弱,工作无热情,学习主动性不高,工作无热情,Case2”蜕变”,Case1”土豆”,上下沟通,跨部门沟通,绩效考核制度,没有找到激励员工之方法,不能增进员工规归感,不能使员工意识到成功工作主人,业务更新快,为什 么,WHY,提高员工工作积极性,不能,WHAT,员工,积极
12、性不高之表现,HOW,喎提何如,工员,性极积作工,增进 有效沟通,业务流程优化,案例分享,WHERE,如何提高员工 工作积极性,案例分享:头脑风暴式班组研讨会,40,法方作工效有找寻、新创,境 环的习学造创,向导标目,提升时间意识,养成工作计划习惯,培训、解决问题能力,没找到有效工作的方法,缺乏自觉,身陷忙碌,本身时间管理差,固执于固定工作方式,没有突破,工作压力大,身体状况差,沟通协调不足,造成冲突,工作做不完,老是加班,经常有拖延习惯,Case2 营业厅案例,Case1,缺乏解决问题能力,缺乏工作计划,缺乏专业知识与能力,为什 么,WHY,提 高工作效率,不能,WHAT,工作,效率 不高出
13、现的问题,HOW,喎提何如,作工,效率,WHERE,缺少团队协作,没有沟通工作方向,某部门案例,序次先优分区,案例分享,41,:氛围与肯定,建立信任和公平的氛围 成员相互感谢对方所做的努力 轮流主持专题会议,共同关心部门发展 管理者主动发掘每个人的长处与能力 充分授权与支持鼓励 发展自我管理型团队,42,:尊重与存在的理由,耐心倾听员工的想法 定期1对1面谈,关心员工感受 协助员工发现工作的意义感 强调每个人的目标背后的意义价值 激发每个人工作主人翁的自豪感 让每个人觉得对公司发展都很重要 工作充实可增加自我价值,43,:同理心与热情,能理解与体谅员工的辛勤努力 关心员工的职业生涯发展 运用团
14、队建设,激发革命情感 设定更高工作标准引发自我挑战 用公司的愿景来激发每个人的未来梦想 企业文化鼓励学习与创新,工作心态 工作作风 工作态度 工作方式 工作能力,团队领头羊的德才兼备 领导力凝聚力业务能力,人造环境,环境育人,团队“执行力”的思考 -意识统一、步调一致奔目标,四问执行力: 一问执行力:一味服从性?追求成功率? 二问执行力:成功率低下的可能原因? 三问执行力:的失败乃管理失责! 四问执行力:提升成功率的关键因素的管理思索 将熊熊一窝(领导力低下) 满腔热情科学方法(彻底消除瞎干、盲干、白干) 不当非洲猎豹、成为非洲雄狮(团队才能取胜) 千里之堤毁于蚁穴(关注细节与过程) 三个臭皮匠赛过诸葛亮、众人拾柴火焰高 、,人性激励的五个法宝(方法): 信任他们 尊重他们 关怀他们 赞赏他们 肯定他们,心肠热一些 眼睛尖一些 嘴巴甜一些,班组长寄语,谢谢大家的聆听! 欢迎斧正与指教!,